分公司督导工作职责.doc

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分公司市场督导
岗位职责及工作内容

一、分公司市场督导岗位职责
（一）督导目的
1.监督分公司有关的营销计划和营销政策的执行情况；
2.传达分公司有关的企业文化、营销思路、经营理念及管理要素；
3.促进终端形象的提升和统一，提高各终端店铺管理和服务水平；
4.引导各终端店铺进行规范化、科学化的管理；
5.通过各种营销手段，切实提高店铺的销售业绩；
6.市场信息的收集、整理和反馈，为分公司制定营销政策提供依据；
（二）岗位职责
1.自营店铺管理
⑴、 自营网点的日常管理。
⑵、负责自营网点的人员管理、制度制定、工资核算及发放。
⑶、统计分析自营网点每日销售情况。
⑷、自营网点人员形象、产品陈列、店铺形象的监督及培训。
⑸、自营网点的督导、培训、店铺提升。
⑹、分解完成公司制定的自营销售指标。
⑺、根据市场需求及销售潜力协助及建议物流部组织货源。
⑻、负责自营网点店铺形象维护以及各种奖项评比实施。
2. 经销商店铺扶持
⑴、经销商新店开业支持、培训。
⑵、重点经销商重大节假日促销活动策划及实施。
⑶、重点经销商店铺销售提升支持。
⑷、经销商终端形象监督、统一工作。
二、工作内容
市场督导

店铺管理

人员管理

人员招聘
员工招聘
工作职责
薪资体系
人员考核
人员激励

市场维护
相关报表管理
新店开业协助
店铺日常检查
店铺档案建立脚点立
货品管理
员工工作检查
员工培训
店铺管理条例执行
市场调研
店铺损益分析
单店整改执行

作为一名合格的市场督导应对市场现状及终端管理方面的各个环节有着充分了解及创新意识，市场督导工作应从以下几个方面着手:区域市场调查、消费群体分析、店址分析、形象管理、店务管理、商品管理、员工培训、开业准备、促销制定与实施、品牌影响力评估及建设、商场（鞋城）布局及整改建议、员工薪资体系建立与考核等。

工作项目
工作内容
主要事项
人员招聘
和管理
（一）人员招聘
1.应提供行业内具有竞争力的薪资水平和合理的薪资体系来吸引优秀人才加盟
2.协助店铺建立良好的岗位晋升机制和工作氛围
3.完善的薪资结构：基本工资+全勤奖+工龄奖+任务提成+超额提成+其它福利
4.不同店铺合理的人员配置和职责明确，让所有员工各司其职，发挥所长，相互配合，达成目标
(二)人员培训
1.培训类型：新店开业培训、岗前培训和在职培训
2.主要课程：（1）岗位职责与工作意义（2）企业文化（3）专业知识（4）职业礼仪塑造（5）货品陈列（6）销售技巧（7）售后处理（8）工作心态（9）商品管理
3.培训方式：集中授课、现场指导
4.持续性培训跟进和效果评估
（三）人员管理
1.制定店铺合理的规章制度和管理条例
2.设置与完善适合当地市场的员工考核和激励办法
3.开展单店类似“销售明星”、“优秀导购”等评比机制，并给予适当奖励
4.在整个分公司实行月、季、年度销售冠军评比并给予奖励。
店铺管理
（一）新店开业前期准备工作
1.人员招聘与培训；
2.货品接收核对、入库及出样；
3.店堂产品陈列与氛围营造；
4.营业必需品准备（销售小票、红蓝笔、红蓝印纸、直尺一把、剪刀、铅笔、小笔记本、印章、透明胶带、双面胶、清洁用品、麻布、计算器、座机、验钞机（可选）等；
5.熟悉开业促销方案细则，相关物料及礼品准备，导购促销话术统一；
6.开业前货品及库存熟悉、销售场景及拿货速度模拟。
（二）店铺档案建立
1.店铺位置：以平面图形式画出该店所处商圈
2.完善《兽霸品牌终端网点信息档案表》里面各类数据及店铺相关信息
3.店铺照片，详细信息参考《兽霸预开店拍照标准》和《督导巡店拍照标准》
（三）店铺日常管理
1.日常工作流程（附表）
2.制订日/周/月报表并有专人负责
3.仓库管理（遵守畅品靠外原则、便于拿取，货品归类摆放、整齐洁净,及时补充畅销货和退换滞销货,补货应看销售黄金期是否已过,根据季节变化规律增加或减少当季货品,并因地而宜）
4.坚持每日开晨例会、每周开销售沟通会
工作项目
工作内容
主要事项
店铺管理
（四）商品管理
1.商品陈列（系列归类、层次分明、摆放合理、标签清晰）
2.随时保持样品清洁，规定时间内及时更换样品鞋，防止色差
3.每隔7天对商品摆放位置进行调整，确保常换常新
4.增加一些情感诉求的饰品进行搭配陈列，给于商品生命
5.确保店铺货品科学组合、并有充足量感，畅销款缺货的要及时通知分公司补发，滞销款及时消化，保证店铺新老款库存比例8:2
6.根据各店铺的货品品类需求及时调配店铺间及分公司总仓的货品，确保各店铺货品对路，提升销售。
（五）形象管理
1.卖场整体形象应保持洁净、清爽，道具无裂痕、污迹，照明等营业设备正常使用
2.橱窗展示应遵循定期更换主题和季节对应，摆放季节畅销款及精品时尚款以吸引顾客进店
3.整体布局应按总公司设置布局，不随意思更改布局和乱堆鞋盒
4.助销POP等相关宣传物料应配备齐全、及时更换、搭配合理，形成强的视觉冲击力。
5.导购形象（仪容自然端庄，仪表大方洁净，塑造导购职业化形象）
（六）报表管理
1.各类报表的规范制作和运用
2.报表分析
（七）促销策划与执行
1.结合市场和店铺实际情况设计促销方案，确定促销主题、内容、地点及时间（主题要简洁易懂并过目不忘）
2.设计方案要遵循主题吸引人，促销方式适合当地的消费心理
3.确定促销活动前期宣传方式、活动礼品数量及配套物料
4.促销方案进行活动费用预算
5.提前半个月订购促销礼品及准备相关物料
6.促销活动前期造势（一般在促销前7-10天进行）
7.活动前，店堂氛围布置及导购话术统一
8.活动期间，信息畅通，保证货源充足
9.结束后，对活动效果进行评估和总结
市场维护
（一）市场调研
1.市场调查
（1）对区域市场人口数量、人均收入水平、目标客户数量、支柱产业、消费习惯、气候条件等进行调查
（2）对竞争品牌进行调查(竞品品牌数量、业态形式、门面数量、品牌影响力、销量情况等)
（3）商圈调查（该区域可分几个商圈、商圈未来发展趋势）

