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携程旅游招聘面试题库及答案题目一：幼儿园的时候，老师告诉我们1+1=2，但是在现实生活中有时候1+12，你怎么看？专家审题专家审题本题是态度观点类题目，我们要思考1+1=2和1+12之间的关系。显然，1+1=2从数学角度来考虑是正确的；但是如果从生活角度来思考1+12也是正确的，比如学习上的融会贯通、合作双方之间的共赢等都是1+12的体现。因此，我们可以知道1+12更具论证意义。接下来我们结合题目进行详细分析：审题点审题点1：“幼儿园的时候，老师告诉我们幼儿园的时候，老师告诉我们1+1=2”幼儿园的时候我们很小，经历简单，考虑事物单纯，思维也较为平仄。“老师告诉我们1+1=2”是从数学的角度来思考的，所以1+1=2是正确的。审题点审题点2：“现实生活中有时候现实生活中有时候1+12”长大之后我们发现生活中除了数学还有其他的东西，并且这些东西的相加很可能产生1+12的效果。比如“学习”，在学习之后可能通过融会贯通得到新的知识，此时就形成了1+12的效果；比如“合作”，如果合作的利益大于每个个体也就是每个“1”的单独收益，即大于每个“1”之前的收益，那么自然1+12。生活中有很多事情的表现是多方面的，在单一角度上看是“1”，在全面审视的角度上看也许就不再是“1”，比如我们说的“绿色环保”，如果我们单一的看它就是一个理念，但是我们全面的审视它，就会发现它如果和经济挂钩，就会形成绿色经济，与发展挂钩就会成为可持续发展理念，与生活挂钩就会成为低碳绿色生活，而这种多元的累加，必然使“绿色经济”这个“1”释放出1+12的效果。故本题答题思路可为：说明1+1=2和1+12都是正确的原因，并从生活、工作、学习等角度论证1+12的意义，最后结合自身谈启发。正确示例正确示例从数学的角度来说1+1=2非常正确，且毋庸置疑。但是随着我们生活经历的丰富，我们发现有时1+1其实是大于2的。努力学习，融会贯通可以达到11大于2的效果。生活离不开学习，而我们学习的内容是多方面的，此时当我们可以做到融会贯通，就会从已有的知识体系中衍生出其他的知识。唐伯虎潜心学画、屈原洞中苦读、张三丰创太极等一系列的名人轶事都在像我们证明11大于2的重要性。因此，在以后的工作中我们要成为一个善于学习的人，做到勤于下基层，善于促交流，喜于受监督，接受大家的广泛监督和批评指正，使自己在学习中进步，在学习中提升，争取做到1+12。善于合作，实现共赢可以达到11大于2的效果。大自然中有一种生存方式叫共生，这种共生并不是简单的1+1，而是共生双方在1+1的基础上，各取所需，形成大于2的效果。比如小丑鱼和海葵，小丑鱼需要用海葵遮蔽身体，避免天敌侵扰。而海葵由于小丑鱼的出出进进带动水流从而获取食物，二者的密切合作形成了双方的共赢，最终产生1+1大于2的效果。生活中也有很多类似的共赢关系，比如美团与实体店的联合形成的美团外卖行业，就是在传统叠加过程中，迸发出新的利润增长点，不但带动了传统行业还激发了互联网行业的落地，甚至改变了大众的生活方式，实现了1+12的效果。兼容并蓄看待事物可以达到11大于2的效果。幼儿园时我们看待“1”它就是“1”，因为我们的思维相对单一，认识不到它的多维和全面。老师把单纯的数学维度上的1+1教授给我们的时候，我们只知道它等于2。而长大之后，我们必须全面看待问题，用发展的眼光看待问题，这样才能看清问题的本质。我国在建国初期是采用计划经济手段来解决物质供需不对称的问题的，但是随着我们的经济不断发展世界经济的转变，计划经济开始阻碍我国更好的发展，所以我们国家走向了中国特色社会主义道路，大胆的开始改革开放，多维度看待我国的经济发展这个“1”，抓到了问题本质，实现了我国的跨越发展，轻松达到1+12的效果。