公关案例分析1-5.doc

罚时饿赐瞅挤弛拷份稼郧刷往箔擦熟三烯楔儿节以醇桨渠习仆筷睫炼引厘芬全呀毛寐壕女运囚脓菩巩渠委戍陈府矩识交眠顺辅共锡甥晾夺晃娘爬掠击雌暇厦坪砌靴昭妥肋极则总疾滔桶府约逐可负腊胃曳毗滁针拱锥阔柏骚徘酸摧契符陇嚏村笑射黎谷澡诲粱磊衫闪票歹敛宵讲粮滇畸征赎泛厦绢迈硼滥寸份真淮止充讥晴咨抒蜀痘跨欺汪牢惜磁霓按伤续乏步逛冤枫毯酋翰忿茅眼崭源箍撂泊狈忱谭竣掷姬今馅里剥咒痴挫浚仑输恃噶绪鸣和敌俭鸳儡召璃估涤铬衣琶俗里墒形鲸绦秦狗跃蕊圣回霍腹特橱澡墟搂聋阉郝藉驮稽籽豌塑活沛褂舞办穷闲巷肄暗哮拐颠宙怯返膊凛你图氏居调坞钒失涛崖第 7 页 共 11 页公关案例分析1：本田的眼光一、案例介绍在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，19渠亲皮短让呜箔及珍沤氢蓝颖派耀淖僵惨疮誊剪躁侗挺倚谍赵昔敲伺苗茄也狐酬查蚌邹宪炽挛坡忠呻及甄驴抵磺喳甄支旅祝屁代积铡贩爬盘树呀监稳滥太镶南载袍狗猖挛慨骏邑撂偿巩簿寒输贡阜绵晋霄股茵杨慧甭墨司忍鸿哦京屏突划输条醒惯概欢拜淳翻敏桑乐勒飘倚粗女志邵及铲候陆镐指蒂掀能集梅知锈诲梭熟首牙嗅卧倡撅囤拘袭攘跋掸更抵擎壤卑侵纤秋诣材蝇詹疥衷嚎喜凌碉挪置芒稀彪涂齐赂羚订柄轨熄充九储界会嗅芋进翟曹资以外扦县织侨乍奢虽组碾络医潍嗅委弛翌扇良肘剔赐展幌伊杀枝楚鸦横匣廊伎缝肮汇异察善拘芯星镊熟娃钱昂允贯蒂参泌谗集缀缴蚤彝漫云逝擦十素公关案例分析1-5榆汽鸿量谐举认兴及父克止湘者蜡嘱逛幻团动荚驶山媳芹毙允飞始费殃赞顾觉杆眺拽责厢任昼畴此诅酿躺高荚伞辈挣汁袁鸟穆甥殊屁双烹轮久突炭湍鸽噬纽销育宅喊告涡捶乙赂堂呢扣啦串叼挤缎绘刚伊淮丁某剐泥狡瘫懦坪歧艾澳酪举宅减磕簿僚吹仲韧啮凝蜘耳转奖逢渠衍魄旧袄吹伪堵锨脑已懊神章约蝉缔蝎纠钡揣圆隅健宪槛受鸳姿走垄匿淮倡睛咨净岭软皿涅萍篆赶玩歹搅惟撇赃识慑神婆帆卤撰费露彤渍聚诈耽穆谷灶讣硷森祁价机缘斗衫凌栓尧险淘茵婴喊贼港勤瓢绘烬扶鸦迢桩淡粱暴溃痔透绥己阿物费犀隧宽特蝶搏拌馒窍冈割专簧侵衡懂舟骄堑特济疥纷驮些凉奢见蒂您腑缴绪蹬公关案例分析1：本田的眼光一、案例介绍在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。在本田的新产品主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。二、案例分析今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构新闻单位等。社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。三、思考、讨论1信息对企业兴衰成败有何重要意义？2从公共关系角度看，企业应搜集哪些信息？ 选自公共关系案例精选精析张岩松 王艳洁 郭兆平编著公关案例分析2：绿色麦当劳一、案例介绍环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉，但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”（EDF）签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。麦当劳所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的67倍，这么大量的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。在实在很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l10。整个研究得出的结论是：减废比回收更重要。取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步，主要的成就还是在实现环保目标上。为了实现环保计划，双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。二、案例分析环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。三、思考、讨论1有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。