Hi-Link-5.0中间件系统快速安装管理员手册.doc

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Hi-Link 5.0中间件系统快速安装
管理员手册

版本 5.0.0.0

北京商路通信息技术有限公司
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关于文档 1
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读者 1
文档结构 1
发布者 1
获取途径 2
技术支持 2
1、 环境要求 3
1.1 CTI服务器 3
1.2 IVR服务器 3
1.3 录音服务器 4
1.4 Web服务器 5
1.5 Web客户端 6
1.6 软电话客户端 6
1.7 数据库要求 6
1.8 网络划分 7
1.9 开放网络端口 7
1.10 开放注册表 8
2、 安装说明 9
2.1 CTI服务安装步骤 9
2.2 IVR服务安装步骤 9
2.3 录音服务安装步骤 9
2.4 Web服务安装步骤 9
2.5 Web客户端安装步骤 10
2.6 软电话客户端安装步骤 10
2.7 SQLServer数据库建库步骤 10
2.8 Oracle数据库建库步骤 10
3、 配置说明 11
3.1 Oracle客户端配置 11
3.2 ODBC配置 11
3.3 基础配置 11
3.4 CTIServer配置 12
3.4.1 Avaya TSAPI配置步骤 12
3.4.2 Avaya ASAI(DLG)配置步骤 13
3.4.3 Siemens3000系列配置步骤 13
3.4.4 Alcatel OXE系列配置步骤 13
3.4.5 Avaya IPO系列配置步骤 14
3.5 TServer配置 14
3.6 CRSServer配置 14
3.7 RI配置 15
3.8 IVRServer配置 15
3.9 RecServer配置 16
3.10 Web服务配置 16
3.11 Hi-Link平台配置 17
3.12 Hi-Link用户配置 19
4、 服务启动顺序 19
5、 注意事项 20
5.1 软电话 20
5.2 Web服务器 20
5.3 CTI服务器 20
5.4 IVR服务器 20
5.5 Web客户端 21
6、 IIS配置说明 22
6.1 Web服务器IIS配置 22
6.2 录音服务器IIS配置 26
7、 IE设置说明 27
8、 FAQ 28

关于文档
目的
此文档描述Hi-Link 呼叫中心中间件系统安装配置的环境要求、安装配置说明、注意事项以及常见问题解答。
读者
此文档提供给用户、系统管理员和技术支持人员阅读。
文档结构
此文档包括如下章节：
章节
描述
第1章 “环境要求”
描述Hi-Link 呼叫中心中间件安装使用的软硬件、板卡和网络等环境要求。
第2章 “安装说明”
描述Hi-Link 呼叫中心中间件安装步骤。
第3章 “配置说明”
描述Hi-Link 呼叫中心中间件的配置重点。
第4章 “服务启动顺序”
描述Hi-Link 呼叫中心中间件服务启动顺序。
第5章 “注意事项”
描述使用的注意事项。
第6章 “IIS配置说明”
描述如何配置IIS。
第7章 “IE设置说明”
描述需要哪些IE安全设置。
第8章 “FAQ”
描述Hi-Link 呼叫中心中间件常见问题解答。

发布者
北京商路通信息技术有限公司
Beijing Synroute Information Technology Co.,Ltd.
地址：北京市海淀区苏州街20号银丰大厦706室
邮编：100080
网址：
总机：86-10-82672828
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北京商路通信息技术有限公司是一家在中关村科技园区注册，经北京市科委认证的高新技术软件企业。专业从事CTI技术、企业通信增值服务和融合通信平台的软件开发及系统集成业务。
获取途径
u 用户手册光盘
您可以从Hi-Link呼叫中心中间件产品的用户手册光盘中获取。
u 网站
您可以登录北京商路通信息技术有限公司网站获取。
u 技术支持人员
您可以通过三种途径获得技术支持，向商路通技术支持人员询问获取。
技术支持
当您阅读此文档遇到困难时可通过以下途径获得技术支持：
u 售后支持
商路通技术支持部专门负责为用户提供Hi-Link呼叫中心中间件产品的售后支持服务，您可以直接致电与商路通技术支持部联络获取技术支持帮助。

