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现代管理学复习资料1. 管理是一种社会现象，它起源于人类的共同劳动。2. 法约尔的一般管理理论认为管理包括五项职能。3. 把管理职能划分为计划、组织和控制的美国学者是戴维斯。4. 与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是非排他性、不可分割性。5. 行为科学可分为早期与后期两大阶段，其中早期行为科学又称人际关系论。6. 泰勒在科学管理理论中提出了例外原则，其目的是解决总经理的职责权限问题。7. 管理思想史上，巴纳德被誉为是“现代管理理论之父”。8. 般管理理论是古典管理理论的重要组成部分，其代表人物是法国的法约尔。9. 英国学者查尔斯巴贝奇认为，要调动劳动者的工作积极性，应釆用固定工资加利润分享制度。10. 霍桑实验证明，劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况。11. 控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，其创立者是诺伯特维纳。12. 管理是一种社会现象，它起源于人类的共同劳动。13. 梅奥等人通过霍桑实验创立了社会人”假说。14. 美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯林德布洛姆提出的决策模式是渐进决策模式。15. 蓝海战略理论体系中所谓的“红海”是指业已存在的饱和市场。16. 社会系统学派的创始人，美国学者切斯特巴纳德的重要贡献是提出了权威接受理论。17. 具有回溯分析、非零起点、双重优化特点的决策类型是追踪决策。18. 产生最早也最为简单的组织结构模式是直线制。19. 管理思想史上，德国学者马克斯韦伯被誉为是“组织理论之父”。20. 将管理机构划分为职能管理机构和专门任务小组的组织结构模式是矩阵制。21. 提出“实现自我超越”、“改善心智模式”等五项修炼的是学习型组织理论。22. 在管理决策中，只有釆取“满意准则”，才是更合理、更可行的。提出这一观点的学习型组织理论。23. 传统人事管理的主要任务是为组织招募人员。24. 同一职系内对职位进行纵向划分的是职级。25. 传统人事管理向当代人力资源管理过渡或转折的重要原因是人际关系运动的兴起。26. 在职位分类中，司局级正职与巡视员属于同一职等。27. 作为一项系统工程，职位分类的第一步是职位调查。28. 决策理论学派根据决策给定条件不同，归纳出的决策类型是程序化决策与非程序化决策。29. “不成熟一成熟”理论主张，在管理中选择领导方式应该以“现实”为中心。30. 按照领导四分图理论，效果最差的领导方式是低组织低关心。31. 按照管理方格理论，在九等分的方格图上，下列坐标位置代表任务型领导的是9.1。32. 提出“复杂人”假设，认为人的需要会根据不同的发展阶段、生活条件和环境而改变的是埃德加沙因。33. 领导者在不同条件下选择不同领导方式，以期达到理想领导效果”的主张属于低组织低关心。34. 领导方式理论归纳的领导类型是放任自流式。35. 某员工善于做表面文章，喜欢在领导面前表现自己，领导决定对他视而不见、不予理睬。按照强化理论的观点，领导这种做法属于消退。36. 按照马斯洛的需要层次论，处于低层的需要是安全需要。37. 认为“领导者的领导方式应该随着被领导者成熟程度的变化而变化”，这种理论领导生命周期理论。38. 根据强化理论的观点，下面能够归于奖励性强化的措施是消极强化。39. 符合“波特劳勒模式”的是个人的努力程度取决于激励力的大小。40. 某企业面临整体改制，需要裁减员工、转换机制，而企业员工人数多，改革范围大，情况各异，要求差别大，在这种情况下管理者宜釆用的协调方法是酝酿协商。41. 根据领导生命周期理论，当下属的成熟程度处于不成熟阶段时，领导者应采取的领导类型是高工作低关系。42. 按照行为科学家莱维特、巴维拉斯等的沟通方式分类理论，社会上流行的微信群沟通方式可归为全通道沟通。43. 对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，确保组织目标及计划得以实现的管理职能是控制。44. 管理关系中，管理对象或者下级需要对上级组织或者领导汇报结果、反映情况、提出建议的沟通类型是反馈沟通。45. 反馈控制的依据是结果。46. 防止发生火灾，消防官兵深入仓库检查消防设施及制度执行情况，这种活动属现场控制。47. 发生在计划执行过程中的控制是现场控制。48. 奠定系统论学科地位的主要著作是贝塔朗菲1968年发表的一般系统论基础、发展和应用。49. 在强化的类别中，通过撤销、解除以前消极行为后果以鼓励积极性行为的方法，称为消极强化。50. 1958年美国海军武器局利用网络计划方法来实施“北极星”导弹计划。51. 美国人H.F.甘特发明的、在管理中用来反映和制定计划的常用工具是横道图。52. 综合了关键线路法和计划评审法的管理技术是网络技术。53. 目标管理过程的首要环节是目标的制定。54. 按照控制对象的范围，控制可以分为局部控制和全面控制。55. 属于系统分析的定性方法的是超理性分析。56. 为了实现组织既定的目标，而必须具备的要求或命令他人行动和处理问题的一种权力或力量称为职等。57. 在系统分析中，最基本和核心的原则是整体性原则。58. 落实全面质量管理方法时，在持续质量改进中的第一个步骤是标准的选择59. 举行头脑风暴会的与会人数一般应该控制在812人。60. 美国学者阿历克斯奥斯本（A.F.Osbom）在1939年首次提出的智力激励法，也被称为直接头脑风暴法。61. 系统分析中规范研究主要应用的方法是演绎推理。62. 头脑风暴会议最中心的环节是专家提出方案。63. 20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用，旨在更好发挥专家判断力和创新性的决策方法是德尔菲法。64. 