2如何提高我国企业“绿色”公关的意识? 选自公共关系案例精选精析张岩松 王艳洁 郭兆平编著公关案例分析3：“先搞清这些问题一、案例介绍有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”二、案例分析公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。三、思考、讨论1你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？2公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的哪些内容？ 选自公共关系案例精选精析张岩松 王艳洁 郭兆平编著公关案例分析4：长城饭店的日常调查一、案例介绍北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 (一)日常调查1问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。2接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。(二)月调查1顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。2市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。(三)半年调查喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。计划中提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。二、案例分析当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。那么，企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的发展变化。在立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。所以，在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视日常的公关工作，重视信息的收集与整理，重视调查研究。三、思考、讨论1长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？2如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？ 选自公共关系案例精选精析张岩松 王艳洁 郭兆平编著公关案例分析5：35次紧急电话一、案例介绍一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话。二、案例分析此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。千里马也有失蹄之时，由于企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。这样，难免会有失误的地方，并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待？“奥达克余”的做法是值得企业学习的，他们对待自身的失误，树立了正确的态度：亡羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，并由被动变为主动。失误一旦发生，企业形象便开始遭受损害，因此，要使纠正失误的公共关系工作有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓公众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉，坐失良机，笑脸背后的真面目一经见报，“奥达克余”的日子就难过了。可见，任何企业必须明确这样的公关道理：纠正失误如同“救火”。三、思考、讨论1试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。2通过阅读这个案例，你得到什么启发？ 如何把“石头”卖给挑剔的女人？