1+12比1+1=2更具意义，因此我们要善于认识生活中的1+1，做到在思维上更广阔，更客观，更全面，更发展，在行动上更大胆、更创新，更务实，更勤勉，真正的将1+12的效果落到实处。题目二：鲁迅曾经说过：巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做这一木一石呢？我时常做些零碎事，就是为此。请谈谈你对这句话的理解。专家审题专家审题携程旅游招聘面试题库及答案编号：dc982c05583eb357cbbfd063a1c395b32022/12/9第1页，共4页本题为态度观点题。题干给出鲁迅先生的话，需要考生从中提炼出具体的观点，进而展开全面的分析，本题论述的是一木一石叠成巨大建筑的关系，着重强调了一木一石的作用，考生按照“提观点-重分析-抓落实”的流程展开分析即可。下面结合题干具体展开分析： 审题点审题点1：“鲁迅曾经说过：巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的鲁迅曾经说过：巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的”鲁迅先生的话强调一木一石的基础作用，告诉我们建立巨大建筑，需要注重一木一石的重要作用，他们是建筑的根基，这句话给我们的启示是，我们需要注重简单的小事，考虑各种细节，这些是干成大事的根基。提炼出需要注重简单小事的观点以后，考生可以对其进行充分的论证，对于个人来说，做任何事情都需要从小事做起，可以举一些运动员、科学家、企业家等的例子；对于企业来说，想要获得企业发展也要从小事做起，例如企业注重产品设计、消费者需求等，成就巨大的市场；对于国家来说，想要真正收获民心，必须要考虑到民众衣食住行的方方面面，做好精细化治理等。审题点审题点2：“我们何妨做这一木一石呢？我时常做些零碎事，就是为此我们何妨做这一木一石呢？我时常做些零碎事，就是为此”鲁迅先生用他的实际行动告诉我们，我们也要躬身践行，不要害怕做零碎事，反而还要努力做好。从实际落实上说，首先，需要有这样的意识，才能有行动，因此我们需要正确认识，可以学习鲁迅先生的心态，不断建设内心；其次，有了认识必须要落到实处，因此我们需要坚决执行，应该要时刻关注民生小事，做好服务工作。故本题的答题思路为：首先，解读鲁迅先生的话语，表明自己的态度；其次，分别从个人进步、企业成功、国家发展等角度论证观点；最后，说明从思想和行动上如何落实到位。正确示例正确示例鲁迅先生说巨大的建筑都是由一木一石这样的小件叠加成就的，这就告诉我们，想要做成一件大事，不能忽略每一件小事的作用，我们不能排斥并且要善于完成每一件小事。第一，个人的进步离不开小事的完成。每个人不是生来就能完成影响深远的大事的，都是通过日常的细小事情，不断地积累和完善，最终获得进步。我们的奥运冠军武大靖，第一次穿冰鞋就不停的摔跤，在零下30多度的佳木斯冬天，只能划十分钟就必须要休息一次，他却一直坚持下来，正是这些看似不起眼的十分钟，帮助他打牢基础，顺利进入国家队。第二，企业的成功少不了各类“小事”。企业的成功由诸多因素共同作用所决定，每一件小事都是企业成功的奠基石，只有做好了每一个环节和细节，才能助推企业走得更远。华为成立的企业定位是要成为科研型企业，但是在研发的同时没有忽略消费者需求，自2018年起，华为将每月第一个周五、周六和周日三天定为24服务日，顾客可在体验店里享受免费贴膜、产品辅导甚至是老年人专属服务，正是做好这些小事，为华为赢得了消费者的支持，才能更用心地研发符合消费者需求的产品。