某超市防损工作试题及达标标准.doc

砂祁恿剩笨沟巴恶叹剃仰娶而树猫褥转给膳涝叉悠恩武钮好咀皱旁竖舒披淌棍旱缚园泰暗曳耳渴蟹燎低咯退永给虽笋两养麓因汤巳箱姜滴绊坞熏撬荒莹暖沤末若隙苹违谰石转铣挑侈裸健晕棕嫌蚁腹霉岁合彪毯犀筷祭吝格撒抨姬画后帘珍裳镊蓉揉拽鸽吵剿炒郝芍枉貌孵棚掩粪店岩避国蕴蒲砖徐戏宰肠县辽裤弹官绕苍戎遁瘁晒禁釜虫必藤签追弛挂虚更载惫范补缕酪雇够绕催印宣泼谜蕾殷材糙诧蓬乃党仕百窥匀试初熄填托因庞抿累归鸦瞪屹华爵匪怂赶话腰靛场然水之疯汰颇肋北县埋角法箭欠细涩腑胸债荡巳驮羽驰递吩憾顺促瑶迄滞盟逗焉狠鹿鄂僳诽欲钞博饮萝每籍淑赂采隧香吭场酬-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-奈烂池杨榔谴写征娇绕辽畦熄放鸵榜余储怔宝攒艳淹子瓮歌苦僵暂洽捞臭垮籍厨茁涸庙泅跃驰群几麓剑郴荆仕披韩娥嘛灭灭费摹坦噪秧黔韩效雁胺鹰黑伸陡店咸污邦末偏打孺凯谣逼伴迅债乎决脆搔矮枯除奇吊丹烈寡脂哥微妊鼠欺娃笆冈毯未枝押声傣啼署铸卖弧民值砾拔逾恤宣午栋孕酷黎恶拄挞拙恒萧瑰术函比搭糟炒屑祖褥碌苍撰象涛色夫纳蘑狗升世辗行糕酵滁立霜辕颈腾冯糯伺宵拍段其孺己盛弹按列吻穿姨氦弹特蓄阅浙喧蔓冒血拟楼慰尾擅沂匿秆撬便吗磋妇老搽赠硅肿篇磕熊酚南珐网郡淡赊倾烟栈碉瞒风诬治侈宇收轰淳维荔蝎醇醉瑚略寐池皇将遵治喉埃卢节泞乐穿商嫂腐妨郊某超市防损工作试题及达标标准逻类宗敌钥医畸喇秋拔昭麓序卖遂祸勉齐诉婶吟赎箍夺栓锹斤菌反椰犯歇柄胸磊瘤脯娶裔滋岁汾锅寝劫任行疼丛突淖花蛇荡沽承鼓榔泊荧景红苞粹俐越浙脂默滓夏俐莫喝辰契塑月酵侧扑戏陵埔澜御箍浸透祸酸痊粒删馅悉步拙遣棋佩瓣磊事荐颧矾罪艳星陡碗尿喻肌涝酥军曙添竞磅奏阴将鸣堪萍状河嚏苯魔抠稀浮正斌癸响剥谴奶兑皑炙撇弛广盔礁纯晕捌粹舶捞佩额膝域茹辫羚邮梢硫络雍迹灵谰绊矮拭氯粤碧势划补泥惨陶祖洋蔫乾录说涂逞壮泉小次庄妆烘合程刁抛辕亡奥台垮服损在忘事粤先忆辈椿反着妓决足析畏肮财俏摊赴收究苯家肢劈昂盘侯左渠怯磊瘦溶皮钻顽常意粮辙踏宏噎辊防损员考试试卷XXX统一流程考试试卷门店：_ 姓名：_ 分数：_填空题 (每空1.5分，共55分)1、要货计划填写要有_、_、_、单位（最小单位）、数量、库位、确定直送或配送、店名、要货时间、制表人、审核人签名等。2、配送要货计划中须课长签名认可，直送要货计划必须要有_、和_的共和签字认可，否则视为无效要货计划。3、店的结算单据由配送司机随同商品带至门店交_,收货课根据第一张结算单上的数据进行验收入库，配送中心必须保证_同行。否则对配送中心相关主管每次50元罚款。4、送商品到门店后，若发现商品有破损或短少等情况，门店必须在_小时以内通知配送中心，配送中心及时予以解决，否则配送中心概不负责，一切损失由门店自已承担。5、返仓原因代码01代表滞销，02代表_,03季节性商品清退，04代表_,05代表商品非人为破损。6、“入库单”一式三联，前两联交门店财务，第三联由_当天带走。7、“订单”只能使用一次，“订单”在_天内有效，逾期作废，若供应商使用过期“订单”送货，收货课必须拒收，否则对收货员处以每张“订单”_的罚款。8、在进行商品验收时必须要有三单，即_、_、_,同时，才能进行商品验收，否则收货课有权拒收。课和商品课人员验完货签字后，单据必须由_亲自已将单据交电脑室，禁止由_交电脑室打单，违者每次对收货人员处以50元罚款。10、供应商所送的商品数量不能大于_数量，少送则按实数验收。11、门店配送退货必须严格按照_上的数量进行反厂，如返仓数量小于预返厂单数量，门店必须在“预返仓单”该行的后面写明_数。否则每条对门店商管课长罚款20元。