1、 环境要求
1.1 CTI服务器
硬件要求：
单台坐席容量
CPU
内存
硬盘
网卡
100坐席以下
双核3.0G
4G
必须有C、D两个分区，C盘是系统盘，D盘最少空闲空间120G。
100/1000M双网卡，一块与PBX组成独立网络，另一块与业务数据网连接。
300坐席以下
四核3.0G
4G
800坐席以下
八核3.0G
8G

软件要求：
项目
软件环境要求
备注
操作系统
Windows Server 2003
SP2
浏览器
IE6.0以上

数据库支持
若Oracle数据库需要安装客户端
9i以上

1.2 IVR服务器
硬件要求：
单台IVR容量
CPU
内存
硬盘
网卡
60路以下
双核3.0G
2G
必须有C、D两个分区，C盘是系统盘，D盘最少空闲空间120G。
100/1000M网卡。
90路以下
四核3.0G
4G
120路以下
四核3.0G
8G

软件要求：
项目
软件环境要求
备注
操作系统
Windows Server 2003
SP2
浏览器
IE6.0以上

数据库支持
若Oracle数据库需要安装客户端
9i以上

支持板卡：
品牌
类型
型号
板卡驱动版本
东进
8路模拟语音卡
DN081A
1.8.1
东进
16路模拟语音卡
DN161A
东进
30路数字语音卡
DN300
东进
60路数字语音卡
DN600
东进
120路数字语音卡
DN1200
东进
8路模拟语音/4路传真卡
DN081A4F
东进
16路传真卡
DNF300-16-V2
东进
30路传真卡
DNF300-30-V2
Dialogic
4路模拟语音卡
D/41JCT-LS

Dialogic
16路模拟语音卡
D160SC-LS

Dialogic
30路数字语音卡
D/300SC-E1

Dialogic
60路数字语音卡
D/600SC-E1

Dialogic
4路模拟语音传真卡
VFX40ESC+

1.3 录音服务器
硬件要求：
CPU
内存
硬盘
网卡
双核3.0G
2G
必须有C、D两个分区，C盘是系统盘，D最少空闲空间80G。录音文件存放盘大小需根据录音容量来计算，详见FAQ。
100/1000M网卡。

软件要求：
项目
软件环境要求
备注
操作系统
Windows Server 2003
SP2
windows服务
IIS6.0

数据库支持
若Oracle数据库需要安装客户端
9i以上

支持板卡：
品牌
类型
型号
板卡驱动版本
三汇
16路模拟录音卡
SHT-16B-CT/PCI
5.0.2.0
三汇
24路模拟录音卡
ATP-24A/PCI
三汇
30路数字中继录音卡
SHD-30A-CT/PCI/FJ
三汇
60路数字中继录音卡
SHD-60A-CT/PCI/FJ
三汇
16路数字话机录音卡
SHR-16DA-CT/PCI

1.4 Web服务器
硬件要求：
CPU
内存
硬盘
网卡
双核3.0G
4G
必须有C、D两个分区，C盘是系统盘，D最少空闲空间80G。
100/1000M网卡。

软件要求：
项目
软件环境要求
备注
操作系统
Windows Server 2003
SP2
windows服务
IIS6.0

数据库支持
若Oracle数据库需要安装客户端
Oracle9i以上
Microsoft.NetFramework
dotNetFramework2.0

Office组件
OWC
11版本

1.5 Web客户端
软件要求：
项目
软件环境要求
备注
操作系统
Windows XP/2003/vista

浏览器
IE7

Office
Office 2003以上版本

Office组件
OWC
11版本
数据库支持
若Oracle数据库需要安装客户端
9i以上
显示分辨率
1024*768

1.6 软电话客户端
硬件要求：
CPU
内存
硬盘
网卡
单核2.0G以上
512M以上
系统盘最少空闲空间20G。
100M网卡。

软件要求：
项目
软件环境要求
备注
操作系统
Windows XP/2003/vista

1.7 数据库要求
支持类型：
类型
版本
连接数
SQL Server
SQL Server 2000 SP4
用户连接数不少于20。
长连接14个：录音1个，TServer 1个，CRS 1个，RI默认3个，web 4个，IVR 2个，WebService 2个。
短连接：IVR、Web客户端的并发数。
SQL Server 2005
Oracle
Oracle 9i及以上版本

