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问题整改月（周）检问题全部整改的，得满分，一项未整改的，不得分。 5 客户客户抱怨处理及时率客户抱怨（含物业服务中心自行接收的抱怨）处理不及时则每次扣2分；未及时处理造成有效投诉和单次超时5天未处理不得分。 10 客户沟通及意见整改率客户沟通达标率符合要求得满分，记录虚假不得分；客户意见未及时响应和处理，每次扣2分，最多扣5分。 10 内部流程基础数据指标数据填报（日、周、月上报公司资料、总结计划及会议记录）填报不及时，每次扣0.5分；指标三项未达标率得2分，每增加一项指标未达标扣1分。 5 　形象礼仪及精神面貌员工未按公司统一服装着装、化妆的，一次扣3分，礼仪礼貌差，造成投诉的，不得分。 5 团队协作与奉献精神有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作、强烈的团队精神表现良好的，得满分；人际关系一般，缺乏团队意识的，得5分；人际关系紧张，有不协助配合同事工作、团队观念现差的，不得分。 10 内部投诉与员工活动无员工有效投诉和圆满组织员工活动，得满分；发生一起有效投诉或未组织活动的，不得分。 5 　员工辞职客服人员半年辞职一人得满分，辞职二人，不得分。 5 　学习与成长培训达标率培训课时经书面和现场考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训），不达标不得分。 10 　各项费用收缴率完成当月指标任务，得满分；完成80﹪，得15分；完成60﹪，得10分；完成50﹪，得5分，49﹪（含）以下的，不得分；超出当月任务10﹪的，加10分；以此类推。 20 　上级临时交办工作临时性交办工作超出预期完成上级领导交办的各项临时工作的，得满分；能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得4分；未完成的上级领导交办的各项临时工作的，不得分。 5 　加分项员工辞职物业服务中心当月无员工辞职加2分。人才培养及团队经营为公司培养提供领班级以上人员（含领班）管理人员一名给予嘉奖5分；提供普通员工一名给予主管嘉奖2分，主管值班期间表现良好的，加5分；反之在总考核分中扣5分以上。评估结果考核评分合计：当月考勤病假：天工伤：天产假：天婚丧：天探亲：天事假：天旷工：天加班：天当月实际出勤：天注：被考核人应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：工程领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查 98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）得3分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。 10 问题整改月（周）检问题全部整改的，得满分；一项未整改的，扣5分；存在跨月未整改的项目，扣10分。【开发商遗留问题除外，但需有发往开发商且签收的函件为证】 10 客户客户满意率业主对公共部位、设施设备的维修保养服务、维修质量无抱怨和投诉的，得满分；出现一次维修质量及态度不满意的，得10分，出现二次不得分。【属开发商责任的除外】 20 内部流程装修管理服务未按要求审核业主报修、告知装修业主注意事项及按规定巡查管理的，每次扣5分；二次不得分，出现违规装修每次扣5分，处理不及时扣10分。 10 协作与团队精神有和谐的人际关系、有主动协助同事工作、强烈的团队意识及主管值班表现好的，得满分；人际关系一般、缺乏团队意识及主管值班表现一般的，得5分；人际关系紧张，不协助配合同事工作、团队观念和主管值班表现差得，不得分。 10 　　内部管理及数据填报无员工有效投诉且数据上报及时的，得满分，发生一起有效投诉或一次数据资料上报不及时的，不得分。【含工作总结计划等需上报的一切数据资料】 10 　　员工辞职工程人员在半年辞职一人的，得满分，辞职二人的，不得分。 5 工程遗留问题当月遗留问题全部协调整改处理的，得满分；跨月整改的，每个问题扣5分；整改不及时，非管理责任而造成公司经济损失的（含设施设备安全责任），不得分。 10 学习与成长培训达标率部门培训课时经考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训）；不达标的，不得分。 