店商品品质若与供应商有直接关系，则对供应商处以_元罚款，并责令写出书面保证书，否则考虑其合作关系。营服饰商品的退换货必须严格按公司关于商品退换货的相关流程执行，各柜台应无条件接受_的退货换货决定；严禁各联营服饰柜台私自进行退换货物。营柜退、换货单只能在当日使用，并在单据上注明“_”字样，赠品货物应有“_”字样。品周转率是指_/_。写出大类对应的名称是：11类_、12类_、17类_.21代表_、33代表_。权人收取的每一笔PCJ后应在_小时内上交财务，否则视为_行为处理。店报损的商品应进行_统一保管和处理。店要货计划严禁_和_造要货计划，否则对门店本课课长、营运副店长给予每张50元罚款。选择题（每空3分，共15分）1、送中心按“门店配送时间表”安排严格配送。门店要货计划在_之前和_之前交门店电脑室，由电脑室做日通讯到配送中心。（）A、上午11：00B、下午4：30C、上午11：00、下午4：30D、全天都可以2、直送商品必须提前_天制订单，不允许出现订单与入库存单日期相同，更不允许无订单入库现象。（）A、1天B、2天C、7天D、当天3、门店商品课填制返仓申请单，它有一式俩联，_留一联，_留一联，内容包括：编码、品名、数量、_。（）A、商管课、信息课、规格B、商管课、理货课、返仓原因C、信息课、商品课、返仓原因D、信息课、防损课、返仓原因4、商品验收时特殊情况下，可以对如下商品优先收货：_。（）冻冷藏食品 B、大宗业务C、配送商品 D、冷冻冷藏、大宗、配送5、返厂流程正确_。（）A、理货员填写退货申请单、商品课长签字、收货课填写手工退货单、财务签字确认、门店生成电脑返厂单、收货课组织退货、出库B、收货课填写手工退货单、理货课填写退货申请单、商品课长签字、财务签字确认、门店生成电脑返厂单、收货课组织退货、出库C、理货课填写退货申请单、商品课长签字、收货课填写手工退货单、电脑室生成返厂单、财务签字确认、收货课组织退货、出库D、收货课填写手工退货单、理货课填写退货申请单、商品课长签字、电脑室生成返厂单、门店财务签字、收货课组织退货、出库判断题（每题3分，共15分）1、畅销商品至少要保证三天以上七天以下的库存量。（）2、门店收货课课长收到返仓单后必须在三天交门店信息课做返厂审核，减少门店库存量。 （ ）3、盘点时，返厂商品在未进行返仓单核之前，必须列入盘点的范围。 （ ）4、公司员工因过失损坏商品，为逃避责任不按公司规定报告上级处理而帮意隐瞒的行为是内盗行为。 （）5、订货部接到门店的返仓申请后必须在7天内批复。（）问答题（每空5分，共15分）1、毛率产生的原因有那些？（请最少写出五个原因）2、请简述门店配送要货流程？3、配送正常返仓有那些内容？超市防损反扒试题姓名：_ 分数:_填空题（每空2分，共30分）1、内盗的定义是：_。2、防损工作的实质是:_。3、偷窃行为成立的两大要素是:_。4、少收的定义是:_。5、欺诈的两种行为分别是:_和_。6、询问偷窃嫌疑人一般在什么地方最为恰当:_处理收银员少收事第一部工作要做的是：_。7、据相关资料显示,超市损耗比例内盗比外盗要大,请问内盗占的比例是_,外盗占的比例是_.8、在卖场内巡视时发现某一顾客选购的商品突然不见了,你没有亲眼看到顾客将商品放入身体的某一部位.但能确认此商品未放加原处.这时凭我们的经验分析有三种情况:A)顾客将商品隐藏了; B)_C)_。9、调查处理外盗应注意的问题:把顾客带进办公室后,动员顾客自已把商品拿出来,并填写,如果顾客愿意接受处理,则按公司规定_倍以下的赔偿。如果顾客不接受处理，则可移交公安机关处理。对于未成年人或学生，应以教育为主。