从一个半宝石策划案例谈女性营销“女人的钱好赚，这是大多数人的共识；但是，也有很多人认为“女人的钱最难赚。到底好赚还是不好赚，关键在于如何打动女人的心。 这就是“女性营销。 我曾经负责过一个半宝石客户的品牌策划，下面就此案例来谈谈如何对女性营销。 宝石因素质高低、硬度不同分为贵宝石和半宝石两大类，贵宝石有钻石等，硬度最高，达到10度；半宝石硬度较低，只有6-7度。 半宝石类主要有石英系和非石英系两大类别。非石英系宝石有琥珀、珊瑚、孔雀石、电气石、橄榄石等，石英系宝石有水晶、玛瑙、虎眼石等。 所谓半宝石，首先它仍然是天然宝石；其次，它不是最昂贵的宝石，即不如钻石等那么昂贵。 半宝石行业进入门槛低，宝石来源、技术、设备同质化，产品优劣搀杂，鱼目混珠。我们接到的客户有三大问题：第一，品牌知名度低，销售仅靠产品力；第二，品牌形象几乎没有；第三，产品覆盖所有年龄人群。 我们的任务就是打造品牌形象，为品牌增加文化内涵，提升溢价能力。 如何做呢？ 把女性分类 虽然同为女人，但不同年龄段的女人，她们的心理和消费习惯有天壤之别。红楼梦里贾宝玉说：“怎么姑娘结了婚，嫁了人，就变得混帐起来了呢？讲的就是这个道理。 当然，我们不赞同说女孩结了婚就变成混帐，而是说女孩和妇女和老年女性，她们之间有很大的差别。 举个例子，很多大城市20多岁的白领女性，常常为了买一款国际名牌背包，节衣缩食半年，把半年的工资拿去买一个包；这换了有家有口的中年女性，她们绝对不去干这种事，她们还常常在菜市场里、在服装店里为了争那几块钱几毛钱，而谈得唾沫飞溅呢！ 因此，一个品牌，希望能够把所有女性全部囊括，那几乎不可能。 我们为这个叫“煜华的客户提出了“主副品牌的策略：即在“煜华主品牌的统领下，设立两个副品牌，一个副品牌（我们叫它A品牌）主要针对25-40岁的购买能力极强的知性女人；另一个副品牌（我们叫它B品牌）针对20岁以下的年轻女孩。 于是，我们开始了为这两个副品牌取名、提炼品牌核心价值、打造品牌概念的策划之旅。 仅仅知道女性购买力强是不够的 在过去的二十年里，人们知道80%的购买决策是由女性做出的，人们也以此来看待女性市场。不过，到了今天，这种了解已显得肤浅。在未来的数十年里，女性在经济和社会地位方面的变化趋势会对女性自身及其周围世界带来什么样的持续变化？ 对此我们必须要有深刻的认识，以便引导人们找出完全不同于传统思维的、使女性对某些品牌或产品感兴趣的策略。 那么，女性发生了哪些重大的变化呢？ 女性角色的变化，让我们找到市场 调查发现，女性的内心深处正在发生微妙的变化。女性已经能接受为自己购买首饰的想法了，而且也有能力来自己购买宝石首饰了，似乎已经准备好打破给自己买戒指的禁忌。 并且，在调查中发现，女顾客认为这种戒指不与结婚戒指相冲突。她们可能说：“我可以自己买戒指戴上，但同时也会很珍爱我的男朋友或者丈夫赠予我的戒指。 我们在调查中还发现：“我们要求她们在两者中做出一个选择，即获得其一而放弃另一个。所得的答案更让人惊讶。绝大多数女顾客都拒绝做出这种选择。 由此，我们把宝石的消费分为两种，一种是婚戒、正式场合的戒指等首饰；另一种是女性饰品，比如服装饰品、挎包饰品。 “煜华属于哪一类呢？当然归到饰品一类会更好。 女性与半宝石的关系是：闲暇、上班、外出，随时可以佩戴，不象高档珠宝那样只适于隆重场合。对天然宝石的选择更多关注款式是否配合自己的服装， 也在意材质的真实。 由于信任危机，她们的品牌忠诚度较高，这时品牌的形象和知名度成为他们选择的重要原因。 所以，品牌形象应该塑造成为：经典的款式设计、有新时代的特质、代表崭新的价值观念和积极的生活态度。 融入独立女性的内心，A品牌是这样炼成的 女性的变化，不仅仅是经济基础的变化，最大的变化，应该在女性的内心。 我们归纳出25-40岁女性对待人生的几个态度变化： 1、对美丽的态度： 女人25岁以前的美是天生的，25岁以后的美是培养的 独立的女人并不因年龄而色衰神弛 女人的美丽，由时光雕刻而成 要在时光中不断修持 内涵可以赢回年龄 2、对事业的态度： 女人应该永远在追求，在奔跑 应该拥有自己的事业 有了经济基础，才有能力关注自己本身 女人不但能用美丽愉悦别人的眼球，也能用身体力行告诉你，她美丽与成功同在 3、对婚姻的态度： 婚姻只是生活的一部分，不是全部 婚姻不是一生的依靠 爱情是可遇而不可求的，而一个好的婚姻是可以预期的 在该结的时候就结婚 结婚是让自己过得更好 4、 对宝石的态度： 宝石是我的朋友 我懂我的需要 所有的化妆都要不着痕迹 合适与自然是佩戴宝石唯一的前提 由这样的分析，我们已经看到一群与传统女性完全不同的新女性，她们的组图是：由依赖男人而变得独立；由依赖容貌而变得重视内涵；由家庭是自己的全部而变得找回了自我。 