第三，国家的发展依靠于方方面面的小事。国家的发展根基在于民心，只有关注群众生活中最关切的衣食住行“小事”，才能获得稳定的执政根基。习近平总书记要求城市治理需要“下绣花功夫”，实现大城善治需要做精细化管理，在这样的政策指导下，各个城市推出了街道办网格化管理、实现一网通办，推行接诉即办等措施，正是考虑了群众的小事需求，通过做好这些小事切实提升了群众满意度和幸福感。为了更好地为民服务，我们也要努力向鲁迅先生看齐，具体应该做到：第一，提升自我认识。作为基层工作者，应该要充分认识到小事的重要性，不能好高骛远，而要脚踏实地，深刻认识到小事才是影响群众切身感受的关键，积极学习鲁迅先生这种愿意做“零碎事”的精神，端正自身的认识，重视群众身边小事。第二，坚决贯彻落实。在日常工作中，应该要注重电话咨询、现场接待、业务办理等具体工作，认真记录下群众的诉求，并且在规定的时限内完成办理回复，还要主动通过群众座谈会、满意度调查等，深入了解群众诉求，及时答复，分类解决，保证小事落实到位。题目三：如果你是推广健康餐厅小组负责人小博，你和你的工作小组还能做哪些事情来提高商家的积极性？专家审题专家审题这是一道提出对策类组织管理题目，要求考生就提高商家积极性给出具体对策，考生从不同层面不同纬度给出建议即可。接下来，我们结合题干信息具体分析:审题点：审题点：“如果你是推广健康餐厅小组负责人小博，你和你的工作小组还能做哪些事情来提高商家的积极性如果你是推广健康餐厅小组负责人小博，你和你的工作小组还能做哪些事情来提高商家的积极性”题干给定身份是推广小组负责人，要求提出对策办法来提高商家积极性，鼓励更多餐饮企业参加健康餐厅活动，结合生活实际联想，要想让商家积极参与，首先要从思想层面出发，可以通过主题宣讲、实地参观、案例讲解等方式帮助他们了解活动并且认识到活动的重要意义，让他们从心理上愿意干；然后还要通过具体措施切实帮助他们，比如可以协助申请政策支持、包括资金补贴、专业人员指导、帮助宣传等，从实际行动上帮助干，除此之外，还可以举办一些评选活动、帮助联系团购外卖业务等，帮助快速扩大市场。携程旅游招聘面试题库及答案编号：dc982c05583eb357cbbfd063a1c395b32022/12/9第2页，共4页因此，本题的答题思路可以为：首先说明活动意义和帮助思路，然后提出具体措施详细阐述说明。正确示例正确示例在全市范围内积极推广健康餐厅意义重大，不仅有益市民身体健康，而且能够倡导健康的饮食习惯。如果我作为此次活动的负责人，我会积极创新方式方法，从转变思想观念和实际行动帮助等方面鼓励商家参加此次活动。首先要转变商家思想观念，思想观念是一切行动的指南，要想鼓励商家参加活动，首先要提高商家对健康餐厅的认知，增进对此次活动的了解，达到从心理上“愿意干”的目的。第一，我会在全市范围内向餐饮企业发放有关健康餐厅介绍的宣传单页，尤其在餐馆集中的商场、美食街等地区张贴主题宣传海报，让大家对健康餐厅有初步的认知和了解；第二，我会邀请市餐饮协会成员以及知名度比较高的餐饮企业代表参加专题座谈会，会上重点介绍目前健康餐厅活动的进展情况，展望健康餐厅未来美好的发展前景，播放有关第一期参与活动的各餐厅的经营模式、收入收益情况的专题视频，打消部分商家担心客流量会变少的顾虑；第三，我还会组织企业代表前往目前的各个健康餐厅进行实地参观考察，亲身查看客流及经营状况，体验新型服务模式，品尝新型菜品，并且鼓励知名企业主动承担行业及社会责任，带头发展健康餐厅。思想上了解了、愿意干是参与活动的基础前提，要想真正落到实处，还要在实际行动上给予多方面的支持与帮助。