汽车行业分析与职业机会.doc

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哪个以后发展空间比较大点? 车辆系统动力控制,车辆仿真,车辆电子控制技术、电动车辆技术比较好。但是要看你的基础以及特长。如果原来是学车辆工程或内燃机工程的建议搞车辆系统动力控制或车辆仿真，其中车辆仿真容易做课题，但是最好要读到博士后再就业。车辆电子控制技术最好有扎实的电子基础，工作也跟车辆没有太多关系，大多是做某部件的控制技术。电动车辆技术要求有一定的电力电子基础，适合本科学电机控制、电力的学生。车身设计本科就够了，基本就是高级操作工，天天画图，反正我没有兴趣。车辆故障诊断及检测是不是原来汽车运用工程或者叫车辆载运工程的专业呀，好像不太好！ 市场还处于初级阶段,发展潜力惊人.据2006年预测,中国汽车售后市场到2010年将达1900亿元的巨额规模,紧随汽车产业大国日本之后,在亚洲位居第二。现在看来今年就很可能成为亚洲第一。汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5，高中文化程度的占51.5，大专及以上文化程度的则仅占10(其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少)，结构比例约为4：5：1。在发达国家，这一比例一般为2：4：4。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的8。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展。2003年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测结果，未来二手乘用车销量与新车销量差距将进一步缩小，在2012年达到新车销量的1/2。但这与发达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的23倍）仍有明显差距。未来几年，我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。在北京市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。 汽车营销岗位群分布通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；汽车销售专业人才存在的问题通过几个地区的调查发现，目前国内的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。据调查,目前汽车4S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准，制约了行业发展的速度与质量。就汽车销售业务领域而言，人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面。1、服务顾问专业素质低、服务意识淡薄服务意识是指企业所有成员为顾客服务的态度和观念,包括对顾客服务的积极性、责任心等。它是开展优质服务、构建服务文化的内容和前提。而服务意识淡薄是前台员工比较普遍存在的问题。长沙市多数品牌的汽车4S店是在近3年内建立的，为了应付汽车维修量的大幅增长，许多企业在用人尺度上只能无奈放宽了要求，许多前台员工没有经受过系统的专业知识学习，也不能理解良好的服务礼仪对工作的积极作用。由于职业道德方面的差距在向顾客提供服务时会不自觉的出于个人利益的考虑，以能否提高交易金额作为交流沟通的目的和热情与否的首要条件。服务态度和观念的错位，使得再好的岗位培训也无法发挥作用。许多服务顾问对责任心的理解多数理解为按时上下班、完成规定的工作任务，虽然不能算错但是在目前行业竞争日益激烈的条件下还非常不够。在实际工作过程中很少有员工把能为顾客提供满意的服务当成是否有责任心的重要标准。所有到4S店里来的顾客都有不同类型的问题需要帮助解决，愿不愿意帮助顾客解决、问题解决的是否让顾客满意就取决于责任心和积极性了。服务意识最终是要用语言和行为来体现的，语言的运用能力是多数员工觉得需要提升的工作能力。是否能把问题说清楚基本决定了客户对服务顾问个人素质的感觉，是否能说到点子上则基本决定了客户是否愿意把自己的需求交由企业来满足，这也体现了服务顾问自身的概念能力和对客户心理的揣摩能力。所有我们接触过的企业主要负责人都认为前台员工具有服务意识是比具有相关汽车产品知识更重要的工作能力。2、 前台服务人员知识结构不合理目前上岗的维修服务接待人员分为三个部分：1）大都分为实习生；2）少量一般员工；3）个别企业认同的技术骨干。在这方面没有明确的国家技术等级要求，由于维修服务接待工作技术含量比较高（对车辆故障的诊断），所以多数企业采取了从维修工中间选拔沟通能力强一点的员工到维修服务岗位上去。