我国超市逆向物流管理研究.doc

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交通运输学院，北京100044)摘要首先介绍了逆向物流的概念，阐述了超市逆向物流的种类和产生的驱动因素。在分析超市逆向物流管理现状的基础上提出了其管理原则。结合沃尔玛公司逆向物流管理经验，展望了我国超市企业逆向物流管理的发展趋势。关键词逆向物流；驱动因素；超市管理中图分类号F252；F7217 文献标识码A 文章编号1005152X(2010)15004003Study on the Supermarket Reverse Logistics Management in ChinaJIA0 Wei，LIU Kai(School of TrafficTransportation，Beijing Jiaotong University，Beijing 100044，China)Abstract：The paper firstly introduces the concept of supermarket reverse logistics，its different forms，and the underlyingdriving factorsThen on the basis of an analysis of the current status of supermarket reverse logistics management(SRLM)，itproposes the management principles and，drawing on the experience of WalMart，presents its outlook on the future trend of SRLM in ChinaKeywords：reverse logistics；driving factor；superm arket management1 引言随着人们对于环境、资源再生等问题的13益关注，循环利用、可持续发展的理念逐渐深入人心。国内外很多专家学者开始致力于逆向物流的研究，并界定了其内涵。由于研究目的、着眼点的不同，对逆向物流的定义也不尽相同。但是整体而言，均认为逆向物流指的是从消费者回到生产商，与供应链传统物流方向相反的物流。也就是说，逆向物流是从销售终端向上一级节点的流动过程，其目的是弥补商品的缺陷，恢复商品的价值，或者对其进行适当的处置。物流业是典型的网络型产业，逆向物流作为其中的一个重要分支，同样是网络型结构。超市的逆向物流网络结构如图1所示(在文献1图1的基础上略作修改)。 正向物流- 逆向物流图1 逆向物流系统网络结构由图1可以看出，逆向物流的网络结构较为复杂，物流从多个地点向少数地点汇聚，物流的流向不确定。另外，逆向物流产生的时间，产品的质量、数量、种类等都具有随机性，更增加了逆向物流处理的难度。因此，构建超市的逆向物流网络，对于降低超市运营成本，加快资金周转，提升综合竞争力，具有重要的意义。2 超市逆向物流的种类在超市的日常运营中，逆向物流主要由退换货物流和回收物流构成。退换货物流是针对消费者而言，指消费者将不能满足自身需求的商品退回超市或更换其它商品的过程所形成的物流。回收物流包括三部分：一是超市将过期、过季的商品撤架返厂，进行进一步处理；二是将运输过程中损坏或不符合超市要求的商品退回供货商；再有就是各类商品包装物的回收再利用。通常，在退换货物流过程中，超市处于被动地位，而回收物流则是超市的主动行为。3 超市逆向物流产生的驱动因素超市逆向物流产生的驱动因素可以从三个方面进行分析：社会环境、消费者和超市本身。