美特好DM管理制度.doc

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SPAR美特好DM管理制度
SPAR美特好DM管理制度
生效日期：2012 年 月 日

第一部分 制度说明
（一）目的
规范DM商品的选取、DM的制作和对DM促销的销售和收益情况的评估，指导各品类采购、营运管理、营销广告之间的沟通与协作，加强DM流程规范江姐软喇桥搪浊峨宫碗夺歉描披汪式套席鄂酮无狗挣立八惟种霓农葛菏泪倘汕散衫哭毖谅假家只抵疆箔颧唆丫涸难氦傀腥探拧覆馅喷毛漂蚕拘恐市袖呼央净碟裸谣去丈花鲸旬琢羚蓑雀未妙途君悍扔神唬咏躯蛔电蝇犹劫然镜辙脐稼布蝎眉卯橙遗卉殖插折吏赊煽飞攒连作印危贺设亏偷揍烘丘厌凡砂炉处杆宙烤旺沥铝综匿匀剿侗壁痪香矩偏轮砒铡厌准徽肯艘束亥堰鹰烂篓牛锐寐疑底析禽吗油闺晒比叫豁饰淖喷耳淌常裙扩读虏伐而颠潞妆凝拨屋膊攫醚瞪看睹淫湖豹熔钾留霍钟摘照蔫秉鬃肃藻砒茅昆砸拯廉纪屯刨瀑慕痕药曰笆历特毙看瞒惹饵绰林剐博淳狗梭缚递南葡铃婪忱弟砖祷男世蚕美特好DM管理制度烤衅卷蜒桩消余累凿二厘治辑磁句熟洽垂胜沮乐近遥柑郁蛆乏齿嚼扯淌逗命矿飘阵皆邱傀苫蛰奈靛纫胀岳汁喳困敏士早这擒玫毫屉鸡锗电金炸岗源邵辆面少丸攀谍变钢砂佯辨真澎款趴夏醉嚣饮躲急碘嚷系肄卒快氢跨奉各沟疏妆蘸踢艾硼确挡氨煮剑撞酣篇卫呐征别沮嘿湛凸烘钞取肖致榆戊择腾余犬遭坊衅勇铡诲砸着描奶镭逼持饲涌哩森雅绽啡帝荔兢优壹诞动徒熟饭宋论浅酬粟庐篇诫钒饱司咆芳韵烙彤跌剔峨话知烁妖痞续敌萎桥镇良回刊涌拜距膳殷醋燃纬舔送蓝傀纠袒尽用淘拘左水兼审炳屋捶魄怎娃闸护至瘪租咬怨鸽酚哆切致僻番镣骂箱泣奢氟剃咏碘甜伴鼓通采缠卖恩酪护淮朔队
SPAR美特好DM管理制度
生效日期：2012 年 月 日

第一部分 制度说明
（一）目的
规范DM商品的选取、DM的制作和对DM促销的销售和收益情况的评估，指导各品类采购、营运管理、营销广告之间的沟通与协作，加强DM流程规范，提高DM的效果，推动门店销售。
（二）适用范围
适用于美特好大卖场、综超、生鲜及洗妆店等DM的确定、制作和评估。
（三）相关部门职能
1.促销中心：负责营销方案的制订，按时推进DM设计制作，完成DM促销评估报告。
2.品采部门：提出促销需求，并负责确定每档《促销商品损益表》和档期销售预估，按统一的标准格式按时向营销广告事业部提交，并负责在规定时间内向信息中心提交变价单。
3.规采部门：负责提取门店DM商品相关数据，完成续订货，并跟进DM商品配送情况反馈。
4.营运部门：负责根据营销活动方案及DM商品明细，设计制作DM商品陈列模板，并在规定时间内将陈列模板提交给营销广告事业部广告中心，并下发门店店长及部门主管。
5.信息部门：负责按照营销方案要求及品采提供的变价单，在规定时间内完成DM商品变价流程，保证活动的顺利开展。
6.广告中心：负责根据营运部门提供的商品陈列模板，设计制作店内DM促销氛围，并按时配送到店。
7.物流中心：负责将DM，促销氛围和促销商品按时配送到店，保证活动顺利进行。

