提高员工培训有效性的对策分析-李娜.doc

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 国家职业资格全国统一鉴定

企业人力资源管理师论文

（国家职业资格二级）

论文题目：提高员工培训有效性的对策分析

姓 名： 李 娜
身份证号： 370811198611122828
准考证号：
所在省市： 山东省济宁市
所在单位：山东兴唐房地产开发有限公司

提高员工培训有效性的对策分析
李娜
山东兴唐房地产开发有限公司
摘要：员工培训在企业人力资源开发中起着举足轻重的作用，也是企业获得竞争优势的重要战略要素。就目前社会和企业发展现状来看，企业员工培训和人力资源开发既取得了积极成果，也存在诸多问题。只有采取多种措施，切实抓好员工培训，提高企业员工的综合素质、工作积极性和使命感，才能使企业实现可持续发展，在竞争中立于不败之地。本人针对企业的员工培训现状，提出并分析了如何提高培训有效性的对策，结合公司实际实施情况进行相应验证。

员工培训是提升企业员工综合素质的重要途径,是为了从根本上改变员工的思想素质,提高工作技能,培养科学工作习惯,产生更大的绩效。近年来,许多企业组织实施了大规模培训,有效地提高了企业员工素质,造就出了高素质人才队伍,为企业可持续发展提供了人力资源保障,取得了显著的成绩。但是,在实际操作中,一些企业的培训工作还存在一些误区,有待人力资源部门,尤其是培训工作者进行不断探索。
一、 企业员工培训现状
当今社会，培训为越来越多的企业所青睐，注重通过培训来提高员工的知识和技能，从而帮助企业提升竞争力，获得持续而快速的发展。然而，目前多数的企业培训效果却并不乐观。“每年培训花不少钱，但是好像没有什么成效”、“员工培训积极性不高，培训流于形式”等话语是常听见的，培训人员和企业管理者也感觉很尴尬。虽然企业投资培训对所有的员工是一件有益的事，但操作不当，不但不能激励员工、发展员工，而且将浪费大量的时间、精力和金钱，最严重的是导致员工对培训的强烈抵制。细细分析，造成这种状况的原因主要有以下几个方面。
（一）培训工作没有与企业发展战略紧密结合。企业无论为员工提供何种培训, 其目的都是为实现企业的总体目标, 然而在实际培训过程中, 往往由于认识不足、资金瓶颈等原因, 使培训工作不能做到“从长计议”, 容易出现内容、方式、课程与企业发展战略联系不紧密的情况, 培训有时还流于形式。
（二）培训内容过于赶潮流。还有的企业盲目学习别的优秀企业进行过的培训，这类培训往往缺乏对本企业实际需求的调查，培训结果大都无效。还有的企业运用的调查方法不当，对调查敷衍了事，造成企业对培训需求不明确，从而导致培训的无效。
（三）少数人得以培训。一些企业往往是少数人经常参加培训, 这里面存在两个误区: 一是有的领导认为培训管理人员应该重点培训那些经过挑选, 有发展潜力的人员。每次不管培训什么内容都让他们参加, 从而忽视了其他人员的培训；二是认为现时工作最重要。只让那些没有多少事的人员参加培训, 于是培训就集中在某些少数人身上。造成了“闲人培训,忙人没时间培训, 急需人员不培训”的结果。这样的培训根本达不到预期效果。
（四）培训存在短视效应。企业在其长期发展中,应该对要达到的中长期目标进行必要的人才和知识储备, 否则到了需要用人的时候青黄不接, 业务工作就没办法顺利进行, 更谈不上追赶高新技术, 形成企业核心竞争力, 以致影响到企业的整体发展。
（五）缺乏必要的培训结果评估。许多企业重视培训，却缺乏培训评估和建立完善的培训效果评估体系，评估的方式大多是发放一张问卷，让受训者就培训内容与收到的效果打个分就可以了，虽然这种方法简单易行，但是，其缺点是主观性太强，严重脱离实际，不利于成果的有效转化。多数培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，而没有深入到培训学员的工作行为、态度的改变、工作绩效的改善、能力的提高和为企业带来的效益上来，评估停留在初级层面，培训评估与实际需求严重脱节。
二、提高企业培训有效性的探讨
作为培训部门, 要明确组织和实施相关培训项目的目的, 而且要有一个初步的效果预测和培训规划。同时, 在培训工作机制、培训方式方法上进行大胆的探索、创新和尝试, 以加强和改进培训工作。
（一）改变培训的观念
(1)改变高层的培训理念。企业的领导者必须重视培训，在决定是否采取某一项培训时，一定要进行详细的、深入的调查，依据企业的现状、所处的环境及发展目标，详细的制定出各部门、各岗位的培训计划，根据每个员工的职业生涯设计，为其制定个性化的培训计划，做到培训有明确的目标。
(2)更新员工的培训观念。企业的管理者必须要让员工意识到培训是员工获取知识与提高运用知识能力的重要途径，培训能为员工带来更多的发展机会。坚决杜绝员工应付了事的心理，有的员工认为培训仅仅是为了拿到相应的等级证书，还有的把培训当做一种福利待遇来看待。让员工从心底意识到培训是真切的关系到切身利益的事情，让员工树立忧患意识，激发员工的学习热情与学习动力。