工作项目
工作内容
主要事项
市场维护
（一）市场调研
2.消费群体分析
（1）消费群体年龄结构、购物偏好、喜欢哪种业态、区域目标客户数量
（2）主力消费对象所从事的职业、年龄层次及购买能力等
（3）消费都喜欢何种类型的促销方式及广告传播方式
（4）消费心理共性
3.店址分析
（1）店面位置
（2）所处商圈
（3）客流量（商圈客流量、进店率）
（4）店面形状
（5）店面租金
（二）店铺业绩提升及整改
1.根据店铺每月销售数据，通过做店铺损益分析，了解店铺营运状况
2.对业绩不理想的专卖店，通过沟通、实际巡访，寻找问题并提出整改方案
3.整改效果跟进及评估，并做好下一步整改计划
4.专卖店案例分析及总结.
（三）商场（鞋城）整改建议及位置争取
对于本品牌在鞋城或商场销售不理想的情况下，采取的一些策略：
1.对整个商场布局提供建议，应遵循让消费都感觉不会拥挤的空间布局；
2.从商场定位品牌引进方面给予建议，应遵循品牌搭配及知名品牌的进店数量；
3.努力建立与目标消费群体的良好关系，在营销策划上应针对目标群体制订相关的广告宣传及促销策略
4.争取在销售好的鞋城或商场得到较好的位置
5.做好客情关系维护，比如给予商场导购进行免费培训也可增加客情关系，便于本品牌销售
6.充分沟通市场未来发展趋势及消费者的心理变化，让其跟上市场变化步伐。
（四）品牌影响力评估
与建设
1.从品牌知名度、美誉度和顾客忠诚度等方面进行评估
2.对区域市场进行品牌方面的建设和推广，可以从促销、服务、产品等方面做工作；
其它事项
政策执行和监督
公司各类相关政策在终端市场的执行和监督
客情关系维护
做公司、代理商、加盟商三者之间关系的协调者
市场信息对接
1.及时反馈各类市场信息至公司零售部
2.与区域市场督导保持良性沟通，辅导区域督导不断提升作业技能，跟进及监督区域整改计划执行情况
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