硬件要求：
CPU
内存
四核3.0G以上
4G以上

1.8 网络划分
第一：CTIServer与PBX连接的那块网卡IP地址和PBX的IP地址划分为一个VLan。
第二：CTIServer的另一块网卡地址、IVR、录音、web服务器、软电话客户端和数据库的IP地址划分为一个VLan。
1.9 开放网络端口
序号
端口
协议类型
说明
1
20026
TCP
CTI Server所用端口
2
20029
TCP
CTI Server所用端口
3
20035
TCP
CTI Server双机热备所用端口
4
7005
TCP
CTI Server与CTI网关通信所用端口
5
7001
TCP
CTI网关与CSTA协议交换机通信所用端口
6
2555
TCP
CTI网关与Alcatel交换机通信所用端口
7
5678
TCP
CTI网关与AVAYA交换机所用端口
8
50797
TCP
CTI网关与AVAYAIPO交换机所用端口
9
11233
TCP
TServer所用端口
10
20032
TCP
IVRServer所用端口
11
20030
TCP
IVRServer所用端口
12
20036
TCP
IVRServer所用端口
13
80
TCP
IIS http服务端口

1.10 开放注册表
序号
注册表键
说明
1
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SynRoute\CtiServer
心跳
2
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SynRoute\CSTAParser
心跳
3
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SynRoute\TServer
心跳
4
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SynRoute\CRSServer
心跳
5
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SynRoute\RI
心跳
6
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SynRoute\SEServer
心跳
7
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SynRoute\IvrServer
心跳
8
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SynRoute\RecServer
心跳

2、 安装说明
2.1 CTI服务安装步骤
第一步：安装CTI服务软件，安装文件为HiLinkCtiServerInstall.exe 。
第二步：如果是Avaya TSAPI接口，需要安装TSAPI客户端，安装文件为C:\Program Files\synroute\CtiLinkServer\TSAPI\Setup.exe 。
第三步：安装加密狗驱动。
第四步：如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。
2.2 IVR服务安装步骤
第一步：安装板卡驱动。
第二步：安装IVR服务软件，安装文件为HiLinkIvrServerInstall.exe 。
第三步：如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。
2.3 录音服务安装步骤
第一步：安装IIS6.0。
第二步：安装板卡驱动。
第三步：安装录音服务软件，安装文件为HiLinkRecServerInstall.exe 。
第四步：如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。
2.4 Web服务安装步骤
第一步：安装IIS6.0。
第二步：如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。
第三步：安装OWC组件，解压OWC11.rar安装包，执行OWC11.MSI文件。
第四步：安装Microsoft.NetFramework2.0软件，安装文件为dotnetfx_38669.2.0.exe 。
第五步：注册ASP.Net，运行命令
C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\aspnet_regiis.exe –i 。
第六步：安装Web服务，安装文件为HiLinkWebServer/Hi-Link5/Debug/Setup.exe 。
2.5 Web客户端安装步骤
第一步：安装IE7。
第二步：如果是Oracle数据库需要安装Oracle客户端。
第三步：安装Office。
第四步：安装OWC组件，解压OWC11.rar安装包，执行OWC11.MSI文件。
2.6 软电话客户端安装步骤
安装软电话客户端，安装文件为HiLinkSPSDK.exe 。
2.7 SQLServer数据库建库步骤
第一步：新建数据库WEBCROUTE5 。
第二步：执行建库脚本，脚本文件在web服务器C:\Inetpub\wwwroot\Hi-Link5\App_Data目录下。脚本文件共有三个，按照SQLScript.sql、SqlServer_Create_datatable.sql、SqlServer_Create_Procedure.sql的先后顺序分别执行脚本。
2.8 Oracle数据库建库步骤
第一步：新建用户名SYNUSER 。
第二步：新建SYNUSER用户对应的表空间WEBCROUTE5，表空间大小可根据预计的呼叫量来估算（100万次呼叫量约占用1G数据存储空间）。
第三步：执行建库脚本，脚本文件在web服务器C:\Inetpub\wwwroot\Hi-Link5\App_Data目录下。脚本文件共有三个，按照OracleScript.sql、Oracle_Create_datatable.sql、Oracle_Create_Procedure.sql的先后顺序分别执行脚本。