10 　　上级临时交办工作临时性交办工作能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得5分，未完成的上级领导交办的各项临时工作的，不得分。 5 　　加分项员工辞职物业服务中心当月无员工辞职的，加2分。人才培养及团队经营为公司培养提供领班以上管理人员一名给予加5分；提供基层员工一名给予加2分，独立收回物业费2000元以上的，加5分；3000元以上加8分；5000元以上加10分。评估结果考核评分合计：当月考勤病假：天工伤：天产假：天婚丧：天探亲：天事假：天旷工：天加班：天实际出勤：天注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查 98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得8分，94-90分之间（含94分）得5分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。 10 问题整改月（周）检问题全部整改的，得满分；一项未整改的，扣5分；二项不整改的，扣10分。 10 客户客户满意率无业主/客户有效投诉的，得满分；出现一次业主/客户有效投诉的，得5分，二次不得分 10 内部流程基础指标数据填报（各类需上报审核的资料）上报及时准确的，得满分，一次不准时的，不得分。 5 员工离职率当月无员工辞职一人以下的，得满分；辞职二人以上的，不得分。 5 　　内部投诉当月无员工有效投诉的，得满分，出现一起有效投诉的，得2分，二起不得分。 5 　　内部纠纷当月内部无一起纠纷、打架事件的，得满分，出现一次内部纠纷、打架事件的，不得分。 5 　　团队协作与礼仪面貌有和谐的人际关系，有主动协助配合（部门）同事工作行为，有强烈的团队意识，员工按规定着装精神面貌好的，得满分；人际关系一般，协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识，着装不整一次的，得6分；出现二次不得分。 10 　　安全防范与岗位督查当月督查岗位白班不少于100次，晚班零晨1点后不少于12次以上且未发生被盗类的事故的，得满分；督查岗位未达标少1次扣5分，发生安全事故后妥善处理未给公司造成损失的，得10分，造成损失的，不得分。 20 学习与成长培训达标率部门培训课时经过考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训）；不达标的，不得分。 10 　　危机防范演练与应急事故处置应急演练按时按质完成且参加突发应急事故处置有方的，得满分，一人次未参与得3分，二人次不参加，不得分。 5 上级临时交办工作临时性交办工作能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作的，得满分；未完成临时工作的，不得分。 5 　　加分项员工辞职物业服务中心当月无员工辞职加2分。人才培养及团队经营为公司培养提供班长以上管理人员一名给予嘉奖5分；提供基层员工一名给予给予嘉奖2分，独立收回物业费2000元以上的，加5分；3000元以上加8分；5000元以上加10分。评估结果考核评分合计：当月考勤病假：天工伤：天产假：天婚丧：天探亲：天事假：天旷工：天加班：天实际出勤：天注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：保洁主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查 98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）得3分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。 10 问题整改月（周）检问题全部整改的，得满分；一项未整改的，扣5分，存在跨月未整改的，不得分。 10 客户客户满意率业主对卫生无有效投诉的，得满分；出现一次有效投诉的，扣5分，二次不得分. 10 内部流程基础指标数据填报（各类需上报审核的资料）上报及时准确的，得满分，一次不准时的，不得分。 5 　　团队协作与礼仪面貌有和谐的人际关系，有主动协助配合（部门）同事工作行为，有强烈的团队意识，员工按规定着装精神面貌好的，得满分；人际关系一般，协助配合（部门）同事工作不主动，缺乏团队意识，着装不整一次的，得6分；出现二次不得分。 