关于酒店人力资源考核方案.doc

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东方王朝商务酒店人力资源部绩效考核方案
（草案）

一、 目的：
鉴于公司人力资源部工作内容较为繁杂，为了更好的使酒店人力资源部充分发挥部门职能，使人力资源部人员的工作能够以数据化的形式作以体现。特此制定本方案，对人力资源部工作定期地对工作态度、工作成绩和工作能力进行客观和公正的评价，并运用评价结果，从而对公司人力资源进行更好的分配与调整，进一步提高企业的凝聚力与工作效率。

二、 主要考核方面：
对于人力资源部绩效考核主要针对，人员招聘、培训、质检、人事调配、员工活动组织、企业文化方面与人事档案管理与文件发放
等方面。
三、 考核对象
考核对象主要有：人力资源部经理、人力资源部主管、培训兼质检专员。
四、 考核细则及处理办法
（1）人力资源经理绩效考核细则及处理办法
1.人员招聘方面：
1）.人员招聘应当根据运营部门实际需求进行人员招聘，并且根据淡旺季进行人员合理安排，建立年度、季度招聘计划。
处理办法：没有按规定要求建立年度、季度人员招聘计划者根据造成后果程度扣除5-10分。
2）.根据运营部门人员流动性的调查，并且通过调查结果，来制定人员招聘方案。
处理办法：未进行人员流动性调查，或未制定人员招聘方案者扣除1-5分。
3）.相关同等行业薪资调查，并且通过调查结果，来进行相对应的调整。
处理办法：未进行对相关同等行业薪资调查并制定相应调整方案者，造成人员不足者扣除5-10分。
4）.人员储备方面建立后备人才选拔方案和人才储备机制
处理办法：未建立后备人才选拔方案和人才储备机制，扣除5-15分、
5）.招聘渠道建立、开发、维护与招聘效果评估。
处理办法：招聘渠道建立、开发、维护与招聘效果评估不理想，导致人员供应不足，扣除5-15分。
2. 培训方面：
1）.新员工培训达标程度
处理办法：出现新员工培训不达标，达不到运营部门要求，扣除1-5分。
2）.在岗员工培训及时度（员工激励方面）
处理办法：对在岗员工培训不及时，导致员工工作情绪低落，影响服务质量，扣除3-10分。
3）.培训开发与管理改革不协调（培训内容改进不及时）
处理办法：没有及时对培训内容更新，导致培训效果不理想，扣除3-10分。
4）.人员晋升培训达标程度
处理办法：人员晋升培训不达标，不能满足运营部门要求，扣除5-10分。
3.质检方面：
1）.员工服务方面
处理办法：员工服务意识、服务技能、服务细节出现问题，扣除1-5分。
2）.公司卫生方面
处理办法：公司卫生不达标，扣除1-5分。
3）.公司纪律方面
处理办法：员工纪律方面出现问题，扣除1-5分。
4）.基层管理人员及员工绩效考核
处理办法：没有按照规定要求对基层管理人员及员工进行绩效考核，扣除5-10分。
4. 人员调动：
1）.公司各部门人员安排是否合理
处理办法：人员安排不均衡，出现个别部门人员短缺现象，影响部门运转，扣除5-10分。
2）.人员调动能否满足个人发展需要
处理办法：人员调动不能满足员工个人发展需要，扣除1-5分。
5.员工活动组织：
1）.定期组织项目落实程度（月度、季度、年度，节日活动）
处理办法：未定期组织员工活动项目，扣除1-5分。
2）.员工评比、竞赛活动组织（拔河比赛等）
处理办法：未有按照规定要求组织员工进行评比、竞赛，扣除1-5分。
3）.员工福利发放形式
处理办法：员工福利发放形式，没有达到理想效果，扣除1-5分。
4）.组织员工活动安全问题
处理办法：出现员工活动安全问题，根据实际情况扣除10-20分。
6. 企业文化方面
1）.企业文化的初步建立与完善
处理办法：公司企业文化建立不合理，扣除5-10分。
2）.企业文化宣传（内宣与外宣）
处理办法：企业文化宣传方面，没有达到要求效果，扣除5-10分。
7. 人事档案管理与文件发放
1）.公司人事档案建立、分类归档、保存、管理维护
处理办法：人事档案管理出现问题，扣除1-3分。

