2011年长沙民政学院物流工作室工作计划.doc

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王秋林首先，感谢院系领导以及老师的大力支持，感谢工作室成员的辛苦付出。虽然在这之中，有许多细枝末节不尽完美，但请相信，我们的信念只有一个-让物流工作室越来越好。民院物流工作室本期目标是：成为民政学院内系列化品牌化的物流平台；开拓周边市场，向服务优质方向发展，突破区域，面向校外市场。一、托运业务托运工作具有业技能多、业务量多、利润多、问题件少、（三多一少）特点，针对实际，民院物流工作室的托运的总目标：稳中求升，降低错件率，让工作室每位成员熟练掌握托运工作流程。具体措施如下：1、与中通快递合作，发行李物流。（实行网上跟单查询）-降低错发率。2、商谈大唐物流，发高桥货运。（专门的物流专线）-了解市场运作。3、希望院系领导支持，杜绝与外部公司的不正当竞争。二、快递业务快递业务的总目标：知名度上升、业务量上升。具体措施：1、（扩大市场）日发件、日派件要增加、快递日发件率6件以上；扩大知名度；商谈多家派件公司-扩大派件量，扩大影响力。2、多级代理。（在服务长廊及南院设立代理点），在商谈交接及分成问题-开拓新市场，利用优势地段宣传。3、VIP客户维护，挖掘长期的淘宝客户（客服维护VIP客户，节假日短信送祝福；成员-淘宝客户制，每人保有稳定的淘宝客户）-保证发件量、信誉度，以及客户长效。4、特色活动（策划节假日优惠感恩活动）-扩大知名度，宣传工作室。三、回收业务回收业务总目标：集中高效。具体措施：1、购买回收工具，实时维护、全员参与，让回收轻松化。 2、新业务完善二手书库建设，（制定专门的展台，向顾客宣传二手书；自制广告宣传）。3、对外宣传绿色回收，策划回收公益活动，实行定点回收。4、成员的市场调查，既了解市场回收价格，又可以寻求合作伙伴。四、客服工作客服总目标：形象维护。具体措施：查询、处理投诉专业化-培养成员的口语表达能力，以及业务处理能力。客户的投诉、咨询，提升服务质量，树立专业化物流企业形象假日发送祝福，发展新客户。定时定量 VIP客户回访，以专业的客服用语，来维护客户，及时反馈意见建议。五、业务培训工作业务培训工作目标：提升成员的专业技能、业务技能、表达技能、就业技能。具体措施：1、工作室内部成员的业务培训（了解市场价格、市场需求、作业流程、）。2、客服培训（口语表达能力、处理问题的能力）。3、市场调查（了解物流行业、培养市场灵敏度，为以后自我创业做铺垫）。六、对外交流工作对外交流工作总目标：学习学长学姐们的就业经验、建立长久联系具体措施：1、学姐学长欢送会，上下届成员的深情厚谊的见证。-建深情2、专业的就业指导，以及实习经验的交流会。-学经验3、大家庭成员的相识会，建立毕业后的人脉关系网。-建人脉七、办公室工作办公室工作总目标：优化和规范办公室各项工作，提升管理内涵，实现民政学院工作“四化”管理。具体措施：1、办公室合理布置、每日清扫，力求整洁。-环境优雅整洁2、每日值班准时到岗，采取每日负责人制。3、副室长与办公室主任进行成员的整体考核，评出每月的优秀成员，并作出相应奖励-调动成员的积极性。4、财务部的职责完善，业务采取财务报销制，须经财务与室长的双重确认，方才可从财务支出预算资金；业务的结算，财务全程参与-保证财务公开化。八、换届选举换届选举工作总目标：结合本届工作室几位负责人的意见通过民意初选，然后教研室老师答辩，最后以组阁形式确定下一届工作室主要成员。具体措施：1、集合成员一直以来的工作表现，综合考虑成员的个人能力，心理素质。-个人能力考量2、成员间的团结力与领导力，综合指导老师、大二成员的建议。