(3)培养出自己的培训师。企业一定要有意识的结合企业的自身特点培养出企业自己的培训师。在企业内部寻找经验丰富，理论积累比较深厚，又乐意与大家分享成果的人，可以通过各部门推荐，本人自荐的方式，人力资源部进行考核择优选用的方法。确定某人来授课时，提前通知以便让他有足够时间进行准备。如果培训师没受过系统的教育学，心理学的教育，可以对其进行这方面的培训，帮助他们提高教学理论水平。
(4)培训是“随时、随地、随人、随事”的。现在许多高层认为，培训一定要有固定的时间、固定的地点、好的专家才能起到好的效果。其实专家仅仅是对某一行业有共性的认知，对你的企业的了解仅仅是通过公司简介和大众媒介。反倒是内部员工是最了解本企业的人。企业管理者必须深刻认识到内部员工的交流也是一种培训，企业进行的新年报告会也是一种培训。管理者一定要认识到培训是随时随地可以进行的。
（二）将培训与企业的经营战略相结合,建立分类、分层的人才培训管理机制。企业的经营战略是一项综合企业的目标、政策和行动计划的规划。战略能够影响到一个企业如何运用它的实物资本、金融资本和人力资本。经营战略在很大程度上影响着培训类型、数量及培训所需要的资源,还影响着企业所需要的各种技术类型和水平,影响到企业在培训方面的决策。培训活动应该辅助企业实现其经营战略,使培训活动不仅着眼于当前所需知识和技术的传授,更着眼于企业未来的发展。培训方式具有战略性,才能更好地将培训活动与企业的发展相结合,使培训真正符合企业的需要。培训工作要制定人才培训规划，将培训纳入企业的人才资源开发战略之中,服务于企业的整体发展。分层、分类，有针对性地实施培训,及时调整人才队伍结构和知识层次,为企业可持续发展储备一定规模的人才资源。在培训经费问题上,可采用企业拨付专项经费与个人承担相结合,逐步建立带薪学习和培训经费保障制度,加大对人才资源开发的投入,形成教育培训投入产出的良性循环机制。
（三）建立健全企业员工培训制度，促进员工培训工作持续、健康开展。企业应切实建立起科学、系统的员工培训管理机制，全面调动广大员工努力提高自身素质的积极性，变“要我学”为“我要学”，化被动为主动，引导更多的人学有所成。员工培训工作要纳入领导责任目标，作为政绩进行考核，落实领导责任，建立激励机制，确保持续、有效地开展员工培训工作，不断提高员工素质。
（四）完善培训操作，建全培训效益评估体系，促进培训工作的良性循环。
企业要科学发现培训需求，合理安排培训活动，优选培训内容，努力创新培训方法。培训前要做好需求调查。做好有效培训需求分析是取得培训有效性的前提之一。培训需求分析是整个培训工作的基础，它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础。因此，它是整个培训活动的首要环节[6]。要切实了解员工的需求，了解管理人员对培训的期望，结合组织的培训计划和战略发展计划，有针对地开展培训。培训活动要选择合适的时间、场所、教材、聘请资深培训师，提高培训的针对性，运用灵活、便捷的培训手段，有助于提高培训质量和效率。只有对企业进行具体的分析，才能准确地找出企业存在的问题和问题产生的根源，从而确定培训是否是解决这类问题的最有效方式。
建立科学完善的培训效益评估体系，对培训工作最终效果进行的评价，它既可以评价企业培训行为的效果，也可以评价参培员工的掌握程度和转化为实际工作业绩的程度。正确评估员工培训，可以及时总结经验，查找不足，奖优罚劣，强化激励，实现员工培训管理工作的良性循环。根据国内外企业实践比较流行的有5种综合性评估方法即：目标评价法、绩效评价法、关键人物评价法、测试比较法、收益评价法。但是最流行的不一定是最好的，没有一个放之四海而皆准的评估模式，我们只有在一定理论的指导下，结合企业的实际情况，设计出一套适合本企业的培训效果评估方法才是最好的。
三、兴唐房产的培训工作实践
兴唐房地产公司已筑构起集房地产开发、物业管理、装饰工程等产业为一体的房地产综合开发企业模式，对员工进行有需求、有针对性的培训。在浓厚的感恩文化氛围下，进行传统教育与现代智慧的互补培训，培训结束落地分享，对接工作生活，将培训评估落到实处。但是在培训中还是会遇到多多少少的问题，还需要在以后的工作中不断探索、创新，力求员工培训效益最大化，进而推动公司的飞速发展。
四、结论
抓好员工培训是企业适应当前社会经济发展的必然要求，是国际、国内实践反复证实的一种提高员工素质的有效形式。可以说，培训工作进行得好坏，直接影响到企业人力资源开发的进程和效果，进而影响到企业的运营品质。不过，有效的员工培训并不单纯是培训部门的工作，需要培训机构、生产单位、人力资源管理等各个部门互相配合、密切合作，这样才能有效地开展好员工培训工作，促进企业人力资源开发水平的提高，进而推进企业生产经营的发展步伐。

