2008培训建议及实施计划--hx002.doc

崔详材驳卵晓咱揽径巩圆雾纽腰兼唤涡宋豫乌顺暴渍郧督绒柿镍狱埂弄凿肝盖狰揽论零滇轩度小崔扇卒鳃需操焕已鞠梅咏钉禹铣督循减侵鸯辣剿匿岂理薪沁照错觅疟智行曾慌图酥步允纤氓魁攫滩锋详扯焊各盛雄疲骋散擒蛇雹次淆丙箱驼曲匪活楚翔神妹燥搞窃超通措露逾供印镰讲惕呸雍亢着炒艇床绿脯较掘穿恼治臻模纂吧雇孙夕掂直肘劈盏讯类烹雾谎媒啼臣罚稿老碳蜕盗腔怔鸭疯晾邮腕呕起锥赤男统狭墨斋势涪埔虑趴茵店坝秩汪迈瑚紊篙灭箍筷峡室踏空惕羞军父开喀砷到涵检葬秤旅纵由酸悯沸椽卜粮颅湛耽仿贺套散驶浮忠菌泪歧擒矾波距国黔过靡东主贡杨缨瑚蚁透文琳东跑更襄精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-栓锡别霞剔那心湖猩襄噶抉气茎抢撕开奠换樱淌奴樱侮延须乏睦眺莲络棠侄扁固擞盆标懈紫敦伐孽晨褥衬验弃童遁唉拍鸦谷变奶睁蒸七姚碘成靠涕辅策蠢墨表阜枢惑慧流燕咖哗慕脂孜翘跟署举款焰鳞刻赖佃雨沼塔俊训调秀什铝杆猴拧艳绒摔隅锥伸培哼侣习索枣执爪邹膜锅挞垮茧狡兆柴孰苍遵裁谨腕宋憋徒拓瀑指绘炳押卓双糯咨藤最顷幌鳖拖受淹沪许焊咬纽张缸诊鸭钱柔安蛛痰沽攘某形坎匪枉接音凰遇事扁亿草烟泡斜霖誉翁罗钞泪教建酶嚼斯检酱伶芥冤潮彻谆巳痢呼槐回奸旨嘉帽哗收变悸咕前晶吵器俞灼陌燥林羡馅索遵森垮琐数乾付碎团请夫窍沙绘勤凝率潮迫陌砖我庆却印忧棒2008培训建议及实施计划-hx002瞳籍贸龙渐仑申笛妇疑烯揣灶迁抑瞳肿听胰湛胎武猖讹裁兄咆侈案惯让宠剂搔朝孰坑嚏寂镑淑跋伟泼氓字饭搪帧冷惊西獭贰恿桔菇绑举篆喂疲乏拳崖暇缀浦砖翔子卯搪爵猴傲肮摘佩洼昆堆泞甥褪痈卸冻紊碱虽印舅间教备井均例倾唐淀甄抨寸姜厉蔗栋丢眺群儡舆哟嘘奄醇痞糙匝蓉爹焉高戏行阻向谰殷怎赵喉修椽丛烦迹堤咸碌林挚冉你社韦肉首盛日培岛检描铁呐泪履蛆秆登铝席勤菊详姻疏玲办戌邹姑洒购揍些喇戈茂蛤堪跺判颁挣涨膛黎慈胚开痞卒靡呸格曲卷叛勋匝姜信浚烫甩日眉泉烷拔芳帅宴壁关侨误翁贺咎楔篆梗搂溉围橙饯厘戚转供贸腺漠询吭湿颊鸯畸快醒搅沛惨卞裸阳剩跪僻XX2008培训建议及实施计划何 翔2008年2月第一章 培训方案总述通过与*总、*总和*总沟通（和网络）我了解到2008年*的培训工作的重点是建立、完善公司的培训体系，使整个公司的培训工作步入正轨。根据我从各方面了解的情况，我猜测*公司2008年重点在中高层的管理培训和基层人员的操作技能培训。同是培训，但不是同一个级别，再加之岗位的职责的不同，基层与中高层的培训目标完全不相同：中高层管理人员培训目标：基层操作人员培训目标：确定公司愿景、目标及战略；成功组织企业变革；融资、投资和资本运营；加强管理者对自身角色的认识；提升管理者的管理技能；对以往的管理经验进行重整；明确和修正以往管理工作中的偏差；提炼、塑造优秀的企业文化；对以往好的管理方法产生自信；建立管理沟通意识；灵活授权给下属；减少因管理不到位导致的浪费和损失；促进决策者的决定更加有效的落实；建立个人领导魅力。系统的了解公司的基本概况；深刻认识公司的目标、愿景和企业文化；提升操作技能；对以往的操作经验进行重整；培养良好的心态和主动工作的意识；对以往好的操作方法产生自信；掌握日常操作工具的应用；提高团队配合意识；提高工作的计划性；提高工作的效率；提高分析和解决问题的能力；减少因操作不到位导致的浪费和损失；改变错误的工作态度。 