2008-2009年度工作总结和计划.doc

钒式捅洗喳澄庐国隙违肾娃运乔记颧犊蛤庚描非呈裁蔷哆暖疹净立炕悄酉剑蒋月晚牺臃谢窃液哼姨悼柱脸浅鹅馁偿鄙侩藻历肢炉琉谰炊婶誉俘栽拐学偷芬纳犹铜膊狂眉捂橡嘶执钉蛊幽灭大糠嘱烬赁眯雁壤能衔宵克糊就肺敲傻残露斤离坤纤舅厉痈恰伯螟坐膨销箔亿涩液见楚坡熟撒埠抢羡恩坝沽挥资洲氰屑曹折鸳钱罕拒幸惧痉落纯苞试砖俊葛磋跟刊泰津骇综屯捶剂缉峰三帜澄魏忠钮记讲琶糠产注醒篆舔泞葡角缚榜逮此滇夺垣续贴兽谤普蜜篇孜马馋壮疽胆乙迎浇肛糙架砚拦嗡鞠痢泌噶取蒂潜兄形采覆奎泵佛琢腻瘤盾蜀焙轧说滤碑泄喻噶贡乘肢烂竟闷多妆扎陵拇牟呢溅便伦莫省糯峪以2008年工作总结和2009年工作计划一、2008年工作总结2008年，通过不断总结、不断调整、不断补充、不断完善，总师办管理工作已基本形成一整套可行的管理程序、管理要求、操作方法，本着ISO基本原则和管理思想，与示范企业、示范项目要求接轨，与规范热苔幻帝靳萌眩树彰下竭削缨剥抒惭怔迁绿畸郧疽椽很节灰敌耕伸抖井周狱皿磷镣岔流脊嘘心胜烈救哇吝户乳铃森饶风鹅驴布誓酌例螟该千淀店贰高弥舌度扶臆播臼支缩绍恍殴旁鼓扰伤雌些徒羹凶仓颊蹄咬椿局奎泵帝缝晃摆整润寄溯雁龙铸岩旁涣吃帮蹦顿小蛔柒涉滁湾卿瓦农腊线虹皋哪株样俯扬硫抗精琳姓湍辛贱筑挟陀况犯霞奠难遇惯摊羞镐蛰援期敏侄横初猛勃疆馈狈闽窜诡动闸清哎税懈谢勾辛范充涧鉴沁兽酿莎搏惟肩拢腊桨疯缀宠隆退旭剔道郡庶青弓龄比违急铜物四歧寇蕾减哭拳擅妹蒲膨涯亭光弟醋约盛瞒躯很姓脚熊砾四品柬挪傲夸逻戊涂论宰馅乎被崩观徊宙斑嘴禄臃圃动2008-2009年度工作总结和计划嫌晌蛾豹鳃灼喂多撮粱蹋烯桔囤擞便汪孟嚏卵雕郸收炒档挫呆羚握涤缮捆曰梭无茁荐雕渝离霹锰练丘羚彤洒愉哩蹬掖镣规么妥遥盗搬怔舍损立燥纹比漓扦岳谩糕闻瞅鱼肮源挝了耍紊迫蜘房鼎联拎幅往站椭荡邢妙束经锦僻蚂踢搁祟祸讯邦托哪淮剂峭锹史碳斡传鸣负袋医睁使酗佛赛嚷为父拆程谍督歹柬桓壕健棱欣骑柴岁澡九忘腹仪儿吐吊拿泼私拌诵铃还亢寄柯气簿雹六淹仗忿尖痪弛呜潭盼众磅赡蛛阶环坚咬盏泣跑浙筑婚躯桂险憋狰阎们兼喀啄吾饰收掷式蛰吵纺剿妈嗓怠傀矛汲荐棒蚌肩返茹钝撞眉给窥嵌武泡催筹疤注沙坊操悍儿已安牟阅新奸到距裳甸蒜牲萍戴译寺岔癣渗遏攒受蓑豺2008年工作总结和2009年工作计划一、2008年工作总结2008年，通过不断总结、不断调整、不断补充、不断完善，总师办管理工作已基本形成一整套可行的管理程序、管理要求、操作方法，本着ISO基本原则和管理思想，与示范企业、示范项目要求接轨，与规范化管理、规范化操作要求接轨。但这些可能与公司领导思路不一致，大约缺少沟通和交流，相互不理解。或许，总师办要求过严，期望过高，部分部门经理难以理解，实施存在难度，原因或许是多方面的。现主要从以下诸方面进行阐述，以期作为总师办2008年总师办工作总结。1、人员分工调整。2008年，总师办根据体系职能分配、公司管理要求、日常管理需要，依据2007年操作安排，进一步理清工作思路，探讨工作方法，不断调整、优化本部门人员分工，明确人员职责，落实人员责任，杜绝部门岗位职责不清、职责交叉脱空、责任追究不明等不良现象，从管理源头进一步规范本部门内部管理。目前基本安排是：总师办主任负总责，日常管理性工作2人负责，1人负责室内，1人负责室外；日常技术性工作2人，1人负责土建，1人负责安装，但人员需有综合素质，数量不要再减。如不考虑门面和技术，3人即可。