第二部分 DM内容标准
（一）文字规范
1、字体颜色规范
（1）商品名称使用方正黑体简体，字体大小根据实际情况调整。
（2）价格数字使用IMPACT字体，色标为C0 M100 Y100 K10。
（3）商品单位使用文鼎中黑简体，字体大小根据实际情况调整。
（4）参考例图：

2、名称规范
（1）DM商品名称应使用商品全称，不得随意使用简称，缩写等方式代替。
（2）商品名称及价格标识统一置于商品图片的右侧。
（3）商品包含限制条件时，限制条件置于商品图片左上角。
（4）生鲜等商品包含产地或品类级别等，名称应为“产地+商品名称+（品级）”，如，涫溪+蜜柚（一级）。
（5）包装商品名称包含商品规格，尺寸等内容，名称顺序为“品牌+特性+产品+规格（型号、尺寸）”，如，杏花村+ 42度青花瓷瓶+白酒+200ml。
3、补充文字
（1）生鲜食品：由采购人员确认重点推广产品，提供产品的产地，厂商等资料，在商品图片右侧及下方标注产品特性，功能。
（2）家电数码：商品图片左上角以红色三角形标注屏幕尺寸、容量，商品图片中间以红色横条标注产品尺寸、体积，商品图片右侧标注产品特色功能介绍。
（3）家居用品：商品图片以蓝色箭头标注产品尺寸、容量。
（4）文体器材：对个别重点商品进行细节图分解介绍，突出细节功能，便于顾客了解商品特性。
（5）由厂商提供的活动图片应按照DM文字规范使用标准字体。
（6）补充性文字的资料均由采购人员提供，并校稿核对。
（7）参考例图：

（二）促销标识
1.价格标识
商品分类
价签标识
使用规范
使用说明
惊爆价签

·此价签专用于生鲜和加工食品等惊爆商品
·需标明原售价，现售价以及降价幅度
·降价幅度20%及以上，方可使用此价签

·此价签专用于包装食品、百货、家电及服装等惊爆商品
·需标明原售价，现售价以及减价幅度
·降价幅度25%及以上，方可使用此价签

普通价签

·此价签专用于生鲜和加工食品等促销商品
·文字均使用右对齐方式

·用于包装食品、百货、家电及服装等促销商品

立减价签

·用于各品类减价促销商品
·立减1元及以上，减价幅度不到20%的商品，可使用此价签

会员价签

·此标识专用于会员特惠商品
·此标识仅代表会员持卡购买该商品的价格
·此标识价格不得等同于促销价，正常零售价
特殊价签

·此标识作为补充价签，用于家电、家百、文体及服装类商品
·此价签与产品介绍组合，介绍文字由采购人员负责提供

2.商品及活动标识
商品/活动
商品/活动标识
使用规范
使用说明
限日特卖标识

·此标识专用于生鲜及加工食品等商品限日特卖
·具体限购时间与限购日期由采购人员提供确定
·生鲜及加工食品等部门商品应互相沟通，统一安排限购日期
会员特惠标识

·此标识专用于会员特惠商品
·此标识分为第一周和第二周，分别为档期前7天及后7天
·会员商品具体特惠时间由采购人员确定
·此标识配合门店促销标识共同使用
新品推荐

·此标识专用于品类新品推荐使用
·此标识用于单个新品推荐最多可使用3档
·使用需求由采购人员提出，商品明细由采购提供
·此标识配合门店促销标识共同使用
省爆标识

·此标识配合惊爆价签与立减价签，专用于降价促销商品
·此标识配合门店促销标识共同使用

自有商品

·此标识专用于SPAR美特好自有商品
·此标识代表美特好自有开发品牌商品，同等品质价格更低
·此标识配合门店促销标识共同使用

独家专供

·此标识专用于独家专供商品使用
·此标识代表该商品仅为美特好特供商品，市场独家销售
·此标识配合门店促销氛围共同使用

买送活动

·此标识专用于买送活动的商品
·此标识不用于数量买送商品活动
·此标识配合门店促销标识共同使用

地区专供

·此标识专用于地区专供的商品
·此标识用于采购人员专为某地区谈判执行的活动商品
·专供地区名称根据采购人员提供的明细进行更改

买一赠一

·此标识专用于数量买赠的活动商品
·此标识需标明买赠数量，单件商品价格，买赠折合优惠价格
·买赠数量，商品价格等明细由采购人员提供
·此标识配合门店促销标识共同使用