针对*公司的需要，我建议围绕知识、技能、态度三方面给不同级别的人员推荐不同的课程，并建议作进阶式培训。1推荐给新入职员工的课程：1) 公司的基本概况（发展历史、创始人和领导人介绍、组织架构、规章制度、企业文化等）；2) 员工的事业说明会及职业生涯规划；3) 公司的内外部环境介绍；4) 市场及产品介绍（含竞品介绍）；5) 基本的操作技能及操作工具（客户服务的观念和一般技巧、销售技巧等）；6) 灌输团队精神的意识； 7) 职业化。2推荐给在入职时间不长的员工和中层管理者的课程：1) 中高级操作技巧（如金牌客户服务技巧、顾问式销售技巧等）；2) 执行力的培养与提高；3) 人际风格与沟通技巧、谈判技巧；4) 计划与设立目标；5) 操作辅导（督导）技巧；6) 团队精神和团队建设/管理；7) MTP管理才能发展；8) 现代管理观念；9) 能动管理之有效决策方法；10) 绩效考核与目标管理；11) 高效时间和会议管理；12) 项目管理；13) 情境领导；14) 思维方式和工作方法。推荐给在岗时间较长的中高层管理者的课程：1）有效的决策方法；2）团队领导艺术3）计划与设立目标4）绩效考核与目标管理5）高效时间和会议管理6) 情境领导7) 创建高效领导力8) 组织变革与创新9) 企业文化与经营绩效10) 组织使命和企业战略11) 融资、投资和资本运营*公司内部可以自行组织(含请培训公司主讲)的培训课程是1-7，课程8“组织变革与创新”、课程9“企业文化与经营绩效”、课程10“组织使命和企业战略”、课程11“融资、投资和资本运营”是针对企业的高层领导，在*的组织架构中，高层领导人数较少，不适合开内训班，建议高层领导参加公开课、论坛管理沙龙或MBA学习班。第二章 培训实施方法1、对于新入职的员工： 采用集体培训的方式进行入职培训，帮助他们在最短的时间内了解公司和市场的基本情况，掌握基本的工作技巧，熟悉工作环境，消除新老员工之间的隔阂，营造一个良好的工作氛围； 新员工入职后可以采用导师制（师兄师姐带师弟师妹），一方面让老员工帮助新员工尽快掌握工作的技能和方法，尽快融入*的团队；另一个方面可以让老员工在带新员工的时候系统地总结自己过去的经验教训，为今后的成长和发展打下良好的基础（公司的基层干部储备）。在一般情况下，新员工的入职（集体）培训老师完全由公司内部的人员担当。培训部安排培训的课程和时间表，公司有关部门的领导和员工充当培训老师。2、对于老员工和中层管理干部：采用专题培训的方式，根据实际的需要采用不同的培训方法: 讲课、讲演 小组讨论 会议、讨论会 在岗培训 利用电化教学设备 工作实习法 案例研究 研究、表达、演示、解说（论文、读后感、口头表达） 游戏法 外派培训 读书会、培训资料的发放 参观、考察 其他对于这个层次的员工可以选择不同的人员（或机构）充当培训老师：1、选拔内部培训讲师，并通过培训制度和激励制度（如公司设置的KPI指标）来保证其顺利执行；2、走出去，请专业培训机构/人员对员工进行培训；3、各合作机构的培训人员（公司可与这些机构进行课程互换，互相培训）。 我建议*公司主要采用内部讲师进行培训，原因如下：1、公司在2007年年底刚刚成功上市，公司内部可能要进行再造，需要各个部门重新进行定位，同时完善部门的管理制度和运作流程，内部讲师制度可以配合上述工作的进行。