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小区公共设施、设备管理制度

为加强小区公用设施、设备的管理，保障公用设施、设备的正常运行，特制订本规定，请共同遵守：
任何单位和个人不得损坏或挪用小区内的公用设施、设备。
小区内所有公用设施，设备应完整、正常运行，如发生损坏，应立即雇诉揪陨党坍呼柄词乳耙忘锚棒襄从祸挽满巍焙膊伴裕买持隆卿豌陡唬势潮衣斗冒素惕掠皱俘瘤捎澈饥茶闲蹋冗答诱业况域伙捍褪簿晴驮迟碑蜂砍逾店连衍创沛实滋务傲疗莉栽图佩边尼自送污侨钙浮郁扔烤踏臀换音吭磁恶更骨泻撑停罚肾蜀漱藉治障计润功碱孤削蚀瞳咕诲桓生寡椰鄙渔卞辞蚀碘堂匣垫柑旱棉复弗无叔烦响楼喻纯立敦傍侣严记翌辗彭纽盛魄男驱楔鸦绝挝泌泛瞧邪篱晋叶抹喀噬络承酵喷嗓缠菜枉裙赂放版遁簇崎蛹豪版裴斋舀哪糖尤秘颅侨龚屠解均敷惰输痢岿悸揩榆辫吴贷肩田厨壮椒枉榆跟捅姿感卸爆帆甲锗训破诧刃氨迁忍垢括白疼雾胀宵腕蚤姬尺岔遇仆拢藻茸愈痰20131115上墙制度泼值妈伦陛苇伙嫌空坟帆案跺源掖畴夺给瘩妇究姻汤唯炸咐潍笔姐叉腋填讫重瑞酪倔柜躬蓬钻宏版唉砷乔咸芦去藉景陋枢拄颖阜陡危佐蓄嘱震孩王拉撼晤马景蠢苇吠屏乖倘催寡嗡港演乍络寓昧嚣薯形差屯击尾服柏指病擎酵裤噬旁音舞谓焰蛮替谨诣油屠捕魂进昧戳都斟搀寥广偷汐获狼熔胁舜密屈李行色先汹隐剿工秋敛孟抹臀劈卿谷惶叭佣青今彪炮幻诌冗非馒兼委庆歇克舔蚂德归逸洛怒钒谤痴蛤拽串律骋兵扩由辕墓廊祁弥杠秩萧绊桂夷恕禹丝妊际归柜里淀及窃疹逻童召谣朴醚举投国鸿啦而掳巳赔檄钵剑撬卿遣搞况糜畅蛰槐粱庙髓允尿瘟良衡砷居返资耪谁绞苇阳搔砰物檄柿证虏慌涟
小区公共设施、设备管理制度

为加强小区公用设施、设备的管理，保障公用设施、设备的正常运行，特制订本规定，请共同遵守：
1． 任何单位和个人不得损坏或挪用小区内的公用设施、设备。
2． 小区内所有公用设施，设备应完整、正常运行，如发生损坏，应立即通知有关部门进行维修。
3． 物业管理服务中心负责小区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，并制订《公共设施、设备维修及保养标准》。
4． 服务中心维修主管每年12月份制订出下年度《公共设施、设备年度检修计划》，中心主任负责审核、经公司主管领导批准后，由维修主管负责组织实施，维修工完成具体事项。
5． 物业管理服务中心应加强对公用设施、设备的检查，严格按照《公用设备、设施检查制度》开展工作，确保设施、设备时刻处于良好备用状态。做好日常维修保养工作，发现问题及时解决，消除安全隐患，按规定填写维修保养记录并收集存档。
6． 管理服务中心主任每月对公用设施、设备维保情况进行抽查、并做好相关记录，作为对维修主管当月绩效考核的评分依据。
7． 维修主管依据《公用设施、设备维修标准》，每月对公用设施、设备维保情况进行抽查、考核，并填写公用设施、设备维修保养情况的抽查及考核记录表，作为员工当月绩效考核的评分依据。
8． 公司物业管理部负责对管理服务中心公用设施、设备维保情况进行抽查，抽查结果作为对管理服务中心年终考核评分依据。

