首席质量官论文—我的质量认知.doc

深圳顶海电子有限公司
首席质量官
结 业 论 文

学 生：张晓军
单 位：深圳顶海电子有限公司

首席质量官认知
通过这次的首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）的培训，首次接触到了“首席质量官”这个词汇，给我的第一个感受就是国家开始重视质量这件事情了！另外一个感受是，对于企业的质量人来说，有一个更响当当的名号，更有利于质量工作的开展。
质量管理的认知
回顾自己的“质量生涯”，其实真正从事质量管理的岗位还不到两年，但是由于毕业第一份工作做了几个月的SQE工作，所幸当时对接的是苹果的质量人员，也从那时起，质量就已经注进了我的身体里，对后续十几年的工作生涯是有非常大的帮助与支撑！
就像老师说的，做质量的人，大多数本身并非专业出身，即使是做培训的老师也好，不同的老师有不同的理解，不同的人有不同的做法，那到底怎样才算了解质量？之前我们在讨论质量，很多时候认为我们了解了ISO9001，我们也拿到了内审员证书，什么8大原则、PDCA、SPC、5M1E、5W2H、8D、“三现主义”、QC7大手法、QCC这些我都了解，也有丰富的质量异常处理的经验，也做过绿带的专案，甚至对TS16949、QC080000等也有了解，好像还是蛮有经验的，处理了很多的质量问题也得到过很多的肯定。但是当我上一份工作，那是一个上市公司初创的智能硬件子公司，我刚进去的时候，老板问了我一个问题说：“我们都不懂质量管理，你能不能简单地给我们讲明白什么是质量？什么是质量管理？”我的天，这个问题简直把我给难住了！我告诉他，给我一周时间，我给大家讲一下。
这一次，我没有直接再百度，没有再去查之前的培训资料，我一个人静静的想了一个晚上，希望根据自己的理解和经历，能够提炼出自己对质量的理解，能够形成自己的模式，能够让自己可以更明白的和人说明白什么是质量，怎么做质量管理！下面的我整理的对质量以及质量管理的理解，通过这次的总结，我感觉打通了自己工作的“任督二脉”，视野和做事方法都有了很大的提升，也得到了我们老板和同事的肯定。
要理解什么是质量，首先还是得从质量的定义来看，ISO9001中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度 。这里有三个关键词：固有特性、要求、程度；“固有特性”指的是事物或者活动本身应该具有的属性，“要求”指的是事物或活动受益者对事物或活动本身的固有属性的预期，“程度”说明她是一个相对的量化指标，是一个动态及变化的，到这里大家可能还不能很好的理解，我用另外一句话转换一下：质量是现状与预期的偏差。那么同样的意思，对我们理解怎么做质量就方便理解了很多，那怎么做质量管理呢？
无非就是：建立预期（基准），识别现状（结果），分析偏差，保持或持续改善，习惯以致形成优秀的质量文化！
下面是我画的一个质量管理模型：

我们做任何事情，建立一个组织，或者做一个产品，或者搞一次活动，我们都必须对这个组织、产品、活动先建立一个“预期”，建立预期我认为主要有三个方面：
1． 思想预期
2． 行为预期
3． 产品预期
思想预期主要是确保“人”的认知要一致，目标要一致，在质量管理中，建立我们的方针、目标、战略等，以及给大家做的品质意识、工具手法等的培训等，均是这个范畴；
行为预期主要是确保大家的行动一致，也就是我们常说的根据ISO9001等标准，建立我们的流程体系也一些基本规则制度，针对单一事件或者活动，流程的表现是相对低效的，但是如果正对复杂的企业运作而言，流程体系是确保组织高效的工具方法，效率的表现上主要看你流程设置是否具有足够的灵活性；
产品预期指的是对我们输出的产品、服务（含过程输出）等属性定义，对于大多数企业来说，这个是有形的体现，也是很多狭义质量管理聚焦关注的地方，但是很多时候我们并不能很好的建立它的预期，而是边走边看；
由于几乎所有的活动都是非质量人员完成，而质量是所有事物及活动的固有属性，那么在预期建立的阶段，质量工作者很重要的是把“质量”塞回到每一个人的脑中，真正做到全员参与，从这个意义上来说，质量人员其实是一个布道者！所以，随着公司质量成熟度的增加，独立质量人员是会逐渐减少甚至取消，这才是做质量的人的终极目标。有些人也许会担心，我们做质量，把自己做没了？我们换一个角度来理解：难道学生毕业了，老师就失业了吗？
随着质量预期建立，随着各项工作展开，各项预期也对应的会有实际的结果，通过统计的手法，我们可以方便的通过数据去反映我们实际的质量现状，加以一些分析工具、方法的运用，通过偏差的分析，我们能够了解清楚的了解现状与预期的差距，在偏差分析中，通常需要从如下三个纬度去考虑：

当现状超出预期是不是表示就是好的呢？这个答案是否定的，因为预期的设置本身可能存在不合理性，有可能定的过低，也可能定的过高，针对分析结果的判定，我认为应该从下面几个方面去看：

我们不希望质量缺陷，也不能追求质量过剩！
万法归宗！再厉害的工具，最终需要回归到“PDCA”！不要抱着一天就能建成罗马的形态去做质量。也不能被众多的问题迷失了我们的方向，因为质量人的存在前提是问题的存在，我们应该去理解质量管理的精髓，总结成自己的思维及工作模式，能够在问题面前切换自己看问题的高度，能拉得起，沉的下，能够有效聚焦到核心问题，又能解决具体异常，这样才能树的起质量的“威”，但更关键的是要让大家能够“信”，否则质量只能是空中楼阁。
随着角色的变化，我越来越感觉质量人应该是文化工作者，应该随时随地能够传道、授业、解惑！而她最好的工具就是数据！
如上就是我对质量的理解。
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落