决策树法中，决策树的根基是决策结点。65. 在目标管理中，要使管理人员成功地达到既定目标，必须给予其充分信任，最为有效的方法是授予权限。66. 组织或部门对未来一段时期内组织收支情况的设计是预算。67. 在目标管理中，上级控制的重心主要是目标的最终实现。68. 用样本的统计值去推论总体的参数值时，总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差。69. 电视台记者到街头釆访路过市民：“你幸福吗？”这种调查方式属于简单随机抽样调查。70. 管理者了解社会存在的各种现象、发现问题以及提出解决问题思路的基本手段社会调查。71. 无法对样本结论的代表性或精确程度作定量估计，容易出现以偏概全错误的抽样方法是偶遇抽样。72. 不属于成果评价内容的是工作能力。73. 社会调查研究中只有类别、属性之分，没有大小、优劣之别的变量是定类变量。74. 社会调查过程中，用以表示资料的可靠性与真实性的是信度。75. 行为改造型激励理论是激励理论的重要组成部分，主要包括斯金纳的强化理论、凯利和韦纳的归因理论。76. 为保证创造性讨论的有效性，确保头脑风暴法能够得到有效实施的关键在于讨论程序。77. 与公共产品相比较，私人产品的突出特点是排他性、可分割性。78. 权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的一个管理学派，其代表人物有菲德勒、伍德沃德。79. 领导者强制性影响力的产生因素来自于传统因素、职位因素、资历因素。80. 波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有专一化战略、差异化战略、成本领先战略。81. 美国学者吉赛利认为，影响领导效率的激励特征有对工作稳定性的需要、对金钱奖励的需要、对指挥权力的需要、对自我实现的需要、对职业成就的需要。82. 根据“社会人”假设，领导者应釆取的管理方式是满足下属的社会需求、重视非正式组织的存在、建立良好的人际关系。83. 按照赫茨伯格的双因素理论，下面属于保健因素的是生活条件、工资收入。84. 在系统分析使用的方法中，属于定量方法的是线性规划、超理性分析、排队论、动态规划、损益分析。85. 马斯洛需求层次理论认为，人的需要包括生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。86. 组成沟通基本模型的主要部分包括信源、信道、信宿。87. 属于定量决策方法的有确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法。88. 实施头脑风暴法的原则包括“庭外判决”原则、自由畅想原则、追求数量原则、取长补短原则。89. 德尔菲法的特征包括匿名性、多次信息反馈、决策结果的统计特性。90. 依据信息的传递方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通、双向沟通。91. 在人事分类中，品位分类是以“人”为中心的分类。92. 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。93. 控制具有阶段性，同时具有循环性。94. 泰勒认为，实现科学管理应开展一场“心理革命”。95. 在其他条件不变的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。96. 简述系统化管理的基本要求。（1）管理主体具有全局概念，注重管理组织整体功能的发挥；（2）管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系；（3）管理主体重视结构在整体系统中的作用。97.简述管理学是一门应用性学科。管理学是一门应用性学科，它必须时刻和实践紧密结合起来。首先，它的知识来源于人们的管理实践，是人们管理经验的概括和总结。其次管理学的知识，必须运用到实践中去才有价值。再次，管理学知识和理论是否正确，归根到底要接受实践的检验。实践对管理学产生、存在和发展的这种决定作用，构成了管理学的应用性。98.简述决策中枢系统的主要任务。（1）确认决策问题。决策问题是公共决策的逻辑起点。（2）明确决策目标。决策目标正确与否直接关系到决策方案的选择，关系到决策的成败。（3）组织决策方案的设计。现代决策的一大特点是“谋”与“断”的分离。（4）选择决策方案。最终择定决策方案是决策中枢系统的一项重要任务，也是决策中枢系统行使决策权的重要表现。99.简述期望理论的内容。（1）期望理论认为，管理实践中各种激励因素作用力大小，取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。（2）要调动人们工作积极性，必须处理好三方面的关系，即个人努力与绩效的关系，绩效与奖励的关系、奖励与满足个人的关系。100.简述事业部制组织结构模式的缺点。（1）职能机构重叠，管理人员多，管理费用大。（2）各事业部之间协调困难，易出现本位主义，忽视企业整体利益。101.简述协调的过程。（1）了解和把握组织运行过程中各环节，各要素之间可能出现或已经出现的矛盾与冲突；（2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。（3）采取措施，消除矛盾与冲突。102.简述弗鲁姆期望理论的基本内容和其公式。弗鲁姆期望理论是以“不满足生产效率”这一假设为依据，认为正是由于人们感到不满足，生产效率才得以提高。弗鲁姆认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能做到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概论。用公式表示为M=VE，其中，M-激励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度；V-目标效价。