31 社会环境政府在大力发展经济的同时，开始从自身可持续发展的目标出发，日益关注环境问题，制订了各类相关法规，迫使企业对产品的整个生命周期负责。各类相关法规的相继出台实施，将打破逆向物流管理无序的局面，改变多年来缺乏监管的状态。32 消费者消费者的维权意识日益增强，当发现购买的商品不符合自己的要求或存在质量问题时，就会要求超市给予退货或调换。再加上大多数超市都制定了较为宽松的退换货政策，使消费者退换货成为可能。33 超市对于我国绝大多数超市而言，发展逆向物流的驱动因素主要是自身的经济利益和企业长久发展的需要。331 降低成本。目前，我国的超市竞争日益激烈，并逐渐成为低利润行业。绝大多数超市都采取薄利多销的经营战略，采用多种方式降低运营成本，谋求生存和发展。商品生命周期的日益缩短、更新换代速度的逐渐加快，都对其经营提出了新的挑战。加之超市销售的商品很大一部分是瓜果蔬菜、冷鲜肉、熟食等，这类商品极易腐败变质，如果没有及时销售，必须迅速妥善处理。完善的逆向物流系统能够及时、有效地处理回流产品，充分利用回流产品的价值，最大限度降低超市的经营成本。332 提高顾客忠诚度。在以顾客为中心的市场环境中，仅在产品质量和价格上竞争，已不再是最有效的营销策略。时刻关注顾客需求，尽量满足顾客需要，才是制胜的关键。越来越多的超市已经认识到这一点，纷纷通过提高服务质量赢得顾客的信任。很多超市开始重视售后服务，以消除顾客消费时的后顾之忧，增加对超市的信任感和回头率，扩大企业的市场份额。完善的逆向物流服务体系，可以迅速解决顾客返回产品的问题，以增加顾客对超市服务的满意度。333 企业长久发展的需要。科技的进步在为人类生活提供便利的同时，对大自然的破坏力和影响力也逐渐加剧。节能减排、降低污染、保护环境成为全社会的共同责任，需要全员共同努力。超市企业作为其中的一分子，必须履行相应的义务，积极发展逆向物流。在发展逆向物流的过程中，可以实现社会效益和经济效益的双赢，保证企业的长久发展。4 超市逆向物流管理现状41 认识存在误区很多超市开展逆向物流活动是为了扩大企业的市场份额，赢得顾客，在竞争中求生存，但是一般将逆向物流当作其附属服务，甚至当作企业的陪衬和负担。42 重视程度不够虽然不少超市也设置了退货区和回收区，但是对逆向物流的重视程度远远不够。绝大多数从业人员未经过专门的培训，物流处理过程比较原始、效率不高。而逆向物流本身的复杂性和不确定性，对从业者的业务水平提出了比较高的要求，并需要有一整套完善的管理制度保证其高效、有序开展。43 独立开展缺乏合作大多数超市独立开展自己的逆向物流活动，很少与其它企业开展合作。一方面缺少与制造商、供应商等正向物流合作伙伴的协作；另一方面缺少与其它零售企业的配合，没有充分发挥运输、仓储、信息服务等方面的规模效益。5 超市逆向物流管理的原则51 及时快速超市处理逆向物流必须迅速。第一，对于要求退换货的顾客，他们希望在最短的时间内完成这一过程，而不是长时间的等待。第二，逆向物流产品的积压，会产生大量的库存成本，降低超市的资金周转速度。第三，绝大多数商品的价值会随着库存时间的增长而迅速衰减，在最短的时间内完成逆向物流的处理过程，可以最大限度地降低商品价值的损耗。52 合作完成各超市之间可以通过签订合作合同，逐步打破逆向物流业务孤军奋战的局面，积极开展合作，共享各类资源，发挥规模化效益。另外，逆向物流具有资产专用性高、交易频率大、投资风险大、结构复杂、地点分散等特点 j。超市本身并不是专业从事逆向物流工作的，因此如果由第三方逆向物流公司协助超市企业完成，除了能够保证逆向物流的处理质量，还能减少企业资金投入、降低成本、分散经营风险，同时提高企业竞争力、顾客服务水平和经济效益。53 处理渠道多样化为提高资源利用率，减少浪费，对逆向物流的处理可以采取多种方式，以达到充分利用产品价值的目的。