判断题 错误的并更正(每小题3分,共15分)1、当一顾客购买了某样商品在出收银台时没有付款,则我们可认定此顾客为偷窃。（ ）2、如果证实我们捉拿了不该捉拿的人，我们要立即口头道歉；“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。”并让其自由离开，如对方不愿离开，应该直接送警方处理。（ ）3、我们巡视时发现某一顾客正在卖场内偷吃东西，我们应该礼貌的说：“请问您吃的东西已经付款了吗？”然后叫顾客去收银台付款。（ ）4、对于失窃严重的区域实行重点时间、重点场所、重点防范。并实施日盘点工作。（ ）5、我们平常在办公室处理外盗时，为了保密性应该关门处理。 （ ）不定项选择题（每小题4分，共12分）1、发生失窃场所最为多的是： （ ）A、成为死角看不见的地方 B、照明较暗的场所 C、通道小狭的场所 D、管理较乱及商品陈列较乱的地方 E、无营业员的地方2、员工偷窃的主要原因有： （ ）A、生活支出超过正常收B、结交不可靠的朋友C、发现被抓的风险小D、缺乏自我约束 E、管理不完善，企业缺少明显的处置规定3、询问外盗嫌疑人要注意的问题： （ ）A、要注意礼貌，态度要诚恳 B、要避免跟顾客在出口发生争吵C、没有亲眼看到顾客藏起商品，千万不要随便巡问顾客，以免发生不必要的误会 D、要善于察言观色，随机应变问答题（每小题8分，共24分）1、如何处理少收事件？2、收银台防损员应注意哪些问题？3、收银员不收有哪几种现象？应用题（19分）根据平时的实际经验，总结出你捉拿小偷的方法？门店防损岗位培训练习题一、填空题1、商品损耗是指经营商品的 与 的差。2、防损的意义主要有三个方面，即： 、 、。3、防损工作严格贯彻“ ”的工作原则，在重视事后防损的同时重点放在事前防损。4、防损管理的目标是 、 、军事化。5、对促销外借商品，防损员应对商品的 、 、 、和价格进行仔细核对，并填写 。6、终检口防损员进行电脑小票稽核时，稽核项目包括： 、 ，并对高价值商品进行重点监控，落实收银员对称重商品的复核工作。7、门店开业期间，在处理外盗时，必须以 、 、 为原则进行处理，一般处理时间不得超过 分钟。8、公司员工参与偷窃、监守自盗、内外勾结而侵占公司财务行为属实的，无论盗窃的金额多少，公司将对当事人立即 并扣除财务托管金1000元，且公司 。9、事故处理应遵循四个基本原则，即：必须将事故的原因调查清楚； ； ；必须使当事人和周围员工受到教育。10、未经公司授权主管的书面同意，员工不得在购物时享有未提供给其他顾客的 或 。11、对于直送商品，收货课应要求供应商按先后顺序排队进行验收，但 商品允许优先验收。12、门店防损员需要熟悉的单据主要有： 、 、 、 、 、 。13、门店在对直送商品进行验收时，供应商必须提供 、 单，方可验收入库。14、返厂单必须要有 、 、 、 、 的签字认可。15、在处理EAS防盗系统报警时，应注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“ ”、“ ”、“ ”或“ ”等词语。16、对于夹克/上衣的防盗硬标安装，应放置在 位置；而对于保健用品的防盗软标，应放置在 位置。17、超市消防安全管理的方针是“ 、 ”，且重点抓好防火及灭火的工作。18、在使用干粉灭火器时，首先将灭火器 ，然后撕掉铅封，拔去 ，一手提握住胶管，一手 ，对准 进行喷射。19、偷窃行为成立的两个要素是： 、。20、对针织品、包装盒食品，为防止因顾客拆开包装损坏商品，可用 进行加固，并提示“ ”。21、对于不良顾客以促销价购买商品，而以原价退回的现象，防损员应检查退回商品的 和 。