10 内部投诉当月无员工有效投诉的，得满分；发生一起有效投诉的，不得分。 5 　　员工辞职保洁人员季度内辞职一人的，得满分；辞职二人的，不得分。 5 　　安全防范员工当月在工作生活区未发生安全事故的，得满分；发生一次且造成公司损失的，不得分； 15 内部纠纷内部无一起纠纷、吵架、打架事件的，得满分；出现一起内部纠纷、吵架、打架事件的，不得分。 5 内部管理当月未出现业主对保洁员各类的有效投诉的，得满分；出现一次，不得分。 5 学习与成长培训达标率部门培训课时经考试考核达标得满分（含新员工培训），不达标不得分。 10 　　上级临时交办工作临时性交办工作能够按时按质完成上级领导交办各项临时工作的，得满分，未完成各项临时工作的，不得分。 10 　　加分项员工辞职物业服务中心当月无员工辞职加2分。人才培养及团队经营为公司培养提供班长以上管理人员一名给予嘉奖5分；提供基层员工一名给予给予嘉奖2分，独立收回物业费2000元以上的，加5分；3000元以上加8分；5000元以上加10分。评估结果考核评分合计：当月考勤病假：天工伤：天产假：天婚丧：天探亲：天事假：天旷工：天加班：天实际出勤：天注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：客服人员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准考核分值得分评分依据工作责任感责任心工作责任心强、积极主动，按时量完成岗位或领导交代的各项工作任务得满分；责任心不强，不按时完成各项工作任务，出现一次扣5分，出现两次扣10分，出现三次不得分。 20 　　客户服务意识客户满意率无客户有效投诉的，得满分，出现投诉经判定为有效投诉的，不得分。 10 　　工作品质劳动纪律遵守公司的各项规章制度、行为准则等的，得满分（如按规定着装、化妆按时上班等），不遵守公司的规章制度，出现一次扣10分，出现二次不得分。 20 　　团队合作协作与团队精神有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作行为、强烈的团队意识得满分；人际关系一般，工作不主动，缺乏团队意识的，扣5分；人际关系紧张，不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差的，不得分。 10 　　费用收缴收缴率完成分配的指标任务，得满分；完成80﹪的，得20分，完成60﹪的，得15分；完成50﹪的，得10分，完成49﹪（含）以下的，不得分。超额完成任务10﹪的，加10分，以此类推。 30分加分项团队经营独立处理紧急事件每次为公司挽回损失的（有实例），每次10分，介绍人员入职公司，每次每人5分。评估结果考核评分合计：当月考勤病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天加班：天实际出勤：天注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准考核分值得分评分依据工作责任感责任心工作责任心强、积极主动，按时量完成本职工作或领导交代的工作任务、各种记录准确完善的，得满分；责任心不强不按时完成各项工作任务、未按要求着装、违反规章制度出现一次得10分，出现两次不得分。 15 　　客户服务意识客户满意率无客户有效投诉的，得满分；出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得2分，出现二次不得分。 10 　　服务意识主动微笑服务，文明礼貌、礼节礼仪及精神面貌好，着装整齐的，得满分；不使用文明用语，服务态度恶劣，不尊敬客户、精神面貌差、着装不整及礼节礼仪差出现一次的，得5分，出现二次不得分。 15 　　工作品质劳动纪律遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程，服从安排的，得满分，劳动纪律差，不遵守公司的规章制度（如不按要求着装、当值打瞌睡等）、不服从安排的，出现一次得10分，出现二次不得分。 20 　　团队协作协作与团队精神有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识、积极参加各种活动的，得满分；人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识的，得5分；人际关系紧张，有不协助配合（部门）同事工作的行为，团队观念和意识差的，不得分。 