2）.公司文件发放及时度情况与归类存档保存情况
处理办法：公司文件未及时按照要求下发或者下发不及时，扣除1-2分。

3）.公司内部资料的信息保密情况
处理办法：出现公司内部资料信息外泄现象，根据造成后果程度，扣除10-15分。

（2） 人力资源部主管考核细则及处理办法
1.人员招聘方面：
1）.根据运营部门人员流动性的调查，并且通过调查结果，来草拟人员招聘方案。
处理办法：未进行人员流动性调查，或未草拟人员招聘方案者扣除1-5分。
2）.相关同等行业薪资调查，与人力资源经理做好交流沟通，并且通过调查结果，草拟相应的调整方案并交予人力资源经理审核。
处理办法：未完成及时对相关同等行业进行调查，扣除1-5分。
4）.人员储备方面建立后备人才选拔方案和人才储备机制
处理办法：未能按照要求对人员储备情况进行调查，导致人员短缺，扣除1-5分。
2.培训方面：
1）.新员工培训达标程度
处理办法：出现新员工培训不达标，达不到运营部门要求，扣除1-5分。
2）.在岗员工培训及时度（员工激励方面）
处理办法：对在岗员工培训不及时，导致员工工作情绪低落，影响服务质量，扣除1-5分。
3）.培训开发与管理改革不协调（培训内容改进不及时）
处理办法：没有及时对培训内容更新，导致培训效果不理想，扣除1-5分。
3.质检方面：
1）.员工服务方面
处理办法：员工服务意识、服务技能、服务细节出现问题，扣除1-5分。
2）.公司卫生方面
处理办法：公司卫生不达标，扣除1-5分。
3）.公司纪律方面
处理办法：员工纪律方面出现问题，扣除1-5分。
4）.基层管理人员及员工绩效考核
处理办法：没有按照规定要求对基层管理人员及员工进行绩效考核，扣除1-5分。
4.人员调动：
1）.公司各部门人员安排是否合理
处理办法：人员安排不均衡，出现个别部门人员短缺现象，影响部门运转，扣除1-5分。
2）.人员调动能否满足个人发展需要
处理办法：人员调动不能满足员工个人发展需要，扣除1-3分。
5.企业文化方面
1）.企业文化宣传（内宣与外宣）
处理办法：企业文化宣传方面，没有达到要求效果，扣除1-5分。
2）.了解基层员工心理状态，并及时与人力资源经理进行沟通。
处理办法：没有及时了解基层员工心理状态，影响公司运营，扣除3-5分。
6.人事档案管理与文件发放
1）.公司人事档案建立、分类归档、保存、管理维护
处理办法：人事档案管理出现问题，扣除1-5分。

2）.公司文件发放及时度情况与归类存档保存情况
处理办法：公司文件未及时按照要求下发或者下发不及时，扣除1-5分。

3）.公司内部资料的信息保密情况
处理办法：出现公司内部资料信息外泄现象，根据造成后果程度，扣除5-10分。
7. 上级临时安排事项落实情况：
处理办法：对上级临时安排事项未及时落实，扣除1-5分。

（3） 培训兼质检专员考核细则及处理办法
1. 员工培训方面
1）.培训组织和实施
l 进行培训需求的调查、分析，拟定培训计划方案并组织实施
l 按时组织实施培训，确保培训工作顺利完成
l 辅导公司员工完成员工初步职业生涯规划
处理办法：没有按照规定要求完成建立培训计划，影响培训的实施与顺利进行，扣除1-5分。
2）.新员工培训达标程度
处理办法：出现新员工培训不达标，达不到运营部门要求，扣除1-5分。
3）.在岗员工培训及时度（员工激励方面）
处理办法：对在岗员工培训不及时，导致员工工作情绪低落，影响服务质量，扣除1-5分。
4）.培训内容方面（培训内容改进不及时）
处理办法：没有及时对培训内容更新，导致培训效果不理想，扣除1-5分。

2） .培训效果达标：
处理办法：员工培训效果不达标，不能满足运营部门需求，扣除1-5分。
2. 质检方面：
1）.员工服务方面
处理办法：员工服务意识、服务技能、服务细节出现问题，扣除1-5分。
2）.公司卫生方面
处理办法：公司卫生不达标，扣除1-5分。
3）.公司纪律方面
处理办法：员工纪律方面出现问题，扣除1-5分。
4）.员工绩效考核
处理办法：没有按照规定要求对员工进行绩效考核，扣除1-5分。
3. 上级临时安排事项落实情况：
处理办法：对上级临时安排事项未及时落实，扣除1-5分。

东方王朝商务酒店人力资源部
2013年01月14日

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