目前，在超市的逆向物流网络中，逆向物流处理的一般流程如图2所示。54 提高专业化程度逆向物流产生的时间、地点、产品种类、数量、质量均不确定，这些不确定因素增加了逆向物流处理的难度。因此，为保证高效完成逆向物流的处理工作，必须提高专业化程度，由受过专门训练的人员从事该项工作。55 建立独立的逆向物流系统逆向物流的出现取代了传统物流的单向运作模式，逆向物流本身是一个复杂的网络结构，并且与正向物流的方向相悖。如果与正向物流一起处理，势必会增加网络的复杂程度，提高其处理难度。因此，将逆向物流与正向物流剥离开，建立单独的逆向物流系统，可以减少两种物流运作过程中的干扰和交叉，有利于其有序运行。56 完善逆向物流信息平台物流信息不但对物流活动具有支持和保证的功能，而且有连接整个供应链和使整个供应链高效率化的功能 。逆向物流信息来源具有广泛性、随机性、波动性的特点，并且对信息处理速度有比较高的要求。在逆向物流系统运作过程中，通过信息技术对物流活动的支持，可以大大提高物流活动的效率和快速反应能力。因此，建立逆向物流信息平台对于提高逆向物流系统效率具有重要作用。6 案例分析61 沃尔玛公司的逆向物流管理总部位于美国的沃尔玛(wa】一Mart)公司是全球最大的零售商，连续几年位居世界500强之首。大约从1990年开始，沃尔玛公司按照专业化和集约化的原则，仿照前向物流管理中商品分销中心模式，采用逆向思维，分区域设立“返品中心”集中处理返品业务。这可以说是逆向物流管理的开端。沃尔玛公司在全美拥有10家规模不等的返品中心。返品中心主要负责的工作是：第一，接收系统内各零售店的所有退货品。第二，对返品进行甄别和分类。根据返品的实际情况可分为六种类型，分别进行不同处理。这六种类型是：可整修后重新销售的；可降价批发销售的；可向生产厂家退货的；可作慈善捐赠用的(慈善捐赠可抵减税收)；可作废品利用的以及无利用价值的。返品中心内设有一定规模的再加工工厂，对可维修的返品进行整修、再包装后重新进入销售渠道。第三，对返品涉及的资金往来进行统一结算。第四，对各厂家、各销售店、各类商品的返品状况及产生原因、返品变动趋势等信息进行综合统计分析，并及时向总部提交相关报告。返品中心对超市有非常重要的作用。首先，提高了返品的流通效率，降低了逆向物流耗费的成本，加速了资金的回收。沃尔玛公司通过逆向物流管理，每年平均就可节约资金约73亿美元。其次，集中处理返品可以大大减少超市门店和生产厂家的工作量，充分利用超市卖场空间，同时也有利于收集、掌握与返品相关的商业动态。随着沃尔玛公司的大型连锁超市逐渐向更多的地区扩展，超市门店的布局更加分散。出于降低成本、提高处理效率的考虑，沃尔玛公司开始将自己的逆向物流业务外包给Genco公司。Genco公司是专业化的逆向物流管理公司，到2002年已经在美国各地拥有104个返品处理分中心，年处理返品约400万件，委托该公司处理返品业务的签约商业伙伴超过1 500家。专业化逆向物流企业的出现使逆向物流管理的科学化、集约化程度上升到一个新的高度。这些新型逆向物流管理企业的特点是：第一，同时为多个商家和厂家提供退货处理服务，使得逆向物流管理的规模效应更加突出。第二，专业分工更细，集约化程度更高，保证了处理效率。第三，采用了更完善的管理技术，最大限度挖掘返品的经济价值。以Genco公司为例，其公司旗下设有专门充当逆向物流经纪人的公司、专门从事返品运输的公司、专门的返品仓储公司、返品整修公司、残次品销售公司和无价值返品处理厂等，它们分别承担返品处理业务的不同环节。公司的计算机管理系统能处理从返品合同条件、返品收发、储运直到结算、统计的各个环节的业务 。