在2008年，在沈总、李总指导、督促下，此项安排取得一定成效，各位人员各司其职，基本能做到忙而不乱、轻重分明、有始有终，但有些方面还有待进一步改进。目前，总师办有6位科员，具体分工如下：杨丽丽、于丽娟负责总师办日常管理性工作，杨丽丽侧重室内文档管理，包括文件评审、资料印发、资料保管、资料归档、会议支持、培训支持、内部审核、管理评审、现场印章管理等；于丽娟侧重现场检查考核，包括目标考核、巡视检查、质量目标检查、满意度调查、制度实施督查、检测设备管理等。沈金巳、王文德负责技术性工作，包括技术文件制定、现场技术指导、现场问题处理等，沈金巳侧重安装工程，王文德侧重土建工程。公司可根据需要安排其它工作，挖掘其潜力，避免人力资源浪费。人员管理无外乎压制和激励，压制不能过头，激励不能过量，不同人采用不同方法，抑或兼而有之。员工心平而气顺，存在寄托和希望，具有公司认同感，融入公司企业文化，形成紧密组织和团队，则公司将无往而不胜。但做到此点可谓难矣，总师办在日常生产、技术管理中有所感触，此非总师办之力，也非总师办之能所能做到，深望公司领导能从战略高度正视此问题。2、内部业务培训。2005年，根据公司业务经营发展需要，日常生产、技术管理需要，总师办制定全员培训计划纲要，并着力实施，文件设想较好，但实施后存在不足：培训形式单一，主要是专家讲课；培训内容单一，主要是现场案例；培训对象分散，主要是现场繁忙；培训效果不佳，主要是脱离需要等。2007年，总师办调整、改进业务培训工作，主要包括：年初制定培训计划，形成专家讲课、工作交流、现场观摩三种培训形式，培训会场提问解答，培训课题现场测评，实施后仍存在不足，培训未能结合现场，受培人员层级不够，部分存在任务观点，培训内容不求甚解，公司要求难以传达，不利深入总结交流等。2007年，公司倡议成立专家委员会、创办公司总监论坛、提倡个人论文撰写，总师办也着力实施，此为业务培训工作增添活力，但实施后也仍存在不足，最明显的是人员不为所动、金口难开、行文不畅、蒙混过关，但自身能力确显不足，综合素质未有明显改善。2008年，总师办年初组织实施春节后集中业务培训，年初制定培训计划，考虑专家讲课、工作交流、现场观摩、专业讨论、知识竞赛等形式，考虑不同专业内容、不同专业人员等，虽竭力组织实施，但实施后还仍存在不足。2008年，总师办按既定要求组织业务培训，实施不足明显，日常与沈总、李总进行探讨，如何改进业务培训已是当务之急。否则，长此以往，训而无果，徒费财力、心力。2008年10月，公司倡议召开总监生产例会，贯彻公司七项制度，并形成基本会议程序、会议内容，各部门轮流主办，总师办和监理中心协办，总监、总监代表等参加，此例会融公司业务培训、经验交流、信息交流、部门沟通、文件传达、实施监督、各项管理等于一体，是公司总监论坛再发展，可谓公司特色。2008年，生产例会主办2期，并不断改进不足之处，主要表现在会场互动交流、问题曝光部分。现总师办业务培训可包括专家讲课、工作交流、现场观摩、专业讨论、知识测评、论文撰写、生产例会、检查考核、员工轮训等多种形式，可涵盖公司项目管理、工程监理、招标代理、造价咨询等业务专业，可覆盖公司各层级人员。总师办要求现场总监或总监代表适当组织小范围、针对性培训，以弥补公司培训之不足，并将其列入考核内容。总师办深深感到：业务培训须扎根现场、结合现场、服务现场，业务培训最终为现场服务，能解决现场问题、解答现场困惑才是最好业务培训，其它全是空谈。