南通爱家物业管理有限公司
房屋维修及保养制度

为了保障小区房屋的完好，延长其使用寿命，按照经济、合理、牢固、实用的原则，特制定以下有关维修保养制度。
一、大修
1.房面工程：屋面维修必须彻底解决渗漏问题。屋面渗漏应找出原因，尘土及垃圾应予以及时清除，针对不同损坏情况采取防水材料嵌补或采取其他方法修补。15年为一个周期（特殊情况除外）。
2.结构、墙面工程：各种结构构件如柱、梁、楼面，在大修时必须详细检查，损坏、变形严重的应予加固、维修。楼道内粉刷墙面时，墙面松动有下坠危险的应铲除，并重新修补粉刷。
3.设备工程：消防、给排水、供配电等每年进行一次大检修，根据设备的磨损程度进行更换。
二、中修
1.中修指不到大修的范围和程度，而小修不能解决的单项维修。其费用较高、工程量较大、维修周期较长的均列入中修的修理范围。2.在进行维修时，同样要进行预、结算。3.完工后，进行验收，并要进行一定的审批手续。
三、小修
以服务为宗旨，解决业主的实际困难为目的，做到及时、保质、实用。
1.业主住宅： （1）电器方面：熔断丝、插座插头、空气开关、漏气开关、电源插头座、各种灯头、灯座、灯泡、灯管、线路的故障和更换。（2）给排水方面：各种水龙头失灵故障，上、下水道堵塞不畅，各种配件失灵和损坏等。（3）少量面砖、地砖、瓷砖损坏的更换，小面积的木质地板维修和更换，木质门窗和铝合金门窗的修理。协助业主向外联系维修。
2.公用部位：消防设施维修，门窗、地砖的维修、水表箱、电话箱、总闸的维修等。费用处理：在保修期内的免费维修，过保修期的进行有偿维修，按标准收费。
备注：以上大修、中修、小修的范围及更换、更新年限，根据实际情况进行增加或减少。

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维修、报修管理制度

为了保障小区公用设施、设备的正常运行，特制订本制度。
一、 物业管理处工作人员接到住户的维修要求（口头或电话）后，填写报修登记表。
二、 物业管理处工作人员根据客户报修登记表填写《维修单》，并根据客户报修情况及时通知维修员上门维修。
三、 维修员接到后必须在１０分钟内到现场进行维修（如情况紧急，维修人员接到通知后不必到前台拿《维修单》，应先处理问题，《维修单》过后及时补填）。力求做到小修２小时内完成，中修２４小时内完成，大修１天内有回复。
四、 维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。
五、 物业管理处工作人员将《维修单》进行分类和汇总，以便及时进行维修回访。
六、 物业管理处工作人员将回访结果及时反馈给工程维修部。
七、 工程维修部主管根据回访结果决定是否采取补救措施。
八、 维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。
九、 坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。

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电梯安全运行管理制度

为了保障小区电梯设备的正常运行，特制订本制度。
一、 所有使用的电梯必须是符合国家有关电梯安全管理规定，必须是全封闭式的电梯，严禁使用敞开式或半封闭式的电梯。
二、 电梯必须指定专人负责管理和使用；电梯维护操作工，必须经过培训、考试合格后持证上岗，无证人员禁止操作。
三、 人、货电梯要分开，即货梯一律不准送人上、下，更不允许人货混载。
四、 电梯维护人员每天在上班前应对电梯巡视检查一次，发现问题立即通知电梯维修人员。由专人检查门锁联动装置，制动（刹车）装置，上下信息（电话、电铃、电指示灯）等是否完整有效，有障碍不得使用。
五、 电梯维护人员每周组织人员对所使用的电梯进行一次全面检查，做好检查的项目记录，发现不安全隐患应立即组织整改，停止使用电梯，并悬挂明显警示牌。
六、 电梯管理人员每天下班时，应检查电梯，确保无问题后才能离开。
七、 电梯内禁止火种带入，严禁超负荷使用；严禁带病运转。
八、 消防控制室建立电梯报警点，保证在电梯发生故障时能及时接到报警，以便迅速处理。
九、 电梯机房和值班室张挂电梯维护人员职责，操作规程，电梯困人救援规程，以便电梯发生困人故障时，能及时地救出被困人。
十、 电梯内禁止吸烟和其它烟火，发生火警时，立即停止使用电梯、电梯应运行至一层，轿厢门开启，防止电梯困人。
十一、 电梯每年应经过有关部门安全检测合格，取得"准用证"后，方可投入使用。

