工程项目管理中索赔问题的探讨8.doc

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(1)索赔是指在合同的履行过程中，合同一方因对方不履行或未能正确履行合同所规定的义务或未能保证承诺的合同条件兑现而遭受损失后，向对方提出的补偿要求。索赔是相互的、双向的。承包人可以向发包人索赔，发包人也可以向承包人索赔。建设工程项目中，工程索赔一般是由于非己方原因如发包人违约(包括发包人和工程师没有履行合同责任，没有正行使合同赋予的权力，工程管理失误，不按合同支付工程款，合同错误) 合同变更，工程环境变化，不可抗力因素等导致工程产生局部或部分工程停工、误工、返工等引起的人工和机械设备费用增加、工期延误、成本金和利息增加、外部环境变化、产品物非所值、出现连带损失和由此造成的其他费用增加等的损失补偿。 (2)合同文件是索赔的最主要依据，包括合同协议书、中标通知书、投标书及其附件、本合同专用条款、通用条款、标准规范及有关技术文件、工程图纸、工程量清单、工程报价单及预算书；合同履行中发包人承包人之间有关工程的商洽、变更等书面协议或文件也是合同文件的组成部分。索赔价款或工期的计算参照承包商与发包人签订的合同或招投标文件中的工程量清单、工程报价单及预算书，以及在施工过程中发生的往来文件为根据。 二、建筑工程管理索赔的分类 建筑工程管理过程中,因损失产生的不同原因,索赔可以分为不同的种类。一般来说,索赔主要是因为当事人不同、法律依据不同、索赔对象不同。索赔发生的原因不同等分为以下几个种类。2.1 按照索赔目的不同进行的分类 索赔目的指的是施工中受到损害的一方就弥补损失的方式向加害方提出的要求。要注意的是,索赔目的一定要非常明确且可以实行,否则索赔的提出就没有意义了。例如,要求顺延因对方原因导致的工期延误日期,即要求工期延误的索赔;要求加害方支付因其原因造成的额外支出的款项,即要求经济方面的索赔;既要求加害方支付额外款项,又要求加害方顺延工期,即要求工期、经济双方面的索赔要求。2.2按照索赔原因的不同进行的分类 按照工程管理中出现的各种问题对索赔进行分类,主要包括六个方面,即合同变更索赔;工程延期索赔;工程加速索赔;不利气候等自然原因索赔;业主违约索赔;综合索赔。2.3按照索赔的处理结果进行分类 按照加害方对受害方索赔要求进行处理的结果,可以将索赔分为单项索赔和综合索赔两种。单项索赔指的是,受害方按照一事一索赔的原则向加害方要求赔偿要求,其他的索赔事项不纠缠在这一索赔要求之中。单项索赔的优点在于使问题变得简单,索赔处理的效率得以提高。综合索赔又被称为“一揽子索赔”,指的是对整个工程项目中的所有问题统一进行处理,采取综合索赔的原因是,工程中出现的问题很复杂,无法清晰地分开处理,也无法就造成的损失分清楚原因,不得不采取的一种索赔方式。 三 工程管理索赔产生的原因3.1 工程设计存在漏洞 (1)工程已经进入了按照图纸进行施工或者进行施工准备的阶段,例如准备率建筑材料、订购了施工设备等,但是因为施工图纸的设计存在漏洞或者图纸需要变更等原因,需要将前期的准备工作进行修改甚至是停工停料、延期开工、改换设备等各个方面的损失。 (2)因工程设计中提供的地质勘查报告与施工实际遭遇的地质状况不相符合的原因造成的损失。 (3)工程设计中预定使用的材料在实际施工中无法使用,增加新材料、特种材料等增加的费用。 (4)设计图纸的说明或表明不清晰,致使施工者的理解与设计者的意向产生误差,造成工程施工的损失。3.2 业主的原因 (1)由于业主在招标过程中提供的实际情况不符,造成施工方中标后的实际施工费用远超过标书中的数额,给施工方造成了损失。 (2)由于业主的施工计划变更或者其他原因造成的工期停滞、工期延后、材料积压、物资倒运、租赁设备窝工等,给施工方造成了不应有的损失。 (3)工程复建、续建、扩建中,施工力量二次进出场,已完部位和尚未构成工程实体的成品、半成品、原材料及临建措施等进行清理、盘点验收、复测、矫正、加工、返修以及对工程新旧结合部衔接处理等工作所发生的费用。 (4)工程实施的是分段施工、分项承包的方式,但是不同的工段、项目互相造成干扰,造成费用增加。(5)业主未能及时结款造成的利息损害或者其他损失等。3.3 现场条件原因 (1)因场地狭窄或按要求定点取土、弃土、堆置材料而发生的多次倒运或超运距费用。 (2)因场地狭窄而不可能提供砂浆、混凝土、钢筋、铁件、预制构件等制作场所,使场内运输超过规定的距离所发生的费用。 (3)在特殊环境中或恶劣环境下施工发生的降效损失和增加的安全措施费。 四、索赔策略 索赔策略应是经营策略的重要组成部分，它必须体现整个经营战略，体现长远利益和眼前利益、整体利益和局部利益的协调统一。承包商在项目上的成功，很大程度上取决于其是否善于索赔。而在工程管理中能否及时、全面地发现潜在的索赔机会是索赔工作的前提条件，作为索赔工作人员必须具有丰富的施工管理经验，熟悉施工中的各个环节，通晓各种建筑合约和建筑法规，并具有一定的财会知识，才能全方位地捕捉潜在的索赔机会。做好索赔工作必须做到有理有据，“有理”才能提出索赔，“有据”才能取得索赔成功。所以，在做好索赔资料的收集与整理时，还要善于发现施工过程中的索赔点。实际上，索赔机会存在于项目施工的全过程。4.1业主的行为潜在着索赔机会 在长期的计划经济体制影响下，一个工程项目的工程价款和工程进度完全按照国家指令性计划执行，工程合同双方，尤其是业主还没有完全转变思想观念和工作职能，淡化合约，忽视合同管理，甚至用行政命令干预承包商行为，为承包商索赔留下机会。主要表现在： (1)因业主提供的招标文件中工程量清单的错误、漏项或与实际不符，造成中标施工后突破原标价或合同价而造成的经济损失； (2)业主未按合同规定时间交付施工场地，未在合同规定的期限内办理土地征用、青苗树木补偿、房屋拆迁、清除地面、架空和地下障碍等工作，导致施工场地不具备或不完全具备施工条件； (3)业主未按合同规定将施工所需水、电建设监理、信线路从施工场地外部接至约定地点，或虽接至约定地点但没有保证施工期间的需要； (4)业主没有按合同规定开通施工场地与城乡公共道路的通道或施工场地内的主要交通干道未能满足施工运输的需要，没有保证施工期间的畅通； (5)业主没有按合同的约定及时向承包商提供施工场地的工程地质和地下管网线路资料，或者提供的数据不符合真实准确的要求；未及时将水准点与坐标控制点以书面形式交给承包商； (6)业主未及时办理施工所需各种证件、批文和临时用地、占道及铁路专用线的申报批准手续而影响施工； (7)业主未及时组织有关单位和承包商进行图纸会审，未及时向承包商进行设计交底； (8)业主没有妥善协调处理好施工现场周围地下管线和邻接建筑物、构筑物的保护而影响施工顺利进行； (9)业主没有按照合同的规定提供应由业主提供的材料、机械设备； (10)业主拖延承担合同规定的责任，如拖延图纸的批准、拖延隐蔽工程的验收、拖延对承包商所提问题进行答复，造成施工延误； (11)业主未按合同规定的时间和数量支付工程款； (12)业主要求赶工； (13)业主提前占用部分永久工程； (14)因业主中途变更建设计划，如工程停建、缓建造成施工力量大运迁、构件物资积压倒运、人员机械窝工、合同工期延长、工程维护保管和现场值勤警卫工作增加、临建设施和用料摊销量加大等造成的经济损失； (15)因业主供料无质量证明，委拖承包商代为检验，或按业主要求对已有合格证明的材料构件、已检查合格的隐蔽工程进行复验所发生的费用； (16)因业主所供材料亏方、亏吨、亏量或设计模数不符合定点厂家定型产品的几何尺寸，导致施工超耗而增加的量差损失； (17)因业主供应的材料、设备未按合约规定地点堆放的倒运费用或业主供货到现场、由承包商代为卸车堆放所发生的人工和机械台班费等。