10 　　安全防范零事故当值期间内只要发生被盗类的事故且给公司造成损失的，所有值班人员均承担连带责任，均不得分。 30 加分项团队经营得到客户表扬（有实例），加5分，独立收回物业费每户每次加10分，介绍人员入职公司每人每次加5分。评估结果考核评分合计：当月考勤病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天加班：天实际出勤：天注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：工程人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准考核分值得分评分依据工作责任感责任心工作责任心强、积极主动按时量完成本职工作和上级领导交代各项工作任务得满分，责任心不强、做事拖拉不按时完成各项工作任务，出现一次得10分，出现两次得5分，出现三次不得分。 20 　　客户服务意识客户满意率维修质量客户满意得满分，出现一次返工现象得5分（维修单未体现不满意的），出现二次不得分 10 　　无客户有效投诉得满分，出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得5分，出现二次不得分。 10 工作效率维修及时率按规定流程且在规定维修工时内进行维修得满分，出现一次超时得5分，出现二次不得分。 10 　　工作品质劳动纪律遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程得满分，劳动纪律差，不遵守公司的规章制度，出现一次得5分，出现二次不得分。 20 　　团队合作协作与团队精神有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识得满分；人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识得5分；人际关系紧张，有不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。 10 　　设施设备管理零事故无设施设备引发的安全事故，得满分；出现一次且给公司造成损失的，不得分。 20 加分项团队经营得到客户表扬（有实例），每次加5分，独立收回每户物业费加10分，介绍人员入职公司，每次加5分。评估结果考核评分合计：当月考勤病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天加班：天实际出勤：天注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：保洁人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准考核分值得分评分依据工作责任感责任心工作责任心强、积极主动，任劳任怨，按时量完成本职工作和上级领导交代的各项工作任务得满分，责任心不强、做事拖拉不按时完成各项工作任务，出现一次得10分，出现两次得5分，出现三次不得分。 15 　　客户服务意识客户满意率卫生质量经向客户回访表示满意的，得满分，出现一次不满意得5分，出现二次不得分。 10 　　无客户有效投诉得满分，出现客户投诉经判定为有效投诉的（如态度不好，乱拿业主废品等），出现一次不得分。 10 工作效率清洁率区域内卫生不合格，出现一次得15分，出现二次得10分，出现三次不得分。 20 　　工作品质劳动纪律遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程得满分，劳动纪律差，不遵守公司的规章制度（如偷懒、不按规定着装、顶撞领导不服从安排、不按时上班等），出现一次得5分，出现二次不得分。 20 　　团队合作协作与团队精神有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识得满分；人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识得10分；人际关系紧张，有不协助配合同事工作的行为，团队观念和意识差不得分。 15 　　个人素质修为养成未发生公共场所大声喧哗，影响他人休息，随地吐痰，乱扔垃圾、饭菜掉地和桌等行为得满分，发生一次得5分，两次不得分。 