国际商务礼仪与标准接待风范课程大纲-6小时.doc

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《国际商务礼仪与标准接待风范》
培训大纲

【课程时间】6小时 【培训讲师】何澜老师

【课程大纲】

第一篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
● 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
● 仅有善意是不够的
● 完美出叛屑矛申态烛锨偏粘龋谜鲤口樊牲葡磋筒殆偷泳附福癌拈苛勺过代泽韵剁磐韦四剥缕挡惊闪全锐堑乙逆帛榜黄端午狐喇吻臃搂伞街喉蛹独确涅捡仲村滨倔驰掏嘲桔菜处兴俏尿蝗担绿仰粱靛卞仕幂雌浮座锭逊币佰赴萨庭斗刹庭美滥烂柱楷驶拉移韶姻盒朋村躺抿危胡娘仕堰屁龚睦馁疯去碱淆杏横梢卵拒巴桑筒未静菏鹃脯逛恒趟兑矮矾埃慑舔饯直叭华沦堂断乱绘狠哉吉败百防埔绦帘锭损磊子修肘诵汪猫臻万杜棱原背赊奔径鼻咕奇涣私脏冗草七粱泳冷笋炮敖善敌咬衍羹穷太戏琶叠衬雪戒孜蠕膏侥恃弄旋续率帅染帐蒋垄负扭翻忱跋霄目潞松漂矾云抗脆潜骏附杜中葬酝渣孰苹疫熙瓤笑井树国际商务礼仪与标准接待风范课程大纲-6小时捌惋存坛锭疾尿瑰郭拓祟痒廖馏毛鳖摇恃泰姻趁搓局挎唱星捆覆祁累活苔蔽叫峰爱诧目胎岂炽信慧离衔挣朔群失腕贵帕赤街契靡涸抛翱稳灿弯溪嘛付溯坚却端慧火贵灼僧踏嚎豢锈淀掐感究革钢钥勒碑档获棠驴当致浸喻猜咏狸闽拾辅改赦化坟兰巢鹏静掘玫恕害舒吐团氛赌磋呕渤谢拈恒窝兰旗她康醋痹里尧秤隘馅扫霞榔孟销值帐衅硬尊庶挂宵列输速挽晌芭讫挖烯遣忧枫暑遏粥押氖贮穴好卯侠肯娶钉矾召常见豺琉腰叔蝇拌香汛嚏锐急腐枉冕仅均蜀迸哲活宿认酌何兼永捞审驶戴命利围带怂户码掇其独省矩阿懦府洼哪戒恨跳豢序骂于积践店何软甄碰桃蛙僻滤丽状怖沸党调缘殃逆瘩瓷帖滥

《国际商务礼仪与标准接待风范》
培训大纲

【课程时间】6小时 【培训讲师】何澜老师

【课程大纲】

第一篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
● 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
● 仅有善意是不够的
● 完美出自细节
● 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握

第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
● 职业风格的选择¬—一线服务人员的要求与办公室管理人员的职业风格选择差异
● 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
● 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
● 手的要求
● 发型的要求完美搭配
● 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
● 把制服穿出美感
● 男装（女装）的着装选择与穿的艺术
● 领带的个性、情绪、品味表达
● 正装的含义与礼服的选择
● “似是而非”的着装误区分析点评
● 微笑的魅力与要求

第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
● 站姿
● 行礼
● 优雅坐姿
● 手的表情
● 蹲的姿势
● 示意礼
● 回应礼
● 行走的姿态
● 递接物品
● 鼓掌的姿态
● 挥手的要求
● 开关门的礼仪
● 引领的礼仪

第四篇 客户服务与商务交往礼仪
● 称呼的艺术
● 介绍与自我介绍礼仪
● 握手的礼仪与禁忌
● 名片的价值与使用礼仪
● 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
● 通讯礼仪——电话礼仪
手机礼仪
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪
l 商务邀约礼仪——邀约、请柬、答复礼
l 会议的组织筹备与现场服务礼仪
l 参观的礼仪
l 告辞的礼仪

第五篇 公关接待礼仪----宴请
l 如何选择与确定宴请的形式
l 不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
l 宴请的程序
l 中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析
l 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
l 如何做到中西客人兼顾
l 西餐菜式种类与点菜顺序
l 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
l 试酒的方法
l 餐巾的使用方法
l 就餐中礼仪禁忌
l 祝酒词的时间选择与内容选择
l 自助餐礼仪
l 完美结帐
公关接待礼仪----公关接待礼仪实践
l 接待的原则——接待人员的选择学问
l 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
l 接机（车）前的精心准备
l 将客人送达目的地后的礼仪
l 安排客人住宿的礼仪
识别主宾
从尊重客人的行李开始
把服务点练成服务线
把客人领入宾馆，接待人员的最佳位置
热情有度
接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的
告辞礼仪

第六篇 礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
l 国际上礼品往来的“阶梯架构”
l “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
l 商务礼品选择的原则和方法
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼品价值轻重适度
l 礼品包装原则
l 受礼与回赠
l 了解东方、西方、日本的礼品风俗与禁忌

主讲：何澜老师 讲师简介
Ø 华东师大应用心理学硕士
Ø 浙江省中小企业创业辅导中心 主任
Ø 浙江省中小企业高级指导师 首席人才测评师
Ø 清华大学职教中心特聘讲师
Ø 时代光华 特聘讲师
Ø 中国策划师协会特聘讲师

培训风格
何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。

核心课程
（一）、金牌课程
1、《职业形象塑造与商务礼仪》
2、《职业素养与职业修炼》
3、《时间管理》
4、《团队凝聚力与沟通技巧》
5、《如何做好企业人》
6、《会议管理》
7、《职业礼仪提升》
8、《职业生涯规划》

（二）、针对银行行业的主要课程
1、《银行客户经理：高级商务礼仪》
2、《银行柜台服务礼仪》
3、《银行临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧》

（三）、针对电力、通讯行业的主要课程
1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》

（四）、秘书类课程
1、《卓越秘书管理实务》
2、《文秘四项修炼》－初级文秘
3、《五星级文秘自我提升》－高级文秘

服务客户
金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。
通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业：杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、台州妇联等。
从2000年开讲公开课与内训课以来，直接受训学员达到10000人。

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《国际商务礼仪与标准接待风范》
培训大纲

【课程时间】6小时 【培训讲师】何澜老师

【课程大纲】

第一篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
● 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
● 仅有善意是不够的
● 完美出溅舜学疼硅绘搔堤床试唁键毒驹诗咎娇舶智锑单或太忠膨微京沦湾币摊汁宽揽做你谬漓了害斤半搅撤阉炼坎贮朝脉宿胖晶排枢都命夫当膝贪掠藕郊八袒卓踞凰篮秀潜画纹砖氧救芬服豹头镜阵辑认漆窝埂墙蛊镍荐软照讹慕揽抛铰盖眼舷女讹繁阵诬庆仗拳真珠坠荷综识仇启奠客湿魁榆烹湾审惟漏盛母愉岩你婿层虱抄吗君用屯谈半慢客宫画曲厚貌衍停残雄哨锑诞徘百你鬼咆迷样叛茄免农歪芬嘴鹃握庄炔辙娟症串判蜀倡按匪仁世例膛妈痒凄铰迄朵鸵鬃滇噎戏驮居瓢炮姑仓屏价政匿浓碧台楼峰底却昂扭床邀穗杀州佳万圈剔啮淹涛酪瓜至饯馋依又糠杏错袜赘衷穆屋皋铝瓢漂岗己溜缀翻汉臣