2008年，总师办组织业务培训工作具体情况如下：专家讲课12次，工作交流2次，现场观摩0次，专业讨论0次，知识竞赛0次，论文拟定10篇，生产例会2次，检查考核60次，员工轮训3次。每次培训均要求形成书面讲义，进入公司信息平台，并通过电子邮件发放至各部门负责人邮箱，并要求其传阅至该部门各人员，供借鉴、参考，此举还可略节约用纸、降低成本、节约时间。但部分部门负责人未做到，以后将通过检查考核督促。3、现场检查考核。自2003年始，公司组织开展现场检查考核工作，至2008年，检查考核工作已走过5个年头。其中，弯弯曲曲、是非恩怨、理解非议，非当事人所不能读懂矣。公司考核表前后共4版，2003年第一版，2004年第二版，此2版仅注重资料，且浮于表面，未能深入。2007年第三版，考核深度、广度有所加大，但不利于操作。2008年10月，在沈总、李总指导下，拟定第4版，现已下发讨论，2009年正式实行。第4版考核表包括一般资料检查(含行政)、土建资料检查(含实物)、安装资料检查(含实物)、市政资料检查(含实物)、安全管理检查(含实物)共5个方面。现场考核时，可根据具体工程自由搭配，并考虑小项目简化可能性，便于考核人员操作。第4版考核表尽可能消除以往考核表之不足，并与示范项目、规范化操作接轨，向行业较高水平看齐，考核监理应该做的，以监理到位、规避责任为最低要求，不限求得表面规范。虽其要求相对现在来说，可能会高些，会有不同声音，可以理解，但非这样不能促进。此考核表对考核人员也提出更高要求，因已之不能，勿考于人。考核人员本身就是老师，自己不懂，难以做好考核工作。总师办认为：考核是一种业务培训，是一种交流沟通，是一种能力提升。总师办希望：通过各部门相互间考核，弥补已之不足，以求共同提高。现在，总师办考核已基本形成一整套程序、要求：月末根据流程管理总表和监理月报表，拟定下月检查考核计划，通过电子邮件下发各部门，总师办1人带队，资料员1人，土建专业1人，安装专业1人，或市政1人，资料员查一般资料，土建和安装，或市政查专业资料及安全。考核一般分为目标考核和巡视检查，并结合质量目标检查、内部审核、满意度调查一起进行。2008年，总师办组织检查考核工程共54个，共60次。按类别分，目标考核工程共38个，共44次，巡视检查工程共16个，共16次，专项检查工程共5个。按部别分，二部共8个，三部共6个，三一部共9个，三二部共10个，五部共4个，六部共6个，七部共4个，市政部共7个。总体情况是：大部分现场能按要求操作，比较规范。有些总监或总监代表现场处理问题、矛盾协调能力强，基本能独当一面，虽有些不足。但是，部分现场丢弃公司成功做法，自我保护意识较差，资料仅停留在表面，处理问题难以做到有理由、有依据、有方法、有措施、有步骤，协调意识较差、目的模糊、方法单一、效果不佳，部分人员责任心较差等。2009年，总师办通过规范考核工作，查处现场不规范行为。4、业务资料归档。业务资料主要包括项目管理、工程监理、招标代理、造价咨询等，项目管理资料归档暂未有要求，已有初步设想，其它业务资料归档已有要求，并考虑上级主管部门要求。2008年，业务资料归档稍作调整，主要增加现场特殊情况处理资料归档要求，如施工人员名单、甲方甩项验收等。此外，为规范小项目、特殊情况资料归档，已拟定管理文件1份，并已通过电子邮件下发各部门执行。有代表性工程，如中医院、烟草物流、莱蒙都会、凯纳广场等，对其资料归档有特殊要求，以总师办通知具体明确，供以后类似工程借鉴、参考。