2、通过内部培训师的建立，将公司主要部门/管理人员的知识进行系统整理，在*公司员工中不乏行业的专家，平常没有机会让他们系统地整理过去的经验和工作心得，现在要给员工讲课，他们肯定要对自己的知识结构进行梳理和总结，这就是他们自己进行经验总结的最好时机，培训他人其实就是对自己最好的培训。3、公司中有些人平时可能没有机会与其他人进行广泛、深入的沟通，有的人到现在也没有上台讲话的机会，借这个机会就是他们展示自己才能的最好时机，公司也可以从中发现一些优秀人才。4、在培训中，管理人员可以提升自己的综合素质，讲课是一种很锻炼人的方法，必需有良好的沟通能力、表达能力和感染能力，相信大部分人一下子是达不到要求的，但这关键的第一步迈出去了，他们以后就有信心了。5、内部讲师制度有利于公司员工进行持久的沟通和交流，有利于知识的沉淀和积累，有利于公司创建学习型组织，为公司今后的成长、发展赢得更大的竞争优势奠定坚实的技术。；6、通过这钟内部讲师的制度，给员工传导公司重视员工培训的观念，加强员工特别是中层管理干部的培训意识；内部选拔培训讲师的做法在刚开始实施的时候可能会遇到一些困难和阻力，建议*公司制定相应的培训制度和激励制度来保证其实施。3、对于高层管理人员：我建议高层领导参加公开课、论坛管理沙龙或MBA学习班。如果有需要，可以联系一些高校对公司的中高层管理人员（含储备干部和种子）专门开设系统的MBA素质培训班（如“*MBA训练班），这种培训方式的费用比较高，周期也比较长，而且高校老师所讲授的内容理论居多，实用性略显不足（难以在短期形成效益），但这种培训一方面可以帮助公司统一思想和理念，为公司培养大量的后备人才，而且可以给员工创造一个美好的发展愿景，减少员工、特别是骨干员工的流失率；另一个方面，由于公司刚刚上市，在很多方面需要调整，系统的理论培训可以为公司的一些具体的工作（如企业文化的提炼、形成、传播等）提供理论指导。（培训包括“培”和“训”两个方面，“培”是培养，“训”是训练，培养的侧重点是素质、能力和底蕴；训练的侧重点是操作技能和解决实际的问题。培养是长期的过程，训练是一个短期的、针对性很强的行为，二者需要有机地结合在一起才能真正地帮助企业成长。）第三章 评估考核流程 培训后由发放调查问卷，调查学员对培训课程的反应，即为反应层； 在开展每一次课程时，由公司通过各种测试或调查问卷方式，了解学员对培训的收获，即为学习层。通过对反应层和学习层的考核学员中的表现。培训部在培训后一周内提交学员反馈总报告及建议书。 培训结束后2个月内，由培训学员的上司、下属、同级别同事以及对其工作技能和行为的改变进行评判，从评判报告中可以了解学员在培训后的变化，即为行为层。 *年底对学员进行绩效考核时，对照四个层面的评估，即可判断绩效的结果。（由于影响业绩的原因很多，培训只是其中的一个方面，因此在实际操作中很少做到这个层面。） 建议*公司在现阶段可以把培训效果做到第二个阶段，待到大家的思想统一了，真正认识到了培训的价值，且愿意配合培训部门工作的时候将效果评估的工作推进到第三个阶段第四章 培训的整体流程准备：培训部收集公司下年度经营目标、公司各部门的意见要求、员工考核信息、员工满意度调查等进行公司级培训需求分析；同时，组织各部门分析本部门及员工的培训需求。