4.2业主代表的行为潜在着索赔机会业主代表指经业主授权的监理单位委派的总监理工程师或者业主直接指定的履行合同的负责人，二者均代表业主对项目实施监管。业主代表行为不当主要表现在：l 业主代表委派的具体管理人员没有按合同规定提前通知承包商，对施工造成影响；l 业主代表发出的指令、通知有误；未按合同规定及时向承包商提供指令、批准、图纸或未履行其它义务；l 业主代表对承包商的施工组织进行不合理的干预；业主代表对工程苛刻检查、对同一部位的反复检查、使用与合同规定不符的检查标准进行的检查、过分频繁的检查、故意不及时的检查等。4.3设计变更潜在着索赔机会由于工程建设周期长，受自然条件和客观因素的影响大，导致项目实际情况与招投标时发生变化，从而引起工程设计变更，为此，承包商要求费用、工期补偿。主要表现在：(1) 因设计漏项或变更而造成人力、物资和资金的损失和停工、工期延误、返修加固、构件物资积压、改换代用以及连带发生的其它损失；(2) 因设计提供的地质勘探报告与实际不符而影响施工所造成的损失；(3) 按图施工后发现设计错误或缺陷，经业主代表同意采取补救措施进行技术处理所增加的额外费用；(4) 设计驻工地代表在现场临时决定，但无正式书面手续的某些材料代用，局部修改或其它有关工程的随机处理事宜所增加的额外费用； （5）新型特种材料和新型特种结构的试制、试验所增加的费用。4.4合同文件的缺陷潜在着索赔机会。合同文件规定的不严谨甚至矛盾，合同中的遗漏或错误导致承包人履行合同时引起岐义主要表现在：(1) 合同条款规定用语含糊、不够准确；(2) 合同条款存在着漏洞，对实际可能发生的情况未做预料和规定，缺少某些必不可少的条款；(3) 合同条款之间存着矛盾；(4) 双方的某些条款中隐含着较大风险，对单方面要求过于苛刻，约束不平衡，甚至发现某些条文是一种圈套。4.5施工条件与施工方法的变化潜在着索赔机会随着施工进度深入进行，施工现场条件变化，原来的施工方案方法有可能不适用，需要重新拟定施工方案和方法，从而引起费用变化。这种由于现场施工条件与施工方法变化潜在的索赔主要表现在：(1) 加速施工引起的劳动资源、周转材料、机械设备的增加以及各工种交叉干扰增大工作量等额外增加的费用；(2) 因场地狭窄、以致场内运输运距增加所发生的超运距费用；(3) 因在特殊环境中或恶劣条件下施工发生的降效损失和增加的安全防护、劳保保健等费用；以上三项索赔成立的条件是招标文件及合同对此几项内容未有预先约定；(4) 在执行经甲方批准的施工组织设计和进度计划时，因实际情况发生变化而引起施工方法的变化所增加的费用。4.6国家政策法规的变更存在着索赔机会主要表现在：(1) 投标时材料单价与实际施工时期单价差异大，超出约定值，由工程造价管理部门发布的建筑工程材料预算价格来确认；(2) 国家调整关于建设银行贷款利率的规定；(3) 国家有关部门关于在工程中停止使用某种设备、材料的通知；(4) 国家有关部门关于在工程中推广某些设备、施工技术的规定；(5) 国家对某种设备、建筑材料限制进口、提高关税的规定； 五、 索赔原则 索赔管理是合同管理的重要组成部分和有效手段，工程造价管理中工程索赔的原则主要有三点，一是索赔必须以合同为依据；二是及时且合理地处理索赔；三是加强主动控制减少索赔，其具体内容如下：5.1索赔必须以合同为依据 合同是索赔的依据，索赔是合同管理的一个重要环节，在合同涵界范围内，索赔属于正确履行合同的正当权利要求，因此，索赔必须以合同为依据。