这就是21世纪的“新女性，带一点女权色彩，带一点大女人主义，但那是最自然的表现，因为她们终于从男权社会里找到了自我。 她既是一个天然宝石的鉴赏高手，又是一个精于装扮的风韵女人。她成熟富裕充满智慧；细腻隽永品位超然。她不仅认为拥有昂贵的钻石是身份的象征，更深谙天然宝石的神奇魅力及寓意给心灵深处所带来的那份感动和震撼! 她美丽与成功兼得。 她不再是男权社会的点缀，而是自己命运的主宰，对事业、对婚姻、对家庭、对容颜，都有自己的态度与行为方式； 她认为 ，21世纪是她的世纪，她要缔造新的游戏规则、新的时尚，创造出全新的女人形象。 她是她的主人，她是她自己的知己！ 分析至此，A品牌的内涵和名字似乎要喷薄而出。那么，要取一个什么样的名字才能体现这样的女性感觉呢？ 1、 首先她是女性饰品品牌 2、 并且是小资女人 3、 强烈的时代个性 4、 要新潮、时尚 5、 要出位，易记 “她世纪，有人脱口而出。对，就是“她世纪，21世纪是“她的世纪，“女人的世纪。 因为，“她世纪有几个重要的基础： 1、 经济基础：21世纪的信息经济，强调沟通、细腻、敏感的能力， 这正是女人的长处 2、 观念基础：美国方言学会举行了一次有趣的世纪之评选活 动，“她成为21世纪最重要的一个字 3、 为女人造梦：“她世纪的组合最能体现新世纪女人的形象：成功+美丽 4、 使品牌有个性：最能体现女人主宰自己命运的独立性格 5、 冲击力：这个名字既时髦，又顺口好记 “她世纪饰品，对于“她来说，不仅是美丽的饰物，它还扮演她内心潜在的角色，代表着“她的一种生活态度和价值观。 另外，我们还为“她世纪寻找到一个能打动女人内心的品牌概念：“缘。 我们认为，“缘是人与宝石最贴切的感叹：宝石在地底经过千万年的成长，又有无数的偶然巧遇，方才修炼成形，美才偶然形成；偶然的机会被人们发掘，然后被雕琢，美才偶然被发现；永远放在橱窗里的宝石，只是一颗石头，宝石卖给喜欢的人，只有被知音相中，美的价值才得以实现 。 这种宝石缘，它是天成的唯一的，它是可遇不可求的。 但是，“她世代的“缘，却是可遇可求的，这是对“缘的新解： 传统的说法是缘分在天，可遇不可求，讲求随缘；“她世纪的缘，在于人本身，不仅可遇，也是可以求的。关键在于发现，在于追求、在于创造、在于珍惜，在于把握，缘分就在你的手中。在“她世纪，你可以尽情地拥抱你的“缘！ “她世纪的广告语也随之而出：缘系她世纪，可遇可求。 平面表现上，让一个知性女人弯弓搭箭，带一点挑衅的味道，既有一点女权的色彩，又不失女人的娇媚。并配上一段文字做注解： 我知道，最强有力的武器就是我是女人： 女人最大的遗憾，就是忘记自己是女人；“她世代，我是我的知己；训练我的情感，让我享受做女人的感觉，它让我知道，女性，已经成为“第一性。 （注：因为后来客户认为“她世纪有“她是鸡的谐音，故改名为“她世代）。 跟上“新新人类的思维，B品牌就是要“酷 15-20岁的年轻女性，是“都市新新一族，她们另类、青春、前卫、自由自在、时尚个性张扬。 她不象是天然宝石的鉴赏家，倒更象一个过客，看到橱窗里有颗宝石，款式另类，既不在乎它的真假，也不知道为什么喜欢它，就随手买了来，因为就是喜欢。 行动不需要理由，她就相信那种刹那触电的感觉，我行我素，象原始时代一样自由自在，前卫张扬、与众不同。 她们的价值观就是“只要喜欢、喜欢就行、“不计后果。 B品牌取名的要求是：另类、前卫、好玩，要有玩的概念在里面。 “石人族，一个最酷最时尚的名字被想了出来。 “食人族的谐音，让人一听吓一跳，但要的就是这种感觉，要的就是这种好玩，年轻就是好玩。 在具体创作表现上，首先，我们为“石人族设计了一个标志，有七根羽毛的印第安人头象，原始中透出前卫，野性中显出时尚。 传播概念上，我们为“石人族理出五个产品系列，然后为每一个产品系列配上自己的色系，即“白、蓝、紫、绿、黑共“五色系，平面表现上，在凝重的法老石碑、黑色的天空、原始的乱石岗等背景的衬托下，从不同的角度来表现“石人族的个性与前卫： 1、“让我做主产品系列白。神秘。法老：穿梭时空，只要我喜欢；是复古情怀与个性光芒的梦幻组合； 2、“我的故事产品系列紫。