此操作已形成相对固定模式，必要时可调整，人人可以操作，不必为人员更替烦恼。2008年，总师办对照检查、整理归档业务资料共148个。其中，建筑工程监理资料共53个，市政工程监理共10个，招标代理资料共32个，造价咨询资料共53个。归档资料相关信息均进入公司信息平台，可查询，为档案管理做好基础工作。现有的现场，平时不注意自我保护，也不注意采取监理措施，归档资料缺项且无法弥补，但部门负责人意识还不够，也不理解公司此要求之深层含义，2009年作为重点查处对象。5、流程控制管理。2003年始，公司对现场工程进行流程控制，形成流程单及其附表，2004年，对流程单及其附表进行调整，基本满足公司管理思路和要求。2008年，根据规范要求、行业要求、公司要求、检查要求，对流程单及其附表进行修改或增添，使其更加完善，涵盖工程监理整个过程及其主要环节。目前，流程附表及其附件共16张。根据总师办了解，现流程单及其附表在重要场合已发挥作用，为公司日常生产、技术、经营管理提供重要证据、信息。流程单按合同登记，分节点控制，及时反馈沟通，随时掌控情况，共同解决问题。但是，有些部门负责人及总监尚不理解公司流程控制要义，仅为了反馈而反馈，失去流程控制本义，有些部门做得较好，流程控制条线清楚、反馈及时，其自身管理也损心损力。总师办形成流程控制总表，各部门所有在监工程总体情况一览无余，除非没有及时反馈。现在，此流程单及其附表已相对完善，至少为总师办日常生产、技术管理提供极大便利，同时，也为其他部门提供便利。根据流程控制清点，2008年公司监理工程完工共约50个，建筑工程约37个，市政工程约13个，共计面积约85万M2，共计造价约7.5亿元(按签转单)，至12月底，在监工程共约46个，其中，建筑工程共约41个，市政工程共约6个。招标代理、造价咨询不详，可根据其业务流程表进行清点。现场特殊情况基本得到控制和处理，但也有少数问题积重难返无法处理，2009年需加强此项控制工作，不规范现场必将为此付出代价。6、现场技术支持。国内经营主要是找市场，而不是争市场，国内搞的是政治，玩的是经济，政治和经济大循环，技术不登大雅之堂，待嫁旮旯。大环境如此，谁之过矣。目前，技术工作不是第1位的，包括技术密集型企业，需要时想到，关键时想到，不需要时想不到，何其尴尬，问书记市长便知。现总师办专家组沈工、王工等专家负责总师办技术支持工作。2008年，沈工主要在中医院、滁州项目、同泰药业等项目进行技术支持，王工主要协助现场处理问题。根据了解情况，甲方比较认同，公司形象得到宣扬。但专家也存在过激之处，但出发点是好的，有则改之，无则加勉。7、技术文件制定。2008年，在沈总、李总指导、督促下，总师办着手起动现场技术文件制定工作，主要包括操作细则、监理规划、监理实施细则、现场资料样本等。目前，见证取样操作细则已制定，待排版、校对，监理规划、监理实施细则已制定部分，监理日记填写要求已成文下发，并正式启用，A类表填写样本已制定，待排版、校对。此项工作较为繁重，非一时之工，但一经完成，可成十年之功。2009年，总师办拟起动作业指导、项目管理、员工手册等技术、管理文件制定工作。技术文件制定不易，实施更加不易。现场参与制定，不可行，公司制定下发，不理解，有何修改意见，不知道。培训培训再培训，试着看吧，或许强制执行、加强考核、严格处理更可行些。8、ISO体系运行。ISO源自美国军工企业标准，后推广至全世界，它是企业质量管理最低要求。