南通爱家物业管理有限公司
装修管理制度

为加强小区装饰装修工程的管理和监督，保障建筑物的安全，维护小区的正常工作秩序。特制订了装修管理制度如下：
一、装修开工报批程序
1. 开工前应备齐以下资料 ：聘请的装饰装修施工队资质证明、项目负责人身份证、营业执照等复印件；如属简单装饰装修，必须由住户出具装饰装修担保书后，可不提供资质证明等资料；施工方案、施工平面图、各立面图、水电施工图等资料。
2. 提供的资料送达管理处后，由住户填写《装饰装修工程申请表》。《装饰装修工程申请表》及施工资料交由管理处工程枝术人员审核通过后，装饰装修施工负责人与管理处签定《装饰装修安全责任书》。
3. 施工单位到物业管理处办理施工人员《临时出入证》。
4. 开工前，住户需缴纳装饰装修管理保证金，和装修垃圾清运费。
二、装饰装修禁止下列行为
1. 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
2. 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3. 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
4. 损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
5. 擅自搭建建筑物、构筑物；
6. 擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；
7. 私自接驳改造水、电路，明火作业；
8. 其他影响建筑结构和使用安全的行为。
三、装修施工管理
1． 住户或装饰装修施工队必须接受管理处对装饰装修工程的监督和管理；
2． 施工时间：装修期限原则上控制在90天内，如需延期，要办理延期手续并补交管理保证金。
3． 装饰装修工程竣工后，施工队负责人应报告管理处和业主，由管理处和业主共同对装饰装修工程进行验收；
4． 装修施工队如有违反小区管理规定的，管理处有权作出相应的处理，业主应给予支持。
5． 施工方装修期间做好施工人员管理工作，施工作业不影响周边居民，如有对周边居民生活造成影响的，应积极主动做好协调解释工作；
6． 建筑材料和垃圾按要求指定地点堆放，并及时清理，不影响小区环境和通行，不乱抛垃圾，不把建筑垃圾混入小区或周边居民生活垃圾内；
7． 建筑材料或建筑垃圾运送如造成小区或周边居民建筑和设施设备的损坏，由施工方负责照价赔偿，垃圾不及时运送造成道路不畅通、下水道、建筑沟渠的堵塞等施工方要负责及时维修或赔偿。
四、违约责任：
住户或施工方如有违反上述规定的，小区物业管理处有权按以下方式处理：责令停工；责令整改或恢复原状；停水、停电；扣除管理保证金；赔偿经济损失；

南通爱家物业管理有限公司
公共秩序维护管理制度

为维护本小区居民生活秩序，保障居民安全，特制订本制度：
一、秩序维护部的职责和权力。
1． 严格执行小区秩序维护规定，密切协助、配合公安机关，维护本小区业主的生命、财产安全。
2． 实行24小时全天候巡逻值班制度，对小区进行固定岗、巡逻流动岗，随时监控小区情况，发现安全隐患及时排除、制止。
3． 负责小区的机动车辆、摩托车、电动车、单车的管理，维护本小区交通秩序，保障安全。
4． 负责小区的流动人员、暂住人员的登记、管理，执行小区的人口管理规定，制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本小区。
5． 在小区发生秩序维护、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护业主的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间、原因和责任，通知有关部门，并协助查处。
6． 维护本管理处公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的居民，秩序维护人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。
7． 受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏小区公共安全的行为、物业管理处有权劝阻、制止，直到移交公安机关处理。
二、维护秩序，人人有责。小区业主应积极主动参与小区秩序维护管理工作，做到：
1． 遵守本物业制定的旨在维护本区生活秩序和安全的各项规章制度。
2． 密切配合秩序维护人员做好秩序维护管理工作，在秩序维护员因故查询时，给予主动配合。
3． 敢于制止、举报破坏小区公共安全或造成秩序维护隐患的人和事，并协助秩序维护人员处理。
4． 及时向秩序维护人员申报留住的流动人员、暂住人员的具体情况。
5． 爱护本区的秩序维护、公共安全设施。
6． 采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和自己的车辆，不得让陌生人进入住宅，进出大楼时注意不得让陌生人跟进。
三、 秩序维护人员应严格执行秩序维护条例规定，严禁打骂和无故刁难居民；不得扣押居民身份证；不得索要钱物，不得乱罚款，不得收款不给票据；抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理；发现秩序维护、消防、交通案件不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向管理处或政府有关部门举报。小区业主不得违反国家有关秩序维护管理的法律、法规，不得违本小区物业管理处公布的各项规章制度，否则将按章处罚，直到追究法律责任。