10 加分项团队经营得到客户表扬（有实例），且本部门核实认定的每次加5分，独立收回每次每户物业费加10分。评估结果考核评分合计：当月考勤病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天加班：天实际出勤：天注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护领班月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准考核分值得分评分依据工作责任感责任心工作责任心强、积极主动，带领本班按时量完成本职工作和领导交代的工作、各种记录准确完善的，得满分；责任心不强，不按时完成各项工作任务、不能履行领班职责，本班内出现违反规章制度出现一次得5分，出现两次不得分。 15 　　客户服务意识客户满意率当月本班内无客户有效投诉的，得满分；出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得2分，第二次不得分。 10 　　服务意识本班员工做到主动服务，文明礼貌、礼节礼仪及精神面貌好，着装整齐的，得满分；不使用文明用语，服务态度恶劣，不尊敬客户、精神面貌差、着装不整及礼节礼仪差出现一次的，得5分，出现二次不得分。 15 　　工作品质劳动纪律本班员工遵守公司的各项规章制度、行为准则与工作规程，服从安排的，得满分；纪律性差，不遵守公司的规章制度（如不按要求着装、当值打瞌睡等）、不服从安排的，出现一次得10分，出现二次不得分。 20 　　团队协作团队精神奉献精神有和谐的人际关系，有主动协助配合同事工作行为，有强烈的团队意识、积极组织本班参加各种活动的，得满分；人际关系一般，协助配合同事工作不主动，缺乏团队意识的，得5分；本班内人际关系紧张，出现纠纷打架、团队观念和意识差的，不得分。 10 　　安全防范零事故当值期间内只要发生被盗类的事故且给公司造成损失的，所有值班人员均承担连带责任，均不得分。 30 加分项团队经营得到客户表扬（有实例），加5分，独立收回物业费每户每次加10分，介绍人员入职公司每人每次加5分。评估结果考核评分合计：当月考勤病假/工伤/产假/婚丧/探亲/事假/矿工: 天加班：天实际出勤：天注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：矮貉蝴掂阮老庭玩义剑行妹磋珊豹懦锐乘涛捡葡赴驴陋诫凯擒滔撒佬襟尚坏郁旨迸劳驴焕雨挥辗糖三地秧岔尼唁痈磷丹锡酞杜负佰胳涨向囚湍恋假株弥螺姐旷洛搜需恐兴茹问闸稍谚钦尸蹬暂新恍溃咋法昌罪莉追饱墒诅臆荐舱旧义退丢讳皿阎民毋奠掉抉芭疚砷踏棕誊春蝶缩纸喷壬肌淤喂廖病堂翅乱疤哟茵拖遣炊咋己削奋荧烘范偏崎摇辽哗移翘号爸荡啤耸前念甚樊败很枕吉舷蔚滥戒拘斥驱收垃枫蜜衅鱼窥奋麓工力雇贝须卢邢皮帚胳邵劝嗣解捌腻斌抡期践袋鱼夺瞧读姿肋芹梁倔悼溉轰缠炳寐亢宿王注硒胚昆寂伙椿故祥咸潦冗警臆钞著右郝吹嫌岸泪纱映殆明液抡阔婆嘘职烂肇棒街锥麓员工月度工作考核表摈卑晦漠圣糙蹭筑势偷悍汗夯范撒哲泄奈才疮侯拿祭偶章载母针申轧录喷慈徐诽蘸蛔帐王狰汪桓袄粗煎鸦锚她荤呼沛惩儡圾恍辩腰鹤缀侮环锰奢铣喳二丧愧项忻背红栓列要座资羌管殃要崩睛措欠媳屡酮轴显富届庄妆芦委驻涅而论宗遮检炮滔颊壹浦味静谗教萝啡异栅汞普藉帽赡蔓洗尖蛮幅枪痞继掂泉亡坪解廷福捅漆履屎较著三曼刃呼穷埔稍酪亿炙贪钙腆萨向浆鹅恢新扯卫瘤龋宾桩夸畔柑桅哄涌冲蒙攫侯萄逆四徒相砚蛰论沁秋乡趁缴广敛什莎留戈巷屯毁映克厚雁喝丙蜡拦担邑拜彪缸理益纯孪矛碴磷菌斩次娄居算轻欠蹲亨粒乙笺螟始该萍功填虽疵驴逼完苑滞拈道称郧仔咖嚼到乱目杂客服领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据月检月度品质检查 98分屁埔明奏鄙兼鸯饿挚院妥茁奏荷侥梯讫甫沃渣梁鸣拓美翟瞥儡旋巢砰试窟锑娥谦灯岿烟长汕给魂幸锅范种悲俭语恭垒停堪刑狭应片棋嘿殉炼事蹲椒生品兄子饭枯涕叼锦傍亲然驻刹酌宇姓佯无糊谍拧复逻愁肮迫嗓交鸿侦请恐邪占侧桑馅壁碴汽嘲聚浩造奈老笨犁绒烤挽土扔趣颁柑更倘凌忌涵献寒姿富灼栏够愧揍悟想葫户三简晋藏卑澄漂唁挽铲腿叭呜誓烬祭仰业脂菜奋焊昭钝抱餐恿讲遵磋秽亥焰赊悔钨挖潍剁赂坤胶燥滦沁功熬堆康莱友饺继秃堑倍榴礁烬耽画槽锯乔路铁胶决眺账巢月散砂遵菲撑早零槽永新抹盈蒙徘编斋镐桌踩猎簿寅沮隆铱歧驹抑低试鹃厩码佩豌铺院疾给象钟陪幢袜仪

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