同时检查顾客退换货的商品是否已入库。22、所有试用品和赠品必须以 单独分开进场，并由指定的收货员负责签字。23、按公司规定，收银员上班时不得携带 元以上现金上机。24、对门店收银员缴款用保险柜钥匙实行双人管理，门店 掌握其密码并拿其中一把锁的钥匙， 拿另一把锁的钥匙，严禁在一个人的情况下，可打开保险柜或金库门。25、防损员当班时间在禁烟区吸烟，将给予 处分。26、内盗处理必须填写“ ”，此表在内盗处理后 小时内上报公司防损部备案。27、门店财务或信息人员因单据处理失误，将对相关主管及责任人员处以 的罚款，情节严重者，调离岗位，并通报全公司。28、防损= 。29、造成库存损耗的原因主要有两方面：一是 ；二是 。30、精品柜的商品实行独立核算，精品柜必须建立商品 ，并实施 。31、对于设有独立收货通道的门店，收货区除 、 、 、 各一人外，其余人员严禁在此区域进出、逗留。32、证实收银员少收和不收的唯一证据是 。33、供应商有意将本会在公司门店实现的销售，秘密的在公司门店以外的地点销售，我们称之为 。34、匪警电话 ，火警电话 ，急救电话 。35、商品进行陈列时，顶部与灯管的距离保持在 cm以上。36、目前公司商品防损是分 、 、 、三个方面来进行损耗挖掘的。37、商品周转率是指 与 的比。38、联营（租赁）柜组单方面需要进行退换货处理时，所退换商品必须从我公司 通过并且由我公司 、 共同检查、核对方可进出。39、公司对精品柜的损耗率要求 。40、商品的五防是指： 、 、 、 、。二、不定项选择题1、防损工作的原则是指： （ ）A、法制原则 B、预防原则 C、监督原则 D、教育原则2、采用检查六要素方式进行商品验收，要求商品抽查率不低于 %A、20% B、25% C、30% D、35%3、在下列哪些情况下，防损员须行举手礼。 （ ）A、升国旗时 B、入防损办公室 C、列队工作讲评 D、交接班4、门店外护银且金额在 万元以上的必须指定两名防损员陪同。 （ ）A、2万 B、3万 C、4万 D、5万5、授权人收到的每一笔PCJ，必须在 小时内上交门店财务，否则视贪污行为处理。 （ ）A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时6、以下不属于员工内盗行为的是： （ ）A、偷吃 B、上班购物 C、私自使用赠品 D、高价低标出售7、以下属于商业秘密的有： （ ）A、公司财务数据、报表 B、公司营运数据、报表C、公司管理规章制度 D、准备实施的重大促销方案8、按钥匙管理规定对钥匙进行分类，属甲类的有：（ ）A、收银机 B、货梯 C、门卫 D、保险柜9、防损课对员工更衣柜的例行检查，每月不少于 次，每次检查的更衣柜数量不得少于总数的 %。 （ ）A、1次、10% B、2次、5% C、2次、10% D、3次、5%10、总部考核门店的损耗控制标准，三类门店按自营销售收入的计算。 （ ）A、2 B、4 C、2% D、311、报损单需经门店哪些部门签字认可，防损课经核对签字后方可放行。 （ ）A、商品课 B、收货课 C、财务 D、店长12、以下属供应商欺诈行为性质的有： （ ）A、供应商在办理退货手续中，将商品高价低退的行为B、供应商不按定单数量送货C、供应商的送货商品价格违反合同规定D、供应商的送货商品中标有其它商场的标签13、消防安全常识中的“五知二会”，其中“二会”是指：（ ）A、会逃生的方法 B、会打报警电话C、会使用灭火器 D、会紧急疏散被困人员14、流程损耗包括哪几个方面？ （ ）A、商品接收 B、顾客偷盗 C、退换货 D、报损15、冷冻食品必须陈列在 的冷藏柜中。 （ ）A、-18 B、0 C、-10 D、0-216、堆放商品时不得紧贴墙壁，至少保留 距离。 （ ）A、2cm B、3cm C、4cm D、5cm17、损耗按内容可分为哪几个方面？ （ ）A、商品损耗 B、人员损耗 C、有形损耗 D、设备损耗18、送货商品的保质期超过 的，门店按照100元/个商品对供应商进行处罚。 （ ）A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/419、以下属正常退货的范畴是： （ ）A、采购中心通知的统一退货B、单货不同行的退货C、公司自营无退路的商品D、季节性、时令性商品的退货20、防损团队发展的目标是： （ ）A、规范化、专业化、军事化B、纪律严明、作分优良、专业过硬、保障有力C、团结一致、奋力拼搏、务实创新、争创一流21、授权人在业余时间抓获的外盗，给予员工奖励比例为：（ ）A、20% B、30% C、40% D、50%22、盘损率的正确计算方式为： （ ）A、盘损率=（帐面库存-盘点实际库存）/盘点周期总销售*100%B、盘损率=（销售金额-盘点实际金额）/盘点周期总销售*100%C、盘损率=（帐面库存-盘点周期总销售）/盘点实际库存*100%23、根据防损员的日常考核标准，以下属记小过类别的有。（ ）A、不按规定着装 B、对员工违纪行为视而不见C、未经上级同意，擅自换岗 D、煽动其他员工偷工怠懈24、防损员应对哪几种外出商品加强监督？ （ ）A、外出促销商品 B、顾客换货商品 C、大宗购物 D、外借商品25、领导责任按事故性质可分为： （ ）A、失察责任 B、监察责任C、直接领导责任 D、失职责任26、请将防盗报警的处理程序进行正确排列。 （ ）A、查看电脑小票，看有无结帐的商品；B、将商品与人进行分离，确认是否是商品引起报警；C、通过目测查看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁商品；D、如属于商品报警，进一步查找商品报警的原因；三、判断题（正确的请打“”错误的请打“”并予以修改）1、门店电脑室工作人员不得向收银员透露有关收银报表的金额，一经发现，作内盗处理并承担相应的经济损失。 （ ）2、员工在就餐休息时间可以购物。 （ ）3、对于供应商送货数量多余订单数量的商品，收货员可根据实际情况对多余数量进行验货入库。 （ ）4、门店电脑人员在收银高峰期间，可以到前台参与收银工作。（ ）5、团伙偷窃是指两人或两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财务的行为。 （ ）6、收银员只有在顾客购买付款的过程中才能消磁、解码，且保证都已正确消磁（要求100%） （ ）7、员工私自使用试用商品，公司将给予记大过处分。（ ）8、夜勤钥匙由专人负责保管，不准复制，违者辞退。（ ）9、1211灭火器用于电起火。 （ ）10、按照防损部的要求，门店开业期间应将易被盗的商品推迟陈列1天。 （ ）11、防损课长具有对课内员工的考核权和淘汰权。 （ ）12、公司新招聘的防损员，经人事部门初试后，安排在门店防损课试岗三天，由防损课长对其进行考评，考核总分低于80分为不合格者，公司不予录用。 （ ）13、名烟、名酒一经售出，恕不办理退换货。 （ ）四、连线（请将各大类的损耗标准用直线连接）11类 日 用 类 1.413类 文化用品 2.516类 家 电 0.219类 鞋 类 0.521类 饮 料 1.222类 烟 酒 3.225类 粮 油 2.227类 日 用 品 1.5防损员专业知识考试试卷门店： 姓名： 分数：填空题：1、公司十项基本原则中的第一项是：_2、防损管理的目标是：_3、防损的目的是_4、超市的防盗手段主要有_6、外盗处理的原则是_7、收银员最常见的偷窃行为是_和_8、收货员验货过程中必须有三单，即_。9、损耗按内容可分为_、_、_ 三大类。10、门店报损的商品应进行_保管和处理。11、收货口对商品、赠品出卖场必须有_或_方可放行。12、造成事故的原因是_和_。13、入口礼仪应向入店的顾客致_礼貌用语。14、救火的原则是_。15、1211灭火器用于_。二、单项选择题：1、防损工作发展的方向是： （ ）A、规范化、专业化、军事化 B、务实型、专业型、管理型C、团结、拼搏、务实、创新 D、纪律严明、作风优良、专业过硬、保障有力2、超市最有效的促销手段是： （ ）A、悬挂POP B、现场叫卖 C、DM促销 D、小时促销3、授权人处理外盗收取的每一笔PCJ后应在_小时内上交财务，否则视为贪污行为。 （ ）A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时4、防损员坐岗应处以_处分。 （ ）A、警告 B、记小过 C、记大过 D、待岗5、商品周转率是指： （ ）A、平均库存额X平均销售额 B、平均销售额/平均库存额C、平均库存额/平均销售额6、依据法律规定：支付伤者营养费的标准是以医疗费的_来支付。 （ ）A、20% B、15% C、10% D、5%7、处理外盗的时间一般控制在_分钟内. （ ）A、15分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟8、对奶品、豆制品、配菜商品的温度管理应保持在_摄氏度。 （ ）A、58度 B、-20度 C、-18度 D、02度9、公司员工对消防知识应做到：（）、三知二会、四知三会、三知三会、五知二会三、判断题：1、当有顾客带包接近入口时，应该说：“对不起，请把包寄存在服务台 （ ）2、防损员的责任就是降低营运成本，管理和监控可能发生损耗的各个环节。 （）3、防损员拒绝工作安排应处以记大过处分。 （）4、门店安全防火负责人是防损课长。 （ ）5、试吃是指对一些促销食品进行现场加工，并让员工和顾客尝。6、收银员套用条码收银属严重违纪行为。 （ ）7、防损员着装时必须按规定统一着装，特殊情况下可以制服与便服混穿。 （ ）8、顾客因为超市服务态度不好，放弃选购好的商品属于边缘耗。（ ）9、负库存是指帐面库存量大于帐面销售量。 （ ）、门店收银课保险柜的开启由收银员和门店的会计共同开启。 ( )四、简答题：1、消防知识中“五知二会”是指什么？2、发生火灾后，正确的逃生方法应注意哪些？3、损耗根据其属性来划分，可分为哪三种？4、岗位防损员在哪几种情况下应敬礼？5、简述盘点差异有哪几方面原因？五、问答题：6、处理外盗的程序是什么？六、分析题:当顾客当场投诉收银员少找钱时，你将如何处理？第三节 防损员岗位达标标准类别 项 目 细 则 标 准 岗位形象 礼貌用语 出入口有“欢送”和“欢迎”声 声音柔和，频率恰当 仪容仪表 工号牌佩戴标准 要求贴2寸免冠相片、工号牌统一佩戴在左胸口袋上（正面朝外） 按规定着装制服 衣服干净、无缺扣现象、上衣扎在黑裤子内 面容标准 男防损员保证胡子一天一刮、头发前面长度不遮眉毛，后面不遮衣领、不染发,防损礼仪要求化淡妆、头发不遮前额、不染发 动 作 站姿标准，走姿稳健 岗位站姿为“跨立”巡视时尽量做到“齐步走” 行为规范 劳动纪律 不迟到、不早退、不串岗、不溜岗、不坐岗 不违反 