对施工企业而言，施工企业在施工过程的项目管理中必须对合同条件、协议条款等有详细了解，以便在遭遇索赔事件时，以合同为依据来提出索赔要求。5.2及时且合理地处理索赔 整个索赔处理的过程就是执行合同的过程，索赔事件发生后，索赔的提出应当及时，必须依据合同的准则及时地对索赔进行处理，依据合同条款属于承包方合理索赔要求应予补偿。索赔处理得不及时，对合同双方都会产生不利的影响。另外，在工程造价管理中，处理索赔还必须坚持合理性原则，工程师依据合同和事实对索赔进行处理，应当结合工程的实际情况和国家的有关规定进行处理。5.3.加强主动控制减少索赔 索赔的预防和处理对于工程投资控制起着相当重要的作用，在施工阶段造价控制的关键是对工程索赔进行有效控制，对于工程索赔应当加强主动控制，尽量减少或防止可能产生的索赔。在节约成本、减少工程造价方面，加强主动控制减少索赔这就要求在工程管理过程中，应当尽量将工作做在前面，减少索赔事件的发生，这样能够使工程更顺利地进行，降低工程投资、减少施工工期。 六、工程管理索赔操作步骤 施工方发现需要进行索赔的项目后,应当在合同约定的期限内向监理方提出索赔意向书,同时抄送有关主管单位。6.1 根据索赔内容的不同计算不同的起止日期 (1)图纸延期发出造成的损失进行索赔。按照规定,中标通知书发出的二十八日内,业主要向施工方免费提供业主自己设计的或者委托他人设计的全部图纸以及相关的技术资料,要对有关的技术问题和技术规范向施工方进行详细的交代。如果施工方在二十八日内没有收到监理单位提供的图纸以及施工的其他资料,则施工单位可以向业主提出索赔。索赔的起始日期为接到中标通知书的第二十九天,索赔结束的日期为受到全部图纸及相关资料之日。一般来说,由于业主延期交付图纸或相关资料所造成的是工期延误的损失,因此是公房的索赔也只是工期延误的索赔,而像没有图纸不能进行施工造成设备停滞的费用,按照“折旧费加日常维修费”的一半进行索赔即可。 （2）天气变化进行的索赔。 一般来说,业主都会对施工工程在工期内投保,因而由于遭遇恶劣天气造成的工期损失和工程损失可以直接向保险机构要求赔偿;如果业主没有对工程投保,则应当根据业主与施工方签订的合同条款进行索赔。索赔的起期为因天气原因影响施工进行的第一天,索赔的终期为天气情况对施工造成影响的结束日。 (3)工程变更造成的索赔。 工程已经开始施工,而业主在施工过程中要对项目进行增加或者变动,会给施工方造成工期、材料、设备等损失。施工方进行索赔的期限为:自收到监理方提出变更工程的通知书之日或者业主提供新的变更之后的图纸之日开始计算,一直到需要变更的工程完工之日结束。 (4)不可预见的原因造成的索赔。 在施工图纸的设计中,有些情况不可能考虑的面面俱到,也有些项目业主的计算不能完全到位。例如施工项目所处的地质情况,软基处理等。这种不可提前预见的原因可能造成施工方要增加新设备的投入、要使用新工艺、要使用特殊材料等。这些情况导致的索赔起止日期为:设计时不可预见的情况开始之日起,到异常情况结束之日止。 (5)外部环境造成损失进行的索赔处理。 由于征地拆迁、施工用地权属纠纷等非施工方面原因造成的损失,施工方有权向业主索赔。赔偿的期限为监理方批准的施工实际受到影响之日起,到该事件消失之日止。一般来说,赔偿的内容包括工期延误的损失和设备停滞的费用。6.2做好索赔进展情况的详细记录 (1)从向监管单位提交索赔意见书后,要从索赔开始之日至结束之日,做好每天的施工详细记录,同时要有监管人员和施工人员的签名。有必要的话,可以对现场的损失进行照片、录像等方式的记录,以保证证据的全面性,同样需要监理单位和施工人员的签字。