客户关系管理公司问卷调查表2.doc

客户关系管理公司问卷调查表 你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？ A.专业客户关系管理软件B.一般的客户服务网页 C.一些没有网络的计算机D.没有任何软件 （如果知道软件的名称，请写下： 西软软件 界面龙辉已拍摄，可查询其他酒店的软件，了解其地位作用 餐饮、客房部门资源共享，只是权限不同 请问贵公司多长时间与顾客沟通一次？又是怎样沟通的？每个客房都有客户反馈表，摆在床头柜 在促销活动、生日时送礼物，有登门拜访、电话、邮件、群发短信的方式 你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？把顾客分为普通顾客和vip顾客，其中vip顾客又分为vipA、B、C、D级别的，vipA级中央级领导，正省级领导，vipB级 副省长、市级以上干部，vipC级 市级以下干部，vipD级 企业老总 请问贵公司如何根据不同层次的顾客提供个性化的服务的？1，贴身管家2，根据不同的消费情况，发送消费卡3，领导开会时，一入店，刷卡即可显示资料，如兴趣爱好，饮食，客户的生日4，第一次消费，在预定的时候，即了解特殊爱好，身体状况，个人口味5，前台提供中英文交流6，明星顾客较多，24小时进行保护，安保到位，住房保密，车子较迅速的进入，对粉丝进行管理 请问贵公司处理客户投诉有哪些主要解决方式？解决方式没说明，可网上了解解决的程序：平和的心态倾听，复述出现的问题，在大堂人多的情况下，转移地点，调查原因，给出处理结果，顾客写反馈意见主动出示客户投诉处，为创建文明城市作为窗口，平常的时候不出示。 请问贵公司重视客户关系管理吗？有提供员工在管理客户关系方面的培训吗？十分重视 有专门培训教室，进行培训演练，有专家、旅游局人员进行培训，有全体培训和主管培训，每个月培训一次，培养全能人才，更好的满足顾客需要，遇到突发事件灵活处理的能力 请问贵公司如何培养忠诚顾客？（通过以上方式培养） 能形容一下客户关系管理在贵公司的执行过程、步骤吗？ 在执行客户关系管理过程中，公司所面临的挑战有哪些？（没说，可以参考酒店行业客户管理的挑战）管理理念：给顾客创造满意加惊喜的服务，另外，龙辉有拍摄酒店文化 住宿是五星级里面最好的，客房布置、卡片样本（留言本）常被同行的人员参考该酒店有“金钥匙”湖南一共有63位，长沙10位，每年花费几万元进行培训，参加旅游省会、年会，精英交流，（可查询“金钥匙”的职能、作用，是酒店档次的体现）作业建议Ppt首页 圣爵菲斯大酒店的图片内容，可以就参考问卷的部分 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 1017606540897888042