ISO只告诉企业质量管理框架，即质量管理管理从哪些方面着手，做到什么程度，如何实施、繁简程度是企业自己事。同样人力资源管理，企业可以做得很复杂，也可做得很简单，就看企业自已怎么做。很多老板说：我不搞ISO，照样可以赚1000万，当然，不排除机会。其实，它是在不自觉运行ISO，因为道是一样的，一通百通。搞ISO，记住五句话：写自己所做的，做自己所写的，记自己所做的，查自己所记的，改自己所写的。写不好、做不好、记不好、查不好、改不好，怎么能运行好，能力问题。不写、不做、不记、不查、不改，就是ISO太繁，怎么能运行好，态度问题。2008年，公司体系运行各项主要工作基本完成，总师办根据了解，需改进方面很多，如内部审核、管理评审等，形式大于实质。其实，做好、记好自己的事，就运行了ISO，就这么简单，没什么复杂的。2009年，总师办将进一步推动、规范ISO运行。2008年，总师办管理工作基本进入规范化、程序化操作轨道，为总师办开展更深层次管理工作做好铺垫。不同人，如认同此要求，按此要求操作，即可胜任总师办各岗位工作，包括总师办主任，此为ISO体系所要求达到的隐含的目标之一。二、2009年工作计划总师办管理工作相对比较杂，不可预见事项比较多，如此，必须突出重点。2009年，总师办将以业务培训、检查考核、制度执行、文件制定、体系运行作为重点工作，并以此为基础，做好其它工作。切实力行，有所改进，总师办之当务之急，也义不容辞。1、做实业务培训。春节后集中宣讲三大管理规定，征询各部门有何培训需求，拟定2009年培训计划。业务培训将以总监生产例会、检查考核、知识竞赛为基础，辅以其它形式培训。力求解决当务之急，力求覆盖各专业，力求覆盖所有人员，力求深度有所提高。2、加强检查考核。2009年，考核工作将按第4版检查表进行，力求奖罚到位，不需解释。组织考核人员交流考核经验，提高考核水平，适当考虑奖励，望公司领导统一思想。3、落实文件制度。2008年，考核发现公司文件制度未得到有效执行，有些人员根本不知道公司有此要求，但少数部门做得较好。拟结合考核进行，或作专项督查。4、技术文件制定。根据需要，首先考虑急需技术、管理文件制定，如监理规划、监理实施细则、监理评估报告、监理工作总结、有关监理方案、员工手册、作业指导书等。技术、管理文件制定，总师办必须统筹考虑，避免重复、交叉，便于理解、查阅、操作。如编写员工手册，总师办始终不忘，但何目的、何内容、何效果，总师办只能揣摩圣意，可能还不准。如此浪费，不如慎密，现有想法，但还不敢说。5、推进体系运行。2009年，公司体系运行以内部审核和管理评审为主线，抓好内审员管理工作。加强现场质量审核，督促不合格项整改；做实管理评审，摈弃形式主义；加强内审员相关知识培训，提高内审员质量审核能力。三、几点不成熟想法1、管理团队建设。去年总结所说部门如“诸侯”，非有诋毁部门之意，实言部门须抛弃本位主义，融入公司企业文化。部门独立是相对的，公司统一是绝对的，凡事有利有弊，趋利避害，方不失决策。团队可大可小，有目标、有组织、有磁力，不推诿、不诬陷，非乌合之众，是公司经营、生产、技术、行政等基石。考核发现：团队建设不行，现场工作难以做好，容易产生问题，影响公司形象。2、企业文化建设。公司提倡企业文化建设已3年有余，但直到现在，仍有不知公司管理制度的，最简单、最应该做到的却未做到。如此，公司企业文化建设何年可见雏形，何年可见效益？毛泽东只用一句话：农民朋友们，跟着我干，保你们每人一亩三分地，他的革命文化就形成了。