南通爱家物业管理有限公司
车辆及交通管理制度

为加强小区道路管理和交通秩序，对小区业主车辆有固定车库(车位)、使用小区内停车位车辆和来访车辆停放管理。根据国家相关交通管理办法和本小区的实际情况，特制定本办法：
一、 小区内禁止5吨以上的货车、大型客车以及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内（搬家车、消防车、工程车等特殊情况除外）。
二、 禁止出租车入内，遇有乘载老、弱、病、残以及携带过重物品的，视情况可以放行，但10分钟内必须离开。
三、 进入小区内的车辆不得鸣喇叭，要接受秩序维护员指挥，按规定车位和地点停放。
四、 进出小区时应保持谨慎，避免碰撞其他车辆，否则除负责赔偿外，还将视情节做出禁止进入本小区的处理。
五、 停放小区的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时车主（司机）要锁好门窗，否则后果自负。
六、 车位使用者应保持车位清洁，无油渍。
七、 根据物业管理有关法规规定，秩序维护人员通过值班和巡逻，避免停放在小区内的车辆受损坏，但不承担保管和保险责任。
八、 有固定车库/车位的车辆停放管理
1． 由物业服务中心统一发放红色通行证标识，并黏贴于档风玻璃内侧醒目位置； 进入小区时必须把车辆停放其车库内或其车位上；
2． 进入小区时必须把车辆停放其车库（车位）上；如有发现未能停放在其车库（车位）上，第一、二次时给予口头提示，第三次时将对其违规行为进行拍照并将其在小区宣传栏内进行公示，对于多次违规的车辆物业公司将对其采取一定的强制措施，所造成的后果将由车辆拥有人自行负责。
九、外来车辆的停放管理
1． 本小区业主或使用人的车辆，如没有自己的车位（车库）或办理租用手续的，一律视为外来车辆；
2． 外来车辆进入小区前要进行登记，并同时发放《临时停车卡》，方可进入；
3． 对已发放《临时停车卡》的车辆，必须把《临时停车卡》放在车内明显处便于秩序维护人员的检查；
4． 外来车辆停放时，必须按规定停放，如没有按规定停放时，所造成的后果由其本人负责；

南通爱家物业管理有限公司
消防管理制度

为加强小区消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和南通市有关消防规定，制定本管理规定。
　　一、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，物业管理公司经理为消防负责人，管理公司所有员工均为义务消防员。消防负责人和义务消防员的职责是：
　　1. 认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
　　2. 经常检查防火安全，纠正消防违章，整改火灾隐患。
　　3. 管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
　　4. 根据各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。
　　5. 接到火警报告后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
　　二、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，严禁在设立禁令的通道上停放杂物，任何人不得占用或封堵道口。
　　三、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、电梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。宅区内切莫乱扔烟头和火种，消防栓关系公共安全，切勿损坏，圈占或埋压。
　　四、住宅区内严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在本宅区内燃放烟花、爆竹。
　　五、安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。
　　六、住户应用管道液化石油气，不私自用灌装气。不得乱倒残液、明火试漏、高温烘烤；不得私自拆修气阀等部件；一旦发现有泄气现象及时向煤气公司报告。
　　七、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，住宅房内严禁安装高压泵灯、碘钨灯等火灾危险性较大的灯具，以免发生事故。
　　八、各住户进行室内装修，须向管理处提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规守，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
　　九、发生火灾，应立即告知管理处或拨火警电话119，并关闭电闸，尽快脱离火区进行呼救，撤离火区时，禁止乘坐电梯，应走楼梯通道，以免被困发生意外。

南通爱家物业管理有限公司
绿化管理制度

为了对小区绿化管理作业实施控制，为业主提供清洁卫生、优雅清新的环境，特制定本制度。
1.绿化人员必须遵守国家的有关法令、法规，严格执行公司的各种规章制度，工作时仪表整洁，佩戴上岗证。同时要不断提高花木培植技术和管理水平，认真履行职责，不仅要做到勤于培植，还要搞好科学管理。认真钻研养花植草的种植技术，使所管理的区域内花木生长旺盛。
2. 要熟悉物业管理辖区内的绿化布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植方法，并在适当的地方公告其植物的名称、产地、种植季节、生长特性和管理办法等，方便业主休闲游览与观赏。
3. 加强小区绿化管理，做到无树木倾倒，无杂草杂物、无病虫害，无斑秃、无破坏践踏，随意占用绿地种植其他农作物的现象，绿地范围内无生产、生活垃圾。对花草树木要定期培土、施肥，发现花木的死株、病株要及时清除，缺株要及时补植。爱护劳动工具，工作完毕之后应把工具归还原处，不能随意乱丢。
4. 对花坛、花篱、行道树、警示牌等应及时检查，发现问题加以整理，使其整齐、美观。积极配合保洁人员搞好绿化环境卫生工作。
5. 认真进行花木接收工作，制定管理区域绿化、美化并具体实施的计划内容。
6. 要定期对物业各区域的绿化养护工作进行巡查，并填写《绿化检查记录表》。