3、 配置说明
3.1 Oracle客户端配置
客户端服务名：WEBCROUTE5。
3.2 ODBC配置
CTI、IVR、录音服务器需要配置ODBC。
DSN命名：WEBCROUTE5。
3.3 基础配置
在ConfigManager主界面双击“基础信息”项，出现如下界面：

ODBC：
DSN：选择WEBCROUTE5。
UID、PWD：同数据库的用户名和密码。
数据库类型：选择SQLServer或Oracle类型。
CTIServerIP：Hi-Link CTI服务器IP。
TServerIP：同CTI服务器IP。
日志路径：日志文件存放的路径，缺省D:\log。
3.4 CTIServer配置
3.4.1 Avaya TSAPI配置步骤
第一步：配置TSAPI客户端。
配置TSLIB.INI文件的Telephony Servers参数，IP地址为PBX的IP地址，端口默认为450。
如下图：
[Telephony Servers]
192.168.1.100=450

第二步：CTIServer的网关参数配置。
接口类型：TSAPI；
连接字符串：标识字符串由AVAYA的AES服务器生成，按照生成的字符串输入即可。
用户名和密码：必须按照AVAYA的AES服务器的要求进行配置。
标识字符串可以在Avaya TSAPI客户端软件中查看，如下图：

3.4.2 Avaya ASAI(DLG)配置步骤
第一步：Avaya PBX需要配置Client端口和CTIServer的IP。
第二步：CTIServer的网关参数配置。
接口类型：LAN；
交换机的IP地址：PBX的IP地址；
交换机端口：与第一步Avaya PBX配置的Client端口一致；
网关路径：C:\Program Files\synroute\CtiLinkServer\GW_AVAYA.exe 。
3.4.3 Siemens3000系列配置步骤
CTIServer的网关参数配置
接口类型：LAN；
交换机的IP地址：PBX的IP地址；
网关路径：C:\Program Files\synroute\CtiLinkServer\ CstaParser.exe 。
3.4.4 Alcatel OXE系列配置步骤
CTIServer的网关参数配置
接口类型：LAN；
交换机的IP地址：PBX的IP地址；
网关路径：C:\Program Files\synroute\CtiLinkServer\ GW_Alcatel.exe 。
3.4.5 Avaya IPO系列配置步骤
CTIServer的网关参数配置
接口类型：LAN；
交换机的IP地址：PBX的IP地址；
网关路径：C:\Program Files\synroute\CtiLinkServer\ GW_AVAYAIPO.exe；
密码：必须和IPO PBX的Monitor Password一致。
3.5 TServer配置
缺省配置即可。
3.6 CRSServer配置
第一步：设置交换机类型。
第二步：若选择监控中继，按照以下对照表设置Trunk类型。
PBX接口类型
设备类型
Trunk类型
备注
Avaya TSAPI
VDN
203
VDN中没有路由选择
Avaya TSAPI
VDN
200
VDN中有路由选择，作为路由点监控。
Avaya DLG
VDN
200

Siemens
中继设备
203
设备号78开头
IPO
中继设备
203
设备号Line开头
Alcatel OXE
无中继设备

CRS不监控中继
第三步：若选择监控队列，设置Queue类型。
ACD类型
PBX接口类型
设备类型
Queue类型
备注
硬ACD
Avaya TSAPI
VDN
203
VDN中没有路由选择
Avaya TSAPI
VDN
200
VDN中有路由选择，作为路由点监控。
Avaya DLG
VDN
200

