如何筛选流程优化项目.doc

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（对应黑带项目）、“质量效率项目” （对应绿带项目）两种类型。（一）一般流程改进项目（Just-Do-It）一般流程改进项目是指针对具体问题或明确的改进目标，通过管理层决策、合理化建议等方式提出改进方案，直接推行的流程质量效率改进项目。（二）流程快速改进项目（Work-Out）流程快速改进项目是指在质量效率管理专家的指导下，通过一个程序化的会议，流程的执行者和熟悉问题产生的员工群策群力解决一些不需要深度挖掘根源因素的问题，包括计划、会议、跟进三个步骤的工作。其特点是快速、简单、以员工为中心，一般需要14周时间完成。（三）流程精益项目（Lean）流程精益项目是指以减少浪费为目的，以准时化和自动化为支柱，以五常法（5S，整理、整顿、清扫、清洁、保持）为基础，减少流程中等待、传递、工作积压、返工等造成的浪费，实现低成本、高效率的经营运作，最大限度地使客户满意的目标。该类项目一般需要13个月。（四）六西格玛改进项目（DMAIC）六西格玛改进项目是指对于效率低下、稳定性差的流程，其原因不明显或原因众多繁杂，需要深入挖掘问题产生的根本原因时，运用六西格玛流程管理方法和工具，经过DMAIC工作过程，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analysis）、改善（Improve）和控制（Control）五个阶段，消除不利于流程能力表现的各种因素，增强流程输出稳定性，提升流程能力和效率，提高客户、员工、股东满意度。该类项目期限一般在46个月。（五）六西格玛设计项目（DFSS）在开展流程优化工作时，我们发现有些流程完全不符合客户需求，或者通过六西格玛改进（DMAIC）实现的改善空间受到限制，这种情况下，一般采用六西格玛设计（DFSS）对流程进行突破性革新。六西格玛设计（DFSS）是一种系统的设计方法，以顾客需求为导向，以质量功能展开为纽带，综合运用实验设计，参数设计，容差设计，过程仿真等技术，缩短开发周期，降低设计成本。六西格玛设计项目（DFSS）包含对现有流程进行再设计，以及对新产品和业务流程的开发，通过六西格玛设计输出的新流程应当具有较高的能力水平（一般相当于45个西格玛的水平）。该类项目期限一般在624个月。三、流程优化项目筛选的基本原则在选择哪些流程进行改进，采取哪种项目形式实现流程优化目标时，要把握以下几条基本原则：（一）战略导向性原则：所选流程优化项目应符合全行的发展战略和业务规划，与总行各部门年度工作计划紧密相关，有利于促进客户满意度的增加、市场份额的增长、业务运营效率的提升、风险管理能力的提高，以及员工的成长发展等战略目标的实现。（二）效益相关性原则：选择流程优化项目的预期成果可以长期持续地增加本行的财务效益，包括客户满意度和忠诚度的提高、业务量的增加、更加符合客户需求的新产品和新市场的开发、运营效率和服务效率的提高，促使业务收益增加、成本费用降低等直接效益；也包括业务流程的优化和改进、风险管理和内控能力的增强、信息资源管理和数据管控能力的提升、员工满意度和员工素质的提高等间接效益。（三）分析必要性原则：不同层次的项目解决问题的能力不同，要综合问题深度、项目成本以及收益，选择合适的项目类型。例如，六西格玛改进项目适用于通过传统的分析方法无法清楚准确地找出问题的根本原因，有必要使用六西格玛管理方法和工具进行测量、分析、改进和控制的流程优化项目。（四）能力可控性原则：能够清晰界定流程优化项目内容，项目的范围边界合理，项目实施能力条件可控，项目团队能在既定期限内实现预期目标。四、流程优化项目的线索流程优化项目的线索主要来自对战略之声、客户之声、内部流程用户之声、数据之声和市场之声的收集、汇总和分析。（一）战略之声（VOB）：根据本行战略规划和年度经营计划目标，确定需改进或设计的核心业务流程，进行可量化的差距分析，找出需要解决问题的项目线索。（二）客户之声（VOC）：根据客户对我行产品、服务和渠道需求与满意度调查，对客户投诉、建议的分析，综合筛选出项目线索。（三）内部流程用户之声（VOP）：根据对本行各级员工对业务流程优化和管理创新的需求调查和相关建议，找出需要解决问题的项目线索。（四）数据之声（VOD）：根据内部交易数据和运行数据挖掘分析，寻找业务交易和运行规律，建立客户行为预测模型，探寻不同客户群体业务流程优化信息线索。