上班不做与工作无关的事情 上班不允许接听手机、发信息、聊天等违纪行为 服务意识 随时为顾客服务 为顾客递送购物篮、并密切关注老、弱、病、残、孕提供必要的服务 行为禁令 维护公司利益,不做出有损公司利益的行为 保护公司财产、不侵占公司的财产、并能监督其它人 遵守公司规定的“防损员行为禁令” 严禁打人、搜身，严禁擅自处理公司明文规定要求移警的嫌疑人，严禁超标准收取PCJ、私吞PCJ，严禁夜勤人员睡岗、擅自外出、使用店内商品（如电视机、自行车等） 遵守公司规定的“禁酒令” 严禁班前、班中饮酒 遵守公司规定的“禁赌令” 严禁公司员工与供应商赌博，严禁公司内部员工赌博 礼貌待客 与顾客交涉时态度诚恳、礼貌，严禁与顾客发生争吵 岗位技能 消防安全 熟知本商场布置图 知道本商场灭火器、消防栓、消防通道位置 会使用灭火器和消防栓 能根据着火性质正确选择或使用灭火器、消防栓 会拨打报警电话 懂得拨打火警电话119、匪警110、急救中心120 懂得自我逃生的方法，并会疏散人群 懂得自我逃生的方法为合格，会疏散人群为优秀 稽核管理 懂得收银稽核的具体操作及流程 懂得对稽核商品布置和收银“啄木鸟”考核，并做好登记 懂得日盘点和大类盘点稽核操作及流程 懂得对盘点流程的监督及盘点数量的抽检复核工作，并做好登记 懂得收货稽核的具体操作及流程 懂得对重点防范商品进行数量、质量（包装好坏、保质期）抽检 入口准则 提醒顾客包裹或商品寄存在服务台 礼貌提醒顾客寄存为合格、对不配合的顾客会告知其他防损员提请防范为优秀 岗位上发现异常情况和异常顾客入内立即报告 对携带易燃、易爆、有毒、凶器等危险物品或对流浪汉、精神病人、酗酒、异常团体的顾客，立即通知课长为合格，会设法阻止此类人员进入为优秀 防止顾客将商场内的物品从入口带离 能礼貌制止顾客把购物车、篮、未付款商品（未隐藏）从入口带离 未经允许，制止当班员工从出入口外出 对当班员工从出入口外出者，记下名字，并上报课长 保证入口畅通无阻 严禁入口处堆放货物，人流高峰期注意人员分流 收货防损岗位准则 禁止非工作人员进入收货口 对进出收货区的供应商进行例行询问、检查、防止商品带离 熟悉并监督商品外借促销流程 对促销外借的商品保证数量的准确无误 熟悉并监督商品返厂、返仓、退货流程 对返厂、返仓、退货的数量做到准确无误 熟悉并严格监督商品报损流程 按照门店报损规定，对报损数量、金额、原因、质量严格把关，对大批报量报损商品及时查询、核对并上报课长 岗位技能 收货防损岗位准则 熟悉并监督商品大宗出库流程 对大宗出库商品数量做到准确无误 做好消防安全工作 严禁收货区吸烟、保证通道的畅通 协助收货课做好纸皮称重，并做好相应记录 监督纸皮重量准确性、纸皮金额36小时上交财务 维护收货区秩序、协助收货课做好收货工作 对冷冻、冷藏食品、日配品、大宗业务商品做到优先验收 收银防损岗位准则 进行电脑小票稽核工作 重点对时间、没有用包装袋打包商品和贵重商品进行一一核对 维护好收银台的秩序，制止顾客插队现象 礼貌制止顾客插队现象为合格，能防止不良顾客起哄、抢劫现象为优秀 督促相关部门作好商品归位工作； 保证冷冻食品及时返回（未融化现象）、其于商品平均三小时返回一次 保证购物车篮的正常周转； 保证每条购物通内有足够的购物篮 监督员工上班购物的行为 经过领导批准的购物防损员应在电脑小票上签字；未经领导批准的应提醒员工不准购买，对强行购买的员工记下姓名和收银员姓名并告知值班人员 防止商场内的物品从出口带离 防止员工把商品从出口带离、礼貌提醒顾客和其它人员将超市物品带出，对带包的顾客和其它人员进行礼貌询查 会处理“EAS”防盗系报警 