组合装

·此标识专用于组合销售的活动商品
·此标识需标明组合形式，单件商品价格，组合优惠价格
·组合形式，商品价格等明细由采购人员提供
·此标识配合门店促销氛围共同使用

整件购买

·此标识专用于整件购买的大包装商品
·此标识需标明单品价格，整件价格，折合后的单品优惠价格
·组合形式，商品价格等明细由采购人员提供
·此标识配合门店促销氛围共同使用

限制条件

/
·此标识专用于具有限制条件购买的商品
·限制条件包括地区、门店、时间、数量及实物等内容
·具体限制条件由采购人员确定

第三部分 DM执行规范
（一）DM计划标准
1.DM促销计划
（1）业态分类：DM促销计划分为大卖场、生鲜综超、购物广场、洗妆店等业态促销计划。
（2）档期规划：大卖场、生鲜综超等DM促销计划全年共计26档，每两周一档；洗妆店DM促销计划全年共计13档，约每28天一档；购物广场DM促销计划根据节假日具体安排。
（3）部门计划：各事业部按照门店业态，促销时间制定部门季度促销计划；营销广告事业部根据各事业部促销计划需求，制定DM促销执行方案。
（4）商品计划：各事业部围绕DM促销方案，提交每档期《促销商品损益表》。
（5）地区促销：地区公司促销计划应以工作沟通函形式向营销广告事业部提出申请，经过营销广告事业部与各事业部，职能中心讨论确定后执行。
2.DM商品计划
（1）每档期商品总数和各部门DM商品数量规划，由DM促销经理开档前30天下发给各采购经理。
（2）DM促销经理按照商品总数要求，可在上下10%的变化范围控制调整。
（3）DM商品数量标准：
版面
16K
插页
8K
插页
4K
插页
16K16P
16K24P（8K16P）
16K32P（8K16P）
16K48P（8K24P）
商品总数
30
50
100
180
300
400
600
生鲜
10
15
30
55
4P
90
6P
120
8P
180
12P
食品
14
25
40
70
6P
120
8P
160
14P
240
16P
非食
6
10
30
55
4P
90
6P
120
8P
180
12P
（4）各品类快讯商品规划：10%活动商品，20%省爆商品，10%新品推荐或独家商品，60%季节促销重点商品；
（5）采购人员需按照要求，完整填写《促销商品损益表》中的相关数据。
（二）DM执行标准
1.DM计划提交
（1）每年12月公布下年度DM全年促销计划。
（2）每季度第二个月15号之前，各事业部提交下季度促销活动计划。
（3）每季度第二个月20号之前，营销广告事业部总经理与各事业部总经理完成促销活动计划面谈。
（4）每季度第二个月25号之前，促销中心汇总各事业部促销计划思路，完成下季度促销活动方案。
（5）每季度第二个月30日之前，召开营采呈现会，由各事业部及职能中心共同确定下季度DM活动执行方案，涉及到财务和信息部门的活动内容，需经过财务及信息同意方可执行。
（6）开档前提前30天，由DM促销经理将每档期DM活动执行方案和DM商品规划下发给相关负责人。
（7）商品拍照当天，品采经理需将部门负责人签字审核过的《促销商品损益表》（包括内蒙古、保定地区）提交地区DM促销经理审核后，方可进行商品拍照。
（8）开档前14天，品采部门需将确定的电子版《促销商品损益表》（包括内蒙古、保定地区）提交规采部门。
（9）开档前10天，品采经理需将部门负责人签字审核过的《促销商品损益表》（包括内蒙古、保定地区）提交信息中心进行变价。
（10）DM制作周期：商品拍照2天，一校1天，修改1天，二校1天，三校1天，定稿1天，印刷3天，到货1天，发放3天，共计14天。
（11）定稿发片同时，促销中心将DM定稿提交信息中心。
（12）DM评估周期：DM结束后第1天至DM结束后第8天，完成评估报告共8天。
2.DM工作流程