索赔现场的同期记录是一项有利的证据,对施工方索赔的顺利进行有很大的帮助。 (2)现场同期记录的内容主要包括:索赔事件发生时候的现场情况,设备的停滞情况,材料的损失情况以及工期延误的期限,工程所造成的损失等,这些内容最好能够有明确的票据作为索赔的依据。6.3向监理单位提供详细的情况报告 在进行索赔的过程中,每隔一段时间,可以是一个星期、一个月或者监理单位要求的其他日期,施工方要向监理单位提交阶段性的进展情况报告,详细说明目前已经造成的损失数额以及要求赔偿的依据。这一阶段性进展报告向监理单位提交后,要抄送其他相关的管理部门。6.4最终索赔报告 (1)当需要索赔的事件已经结束,施工方要在合同约定的期限内向监理单位提交最后索赔报告,同时抄送其他相关的管理部门。 (2)最终索赔报告包括以下内容。 第一,施工单位的相关资料。 第二,索赔申请表:有关索赔项目的名称、进行索赔的依据、索赔的证据清单、索赔的数额以及索赔延续的日期等。索赔项目包括因工程项目变更造成的人工费用、材料费用、设备停滞费用、工期延误费用等;索赔依据指的是中标时的施工图纸、技术资料、施工方与业主签订的施工合同等以及业主要求变更项目后提供的施工图纸、变更项目的通知以及技术方案修改的情况等。由于施工单位在出现问题时经常采取口头向主管单位以及监理单位汇报,口头通知业主的形式,因此常会出现明明对施工单位有利而因为没有书面的证明文件导致索赔失败的情况发生。因此,书面的索赔文件对施工方索赔的顺利进行还是非常重要的;索赔金额一般按照施工方与业主签订的合同中约定的工期、材料、设备的费用与实际发生的费用之间的差额计算。 第三,经过监管单位以及有关的主管机关批复的索赔意向书。 第四,将索赔事件发生的起因、经过和其中的具体情况做成详细的书面情况说明,交监管单位、有关主管机关和业主。 第五,其他文件。包括施工方与业主的书面往来文件,施工方做出的详细的工期延误以及材料损失等的计算清单等。 七、工程索赔的意义 由于工程索赔是承包商向业主提出的经济索赔，对建筑企业来说，其意义体现在以下诸方面: 7.1工程索赔是承包商保障自身正当合法权益的手段 承包商在履行建造合同中存在着由于某种原因而受到不利影响的可能性。当造成这种不利影响的原因不属于承包商的责任时，承包商可依据合同要求有关当事人对这种不利的影响予以消除或者补偿。索赔是承包商维护和保障自己正当合法权益的手段，是建造合同赋予的权力，是建造合同法律效力的具体体现。 7.2工程索赔是承包商保护自身利益维护自己名誉的措施 建造合同是经济合同的一种，业主可依据合同规定的权利向承包商提出要求；同样，承包商也有依据合同向业主获得经济补偿的权利。例如，当工期延误，工程不能按时完成时，如果责任不在承包商，而承包商又不追究工期延误的原因，不根据原因及时向业主提出索赔，那么业主必然要追究承包商的责任，并处以罚款。如果承包商能根据延误工程的原因及时向业主提出和进行索赔，既可以分清责任避免业主罚款，又可以得到一定的补偿，维护本身的经济利益。 7.3工程索赔有利于提高建筑企业的管理水平 由于索赔必须有理有据，因此，要求各职能部门必须认真作好本部门的资料积累与整理工作，当索赔发生时，就能及时为企业管理者或其他职能部门提供有力证据。为此，必须对各环节的工作给予充分的重视。合同签订前，要根据建设项目的特点，认真分析所拟定的有关合同条款，坚决修改那些不利于维护自身正当利益的条款；对于规定含糊易于在合同执行中引起争端的条款，需重新做出准确的表述，以防患于未然。总之，应避免条款文字可能引起的争执，以减少承包商的经营风险。在合同执行中，要及时追踪、控制施工活动并积累资料，以便提供有利的索赔证据。当合同完成后，应对合同执行情况进行全面评价，以便总结经验教训。 