第一，我会建议政府有关部门出台相关政策支持，比如可以提供贴息贷款、在场所租赁、设备采购上等方面进行专项补贴；第二，联系电视广播等社会主流媒体为健康餐厅进行义务宣传，在黄金时段播放有关健康餐厅的公益广告、专题科普宣传片，并且邀请美食博主、直播平台知名主播等前往健康餐厅进行探店体验并且通过在线直播的方式提高热度，提升社会知名度；第三，我们会联合电视台、市场监督管理局等单位，定期组织开展“健康餐厅评选”活动，鼓励大家积极参加，由业内人士及群众市民进行投票选举，以此来提高这些企业的曝光率，另外，还可以积极帮助健康餐厅联系对接业务，比如可以联系学校、企事业单位等，帮助企业快速扩大市场。题目四：你带队去下面部门考察，有同事和保安吵起来，你怎么办？专家审题专家审题本题属于应急应变类题目。我们需要思考工作期间，双方吵架原因所在，根据原因提出合理的解决办法，作答时要把握工作为重原则。接下来，结合题干进行具体分析。审题点审题点1：“你带队去下面部门考察你带队去下面部门考察”本道题中“你”的身份是带队的负责人，因此在面对紧急情况时需要肩负起处理紧急事项的责任。“去下面部门考察”是本次必须完成的任务，本着工作为重的原则，在解决完争端以后应继续考察，切勿忽略工作。审题点审题点2：“有同事和保安吵起来有同事和保安吵起来”这是本题的核心矛盾点。要想解决这一问题，需找到争吵的原因，可以利用合理假设的思维进行假设原因，如“沟通出现误会、工作交接不理解等”，然后针对不同假设一一解决，再根据事件做好惩前毖后。因此本题的整体思路为：先控制现场停止争吵，再合理假设进行处理，最后继续考察惩前毖后。正确示例正确示例去下面部门考察有助于增强上下级单位间的信息共享，也是我们的日常工作之一。面对同事和保安吵起来的情况，我将会通过以下几方面措施解决问题：首先，控制现场，安抚情绪。我会立刻将双方拉开，停止双方的争吵，并且要求同事先去旁边休息，由其他同事劝解。并向保安道歉，说明同事只是急于处理工作问题，希望他能冷静下来，和我进行沟通。其次，仔细询问，逐一解决。待保安情绪稳定后，我会分别询问他们争执的原因。如果是因为保安不清楚我们的身份和来意而产生了误会，我会出示工作证件和考察函件，详细说明本次考察的时间、计划和具体内容。并致电该单位对接人员，让其帮忙解释，相信保安能够理解；如果是因为我们在考察过程中不小心破坏了所在单位的设施，我会道歉并尽快核实情况，打开执法记录仪了解设施的被破坏程度、原因，并与相关负责人取得联系，尽快估量损失的价值，并按程序进行赔付；如果是因为该单位所属地区当天有大型活动，设置了出入大门的制度要求，而我的同事认为保安刻意刁难而产生口角，我也会仔细倾听制度解释，并按照流程进行配合；如果确实是因为保安刻意干扰而产生争执，我也会说明本次工作是为了解下属部门的具体情况，配合考察才能更好地发现问题，针对不足的地方进行改进，他的干扰是在拖慢我们的进度，希望他理解并放行。携程旅游招聘面试题库及答案编号：dc982c05583eb357cbbfd063a1c395b32022/12/9第3页，共4页最后，继续考察，惩前毖后。待事情解决以后，我也会和同事沟通，希望他自省是否存在不足，并按照原定流程进行考察，做好相关工作记录。在以后的工作中，我会和对接单位进行确认，明确具体情况，加强内部培训，要求同事们注意工作态度和方法，避免类似事件的发生。题目五：你看到单位别的科室存在懒散、拖沓的情况，于是跟该科室的科长反映了这些情况，对方却说你多管闲事，学好自己的业务就行了。你会怎么办？专家审题专家审题本题是人际关系类题目。本题矛盾在于自己向其他科室领导反映问题时受到责怪，这可以站在理解的角度上与这位责怪自己的领导进行沟通，然后视情况解决问题，最后给出惩前毖后的措施。