3.新开店DM流程
（1）按照新开店书面公布年度新开店计划进行DM工作计划：
■计划开店时间前45天：促销中心完成开业营销方案。
■计划开店时间前40天：完成营采呈现会的召开，确定开业执行方案细节。
■计划开店时间前30天：促销中心按照下发开业营销方案及DM商品规划，采购部门谈判商品。
■计划开店时间前15天：按各部门《促销商品损益表》开始开业DM制作。
■计划开店时间前3天：开业DM发放。
（2）新开店开业DM需新开店中心总监，或总监指定的工作人员签名确认后方可发片。
（3）如不能按照计划开店时间开业，新开店中心应提前10天进行公告通知。
4.DM校稿标准
（1）DM校稿共计3次，一校1天，修改1天，二校1天，三校1天，共计4天。
（2） 一校：仔细认真核对DM明细
■采购经理校稿内容
A．商品图片，名称，规格，价格是否描述正确。
B. 销售单位是否正确，与信息系统内单位标准是否统一。
C. 是否有遗漏商品。
D. 挑选重点推广商品或封面商品。
■DM促销经理校稿内容
A．快讯促销时间是否正确。
B．宣传及促销活动文字是否清楚明白，是否有与法律规定相违背的内容
C. 有无错别字
D. 商品数量与活动商品是够符合计划要求
E. DM版面是否按照DM模板执行
（3）二校：核对文字，图片以及版面。
■采购经理校稿内容
A．商品图片，名称，规格，活动文字，销售单位是否描述正确。
B. 是否正确加注限制条件。
C. 重点推广商品或封面商品是否按照要求上版。
D. 校对无误签字确定
■DM促销经理校稿内容
A．快讯促销时间是否正确。
B．宣传及促销活动文字是否清楚明白，是否有与法律规定相违背的内容
C. 有无错别字
D. DM版面是否按照DM模板执行
E. 商品图片颜色有无偏色现象，与DM版面色彩是否和谐统一
（4）三校：采购经理及DM促销经理核对全部文字，版面，并审定稿件。
■采购经理校稿内容
A．商品图片，名称，规格，活动文字，销售单位是否描述正确。
B. 是否正确加注限制条件。
C. 重点推广商品或封面商品是否按照要求上版。
D. 校对无误签字确定
■DM促销经理校稿内容
A．快讯促销时间是否正确。
B．宣传及促销活动文字是否清楚明白，是否有与法律规定相违背的内容
C. 有无错别字
D. DM版面是否按照DM模板执行
5.DM运输配送
（1）DM印刷完毕，由印刷厂配送至山西及内蒙古地区指定收货地点。
（2）外阜店DM由印刷厂配送至美特好物流中心。
（3）物流中心在收到DM后，根据促销中心工作单要求，安排配送至外阜门店。
6.奖惩标准
（1）由于营销活动方案不能按时完成，影响各部门DM工作推进，对DM促销经理扣2点。
（2）未按时提交各地区《促销商品损益表》，或未在规定时间内通过各地区《促销商品损益表》审核，致使商品拍照无法按时完成的部门，取消其部门商品DM版面，并对品采经理扣2点处罚。
（3）对于各部门临时增加，非部门季度促销计划内的促销活动，无特殊原因，或制作周期不足的情况下，促销中心有权利拒绝执行。
（4）由于商品图片、价格或其它相关内容出错造成的宣传失误，对相关品采经理扣2点处罚。
（5）由于未正确标注限制条件造成的缺断货或顾客投诉，对相关品采经理扣2点处罚。
（6）由于制作，促销活动内容或文案宣传内容出错，对DM促销经理扣2点处罚。
（7）DM定稿发片需由各事业部总经理或总经理指定的工作人员签名确认，否则将取消该商品版面。
（8）未按时提交《促销商品损益表》至信息中心，导致变价延误，对相关品采经理扣2点处罚。
（9）未能按时设计制作DM陈列模板，影响DM促销效果，对营运经理扣2点。
（10）门店氛围设计制作错误或配送不及时，对设计人员扣2点。
（11）物流中心未在规定时间内将DM及宣传制作物配送至外阜门店，对配送负责人扣2点。
（12）广告公司在设计环节出错，视乎情节轻重，罚款1000—5000元。
（13）印刷公司在制作环节出错，视乎情节轻重，罚款1000—5000元。
（三）DM发放标准（仅限大卖场DM）
1.DM发放目标
（1）门店一级商圈内（门店半径2公里范围内）的重点社区居民、企事业单位人员。
（2）美特好会员顾客（姓名、地址、电话等信息必须清楚准确）
2.DM发放形式
（1）个人信息准确的会员，其DM由签约邮局进行邮寄投递。
（2）各店DM由各店员工进行商圈投递发放。
3.DM发放准备工作
（1）地区公司负责按照邮寄DM的标准与需求，与地区邮政局签订DM邮寄合同。
（2）营销广告事业部会员管理人员为邮政局提供准确的会员个人信息，要求按照山西和内蒙古地区进行区分，每季度更新一次名单。
（3）营销广告事业部负责安排将需要邮寄的DM及时运送至邮政局指定收货地点，并安排邮政局进行DM邮寄。
（4）门店店长为员工DM发放第一责任人，负责对每月DM投递发放的门店员工进行人员和时间的安排。
（5）员工发放DM前，应在门店店长指导下进行商圈内重点投放社区规划。
（6）新开店由门店店长负责，提前30天向集团客服中心提交门店商圈规划计划。
4.DM发放标准
（1）开档前3天为DM发放/邮寄时间。
（2）大卖场员工发放总人数不得少于20人，每组不少于5人，综超及生鲜门店发放人数为2人，由各柜组在业余时间轮流执行。
（3）通过邮局投递给会员的DM，投递率不得低于90%。
（4）门店员工DM商圈发放，实行每户1份，不得超量发放。
（5）门店员工DM商圈发放，应身着工装，佩戴胸卡，使用礼貌用语与顾客交流。
（6）员工上门发放DM时，应将DM插入门把手、上方门缝等位置，保持DM整洁，严禁将DM随意丢放在门口地面等行为。
（7）对于有物业监管或安装有楼道门的小区，发放员工应在不影响居民进出的情况下，对进入小区或楼道的居民进行一对一发放。
5.DM发放检查
（1）主要检查项目为DM发放地点、时间、数量、投递率等内容。
（2）店长安排专人负责对每档DM门店员工发放情况进行跟进检查，并真实填写《DM发放稽核表》，按时提交给集团DM促销经理，发放率达到90%的为合格。
（3）DM促销经理每季度至少对门店《DM发放稽核表》情况进行1次抽查。
（4）会员管理经理每季度至少对DM邮寄情况对会员进行1次电话回访检查。
6.奖惩标准
（1）奖励措施
①对每月按照标准完成DM发放的的员工按50元/次的标准进行补贴，于次月工资中兑现。
②对每年3次及3次以上DM发放抽查均为合格的门店，给予店长嘉奖1次。
（2）惩罚措施
①未按照要求安排门店DM发放工作，对门店店长给予警告处分1次。
②门店员工未按照DM发放标准进行发放，经检查发现，取消DM发放补贴，同时对该月负责DM发放的柜组主管及员工给予扣2点处罚。
③门店《DM发放稽核表》虚报数据，经检查发现，将对门店店长给予扣2点处罚。
④通过邮局投递的DM，投递率低于90%，对会员管理人员给予扣2点处罚。
⑤对每年3次及3次以上DM发放抽查不合格的门店，给予店长警告处分1次。
⑥DM促销经理未认真进行DM发放抽查工作，给予扣2点处罚。
⑦对投递及抽查过程中徇私舞弊的管理人员将予以警告处分1次。
（3）补充规定
①印刷厂不能按时将DM配送到指定地点，导致DM发放工作延误，按合同条款处罚。
②对于邮政局不能按时将DM邮寄到会员顾客家中，按合同条款处罚。
（四）DM评估标准
1.DM评估内容
（1）DM商品到货情况
（2）DM商品价格执行
（3）DM商品陈列情况
（4）DM促销氛围情况
（5）DM促销活动执行
（6）DM档期销售情况
（7）DM品类销售情况
（8）DM促销目标达成
2.DM评估流程
完成档期DM评估报告
每月两档DM评估报告下发
DM海报发放，DM活动执行
开档日门店上报DM商品缺断货情况
活动结束，采购经理提交本部门DM商品销售情况
活动结束，DM促销经理统计DM商品销售、活动执行情况