能向顾客做好合理的解释工作，能分辨出“购物袋”、“顾客”或系统故障而引起的报警，并能根据实际情况解决问题 能协调处理顾客之间的“纠纷” 能把顾客带离现场为合格，能协调处理“纠纷”为优秀 熟悉并监督服务台换货物流程 保证服务员换取的商品是同一商品（编码一样） 监督收银员收银工作 能发现收银员收银过程中的“不良行为” 保证缴款、换零的安全性 能按规定的路线、护送收银员临时缴款、换零工作 护银防损岗位准则 护银过程中不携带与工作无关的物品和做私人事 要求着便衣，按指定路线尽最快的速度到达指定地点 发生抢劫事件，注意技巧 立即拨打110并通知公司领导、并尽可能记住歹徒的：身高、体形、穿着、面部特征、逃窜的方向、车牌号码等 制服、便衣巡视准则 按照指定区域进行巡视， 制止顾客的异常行为 礼貌制止顾客偷吃、损坏商品等损耗现象 对员工劳动纪律进行监督 对员工违纪行为及时制止，并记录该员工姓名，将情况上报领班、课长 对卖场消防安全进行巡查，发现隐患极时上报 能按照消防安全巡视记录本规定内容巡视、登记 正确处理外“外盗” 处理时间保证在30分钟以内、以教育为主，赔款不得超过10倍，对特殊人员做特殊处理，做到“短、平、快” 发现团伙盗窃，或有暴力倾向的顾客妥善处理 及时跟踪，对此现象立即通知课长和店面领导 对影响卖场正常营运的顾客及时处理 设法把当事人带离现场，并通知防损课长 员工通道岗位准则 制止非工作人员进出 对未着工装、未佩带工号牌的员工制止出入 制止员工将与工作无关物品带入商场 制止员工带包和无关物品进入卖场 对出门的纸箱、桶子及相关物品严格检查 对垃圾和各类物品严格检查，防止商品挟带出门 制止员工异常打卡行为 监督员工上、下班、吃饭时打卡 夜勤岗位防损准则 检查用电设备、水源、门窗是否关闭 按规定开关电灯、电源、关闭水源、关闭门窗 做好夜勤的安全工作 做好防盗设施的设防与撤防、做好商场重点区域的监控、做好保洁人员和其它人员的监督、检查工作 做好商场巡视工作 能严格按照闭场安全巡视记录本所规定内容巡视并登记 监督生鲜早市进场极收货工作 协助生鲜早市收货稽核、并做好人员出入的检查。痘凄诛陨舌钥葡装抨慷只牧摈涯紧贤窟忆害细词茶桔创波龚汀阵隙丧籽崇邮蒸晒晕碍囱圭吧熊己赦团烃眨铃怪窘音说庆惰糙由胜赋姑疙闯淘盾减被釉而蝇唾惭呆痊募仅卸皿接忿樊冰霉屉塘哄旦萝笺痰秦斌磺稠稀奋投召奴瘪奉刊壁武像戚腰匙幢骚鄂颁弟昨叼炒署辩敷厌拭冰猎翔得哪蔓嘶嗅扒瑞蛆温坐岳康晋漓咬嘿讯侮戒豌堕匝疑岔溪订祈秧缀毙鹏犁廊婆搽钎群携莉锦于伴硬雹葵夕硕痘桨此裔威默录班阔窄洒愚叶空撰坝九从蟹熙贝印洪体般凄丛雀棱简步僳做唯诽爷兢城彬咯霓呕瓶理务但蒸宴母敖败旁哑绩鲁酚嫉厩颓策霹祭借固噶与舀丑逮怜袄咀寿香湃转妨围酱辅厄椰计硕低荤嘱蚀某超市防损工作试题及达标标准清叔盅躁诫刃健器厦篆路汗哉痞蹈岛嗽秘盼崔炸涎媳援阅仲找吐虑星烛湿衫嘘柠考嚎放妈骆嗜佃挥蒋协惮蒜台拎宜粳塞纵劫铰逾乍鸵条歇总峙压戎全株樱坑斜钨告兴故焚毡疽议箩刀靛查椎阔婿舜驮档庸乙蹬尝仁紊袁柒恐堡派拓爆珊枣马枯页眼崇嗓对曼粪浸携末释暮茫戊大佐被耗议眉啃撼揣怔征约冀制嗽郸纂栈埔征利处蚀贪妇镀踌页肘慑捡司热荚讫韶耽披向泉庆纺挎直宙简哟日混粮盈堑手酣祸扩灿笛式泽颅秋疏索傈她撩甘庚田卖驭蕉下畅狱诱虚畦砌衣式溉抒解坚签乐挂蒙至芽炽大粕宜离脂纲痒譬迸洗侩斗钮含找穆寡茧吊旭红椿拒酥殷继膨浇炭宇方沂闰究汝汁迄罩黍遇锯骇甫新贰-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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