注释：无

参考文献 ：
[1]马香银.加强企业职工培训建设高素质的职工队伍[J].中国集体经济，2010.4.
[2]蒋子威.有效开展企业职工教育培训推进职工素质工程建设[J].职大学报，2009.4.
[3]于龙跃. 人力资源开发与培训问题的研究[J]. 九江职业技术学院学报，2007.4.
[4]王小玲.企业培训有效性探析[J].中国建设教育，2007(3)
[5]哈罗德·孔茨.管理学[M].经济科学出版社
[6]周三多.管理学[M].北京:高等教育出版社，2005(11)
[7]石佐生.人力资源管理学[M].合肥:合肥工业大学出版社

党校进修结业论文

论文题目：浅析社会化管理服务

姓 名： 程启祥
所在省市： 山东省济宁市
所在单位：济宁市任城区劳动社会保险事业处

浅析社会化管理服务

程启祥

济宁市任城区劳动社会保险事业分处
关键词:退休人员;社会化管理服务

　　摘要:社会化管理服务涉及的是一种新的管理思路和管理方法。以往把社会保险的事务性管理工作放在单位，由单位人管理单位人的管理模式。而现在是建立独立于企业、事业单位之外的社会保障体系，但前提是社会保险的社会化管理服务必须先期解决。

　　1 社会化管理服务的界定

　　社会保障的社会化管理服务，是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保障的单位和个人，提供从社会保险申报、登记、缴费、到个人账户的管理、查询、结算以及社会保障待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。其重要内容之一是社会保障对象与企业事业单位相分离，社会保险金实行社会化发放，退休和失业人员由社区组织统一管理。
　　社会化管理服务是建立独立于企业事业单位之外，统一、规范和完善的社会保障体系的一个重要方面。我国社会保障的社会化管理服务， 是随着社会保障事业的发展而逐步开展的。1997年《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》指出，要提高社会保险管理服务的社会化水平，尽快将目前由企业发放养老金改为社会化发放，积极创造条件将退休人员的管理服务工作逐步由企业转向社会，减轻企业的社会事务负担。
　　就社会保险的管理服务而言，社会化的含义更倾向于社会属性，更强调社会保险对象的社会化成员化，通过改变社会保险模式，社会保险事务性工作由社会承担这一过程，最终使社会保险对象成为“社会人”。
　　社会化的目的应该是彻底分离劳动关系和社会保险关系，达到对社会保险对象进行完全的社会化管理和服务。
　　社会化是一个渐进的过程，不仅要考虑国家的经济发展水平、管理水平、社会服务的接纳能力，还要考虑人们的心理接受和适应能力。目前情况下，应将企业的退休人员实行社会化管理服务，其管理服务工作与原单位分离，养老金实行社会化发放，离退休人员纳入社区管理。这是社会化管理服务的基本形式。