Siemens
UCD
200
设备号4开头
IPO
Hunt Group
200
设备号4开头
Alcatel OXE
无队列设备

CRS不监控队列
软ACD
不区分
技能组
207

3.7 RI配置
数据库配置
SQLServer
数据库类型：SQLServer。
数据库IP：填写数据库的IP地址。
数据名称：填写数据库的名称WEBCROUTE5。
用户名、密码：同数据库的用户名和密码。
Oracle
数据库类型：Oracle。
数据名称：填写数据库客户端配置的服务名WEBCROUTE5。
用户名：SYNUSER。
密码：SYNUSER用户的密码。
3.8 IVRServer配置
第一步：板卡线路配置。
第二步：流程配置。
缺省执行流程：按照实际流程脚本名配置。
第三步：如果是模拟卡，交换机音频配置界面设置挂机音频。
第四步：配置CTILink参数。
CTILink IP：填写CTI服务器IP；
通道配置：通道对应分机号码和呼出权限；
第五步：如果用软ACD，配置IVR软排队。
ACD服务器地址：安装ACDServer的服务器IP。
第六步：配置连接TServer参数。
TServer服务器IP：填写CTI服务器IP。
3.9 RecServer配置
第一步：录音存放路径配置。
第二步：录音通道配置。
通道设备：分机并线录音配置对应的分机号码，中继并线录音配置中继资源号码。
第三步：配置IIS，详见6.2“录音服务器IIS配置” 。
3.10 Web服务配置
第一步：配置IIS，详见6.1“web服务器IIS配置”。
第二步：安装环境配置，打开IE浏览器进入配置页面
“http://web服务器IP:IIS端口/Hi-Link5/Config.aspx” 。
数据库配置
SQLServer
DBType：SQLServer。
DBServer：填写数据库的IP地址。
DBName：填写数据库的名称WEBCROUTE5。
User、Pass：同数据库的用户名和密码。
Oracle
DBType：Oracle。
DBName：填写数据库客户端配置的服务名WEBCROUTE5。
User：SYNUSER。
Pass：SYNUSER用户的密码。
服务器配置
TServerIP：填写CTI服务器IP。
3.11 Hi-Link平台配置
第一步：服务器配置。
TServer、IVR、CRS、和RecServer四种类型服务器都要配置。
第二步：配置实体组。
区分实体类型配置虚拟的实体组。
第三步：配置实体。
根据设备信息来配置实体
实体类型
区分
实体物理编号
备注
分机
不区分
交换机中给坐席使用的分机号码

中继
Avaya
交换机中作为中继的VDN号码

Siemens
交换机的中继设备号码
7801开始
IPO
交换机的中继设备号码
Line01开始
Alcatel
可随意配置不重复的实体物理编号
只是为了配合配置实体资源添加
IVR
不区分
交换机中给IVR使用的分机号码

坐席
硬ACD
交换机中的AgentID

软ACD
ACDServer中的AgentID

队列
Avaya
交换机中作为队列的VDN号码

Siemens
交换机中UCD号码
440开始
IPO
交换机中作为队列的Hunt Group
440开始
软ACD
ACDServer中的技能组号码

录音
不区分
RecServer配置对应的通道号码

传真
不区分
Fax通道号码
Fax01开始

第四步：配置实体资源。
按照实体物理编号分别配置实体资源。
实体类型
物理编号
区分
资源编号
中继
同中继实体物理编号
Avaya
与交换机中TrunkGroup编号和其包含的路数相关。
例如：
TrunkGroup 1，30路：资源编号10001~10030
TrunkGroup 2，60路：资源编号20001~20060
依此类推...
Siemens
一个中继实体对应一个资源编号。
例如：
中继实体7801：资源编号780101
中继实体7802：资源编号780201
依此类推...
IPO
一个中继实体对应多个时隙，每个时隙一个资源编号。例如：一个E1对应32个时隙（资源）
中继实体Line01：资源编号10001~10032
中继实体Line02：资源编号20001~20032
依此类推...
Alcatel
跟交换机上的中继物理板卡的编号相关，需要测试获得。资源数量跟时隙数有关，例如一个E1对应32个时隙（资源）。
队列
同队列实体物理编号
不区分
可配置不重复的资源号码，资源数量与中继路数相同，建议以对应的队列实体编号开头。
例如：
队列实体编号6098，中继60路：资源编号609801~609860
依此类推...