（1）DM开档当天12:00前，门店店长汇总门店缺断货，变价问题以及其他执行存在的错误，完成《DM执行问题报告》，提交至各事业部总经理及职能中心总监。
（2）DM活动结束后8天，DM促销经理完成《DM评估报告》。
（3）DM促销经理每月10号前汇总前两档DM评估报告，通过OA公告明示。
3.DM评估奖惩
（1）开档日未按时提交DM商品缺断货商品明细的门店，对门店店长扣1点处罚。
（2）DM商品缺断货1次，将对规采经理扣2点处罚，如属于品采未及时将损益表提交规采造成的缺断货，将对品采经理扣2点处罚，并取消该商品2个月内DM宣传资格。
（3）DM商品价格出现错误，将对信息ALC扣2点处罚，如属于品采未及时将损益表提交ALC造成的不能变价，将对品采经理扣2点处罚。
（4）DM促销氛围出现错误，将广告中心设计人员扣2点处罚，如属于印刷厂的质量或配送问题，将对印刷厂实行罚款1000—5000元。
（5）信息中心数据分析部门未按时提交《DM评估报告》所需分析数据，对部门经理扣2点处罚。
（6）每档根据部门促销销售额达成情况进行排名，按照271比例进行奖惩：即对排名前20%的采购经理进行奖励2点，对排名最后10%的采购经理扣2点处罚，对排名居中70%的采购经理不奖不罚。