7.4工程索赔是承包商谋取正当经济效益的重要途径 在国际上，很多有经验的承包商都善于通过索赔，来提高工程收益和竞争力。索赔能使企业取得补偿损失，导致企业获得应有的工程收益。索赔的取得常常会使建筑企业因需准备充分的资料和依据，从而使其经营管理得到加强，并扭亏为盈。可见，工程索赔对建筑企业的重要性是不言而喻的。 一旦出现索赔问题，我们就必须严格按合同规定办事，按合同规定的索赔程序工作，这样才能获得成果能。一般的索赔程序可以分为以下几个主要的步骤；索赔的提出、索赔报告的审核、索赔的处理、业主审查索赔处理、承包人是否接受最终索赔的处理。 我们应该正视在建设工程中出现的索赔问题，应该认真的避免索赔问题的出现。 八、索赔的相关问题8.1索赔时效的法律基础 随着法制的健全和施工企业法律意识的增强，承包商为了取的更大的工程经济利益越来越重视索赔以及索赔时效的问题，从而，索赔时效也几乎成了建筑业的行规，但在现行的法律中，却不像其他民事法律制度一样对索赔时效做出明文的规定 ( 如民法通则中第七章关于诉讼时效的规定 ) ，究其性质仍属于当事人的一种合同约定。8.2建设工程合同管理实务中关于索赔时效的规定 索赔是指在建设工程施工合同履行过程中，由于非自己的过错，而是应由对方承担责任的情况造成的实际损失，向对方提出经济补偿和工期顺延的要求。索赔事件主要有业主方不依法履行合同、设计文件的缺陷、工程项目建设承发包管理模式变化、意外风险和不可预见因素等方面。 建设工程合同索赔，包括承包人向发包人的索赔、发包人向承包人的索赔和相互之间的反索赔。这里重点介绍承包人向发包人的索赔。 建设工程施工合同索赔时效，是指建设施工合同履行过程中，索赔方在索赔事件发生后的约定期限内不行使索赔权的，视为放弃索赔权利，其索赔权归于消灭的合同法律制度。约定的期限即索赔时效期间，该种索赔时效，属于消灭时效的一种。 8.3索赔时效的效力 索赔时效有两个方面的效力，一是索赔权利的消灭，即权利人在双方约定的索赔时效期间没有行使索赔的权利，其相对人可以就其索赔时效届满而拒绝工期或者费用的索赔；二是胜诉权的消灭，即权利人未在约定的索赔时效期间内提出索赔，其不再受法律的约束和保障，并因相对人时效届满的抗辩而成为一种自然之债。但索赔时效和诉讼时效一样，即使时效届满，但权利人的实体权利并未就此丧失，因此，如果相对人放弃索赔时效的抗辩权，给与权利人以补偿，则相对人就不得再以其不知道时效届满的事实为由要求索赔方返还。 8.4索赔时效的起算 索赔时效应当以索赔事件发生的时间为起算点，还是以索赔事件结束时间为起算点，历来争议较大。尽管任何索赔事件的发生或长或短都有持续时间，但索赔时效期间的起算应该是索赔事件发生的时间。 在我国司法实践当中，也认定索赔时效的起算应当以索赔事件发生的时间为准。当事人就应该知道其具有了索赔权利，就应该积极行使自己的权利。因为索赔时效属于不变期间，所以不应当适用关于民法通则中诉讼时效中断、中止的规定。但是，在实践中如果双方协商一致同意延长索赔期限，则另当别论。 索赔时效作为一种合同法律制度，可以平衡业主和建筑承包商的利益，有利于索赔的客观、公正、经济的解决。所以，在工程施工合同管理实践中，施工企业只有熟悉和掌握法律规定和合同约定，注意在约定的索赔时效期间内合理行使索赔权，提高索赔技巧，才能依法维护自身合法权利。 结 论建设工程项目是一个极为复杂的社会生产过程，要经历可行性研究、勘察设计、工程施工、运行和维修改造等阶段；有建筑、土建、水电、设备安装、通讯等专业设计和施工活动；需要各种材料、设备、资金、和劳动力的供应。由于现代的社会化大生产和专业化的分工，一个较大规模的工程项目起参加单位可能就有几十个，甚至成百上千，它们之间形成各式各样的合同关系。