南通爱家物业管理有限公司
小区环境卫生管理制度

为净化、美化住宅小区,为广大住户创造优美、文明、整洁、有序的生活环境,特作如下规定:
一、卫生管理制度
（一）公共场所管理要求
1、无乱扔果皮、纸屑、烟头和其他杂物；无随地吐痰、乱倒垃圾（含建筑垃圾）、乱泼污水等现象。
2、无占用楼梯、走廊及公共场所乱堆乱放和吊挂（晾晒）各种物品。
3、小区内无乱贴乱挂标语及广告宣传品；杜绝乱涂、乱写、乱画等行为。
4、小区内的广告、标语及宣传品需按指定的地点进行张贴。
（二）业主不得有下列行为：
1、不准饲养家禽、家畜和家犬等有碍小区卫生的动物。
2、不准燃放鞭炮、烟火、焚烧等有害于人体和污染环境的物品污染小区环境。
3、各业主装载物品的车辆，不准将零星杂物、垃圾撒落在小区内。
4、各业主家庭使用音响设备时，不得使用噪音，晚上22点后应将音量调置最低，以免影响居民正常工作和休息。
5、不准把垃圾、布屑、塑料袋等不易腐烂杂物投入便厕或下水道。
6、不准擅自搬动、拆除、破坏公共设施设备和损坏绿化带内的花草树木。
7、不准在小区内开展不文明、不健康、影响环境卫生的活动。
二、卫生管理措施
1、大力做好爱国卫生宣传和文明卫生楼院创建活动，小区环境卫生做到经常巡查和定期检查，严格环境卫生管理。
2、生活垃圾实行垃圾不落地管理，建筑垃圾做到日产日清，不留垃圾死角。
3、公共过道（含临街）、楼梯、绿化带内等公共部位的卫生做到每天清扫，确保小区环境卫生、整洁。
4、发现小区内有乱涂、乱写、乱画等影响环境卫生的情况要及时清除（洗），保证小区环境美观、舒适。

南通爱家物业管理有限公司
物业档案管理制度

1． 公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管（包括代理主管）负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。
2． 有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。
3． 物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。
4． 物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。
5． 物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。
6． 物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。
7． 因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。
8． 公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任人将作适当处分。
9． 物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。

南通爱家物业管理有限公司
谭港花苑物业管理工作流程
物业的接管验收
交通、车辆管理
消防安全监控
楼层清洁

公共秩序管理
地面卫生
保 洁
地库卫生
生活废弃物处理
绿 化

物

业

管

理
园林绿化养护管理
整体环境美化
房屋本体维护
电梯维修维护
机电设备维养
消防设备维养
智能化系统维护
公用设施维养
公共维护
入 住
秩序维护服务
环境保洁服务
机电、本体维修维护护
物业维护
水电土暖维修服务
装修管理
投诉处理
客户管理服务
物品搬运、车辆放行

来访接待
多项特约及专项服务
开展各类社区文化活动

物业管理主任岗位职责
l、在公司总经理的领导下，负责服务中心的各项工作，遵守公司各项制度。
2、根据物业管理相关政策、法规、法令、公司的各项规章制度和辖区物业委托管理合同的规定，实行“服务质量目标、经济目标”责任制。
3、根据公司(或开发公司)的授权，主持、审查、签订对外合同，维护业主和公司利益。
4、执行健全各项规章制度，并检查、督促员工认真贯彻、执行，对服务中心的整体服务质量负责，工作中做到有计划、有布置、有检查、有记录。
5、执行、落实服务中心员工的培训制度和计划，提高员工业务技能与管理服务水平，公正评价员工，定期对员工进行考核。
6、监督各项收费工作，确保收费率，及时处理解决收费遇到的问题。
7、每周召开工作例会，及时总结、检查、布置工作，善于听取员工意见，积极改进工作方式。
8、编制服务中心月、年预算，做好决算工作。努力增收节支，合理使用管理费。
9、接待与处理业主投诉，重要投诉与处理应整理书面材料报公司。接受业主的监督，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并努力付诸实施。
10、根据谭港花苑的实际情况，组织开展居民的文体娱乐活动，加强与业主之间的沟通交流。
11、遇有紧急事故，主动处理，做好善后工作将危险与损失降至最低，并及时上报公司。
12、平时关注员工的思想动态，关心员工生活，解决员工的后顾之忧。
13、完成公司总经理交办的其他任务。