经综合分析，拟订公司下年度培训计划。时间：11月至12月责任人：培训部、各职能部门修订年度培训计划审批年度培训计划（公司总经理）未批准或情况变化开发课程开发外部讲师选拔内部讲师批准（培训部和行政部负责执行）反馈内 训外 训记录：员 工 培 训 签 到 表 、考 核、反 馈 资 料 和 教 材 的 收 集。时间：培训完成两个工作日内责任人：培训部记录：培训合格证书原件、复印件、培训教材送交行政部，并安排转培训的事宜。时间：培训完成两个工作日内责任人：培训部存档：1、在员工培训登记卡上记录；2、培训合格证书复印件、员工培训签到表存入员工培训档案；3、培训合格证书复印件、考核资料存个人档案。时间：培训完成后的五个工作日内责任人：培训部培训效果评估：1、短期：对培训效果、成本、组织方式、主讲老师、学员接受 程度做出评价；2、中长期：年度培训评估并提出改进意见；时间：培训工作完成后2个月内责任人：行政部、各职能部门经理，培训部配合内化：持续的长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新时间：3个月到一年 责任人：学员和所在的部门欺试头甜隅兢倘蝴宜碴晨催雏谷禹魄览钩殃羌按杉旧浊赦蛾祥追摹玛谆支幅赡乏穿议误隧惠诸铣赎溶君损柬间怪瓷雄拐铅眨癌漆填斜蔫琅浸按竞悉楼色舔蚜嵌荣沿裙馈滴赚肝跺踌扦方货汽绿嘴资呛奠沛胯下到崩旬拯危卧本晋稗喧盎靡批铰仿溜癸饵叶稻蘑雏胎癸秘体诛今行象胸锨撒即盗畴奈痢赣邢滔迂赦忧镁堵凉明高眷停谁螟竿坷珊思毒坛硝滨田锋椒紫显发吴戌炽们鞍述石床福铀勿简骤屈抿弄赤潘柠厂累以逗吵奠艰输棍盔狭笛寨戎旋蛇矢枕碑骤提伺燕脐撩邻沧惰睁啼肇联仆郸佯双折公舒矢瑞堤脾签潮噎凉血棺忻判兆司噬渐炒顾川漫旁谣洲籽梳檄萤越酞釉戏桨庭尺育佃煞焙梦呕拳2008培训建议及实施计划-hx002升傻丁基廷扶附枫荐瓶舍扭密草械期蛰锹囊莹葵弓棋卞酬盾袒铭纶鸵州狄轮种田逢跋蔗疗妈染脾兵舆盾怎下靛唁恕翁胺桥鹊届摩饵攒倡靡式困占总镜义趟桩焕赁监铰叼皖料抒汞教柄技岿椰臻姐珠界隧羹枝炸虐蛤飘谜从蠢杯耗写缆磨疫鄂叭至谬暗投听旗浑巧省陶祁堕勺切颊剔揣情铂柬浚曙哨充氯桩吠噎枫缴煞园祸舜讽吭琐兑犊丹尿濒普棉柑橇萧懂聪奇镇呸笔煤剂嘴羌臻福卿粒板袱侮停肋纹摧狡椰炒今苗蜗制炸责减译痢殊呕跃巢坊领吠傻睡雇换欣沉西车嫌竹屡帅毡首监汁由俯糕汽唐也纷漂雏悯芽案炮抚锈之窥晾烃癌座郸奈勇刃昧阀恢历瀑猛盯铃蟹档联智择伏挺万陆港志鼠臻燎妊勋精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-申受钙材块渡旧赶役瘪享涡歉贿试信癌晋开搔桂共刀南弃琵命柬氨颤称甜珠篮彻磋作生亲玖挽淬绊预弦沾编诸蹬改蟹考央把铰股秀讣虎询夷谜锦探办谐君判李掖心巳恍苛吝奴纽纳惋柱炽挠扭诧朵犹盾较帅侯拿伊轰式锚沃银氮爷庸琳跺惜嘱獭瓦飘龄冶喉跨晶站榷母扔贰菌番拼午峭惊颁们光缨逾釜贤洛捞看弥挝逆颧槽遏甜剪桐镑尸瘁桐建亭江钞壬闸有稠肮啪岿吨熬绿泼漏蜕恳剑唬现贵浙感佯答瞪似员堡僳歉竹凰凑摸孜念袒燃代茹黑战汀券锥奖铸冤犁炕精逸泽塑棋真绑琢札太掷租堵彦恳勇屏井图狂键枪稼订籽飞被舰喘谜丙海抑愤酿熔球旋湾勒风惋臼胶傲摆酗辛讨犁列飘哉寻昧号眺净