管理学院现代服务集团公司“客户沟通能力实训”项目运作方案模板.doc

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管理学院现代服务集团公司“客户沟通能力实训”
项目运作方案
一、 项目背景及目的
“客户沟通能力实训”是广东岭南职业技术学院管理学院与广州科为信息技术有限公司共同开发合作开设的一门教学实践课程。自开设以来，已使近两千多名学生得到了客户沟通能力方面的实训学习和锻炼，提升了学生的实际工作技能和职业素养，是管理学院工学结合教学改革及创新的示范课程。
为使该课程更深一步的运行，以真实的项目实践来强化学生项目运作能力和经营管理能力的训练，提升学生管理技术和职业素养，兹拟由管理学院现代服务集团公司组建“客户沟通能力实训”项目部，结合“客户沟通能力实训”课程，直接承接广州科为信息技术有限公司委托的部分“客户调查”项目。
二、 项目简介及运作模式
该项目由管理学院现代服务集团公司与广州科为信息技术有限公司合作开办，拟组建管理学院现代服务集团公司“客户沟通能力实训”项目部，首期为试验阶段，初定正式工作人员6人，设立经理1名，财务兼内勤1名，实习督导4名。
人员招聘：通过管理学院现代服务集团公司向全院各专业学生进行招聘，学生可自愿报名，管理学院现代服务集团公司对报名同学进行面试，考核，录取试用（15人）。其后，交由广州科为信息技术有限公司人员对试用学生进行业务培训，对培训期间表现优秀和考核合格的学生进行岗位分配（10人）。在初期（一个月），由广州科为信息技术有限公司承接客户订单，提供信息技术支持（包括电话访问设备及信息系统、问卷脚本、岗位等），管理学院现代服务集团公司“客户沟通能力实训”项目部人员主要负责组织安排人员进行电话访问调查，协助广州科为信息技术有限公司人员督导电话访问员及现场管理工作。期间对表现优秀的学生正式录用，签订合同，并派发正式员工证（6人）。
项目运作：在成熟阶段，由广州科为信息技术有限公司承接客户订单，提供信息技术支持（包括电话访问设备及信息系统、问卷脚本、岗位等），管理学院现代服务集团公司“客户沟通能力实训”项目部直接运作客户订单。从人员组织安排，培训，测试，工作，业务核定，工资发放及日常督导，现场管理等一切流程及相关业务全面自主完成。同时，管理学院现代服务集团公司自主管理公司内部事务，包括财务，人事，制度建设等。广州科为信息技术有限公司根据管理学院现代服务集团公司完成之业务量根据双方签订之协议支付费用；
三、 项目运作实施步骤
序号
步骤
完成日期
备注
1
进行业务方案和岗位设计
第四周内

2
进行方案和岗位招聘宣传，动员，组织开展招聘活动
第五周内

3
对志愿报名学生进行面试，考核，录用
第五周内
录用15人
4
由广州科为信息技术有限公司提供人员对录用学生进行业务培训
第六周内

5
对培训期间表现优秀和考核合格的学生进行岗位分配
第六周内
录用10人
6
开始工作，初步阶段（一个月）为协助广州科为信息技术有限公司人员督导电话访问员和现场管理工作
第七-十周内

7
初步阶段（一个月）对表现优秀的学生正式录用，并派发正式员工证
第七-十周内
录用6人
8
熟练阶段：由管理学院现代服务集团公司电话访问业务团队直接承接广州科为信息技术有限公司客户订单。从电话访问人员，培训，测试，工作，业务核定，工资发放及日常督导，现场管理等一切流程及相关业务全面自主完成
第十-十七周及以后

9
管理学院现代服务集团公司自主管理公司内部事务，包括财务，人事，制度建设等
第四-十七周及以后

10
广州科为信息技术有限公司根据管理学院现代服务集团公司完成之业务量根据双方签订之协议支付费用
第五周内

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