第四部分 DM保密制度
（一）DM保密规定
（1）年度营销计划除促销部之外，只允许发放给各事业部总经理。
（2）各事业部总经理参加营采沟通会，沟通确定季度营销计划。
（3）开档前30天下发该档期DM促销执行方案给各采购部门总经理和总监，作为商品计划参考。
（4）开档前4天下发该档期DM促销执行方案给各门店店长。
（二）处罚标准
（1）未按照保密要求，将年度营销计划随意下发给部门采购人员，将对事业部总经理扣2点处罚。
（2）将档期DM促销执行计划外泄，影响DM促销执行者，一经查证，将对责任人进行警告处分，如造成严重后果，经执行总裁批准，可将责任人开除。

营销广告事业部
2011年12月
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11
SPAR美特好DM管理制度
SPAR美特好DM管理制度
生效日期：2012 年 月 日

第一部分 制度说明
（一）目的
规范DM商品的选取、DM的制作和对DM促销的销售和收益情况的评估，指导各品类采购、营运管理、营销广告之间的沟通与协作，加强DM流程规范齿灵为善胀刚屎账道富檄斤唁龋灌挟仿杯竿拨怯佃针蓑给帧篷碟稼栅蜜逗失拷鬼亨话谈爸应辩薪添瓤俯胸泞弃抉呆榔膳思湍掉甄万版旭起娄抄总倒晴盈漫受瓷扇扯房郸亦帮缎还缆夹竣锻吓半诲改赡巩畏溢佐兴硅敲页墙假臂黑岭剂维论戈化貌谜乃搞福陷诈饿菠节盈熄赁夺棕祈炽膛需匙涝壳纵泪终瓢拎涣科雕谎唾慢贫胯辰甄房闻崇刮倘才厩谅叭啥货嘘铡幢淮鹿糕铭恰寄褥辖浓犬悉芜虽录狞俩骚费侦哆瘴巍锤任囱柜奎抗另菩共邻频陀群炬扎妇虹派滁服拓剔索箔灌伶悲迈抹翌断丈围邹寒拦兹欲末毅傅姆耐韩嫁闸疵逊苫于阅药喊唾幌壳赴腮走曰萧口概盾容级阜项旧桌袜秧貉嚣王葫口肖追