即达到目标后满足个人需要的预期价值；E-期望值，即达到目标并获得相应价值的概率。目标效价与期望值的不同结合，会产生不同的激励力量。这就是说，要调动工作积极性，必须处理好三方面的关系，即个人努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。103.简述职位分类在人事管理中的作用。（1）职位分类为人事选拔提供了依据。人事选拔时可依据标准“因事选人”、“以岗选人”，克服人事选拔中存在的主观性、盲目性。（2）职位分类增强了人事管理工作的针对性。通过对职位的纵向、横向类别划分，对同类同级人员以统一的政策实施管理，对不同类不同级人员以不同的政策分别进行管理，提高人事管理工作的科学性和有效性。（3）职位分类促进了人事管理工作的法制化。职位类别划分、职位描述、职位规范等都是公开、透明、具体的，既有利于规范职位人员的行为，有利于组织成员的相互监督、制约，也为社会监督提供了条件与可能。104.简述麦克利兰提出的成就需要理论的内容。（1）人的社会性需要并非与生俱来。（2）人类社会需要包括成就需要、权力需要和社交需要。（3）有效管理者合理的需要结构是：高度成就需要；适度权力需要；低度社交需要。105简述美国学者埃德加沙因归纳的“社会人”假设的内容。（1）人们工作的主要动机是社会需要。（2）人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。（3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。（4）人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。106.简述目标管理的特点。（1）注重管理实效，是一种成果管理。目标管理用目标实现的程度进行评价，注重管理的实际效果，因而具有极强的现实性，是一种面向成果的管理。（2）实行参与制度，是一种民主管理。目标管理鼓励全体成员都能参与到管理中来，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。（3）实行自我控制，是一种自觉管理。目标管理主张在整个工作过程中实现自我，注重“自我控制”与“自我调整”，因此，它具有强烈的自觉性，是一种自觉的管理。107.简述管理信息系统建设步骤。（1）对决策活动的系统分析。管理信息系统归根结底是为决策服务的，因此，对决策的整个过程进行系统分析，鉴别、确定所有的管理决策在不同时段对信息的不同需求情况，是建立管理信息系统的重要根据。（2）信息需求分析。在部门或组织中，不同的管理级别或职能部门对倍息的需求也是不同的。（3）信息“过滤”。所谓“过滤”，就是把对一个或一级组织不必要的信息尽量不发给该组织，以免造成“信息泛滥”，从而对必要信息造成“淹没”，影响决策质量。（4）信息处理设计。在这一阶段、组织的技术专家和智囊、顾问可以共同开发出一个用于信息收集、存储、分析与传送的可操作的管理信息系统，在管理信息系统正式投入使用以前，还应对系统的可靠性进行必要的测试与改进。108.试分析事业部制组织结构模式的优点。事业部制的优点是有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构；有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；有利于促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益；有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。109.（1）第二阶段会议应用了头脑风暴法中的哪种形式？【答案】第二阶段会议应用了头脑风暴法中的质疑头脑风暴法。（2）归纳和分析头脑风暴法的优点。【答案】头脑风暴法的优点：首先，从创造力发挥的角度说，它能够最有效地发挥专家的整体创造力，这种主体创造性所带来的效应往往大于群体中各个成员单独创造力的简单相加。其次，从信息共享的角度说，通过专家之间的信息交流，能够删除虚假信息，既保证信息的准确性和有效性，又保证信息的丰富性和全面性。最后，专家会议考虑的问题、因素，比所有成员单独考虑的要多要全面，而提出的解决方案也会更可靠更全面。110.试述沟通对协调的重要性。（1）沟通是协商的前提，协调是沟通的结果。（2）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们的良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。协调的对象归根到底是人，是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员，他们在管理活动中的行为是否协调，首先取决于他们的思想觉悟和道德品质。（3）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方法上的共识，为协调创造直接前提。现代管理是众多人参加的社会活动，由于综合因素的作用和影响，即使人们都具备较高的思想觉悟和良好的道德品质，仍然存在关于管理目标、政策、方式方法认识上的分歧，从而导致行动上的不协调。（4）沟通可以克服阻力，实现协调。管理活动的复杂性决定了管理实践中矛盾及冲突的客观存在。它影响组织资源的有效利用，甚至危及组织目标的实现，形成管理阻力。化解这些矛盾与冲突，克服阻力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织协调运转，也需要发挥沟通的作用。（5）沟通是管理组织与外部环境相互联系、实现内外协调的前提之一。其他社会组织及成员等外部环境和管理组织有着密切关系，且永远处于变化之中。他们影响管理组织的活动目标、活动内容与活动方式，甚至决定管理组织的生存与发展。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落