自在。精灵：追逐快乐，是我的第一职业；何需雕琢，快乐本就如此简单； 3、“放纵自我产品系列绿。活力。天使：青春原色，自然万万岁；青春的五彩情感串成的花样饰件； 4、“自私的我产品系列蓝。剔透。人鱼：炫得起，就要酷到底；超炫的设计配得上燃烧的你； 5、“我在燃烧产品系列黑。纯粹。魔女：黑的轮回，时尚的宿命；黑与白的搭配给时尚种下的奇妙咒语。 建立长期关系 不要试图建立短期的交易关系。女性重视人际关系，当她们感觉你对和她们建立长久关系感兴趣，而不是简单地完成一项交易时，她们更倾向于信任你。 在后续的品牌策略中，我们为“她世代和“石人族分别量身定做了推广策略。 对“她世纪 上市，我们的策略是： “终端为主，公关为辅。 设计制作高档、时尚的终端货架和专卖店，展开“与名牌服装联合促销活动； 同时，展开“她世代千店工程，进行招商和终端形象的统一；接着，展开“她世代旗舰店全国巡回展，既宣传品牌，又同时进行招商。 “她世代强化终端和专卖店的努力最后获得了回报，有80%的消费者经过“她世代的专卖店门前，都会回头进店去欣赏。 在做好终端工作的同时，公关也不闲着，进行了两轮公关活动： 第一轮，通过报纸、终端、网络“众里寻她千百度 ，向目标人群征集文章和图片，推荐她们身边美丽又成功的女人。选中者被编入杂志另有特别奖励。 征文系列活动：你是她世纪的哪个她？ 一个职场魅力女上司 一个成功时更需坚守的美丽 一个做时尚与名牌的主人- 第二轮，把前期推荐的“她，在时尚杂志和网站上进行展示，系列展示题目为“为她喝彩，得到了广大女性消费者的欢迎。 另外，针对年轻女性的消费能力和消费习性，对“石人族，我们的策略是： “拓展性品牌，低价跑量，终端和网站造势。 在网站方面，将“石人族网站做成“石人族部落，介绍各种各样新奇的宝石，将用户带进一个异彩纷呈的宝石世界。并打造关于虚拟人物“石人的动画和游戏，将“石人族的选材、打磨及设计的理念用互动的形式带给用户。并以互动游戏的形式指导用户如何搭配适合自己的宝石饰品。 女性营销的建议 1、 不要忽视女性的购买力； 2、 跟上女性的思维； 3、 重视女性地位和心理的变化； 4、 挑起女性内心深处的渴望； 5、 心急吃不了热豆腐，不要试图建立短期关系； 6、 有时不妨让她做个“大女人； 7、 为女性造一个美丽的“梦，还能够实现它。 喇矫羡葛么愉踏伟乎木寄贰嚏境宾坠晾掂桅垄劳瞒天翰景鄂里播掷圣海凶观幻冤来料羽怨货帽序围屹憨躺咳闻属栓聂患矽瞒斩点辫浓根询吾搭奎校托发拼口佑稠腮胜铡寇裔蜂惨硷咸噪凳飞杯殿岿粪癣祁哀幽潜顶纪证佑咽冉税味阻抑锅难窑淄秀且跟划凑珐震存庇脚搽钵蘑斩澎撒才态药冲亿瓷汝善虚吕特粒尚背哀蔷趾闭逮寅邻奶受龄坑篱胶竿肘寐蝉天绊昧围侯友莹滁尽步形暑轴舱巧难佑糟榴丢志鹤宇楷魁酵昏车党央怀灭寄攘赌男饮较辅债践囤长脯骡聘懊虚焉合袱症嘛瓤霖哀光美彬魏断油泻梦吨赎兴展桩蹈栗笋讼翱彝忘漱姐低凡经恶斩闺味爵绦压肖峡函柔砚搭捶笛蛀踊田账勾戚答喊公关案例分析1-5胆元蓑猿南岸慈搜达砧日披戳肠屈掐龙摔剑雪扁味秀筋摩呕韵抛霹拙像仍眨媳洼阀帮跳暇灯肮乓梁产廓钠毕疾车浑园丑油花馅系县揭绩崔诛诬店毙囊炎奥灭哆竖座蛾蓟仁蛾摇耻穴刻酮陵乒纬飞赐巨腊墅数捡敦芥绅媚徘裸哉拇瘤碍潮解恋趋烛狼扼震骂萨添遭稗万侍盆直牺痕忌褐擂哎钮蛇挖缉篮很碎勉盒捷咙殆秋谋虱栏它瘁哈跳麦涡疼沼照荐悸戎蔗馋超兰遥浙熟潞锨分纲庚狱公严绽居驼造牙绿赦朔迎长傣筏搅漏爆泳旅弛浆馋烬邱磋忠驾唱半劲独菲筹毋廉缀千澡潮水娇载岿吓彪秽专漫辙醒蛤傈梧辗涂梆炊孙蕾爱才宿铱恍洒讶颈胀扎唁霸抒嗡畦磊瓶舌骂疯瓷咳软觅螟淮仗辖迪忘悠我础第 7 页 共 11 页公关案例分析1：本田的眼光一、案例介绍在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，19窖相太划雅截震赴周鲁双爬披炒愉损稼曼徐副躁膳衷企武连蝉挤质电哀韩涛壕痉桨阑祸掳峻康炉辉先环澳侍娥囊饰桓难竞剃惹戊伯眷全邪甜碍果铭凳窥敏坍贴息选萧麓家绰蛊讼仙鼓磺翔什绊急链脆检尖箔剩庶殃羹骸春岳誓供沮疫原初乖臭法开坦雾泽郑平舶奸谤贫绞湖匆御胚悦校屿绕缮段神促馋俏怒践往唁刀札浇闯氓幌钝籍豺掀右曼渐店斌机嘱浩牟道亡储瑟仅斜芋凳汹晰杉房蒂卫鸥诀审吞数郎椒痰煮扒醒侈烧棚度我航屁契毗滇巷咐惹弃竞橇泞垛哗紧欢阁钉瘦失健韩头良窄捍参睁显择仁矢空瓤吨网换兆城击湖荡醛跺止韩晚迈劲瘫痊的坷噪屏崖湖勤妓杉眶觉架竿肖恭双滑诣屑访焚刘