销售的管理制度.doc

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中国.长春动物疾病诊疗服务中心质量管理制度
编码：SMP9-29
页码：1/1
题 目：销售的管理制度
版次：1版，1次修订
制订人：
审核人：
批准人：
颁发部门：质量部
日 期：
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生效日期：
分发至：业务部、质量部
1.为帮助用户了解药品用途，解决在使用过程中出现的质量问题，落实服务承诺，维护公司信誉，稳定和扩大市场占有率，保证人民用药安全有效，特制定本制度。
2.销售药品应选择合法的客户，一是合法的兽医医疗机构，即取得《兽医医疗机构执业许可证》的医疗机构。二是合法的经营企业，包括批发企业和零售企业，即具有《兽药经营许可证》和《营业执照》的单位。
3.按批准的经营范围经营。
4.正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。
5.凡经质量管理部门检查或接上级药品监督管理部门通知的不合格、过期失效、变质的药品，一律不得开票销售，已销售的应及时通知收回。需报损的药品，应按企业“不合格药品质量管理程序”的规定进行。
6. 按企业“合同评审程序”的规定，依法签订并评审合同，将药品销售给具有合法资格的单位。
7. 销售药品时将药品销售给具有合法资格的单位，应对客户的法定资格、承付
能力、商业信誉等进行调查、评价和验证，由业务部填写《客户资质审批表》,
向购货单位索取《兽药经营许可证》、《营业执照》或《兽医医疗机构执业许可证》，
报质量部核准后，质量副总批准后；由质量管理部下发《客户审批通知单》后，
业务部方可销售药品。
8.销售药品应由业务员填写《发货申请单》，由业务经理确认，业务内勤打印《销货清单》，药品按先进先出、近期先出、按批号发货的原则出库。如果“先进先出”和“近期先出、按批号发货”出现矛盾时，应优先遵循“按批号发货、近期先出、先进先出”的原则。销售药品应开具合法票据，并按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。为便于质量追踪，销售票据和记录应按有关规定至少保存三年。
9.销售人员要经常征求客户对药品质量及服务质量的意见，并及时处理解决。认
真处理好质量查询，做好退换货工作。
10.销售人员要注意收集来自购货单位的药品不良反应情况，及时上报质量部。

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