订单生产管理制度.doc

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订单生产管理制度
一、目的：
通过规范客户订单流程，确保客户订货在15天（尊皇、巴厘岛25天）内保证供货，从而提高客户的满意度，并降低公司库存，进而后期在全国范围内推广。

二、适用范围及系列：
从6月18日起从广东省客户和上海分公司开始实行。适用系列：浅胡、黑胡、沙比利、新丽、奥运之家、榉木、都市姿彩、蝶恋花、白亮光、巴厘岛、尊皇、床垫（特殊订做产品除外）

三、管理制度：
1、接单规定：
1.1客户每月订单生效只有4次时间，分别是每周一（遇法定节假日则往后顺延），其它工作日下的单滚动至下一个订单生效日，例如周二下的单，只能滚动至下周一生效。注：订单生效日前客户必须汇所订货物的全款。
1.2订单生效后最晚交、提货时间为15个工作日（尊皇、巴厘岛为25个工作日），如公司超过最晚交货期未交货，从第16个工作日（尊皇、巴厘岛为26个工作日）起，每日以订单货值的1‰给予客户赔偿；货备齐后客户未将货提走的，从第16个工作日（尊皇、巴厘岛为26个工作日）起公司将每日以订单货值的1‰收取客户的库存滞纳金。
2、订单处理流程：
责任部门
工作内容
要求完成时间
销售跟单、销售财务
接单并交财务签单后下单至仓库
24小时内
物流部
接单后24小时内将本次备货的缺货汇总表交于销售跟单
接单后24小时内
物流部
48小时内按客户填写《销售订单跟踪表》交于销售跟单
接单后48小时内
计划部
接到销售跟单的缺货汇总表，2小时内下达生产部或采购
2小时内
生产部
接到计划办下达的缺货汇总表，13天内（尊皇、巴厘岛23天内）优先加工进仓
13天内（尊皇、巴厘岛23天内）
物流部
根据缺货汇总表，如有进仓第一时间留货，并做好留货记录。
随时
计划部
跟踪客户下单至完成发货执行情况
随时
销售跟单
1、接到物流部缺货汇总表第一时间交于计划办2、接到物流部的《销售订单跟踪表》如全部完成备货，无缺货立即通知客户前来提货；如有缺货，则根据计划办回复的进仓时间，随时关注缺货产品是否进仓，如进仓第一时间要求仓库留货
随时
销售跟单
客户订单货备齐后，通知客户提货，如客户延期提货，按规定收取库存滞纳金

销售跟单
订单交货期已到，货未齐，跟踪货物进度，发货后填写《延期赔偿绩效扣分通知书》并由责任部门签字后，交由人事、财务扣款

2、订单处理责任人规定：
2.1凡是订单涉及部门（销售跟单、财务部、物流部、计划部、生产部、采购部）指定唯一订单处理责任人，负责接收、处理《销售订单跟踪单》中上一部门传达的单据。
2.2责任部门订单处理负责人接到《销售订单跟踪单》，按要求完成时间处理。
四、订单考核规定：
1.1因超15工作日（尊皇、巴厘岛25个工作日）未交货，从第16个工作日（尊皇、巴厘岛26个工作日）起，公司每日以订单货值的1‰给予客户赔偿，故此费用由责任部门订单处理责任人承担。（如广州隆德1号下单并汇款10万元，如因公司缺货，则从16号开始公司每天按1‰（即100元）赔偿，延迟5天则赔偿500元）
1.2如因非人为不可抗拒因素导致订单延期赔偿，则由未完成部门经理级以上人员签字后，该赔偿由公司承担。
1.3订单当月兑现率100%，第一责任人每人给予100元奖励。（由销售跟单据据《销售订单跟踪单》统计，财务确认后，报董事会申批）
1.4责任部门划分规定：
原 因
责任部门
接单后，未能24小时交至仓库，至致交期延迟的
销售跟单
未能24小时内交缺货汇总表，导致交期延迟
物流部
未能2小时内将缺货汇总表交至生产部
计划部
未能48小时内按客户填写《销售订单跟踪表》，跟单不清楚客户缺货，无从跟踪，导致缺货交期延迟
物流部
缺货产品期间进仓，未留货
物流部
未在13天内（尊皇、巴厘岛23天内）完成交货
生产部/采购部/八分厂
显示已留货，实际发货时缺货
物流部

五、附表：《各部门第一责任人及联系方法》《销售订单跟踪表》、《延期赔偿绩效扣分通知书》
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