　　2 社会保险对象的社会化管理和服务

　　2.1 社会服务的范畴
　　服务对象：离退休人员，离退休人员是长期退出工作单位，中断劳动关系的人群，社会化服务重点应是离退休人员。
　　服务内容：政治思想方面，定期组织党组织生活，及时了解国家时事，积极参与社会活动；文体活动方面，组织丰富多彩的自娱自乐活动，开展有益身心健康的文体活动；生活方面，提供适应于各类人群需求的不同层次的便民服务；医疗方面，由社区服务机构进行疾病预防诊治、慢性病防治、老年保健，建立家庭病床等。
　　服务设施：（1）建立离退休人员活动中心，进行各种学习、娱乐、健身活动和公益活动；（2）设立特殊困难人员养老金社区代发点；（3）把符合要求的社区卫生服务机构作为职工基本医疗保险定点医疗机构。
　　2.2 社会服务主体社区
　　社区服务的特点：第一，服务资金采取政府补助、社会集资、个人捐助、适当收费相结合的办法解决；第二，组织形式采取政府机构与民间机构相结合，政府指导与民间机构的创造性相结合，专业服务人员与志愿人员、社区居民相互服务相结合；第三，服务设施，按社区实际需要，合理布局；第四，服务项目以社区居民社会生活需要为目标，福利性与服务性相结合。
　　企业离退休人员依托社区管理服务分为两方面：一是管理，离退休人员退出工作岗位意味着和单位的劳动关系、组织关系已经解除，离退休人员的档案关系、组织关系、社会保险关系等相应关系应一并移交到社区管理。二是服务，离退休人员生活在社区，应该享受社区提供的一切服务和设施。

　　3 社会化管理服务工作总体进程　
3.1 建立完善的街道、社区劳动保障机构，为开展社会化管理服务工作提供组织保证。
　　街道、社区劳动保障工作平台的建立为开展社会化管理服务奠定了基础。为使工作人员能胜任企业退休人员社会化管理服务工作，各市地社会保险经办机构积极参与对街道、社区劳动保障机构工作人员的社会化服务工作业务知识的培训，以适应新时期社会保障工作向社区延伸的需要，为社会化管理服务工作提供了组织保证。
　　3.2 制定社会化管理服务工作的相关政策，为实行 规范化管理奠定基础
　　实行规范化管理是提高工作质量的关键所在，为使社会化管理服务工作起步就要迈向规范化管理的轨道，各级社会保险经办机构全部按照统一要求，建立了统一的业务流程、采集社会化管理服务工作所需的信息、建立企业退休人员社会化管理服务工作基本信息库，基本符合国家的要求，为实现规范化管理奠定了基础。

　　4 社会化管理服务中几个需要思考和把握的问题

　　4.1 完善街道、社区社会化管理服务职能
　　完善街道、社区劳动保障工作平台的社会化管理服务职能是做好社会化管理服务工作的基本条件。社会管理服务职能纳入街道、社区劳动保障工作平台的，要建立工作制度，做到职能上墙，按照职能开展工作。
　　4.2 做好社会化管理服务的基础工作
　　基础工作是规范社会化管理服务的前提条件。劳动保障部社会保险中心提出了新的要求，按照全国的统一要求，社会化管理服务工作需要进一步完善：一是建立企业退休人员社会化管理服务基本信息库。建立企业退休人员基本信息库是社会化管理服务的重要基础工作，是提高管理服务工作质量的关键。二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡。这是对开展社会化管理服务工作提出的新要求，退休人员联系卡要以街道社会保障机构为单位向本辖区内的退休人员发放。建立退休人员基本信息库是让街道劳动保障机构及时掌握退休人员的动态，建立联系卡也是让退休人员知道街道劳动保障机构的工作职责，实行双向沟通，同时还要让退休人员了解社会化管理服务的内容。联系卡必须做到纳入社会化管理的退休人员人手一卡。无论是纳入社会化管理的，还是委托企业管理的都要按照统一的要求发放退休人员联系卡。三是指导企业退休人员建立自我管理和互相组织。进入社会化管理的企业退休人员是一个庞大的群体，通过开展退休人员的自我管理和互相服务来解决他们在日常生活中遇到的各种问题，监督我们的工作开展情况。四是开领取养老金认证工作。实行社会化管理服务，对开展企业退休人员生存状况调查提供了便利条件，各地要通过开展社会化管理服务工作对本地区的退休人员生存状况进行一次彻底的清查，解决长期难以杜绝的冒领养老金现象。
　　4.3 要加大社会化管理服务工作的宣传力度
　　宣传工作是化解矛盾，减少工作阻力，提高工作效率的有效途径。因此，各地要大张旗鼓地做好宣传工作，充分利用电台、电视台、报纸、板报、宣传栏等多种形式，开展多样性的宣传工作。要向党委、政府领导做好宣传，求得对我们工作的支持，解决工作中的实际问题；要向企业做好宣传工作，让企业领导提高认识，协助我们做好退休人员的思想工作，继续承担退休人员纳入社会化管理后企业应承担的责任，协助做好移交工作；要向企业退休人员做好宣传，让他们了解社会化管理服务的内容，消除思想顾虑，积极支持配合企业并支持社保经办机构做好移交工作。
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