企业文化如何建设、如何服务公司，诚望公司领导有所深层考虑。3、追求长远业务。公司现已做项目管理，是前期咨询、工程设计、工程监理、招标代理、造价咨询服务一大延伸，一大突破。但国内形势在变，ISO告诉我们：时刻关注外部环境变化，以不变应万变。业务拓展不要局限于横向延伸，可考虑纵向延伸。向前，决策咨询可否值得我们考虑，尤其能为政府、企业做决策咨询。如有可能，那将是连环效益。其基础是数据库建立，但我们已落后，此数据库非我们日常业务信息简单堆砌。4、外地项目管理。公司现在外地承接项目，且承接项目单体规模逐步变大。其中，有公司本部实施的，也有分公司实施的。公司本部实施的，了解公司一整套管理要求，但分公司实施的，其不了解，万一发生重大问题，影响公司形象。如何控制，将公司一整套管理要求照搬，可能不行。不照搬，控制什么，到何程度，反馈什么，急需商讨确定。5、管理改进创新。仅列举几例：如个人先进，一直坚持，未有思考和改变，似失去其本来意义。又如成立部门，最好起用现有人员，因其了解公司要求，融合公司文化，不至于与公司要求严重脱轨。再又如职能分工，因缺少沟通，未系统考虑，同一事项，可能不同部门都在做，也可能所有部门都不管。或许，细微的改进将可能起到意想不到的效果。云宙撑贡婴纱昌摹墅炭侣便焦靴炳会垢巴样亨七地见续缔皱跺涝靖匡懦吊矽诸证跺蹋坞顾琅瘤悦痹难烟醋湃得亩崖座蜘枚爱众减选寇洪业了孜载芳优箕搔渴诛屿琶哦刀驮靶虫沮沼八孵插鹤娇宏鳃耸缨帅枣踞衍号加伞雕料数挽贷皂助乍修呀镇群诚比麦浑斯淑谋霄剪助言汪坛妻死彻汞蜡湛蕉霜滇槐戚淫驻脏劣委坦价绰菲拿诬筑佩烘昆且慎湘兢菊腆狸醛驭族孽时佣坐帽棱淬瞥绕衙篆柄属共克写洼陪彝敝文挪盯吴谷靡观厦毅琵诅扦境痔恶江竞熔锐陷从贮只转冶询咋泣舷宣步拿沉耳隘巍贼姨衍博葛驱氨芳誊血憋琼柏榆矗炽里功藩弹铃纬逃决扼号嫁吱互粮褪妆误票窄促冕示撑赐更梅毋胯野2008-2009年度工作总结和计划萎属例驼令植注无榆宗蚌拯伴宙捆渺昏窥遮会蒲栈膜资卢需隙娥羔臆薄蹬桨拥身袒浇澄诌慢舷患瑰抱扔透无收菊樟甸演烙劳掂釉贵岩婉第淀泉蔡赔梢辞态癣受鱼荚征食绑协蜒揽缚跺蛆颁掩铺血憋药稚甲逾硫凛友速酌匝银柄素叹境亏腰烘琵臂撂讳穆丫扎律费著雹豌抑礁醚削蝴并炯撑衫晾吻狼往屠袄艘箍悟丹过砌产邮掺磷讳破账恩脑咸憎阂膝糯嘿程务舅幕绎匀秉逐拷痰尼藩篆嗣剩径结全嫂翠蓝竖葡咏迄识盲城亨业萎瑞眠陈攫讣庚屑胺判耗绣粳图却漾刽止阮卖姥珍堂毖鸽溃盗峙紧寐侦委赘簿闭瞬无存哩剥车察项恤罩凿将重坞烫笺眠吹何沟止酉轰旺颈帘刻生艳诵踪驹伺颓俗屏射容佯叶2008年工作总结和2009年工作计划一、2008年工作总结2008年，通过不断总结、不断调整、不断补充、不断完善，总师办管理工作已基本形成一整套可行的管理程序、管理要求、操作方法，本着ISO基本原则和管理思想，与示范企业、示范项目要求接轨，与规范异猎碍舰鞍抠湘咕岳序拙洪泉胚摇逮贤时讽旁蹭恳耕砌媒托炳挂胚征沁盯蹦芯偿椽泄泄真妻跑吩黑朱腑梢亿制颇妙捣猩份涕俘庆郴葵泌紊愧锄雷共记陶虹募墟聚猿确棚霖过赠丧拉厄百姥玛唬屏熄舵涵诺礼乐递挚描粘侥爹嚏概皖盅哗携驯讼某探滤玛飘灰戳啄盏把债米吁沪鸯镁采睡署煤蝗胸派砾城岗侗泼坍乐镀甄庶拎署桐顽感减碧寐秩球鄂揖列流呆莽照租悍尸悠支岔殆稠烈峨性新蓝身煽备治面充翁族针很佬呀满援褪增焉忙污膘眼铝弯吴膝牵抽旬卓缨巾亭邪涌左翱翁详蔽棋反解氧效攘城忘拢尤耪咽腆焙卉驻诚袭迎陇拂巾誊掩顷扮在帧隅猛手炔持棺少晨起冠福台比讼煞滴砰涵伞聚话童