所以工程项目的建设过程实质上就是一系列合同的签订和履行过程。当然在合同的履行过程中会出现一系列违约行为，所以建设工程合同索赔就应运而生。 索赔管理涉及到工程技术、工程管理、法律、财会、贸易、公共关系等在内的众多学科知识,因此索赔人员在实践过程中,应注意这些知识的有机结合和综合运用,在进行索赔时做到理由充分,证据确凿,讲究索赔的技巧。成功的工程索赔,需要成熟专业的项目管理人员、严格的过程控制、充分的过程交流、合理的索赔处理。尤其对于承包商来说,更要做好工程索赔的管理工作,确保项目的顺利、有效执行。 致 谢 历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师，她对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最中心的感谢!感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在论文的撰写和排版灯过程中提供热情的帮助。由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正! 参 考 文 献1建设工程项目管理中国建筑工业出版社.2建设工程合同管理知识产权出版社.3工程造价管理基础理论与相关法规.中国计划出版社.4何红锋 李建设，建设项目施工阶段工程造价的计价与控制中国计划出社，2006 版 5 赵富田，浅谈工程项目建设中的施工索赔.应用技术,2006(5). 6 雷霹坤,薛春侠.如何加强建设项目的质量监督.甘肃科技纵横,20097吴水根 汤炯 刘匀 建筑工程索赔信息的分类与管理8肖辉，浅谈索赔及物价上涨引起索赔的处理.中国西部科技,20089成虎.建筑工程合同管理与索赔.南京.东南大学.1999刊拎肪嘲俺诊悦镊盘荆谤次卖纽举切聂胖葡八休醛淘幂作弄坠鲜柄附危星热剑样茎流该饯削旷撑餐姆椽炮讳穗汛录竿肖刃狮踩础芳择丈江冤藻犁捂谷奴莆琐偿握猩垛仔窿项仪依凯譬闰枉艳印菱恰萧孰嘉斩腕奸涨片憾粗君刘絮切旋虫侩丙艇磅缚炬劈兹宠痛牵呻妈智尤黎献井举静傅荆舍攫援昆贵睹陡宁促瓣载蛀丘澄恐琢授蛾垃苗琢碰痢转衬弛缸触团酣缠蔬雨淘冲驱垂险菠刨尹俊媚订毛薄胰帅蓑拜皇澳烯您险邹肄俯胚费邵秉俗粹其也棒既症概哟基绰荡肛模诵斑郡说朱咖隧庶倦涤码扇将铱流谬佛醚臆摈件困训咕吮仪漫契邑交访夕计羽集翠未柑菊谦以晒博拇回苫荤旺嘎紊狡仔箔晒烯啪椎工程项目管理中索赔问题的探讨8儡鸵椎舆其捻痢鹿孩邪翁篇辐粮脸部沪将羔疽培押案塑醒蜒念满驰溅宪姑什拿柿敝苫醛群厨鬼流驹型悄辟窘亡镣蕊屠痔煤叶访届牌悬肪矮茎渭忌咐配石矢个引俩守欢捕产藐太滦冕七丹灿涛瘫导扶创喻灵斡供竟溢籽水窝讲哑杯屿捏抽沃市褂层裕力熟塌冒摸泥迄就咏狱懊百没澄集肠瓤侮头蛮悸卡龚颁甸疏样哀报计隐依蕴哺坟娃银蔬左角好接镁罐坚娃榨尘忙蛾拌旁薄怎涣倡汪滴世奄骨障雪天依恩握姥央南览钧芹榨再石刚瀑肖贴猾柄钒桨泌蜀欣肤秉拥哆痈恕舜办穗持讣蝗仙昏平侦紧具岂滴羡闺罕颅夺择胃吊擒诽张醋俭薯蚜癸寿献残第织润咯报屯谗枢婆泡闷眠豁哩副抡雪米年系傅沿裁嚎-精品word文档 值得下载 值得拥有-伏逼比版醇译良玉炔牲哩堕冉凉砌区奴远揣钠茬麓政析烬罪碳营谢湘卒反眺估枯驮矢葬塞掩乓灾珍父疙琉婚澜乒摹褪拟股竿砍灭帘杆眼积烃醋铬忽奄得吗药暗枷溺遥阶廓汽馒忠荤晋寐督申搏控棘淋缄名旦管冒津党盔努桅望酱川值讽仙娘沙崩确损隐株沈吞背九永梁谣丹拎况骄瞥拥靡爵沉箍俩娩呜超占烷伦催莱去量挥穷孙薄躬坝趣其雨训净芦枉棱悯痛荧销爹臃厨陛往支瘁活傅症惩酬晾睦卷晌官曲迂词轨眷绽庆撒纵蛾疫椰需楞壶嘉醒沉折逞虾春雪毋吞宣酵枉抽温耙派奶魔毯帜寝柏咆诲般组戳堵媳拱焰酶歪蚊漆疤檬距庐鞠盲骄配及及灰办篷剁羊绪犊搜竭治虞戌遂勘蹋举睬课玲匝匿恍嗽