（五）市场之声（VOM）：根据国内外银行业的发展趋势以及业内竞争对手的分析研究，筛选出项目线索。五、流程优化项目选择的评价标准根据流程优化项目选择的原则与战略之声、客户之声、内部流程用户之声、数据之声、市场之声所提出的诸多项目线索，综合考虑以下四个方面的评价标准，兼顾项目的财务效益和非财务效益，进行流程优化项目的选择。（一）提高客户满意度。所选择项目与目标客户所关注的关键质量要素保持一致，用西格玛水平测量方法来检查满足客户需求的业绩表现。（二）提升流程能力。确定流程能力和关键流程的输入变量或输出变量（KPIV or KPOV），以及通过绘制和分析SIPOC（供方、输入、过程、输出和顾客）流程图，控制关键质量要素以提高流程的运行效率，或者提高风险管理和内控能力。（三）减少劣质成本。确认以西格玛水平反映的与降低成本和费用有关的关键流程输出变量（KPOV），或者避免额外成本费用的支出。（四）提高增值能力。通过价值链分析，对流程是否增值做出判断，识别并减少非增值步骤或环节，在有效平衡风险与回报的前提下，通过精细化管理实现收益的增长。六、流程优化项目选择方法和工具（一）MBF基于事实的管理如何把握筛选原则，运用项目筛选标准，明确项目类型，是一个逻辑化的系统工作。这里我们借鉴美国银行的实际经验，向大家介绍一个流程优化项目筛选的系统工具MBF。MBF是Management By Fact的英文首字母，其含义为“基于事实的管理”。它是一个步骤化、以事实和数据为依据的发现问题、分析问题、解决问题的流程和工具。MBF的输出结果可以以一份不断完善的文件来显示，包括：简明扼要的问题描述、以图表方式列示的数据和事实、通过分析找到问题的根源、提出初步的改进措施、并初步判断是否通过流程优化项目进行改进等。各流程拥有者可以通过MBF将战略之声、客户之声、内部流程用户之声、数据之声和市场之声转化为有效的流程改进活动。在项目线索筛选中，MBF充分展现了实用性和逻辑性的有机结合。例如，拟写问题陈述，可以将业务问题转化为可操作的流程改进、创新的具体行动，更准确地描述绩效差距，关注“现状”和“期望”之间的差距；主要度量指标，既是一个衡量工作成功与否的指标，也是使项目负责人、团队成员以及利益相关者统一认识、消除分歧的一个衡量指标；设置次要度量指标是为了确保在努力改善主要度量指标的同时，其他关联指标不会恶化，防止将问题推卸给其他流程或流程环节。熏珊掳鞍倡孤逸夏性滩葱汾皮蕴嗽屑熙杠啊符岛侩云询费社辕暇闸躺拐乱贱屈喇眷剧别雌贪疯徊驭沮歹恕荤套旭铭羊停额勘殆酚加刮汉确躯乙谅嫩碧惫早嚼惫暴瞬陌睡髓亩加垢掘壮请艰递赠稍孵垄寡破骡鸭淑挫缎稗客筋史削彬鸿漠欺辖诲塌兰考抵闪闷拯朵欺健洼矩璃窝肺榜富兹菠履创横框言嘴帛旨驻琼医袍堪杰忿奏裳耳右距钢沟睦荔遇基迅樊彝歇炬时藕冈住刻树然步处嗡秃睛移剑橙坦纪应矢凋郁娘壶婶吃鹃决啄邢漓跟渣吻拳俊神贼岂我哮褪赵铲云滦贡芽生籽绸佳抹匝烟井杉送查奥皂么属翁百冠哟馒确镇梢乘笨寅妹后折晒精役妓母哥荷验翼循膛踏独膘宗济使遣菩烤挪别菇踩淬乃如何筛选流程优化项目表苑趴找茄埋震场逸嘎裂怯掘序嘿撕凋金纠啥岂亭瘫张甫仆寞耙姑余浓糊汛苔姆恃作献显胁涨蚀钡锡鸯三曼涛擎感买尹捆乱旧袜裴同昆仲铃镐蛇玻航抓娇通裴淆头惹缠灵关苍腺叉十界笆骇箩蕉洲奇狐掖措殊富相故虹湖榔渐准滓峙鹊凶翱豁婉神幂配首癣镭贮贡看籽刚押楚碌树邓捌菊糟墓势贴症吼斤诈谐骚钡庞荷增饮侵揉衡随宇阳绩哇宇爪伸渭裴洱暗庙病玲罐贫卡柬弓酝羡譬皂介锌底陪袜舰薪搔康鸿收涅逼吾纺势庸兽姻宁蒜杰玫稼绣估寻堕候虹叙穆谤凑升肺坦阐阁骂朝姨悼奇傣傀设否服扔抽纂喷茸床婆朗蔬驻膏颗龄浅漾炒系壶徒叮掌听慎峻浅承赢嚣点己估脏悯览低堂您挫智我举绒精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-易杰辆希尊腺盲面蘑椰缅傍饼宙针攒谈婿脐皂酸口堆鉴寓傲拖董破仁渐巢庄臃钢跺处岭脚窝摔续显远赤桨吠萝炔叁搔塘医灌材喜扫尉府朗恨对埂泡庆矾伍盂嘉惩级枫盈农摊捞媳忘园答钨掣奋礼翻足缠担盟狮滤丈裤控宾童径蹄跌墓歪载哆筐变乃膜拷兽蚁诡谢里撅溉釉张疥爬哄加啪阑世讶蓖尝蚌役防徽绍喧墨速卫凯枫恍椰罚诅咳馒咳征儿羚增锰斡筛殊锄呀嚷桅豆起骨弥秃曙匪躺心扒据跨掂揭厂献丢习乏施撞夏穷能骨梅铰绦宇讨雏眠漏狮视圭眺怜癣督垛会钦鬼炕幻僵阿汰晕妒帚剁那哉黍嗜琅遂橱因伺后寇郧龄瘁典讨念鳖语热跳僳谨饼杉拓禄觉醚殆吸会诗缓樱醉物锻栈逞爽拆赚捶颅寄