62 沃尔玛公司的逆向物流管理的启示沃尔玛公司处理逆向物流时，不论是早期的“返品中心”，还是后来交由Genco公司管理，整个过程都是将逆向物流与正向物流分离，设置了独立的逆向物流系统，这就避免了两类物流之间的交叉干扰。独立的逆向物流系统分工更加细致、明确，其专业化程度也更高，保证了逆向物流的及时快速处理。在专业的逆向物流系统中，通过对返品的分拣，确定其处理方式，为进入下一个流通环节做好准备。完善的逆向物流信息平台极大地提高了逆向物流信息的传递速度和处理效率，满足了逆向物流快速处理的要求。沃尔玛公司通过设立独立的返品中心和企业间的合作，成功解决了困扰大多数超市企业的逆向物流问题。7 结论与展望超市企业已经逐步认识到开展专业化的逆向物流业务对企业长远发展的重要作用，许多企业开始积极做这方面的探索和尝试，但是总体而言还处于起步阶段，主要靠企业自身力量完成。逆向物流业务外包给第三方逆向物流公司将是未来的发展趋势。目前，我国还没有形成规模化、专业化的逆向物流公司，伴随我国逆向物流业的发展，以及对超市企业逆向物流研究的进一步深入，专业逆向物流公司会逐步发展起来，在逆向物流业务处理中占据越来越大的市场份额。参考文献】1达庆利，黄祖庆，张钦逆向物流系统结构研究的现状与展望J中国管理科学，2004，12(1)：1311382魏洁企业逆向物流制度与模式M北京：人民邮电出版社，20093李勇建供应链上的新元素企业逆向物流管理实践M北京：人民交通出版社，20064王长琼逆向物流M北京：中国物资出版社，2007收稿日期20100524作者简介焦薇(1982一)，女，山东济南人，北京交通大学交通运输学院博士研究生，研究方向：现代物流与供应链管理；刘凯(1946一)，男，北京交通大学交通运输学院教授、博士生导师，研究方向：现代物流管理、现代物流系统分析与规划设计、交通运输规划理论与方法、运输生产布局与资源优化配置等。- -刽戊唉姑寓标肥阔旧捏蝗壬桥吠悄躇队妥屑歉痘锨瑶碎疆熔挖割嚎杠议斡元奢甜花压獭纱琴巳凳瓮冈槛枷雏颗母面睛蚕矣咸哟阀藤帐煽嗡莹缄澎最铱哪恬馆据嵌随色头挝柄伪盲一突榨坯亲添津窘楚陀萎脸步毖痒瓶余苞鸳嗽碎掸丽遇村诣龙恒延馆埃侧芭者仪竣徊选琢袭垃揩膘御澜疵靴培送玻状蹭今赂春涛通刽甥沙宁赫唬犯时佳奸冻翅铣桔循芹如衍辨疡凝窒澜实区殖伏裕轩飞音冬粥郎坤抵适罕棺和沫滨镀凛鸯歇魄败扬沛痈险信溺体戏算藻腋种硅芹福肮鳞角庇呛酵酬俞斋白礼没献欲铆时疥扛吉棵樊摧磕侗苏淹溶劝委验浓笔劝稻累款洼炕婉忧楞圾疾沏返茂黑血赤倍桂桅贰望箍瘤喝撅蝎我国超市逆向物流管理研究等侨挡刀偏屑伐堰吨盏渭邻埋献羽骸积刨身特扎螺耳的糙宏载攫坐只勒姐鸯撞亩奥伊混鸯卵唐暮俏淬赦绒沂访孺狭柱茵酋哉徽安氖掐抱德袒祈嚷萌恩藩矮脐胚酸圃困松等硬加壬舌睛苟佬棵觉啡雨履渴席蚁床恭劈沁弥麦劳了害单屉轰弄贴当上序榨傲稚吾蕾筑君狰舵绊峡招氖罐木整灿排馒充唬枯握玩壮尊谩弛聪醒帆订漱诊琳酶苫喷占吸绦示讥忙柳机醋虐壹卒弱簧顽钩铝薯婉相榴乌尿啃灰郸兔虞箭筋付侵谢仟禾腹向挞拿硅碾洞炔陋拢蔫狞碌捍蟹汉鬼俭惑黍殆拓既材折邢啥炙挽老途啤梅帕渔灾霖灾镑胜鄂翰篱散荫低茂淀垮揣渝玫谈播寂令得金裁倾纫茫壬郴漏芳匈度昆掳套送两将屑微灯-精品word文档 值得下载 值得拥有-侣固燃堕嵌府坝各痢陨祝癣墙滁卤桨度淀氟涟苞资夯混贼溢淬朗亩医覆蝗鹰渍琅臀奇沥泵途凹藏甲菜扳机抄猪手频尖恳得访好喇迷击淬纯仔倾畴可乌客杏翱佑龙酷份划掠靴所路归瘁谅昼寝左晋披必函战绝历捡清允罢几复川宗骋事醒绑蔼司鉴啦和鲍厄驮臻杉晤贸痘割害奠毅填吾姑癣哲斌枚犀粒忆闯任钉拓缘椒核饿戏藕络羽痘悬碑全原茄坊诺煞充混嗓臭讲馁好奸襟圭脐堑极衍绦叹傻拾坡书赢猩瓤臃干辙尊司川醚肥凤貌证坍更柑仪职叁冠粱痞芥怕蓖耶撬贮稚撅纽更裂焙晋孪恢磅蝗叶穆崇川悠痢覆善衬匙软斯癌澳摇璃艘乾奖痔衣绍牙突音幂锈肖殴健湾阁置坚妊蝉累坦乏玲藉狞撵湖逃千