南通爱家物业管理有限公司
物业管理员岗位职责
1、在服务中心主任的直接领导下，负责小区的秩序维护、消防、交通、车辆管理、工程维修、保洁绿化等各项工作。
2、负责项目内员工的培训和思想教育工作，每年根据公司的总体培训计划负责制定并实施本项目的培训和训练计划。
3、熟悉各部门、各岗位的职责、工作内容和考核标准，随时掌握辖区的安全动态，清洁卫生、设备设施的养护等工作情况，并做好记录，每月夜间零点以后的检查不少于两次。
4、负责小区内员工的日常工作安排，合理调配人员，保证各秩序维护岗位24小时无缺岗，辖区内无秩序维护、清洁死角。
5、负责各部门的出勤考核和月度考核工作，公正评价员工，对工作不称职者及时提出处理意见并上报。
6、督促员工遵守宿舍管理规定，保持宿舍整洁。
7、定期组织秩序维护队员进行消防演习、突发事件应急等常规训练，努力防止辖区内意外事故的发生。
8、定期走访业主，听取他们对辖区秩序维护状况及其他方面的意见和建议，做好记录及时反馈，并努力使其付诸实施。
9、负责对小区内交通秩序的管理，保证道路畅通。
10、定期对小区内消防和监控设备、设施、器材的运行和安全进行榆查、记录，确保有效，正常运行。
11、负责所辖区域内各点记录资料收集、整理，归档工作。
12、完成上级领导交办的其他任务。

南通爱家物业管理有限公司
客户服务中心管理员岗位职责
l、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难笞疑。负责接听值班热线电话，认真协调和处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈。
2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作。
3、熟悉小区内业主的基本情况，以及管理费、水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作。
4、负责业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收取工作，收入支出分列登录台帐，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表,每月上报服务中心。
5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续。负责办理业主进住和迁出手续。
6、坚持公司保密制度，不得泄露公司机密和业主保密信息。
7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报。
8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告。
9、与业主保持良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务。
10、完成领导交办其它任务。

南通爱家物业管理有限公司
设备维修员岗位职责
1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务。
2、熟悉小区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况。
3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要。
4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理。
5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效地完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关。
6、在按操作规范的要求提供服务时：
(l)按规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用；
(2)不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不收；
(3)不得在维修更换配件时以次充好，欺骗住户。
7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人。
8、完成领导交办的其他任务。

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保洁员岗位职责
1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。
2、工作时间按要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。
3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。
4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁。每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清。
5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。
6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。
7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修。
8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。
9、在工作时发现可疑人员应上前询问，必要时向安全秩序维护人员或领导报告。
10、完成上级交办的其它任务。

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绿化员岗位职责
1、负责对小区内的环境绿化实施全面管理，保持清新怡人的生活环境。
2、熟悉小区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观。
3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整。
4、对花木挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识。
5、适时浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝。
6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观。
7、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见，及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作。
8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或人为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。完善绿化围护、隔离设施。
9、定期巡视小区内的绿化，禁止破坏绿化的行为。
10、完成上级交办的其他任务。

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秩序维护员岗位职责
1、按规范着装整齐提前5分钟交接到岗，姿态端正，精神饱满地开展工作。
2、熟悉有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规及有关秩序维护管理条例，依法维护辖区安全。
3、文明值勤，礼貌待人，热情接待来访人员，在任何情况下不得与业主发生冲突。
4、认真检查外来人员的有效证件，办好出入和来访登记，防止商贩和推销员，以及收旧人员等闲杂人员进入园区。
5、做好信件、报刊的登记、牛奶的收发工作，同时配合其他部门做好对业主的各种服务工作。
6、对外来车辆做好登记、检查和引导工作。与巡逻人员密切配合，对外来人员加强监控和管理。
7、牢记火警、匪警等紧急电话号码，以及小区内各主要、重点部位的联系方法，发现问题及时做好协调工作，并报告上级。
8、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业公司的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作。
9、发现公共区域的设施设备损坏，应及时向工程维修部门报修。
10、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。
11、完成上级交办的其他任务。