具体结合题目分析如下：审题点审题点1：“你看到单位别的科室存在懒散、拖沓的情况，于是跟该科室的科长反映了这些情况你看到单位别的科室存在懒散、拖沓的情况，于是跟该科室的科长反映了这些情况”这是本题的大背景，背景中反映出其他科室存在着懒散拖沓的问题，而我此时能站出来和该科室的领导反映问题，体现出的是一种责任意识和大局意识。据此可以在开头话题引入时简单说一下自己会秉承着大局意识和责任意识做好处理。审题点审题点2：“对方却说你多管闲事，学好自己的业务就行了。你怎么办对方却说你多管闲事，学好自己的业务就行了。你怎么办”对方科长的态度是可以理解的，毕竟我不是他们部门的人员，但是从大局的角度看，一个科室涣散会影响到整体的合作，因此可以先向科长表明本心，说明自己是为了单位的整体着想；另外，这位科长说要我学好自己的业务，此事也要回应，可以说明自己会好好学业务。然后就是要跟他详细沟通他们科室涣散的情况了，这里可以将自己看到的情况与这位科长进行说明，然后再听听科长的意见。既然做了沟通，就可以根据沟通了解到的情况来解决问题，此处可以用合理假设的方法，比如是我不了解对方科室的情况而产生的误会，他们的懒散拖沓是因为刚刚完成重要工作，整体在休整中，这需要表示歉意；也可能对方科室就是懒散，这可以和对方科长说明此情况会产生不良影响，随后可以说一些自己不成熟的一些建议和想法，如建议科长找个别人谈心谈话，改善部门的整体氛围。最后，解决完眼前的问题之后还要注意解决长远的问题，今后如果想反映其他科室的情况，一定要提前做好了解；自己要提高效率，不做懒散之人。故本题的作答思路可为：向对方科长说明自己本心以及表达会努力学习业务；与对方科长进行详细沟通；从自己误会和真实存在两个角度合理假设解决问题；从今后注意了解其他科室情况和自己提升工作效率的角度做好后续工作。正确示例正确示例面对题干中的情况，我会本着大局意识和责任精神做好处理：第一，真诚沟通表明心迹。我会向科长表示，他对我的责备我非常理解，毕竟大家都愿意自己的部门工作成绩更好，说明会听取他的建议，努力学习好业务，做好工作；但是也会诚恳的告诉他我并非是多管闲事，我将此事向他告知目的也是为了能够提高单位的整体工作效率，请他能够理解我的初心，并且也原谅我的冒昧。第二，详细说明问题。得到这位科长的认可之后，我会跟介绍他我看到的具体现象，比如说我所观察到的他们部门人员在工作中的一些情况，与我部门合作时哪些事项明显效率较低，这些问题可能会给单位造成的影响，通过这些详细介绍，让这位科长全面了解情况，感受我的诚意。同时，也听取科长的意见并根据与科长沟通之后的情况作出妥善的处理： 如果此事是因为我对他们科室工作了解不多而产生的误会，比如说他们的科室在前段时间有较为繁重的工作任务，这一个时期是工作人员的调整状态，所以大家在工作中会显得比较放松，此时我会真诚的向科长表示歉意，并且也跟他再一次作出解释，请他不要因此对我产生不良印象。如果这个部门的人员确实一直存在这种懒散、拖沓的情况，我也会和科长进行真诚的沟通，向他表明个别人出现特殊情况是可以理解的，但是别人可能会因此而产生误会进而影响整体的工作氛围，随后向这位科长提出我个人的一些不成熟想法，比如和个别工作人员单独沟通，防止影响他们部门的整体进度。第四，做好后续工作。一方面，今后再和其他人反映问题之前先做好了解工作，以免产生误会；另一方面，在未来的工作中我也会主动积极学习，提升自己的效率，并以此带动周边的同事共同提升。携程旅游招聘面试题库及答案编号：dc982c05583eb357cbbfd063a1c395b32022/12/9第4页，共4页