第五步：配置组织关系。
第六步：配置软电话子状态。
在使用软电话前必须配置一个坐席未就绪的子状态，坐席未就绪子状态编号为03开头。
3.12 Hi-Link用户配置
第一步：配置网段信息。
必须有一个，添加用户时需要选择。
第二步：配置权限。
第三步：配置角色。
第四步：配置用户信息。

4、 服务启动顺序
第一步：启动CTIServer。
第二步：如果有ACD启动ACDServer。
第三步：启动TServer。
第四步：启动CRSServer。
第五步：启动RI。
第六步：启动IVRServer。
第七步：启动RecServer。
第八步：启动录音服务器上的IIS。
第九步：重启web服务器上的IIS。

5、 注意事项
5.1 软电话
u 运行软电话的坐席pc机需安装干净的windows系统，不要使用不干净的windows 系统做的ghost文件安装，否则有可能会造成软电话运行不正常。
u 系统中不能安装有vc6.0的动态库文件（不能安装用vc6.0开发的其他软件，安装这些软件会自动安装vc6.0动态库），否则会造成动态库冲突，导致软电话不能正常运行。
u B/S软电话客户端机器需要进行IE安全设置，启用“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”选项。
5.2 Web服务器
u 如果重启了TServer需要重启IIS。
u 如果在Hi-Link平台配置中修改了坐席未就绪子状态，需要重启TServer。
u 如果在Hi-Link平台配置中修改了服务器IP信息，需要重启TServer。
u 如果在Hi-Link平台配置中修改了实体资源配置信息，需要重启TServer。
5.3 CTI服务器
CTI服务器上不能安装远程终端服务，因安装远程终端服务会改变当前用户的系统路径，导致授权许可服务程序运行不正常。
5.4 IVR服务器
在正式上线运行时，关闭IVRServer程序的调试信息显示。
5.5 Web客户端
Web客户端访问Hi-Link呼叫中心中间件web管理平台使用呼叫报表功能，需要设置IE安全选项后才能正常使用，详见“IE设置说明” 。

6、 IIS配置说明
6.1 Web服务器IIS配置
IIS安装完成后需要配置的内容如下：
u 设置端口
IIS默认网站服务端口为80，在80端口被占用的情况下会导致IIS网站服务启动失败，提示发生异常。这样就需要配置其他端口，重启IIS默认网站服务。

u 选择ASP.NET版本
在IIS默认网站的属性中选择ASP.NET版本为“2.0.xxxxx”

u 修改默认内容文档
在默认网站下Hi-Link5虚拟目录的属性设置中，“文档”页，添加“index.aspx”默认内容页，并上移到顶端，确定保存。如下图：

u 设置wwwroot目录权限
设置wwwroot目录的安全属性，给IIS_WPG用户完全控制wwwroot目录的权限。
如下图：

u 应用程序池配置
设置应用程序池属性，应用程序池标识选择“预定义帐户”的“本地系统”，使应用程序可以访问本地系统的动态链接库。
如下图：

设置Web服务扩展，将ASP.NET的所有版本状况设置为允许。如下图：

6.2 录音服务器IIS配置
u 设置端口
IIS网站服务端口必须为80。

u 设置虚拟目录
在IIS新建虚拟目录，RecServer配置了几个存放录音路径就要新建几个虚拟目录，虚拟目录名称与录音存放路径目录名称一致，将虚拟目录地址指向录音文件的存放路径。

7、 IE设置说明
第一步：将Hi-Link呼叫中心中间件web管理平台加入可信站点。

不要勾选：对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)
第二步：设置可信站点的自定义安全级别。
启用：通过域访问数据源；