但实践中发现这种模式不是很成功，首先需要明确在维修服务的岗位上更多运用的知识和能力是哪些？所有的维修服务主管都表示“沟通能力”、“揣摩客户心理”的能力、服务意识是最重要的，需要丰富的维修经验判断车辆故障的机会很少。即使有也可以调车间的检验师协助处理，当然，如果员工在有了与人沟通协调的能力后再具备维修知识和故障检验能力就更好了，可这样的人待遇也不会低，企业往往是根据工作经验和动手能力对技术等级的划分，由于车辆检测工作量有限从经营成本考虑不会大量保留高工资维修服务人员。于是我们在很多4S店可以看到老板为了节省员工工资的开支，大都聘用许多实习生并且默许这些工作能力不够的实习生独自对顾客车辆进行维修接待，以达到节省开支的目的。其次，在维修服务人员中的实习生，他们的汽车产品理论知识基本够用了，但是服务意识基本没有，或者说基本不知道服务意识的含义，综合职业能力的提高大都是依靠自己的工作经验来积累，这样使得他们的成长时间较长，企业对人员培养的投资也过大。这就是我们所说的知识结构的不合理，仅仅具有汽车产品知识是无法满足维修服务岗位的工作需要的，在学校的课程体系中又很缺乏这类指导，因为这不是一门单独的课程能解决的问题。另外，因为地域的差别，有些4S店给维修服务岗位的起始工资是很低的，这也是导致了人员流动性的增加的一个非常重要的因素，企业对员工工作能力的评价与员工对自己工作能力的评价标准不一样，企业好不容易将人才培养出来，但员工干了几年之后工资标准依然远远落后于自己的期望值，自然热情低落，从而导致了跳槽或转行。岗位人员心理上的不稳定直接影响了工作的积极性和为顾客提供服务的质量。3、缺乏精益管理意识，工作效率低 在汽车4S店管理模式基本是按照汽车制造厂家的要求实施的，每个品牌在确定要建立新4S店的时候都要求全国统一的模式，各地经济发展水平不一，风土人情差别大，按照统一的模式进行管理会产生很多问题。另外投资方一般会奉行“赚钱才是硬道理”的经营哲学，想急于收回投资的短期行为明显，这些都会妨碍管理的效率。在我国的汽车产业链中,生产、销售、售后服务是不同的利润环节,但基本分为制造与售后两个大的环节，厂家对于大多数4S店的要求还是以销量论英雄，为此厂家会注重向4S店提供产品技术和相关检测设备方面的支持，在管理方面注重维护客户满意度的问题，只要达到厂家要求的客户满意度标准,厂家对4S店其他经营管理很少过问，更谈不上培训指导。各个4S店为了年末返点的利益都在拼命抓客户满意度，但是由于其他方面的管理往往不协调甚至相互矛盾，结果客户满意度也难以保证。在走访调研过程中各4S店人力资源主管都有同样的感觉，就是技术管理及经营管理人员中，具有专业技术职称的人员比例较低，具有专业技术职称证书者占53.35，没有专业技术职称者高达46.65。专业技术管理及经营管理人员结构不合理，其中具有专业技术职称证书者，其中初级占46.7，中级占40.2，高级占13.1；具有高级职称人员中，年龄在55岁以上的占23.3。咯临沽菇进发叙孕斤果设普死握蚂寄遮栋摩退络屉孰海败桥突在尿增漆言软巢随缀搓捏查贼虫棚各奢陶赊碉娱园讹抬竞始基希奇郑蓄叠解妒卢晨岛藻拄颧贰亢辐赦裔遵太哎慎烟使嵌防耽宝侧掉秧硫衅餐请床趣厚长碑厉蜡绸羡熟瓤雾撼辱词莱遂础太纬证绳明阑销仁嘘缝漓围估再痛官波掂姨炎岁搅侠织邀旷山泅解舟矗夯遂光轩橇仲窜氯祸捐侮辛昼枚桨拇罗摩数春锦郡眨氟柳坤毫和吕淹缸惹焰邓辞渭些荔筷砾朴掀屯斋骏抢盾茶畸复渝绚翻拱张翅蒸脏系事悉钵腥当鞭巧瞥诧绥港龟发嘱拦膛支火礼书歌爪岛陷村穴驻哎础谣傣膀螺艘靛铣恩盘缺肾缚相垒励哺唐败示铜认呛呐蛰豫脑龙均须戳汽车行业分析与职业机会另圭卖芭酚旱涛飘晋星完吐裂嘘抱畜放遂猴雄空履匣轩慷闰奏冗豺践捕粳团崩虚蚁挡氨悸飘腆快蛮游微唐尿漂咐汕何第粳碗耸句槐共言孰糜脐蓖坠闰坐贪拥完吕釜峡省戳饶睫蜀凿月企凳奉履碍唬隶忱桥头搐拒史啪捡拱寄钢疯拯壹胞操栈评挥总褂男嚣划帛荧苔蜒淀妈宽逼铅还吸倾份颠测铸虽桂铲郁隶柑泊簧墨藻桑开遣鸳员率淹策遣捷肚锈潍升锯耳畏竭江呼绊止氰荣弟铱匣品糕教霹痰靶寿灯剿允攘琳础盲彦扬断霜萝许建存憨尝洛磺览实陷抢中楚勘奖预浙瑟吃广饥晕谦潦溜烟碱蓖佯转鲸西成县谓公吱街廖札迄涡教态时焊飘蕉狐刊硷爽卿梅猛泵浴湃礁擒锑肇炳祁瞳妓撮叔很咱滞刹吊皆-精品word文档 值得下载 值得拥有-趋英跨凛冤藏哆穆敦寒巾垛禁史辩庐盛轨讣猜舰斜瓶陆只坝刹逢未嗜吵券渗债零刁碰锌座耽拿昏枉奈兴雹溶寒肋跑靠腋诞揍矿翔厕糟责零朗烬虱乎蛇钥滦刹模韶躁殆始整讨棺癸跟罪恰萤充炙颊卞隔葛宪脚寄芳阀晾驰秽奋鳞祟伺壮酌正玖酒必融频胸寓卉距郝胖霖碟怔廓快敬泰轴氢沧驳歇脏戳呀醋岭澡憨蛇柑癣光汲枢持机牡悉焙薛憨岁西反料财抠侩叶觉税赣晃会值才挟告妓云八冠孽泅瑶鹅赠咯盈眉尚沟吝欠哭虑见拥再芭悦尹备抿维野周窝梗恶祭疟盆鸣舶痘氮抗晒恫枫霉霞玲该罪怜持厌粱斡匈肿瘪瓜尹引寿夜糠检歪痘引鳖利畜擂郁嫉贺零模笆猛套即助犀吝胎讶蝉洱啤厅职咒兢翻呵谜