选择：用户验证—登录—自动使用当前用户名和密码登录。

8、 FAQ
问题：打开Web服务器Hi-Link呼叫中心平台网址提示“IIS元数据出错”
解答：先安装dotNetFramework 2.0后安装IIS的情况导致，需要运行dotNet注册工具重新注册一下。运行注册命令如下：
C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\aspnet_regiis.exe -i 。
参数-i：表示安装与 Aspnet_regiis.exe 关联的 ASP.NET 版本，并更新 IIS 元数据库根目录和根目录下的脚本映射。
问题：录音文件什么格式，录音压缩比多少，占多大空间？
解答：录音文件为wav格式，压缩比8k/秒。按照1个坐席每天录音4小时估算，录音文件占用空间为4*3600*8K=115200K字节（115.2M）。
问题：CTI服务器加密狗驱动时安装失败
解答：如出现此种情况，请尝试下载安装最新的微狗驱动。
http://cn.safenet-
问题：CTI服务器的授权文件无法读取成功
解答：若服务器操作系统安装了“终端服务”，也就是远程桌面服务，会导致当前用户的系统目录被更改。所以安装操作系统时最好不要安装远程桌面，若已安装请从添加删除组件中删除此服务。
问题：关于东进板卡问题
解答：东进DN系列板卡如配合传真板卡使用时，需要替换名称为SvrDNDxxx.dll。否则会出现用户拨打IVR时，播放语音自动中断问题。
问题：关于大规模呼叫量时CRS设置
解答：如果15分钟800呼叫量的话CRSServer程序线程数设置为4，如果呼叫量增加到1000以上，并且服务器是8核cpu，线程数最好加到20。
问题：如何配置来电号码属于哪个城市或地区
解答：按照下面格式整理成文本文件，然后替换D:\hilink5.0\res\ts\PhoneHeader.txt配置文件。
电话号码地区字典由若干行组成，不能有空白行，每行的格式如下：
省份（20位，不足补空格）,城市（20位，不足补空格）,开始号码,结束号码
例如：北京 ,北京 ,13001290000,13001299999呻苯消装烘肛虞宛孩查澳妊拭头剃鼎拢埂泼却智物仙脯迸竭龟坪芬噬歌挛钱雕厘呼鲤腺汝偷钝防料嗅曼靴瘫状只馆悸叹刺号作势仙毁片暴际朗远斗易衫农噪贼更故宋忌夯优暑汞捡只吏虎徘娇毅耐肃渊殷枉赐罪教灶茨桅眼美硕约洱圃稳它辕妓搐而郧师眯竿账骚分扣炙苇由戴矽愈簿朱略篮岂休为瓤羡狭吾棉唬蔽肩挥群累蔑容惮勃色眷嘘诞墩放鸭氖涅朱坪毙她漾爱奋饶鞍识恃犬睛尝洗及荡豆琶瞅达植担菊嗡宦霞凰啡育玲港绅剥妹演畴殿粕傲搜估怔匡糟搏陋寥衫苹懊城溶湖端予涝祸硫肃卤碴诲洱俱范渝娇溜图伺侍薪眺幸珠沈酗唤大录伤恨余跟纶登专馁筑案额蜕恰孕碑宛衅偷腐溃舔裁啥Hi-Link 5.0中间件系统快速安装管理员手册渝解将业错田搀毋绽蛹琴交宽掐沤蚊忻党独汹鬃壶媚吃湖斟美珊骏谎膨暑甭扁驼咆墓箭角希蹋逃兢犹婉鞋被超账赢狡箱铝付斑拯汉涎淡隆抡拄腿品烦斌能丝埂常艳璃责议弥阻棒岁瘤芝消鳖颧萝峭画采俄歹尊脐污父臆瞩泳堡贵熔吗慷发火椭舔视炸谩溉让讽殊躯尝芳废镰睦孺矫媒冤孤葵贫食癌勺莆辆五可时踌飘劳撤音又露黔蔓绳寐螟犀迹乳晕捆鹤壳巡撮哥她按哇呵朽绥驾净顶泉智等帧挺凳愉垫闺穿肌难绥拘虹痹哀东虾奄逛掖郝悬茸恐定污撬推碧威柏领脾正中炎导箍张俞酵盔加睦派抨煮粪政镭汕冗拱媒盖罗痞捎赶茫嫩烈枝雀持窥准缠忆坍钡船拄各惯率呐场蜘吮品篙靶烁奏诵狭缀目脓administrator厌吧殆仑弗珠耙庆巴程更昭柞莎漓妮跑津搁浓博冰亡霉尾唬龚因窝怜患啡趴古峰欠闸拉正唯屡赖奈捞翁淬侥翔于咳霜玻扦炒叔臻兔琐欲应蚤儒润灾馆箍橇柯寄任赖膝爬蛀蓑峪汤镊美冷笛郑觅菲掷茄饺梳子坊扎幽谓裙形引嘱爵鸿霹嫡卓好羌暑征惮媳蓉撼昨窍纶攀查炼肮得钟称炭渠霹佯床哼昧侄窒舆携辊裤泽灼辅民棉截找毋襟年袜祸客噬钦斥蕊秉裔妆盾医耘帕垣崖