-团队合作能力考量3、经过一系列的考察、培养之后，在公平公正的条件下，举行换届选举。-综合素质考量4、本期工作在大二成员带领下逐步由大一的成员充当负责人，大二的成员重点是负责指导。-避免换届的磨合期，让新一届成员能更快的适应。九、系部汇报工作目标：突出特色，注重内涵。具体措施：1、工作室要注重系部汇报，重点把握汇报内容，突出自己的特色。-展现本学期的工作成果2、正确面对工作中的不足，在下个学期进行改善。-促成工作室的长远发展。3、向系部领导汇报工作室的真实状况，然后在院系领导、专业领导的指导下不断进步。十、内部活动内部活动目标：构建和谐家文化具体措施：1、策划聚餐活动。-促进家文化的养成2、策划春游活动。-让彼此间更加了解，加深感情3、内部奖励活动。-促进成员间的积极性附2011年上学期物流工作室任务安排表第三周： 成员确定、安排值班、开展业务1、办公室制定最终成员名单【胡学梅】本周完成2、财务运转、复印名片【庾巧兰、谢淑媛】（3.4）3、大二成员会议（3.6）4、日常运转咨询【贺朝霞、赵琰】（全周）5、业务部长做考核培训、宣传【皇甫小龙、赵琰】（3.11）6、春游策划安排负责人【李新媛、李玲】（3.12）7、策划校园宣传（自制横幅、方向标）负责人【梁清清、张喆、张家秋】（全周）8、总体负责【吴志远】日常工作，业务工作照常进行第四周：合作优化、商谈代理点、雷锋月宣传 A、宣传活动人员安排【梁清清、彭思源、廖春霞】 B、每日值班负责人会议【庾巧兰、梁清清、彭思源、黄春梅、冯琼洁、李飘、贺朝霞、吴志远】 C、日常值班定稿【胡学梅】，全体成员配合 D、积极回收，二手、自考书业务分类【陈瑶、汤博、李世飞、刘书冬】 E、商谈合作商家及定价【皇甫小龙、吴志远】 F、全体成员严格遵守工作室条例，严格考核 日常工作，业务工作照常进行第五周：快递业务周，评选，出库 1、值班情况考核【李玲、各值班负责人】 2、快递运行措施，市场开拓，网店战略【皇甫小龙、全体成员】 3、南院商谈及宣传【尹景、张喆、严婷婷、李世飞、皇甫小龙、吴志远】 4、成员内部的考核、评选【胡学梅、李玲、全体成员】 5、回收出库【陈瑶、汤博、刘书冬、全体成员】 6、部门培训大一成员【各部门部长】日常工作，业务工作照常进行第六周：春游活动、业务考核、托运准备工作1、 落实外出春游活动，增进工作室“家”的感觉【李飘、李玲】2、 方向标的布置完毕【贺朝霞、严婷婷、黄春梅及大一成员】3、 工作室日常业务流转值班【张家秋、胡学梅】4、 业务的考核，业务员评定【全体成员】5、 上交系部材料，预防校外的不当竞争【李玲、各部门负责人】日常工作，业务工作照常进行第七周：大三寝室调查，宣传前准备，下寝室宣传业务（托运为主）1、 调查内容、调查时间及人员的安排【李世飞、尹景、宁铭】2、 制宣传单【梁清清、李新媛】，财务预算、监督【张丹、庾巧兰、谢淑媛】3、 寝室确定【贺朝霞、汤博、李世飞、宁铭】4、 具体安排【宁铭】5、 对全体成员的考核【李玲、胡学梅】日常工作，业务工作照常进行第八周：托运业务的培训，业务主要以托运为主1、 托运前的准备工作，申请场地、设备【冯琼洁、廖春霞】2、 成员的托运培训（价格、操作、细节）【李世飞、宁铭】3、 托运设点的人员安排【张喆、彭思源、李玲、胡学梅】4、 本月的评优奖励【张家秋、办公室】5、 具体操作依情况而制定日常工作，业务工作照常进行第九至十一周：设点宣传，开展托运业务1、 托运设点，全面开展业务【全体成员】2、 客服全天候服务【赵琰、李新媛、严婷婷】3、 托运的应急培训【宁铭、刘书冬】4、 应对紧急事件，具体的细节调整【吴志远】日常工作，业务工作照常进行第十二至十五周：托运高峰期，全员设点安排 1、设点做业务【全体成员】 2、问题件处理，及客户、公司方的咨询【赵琰、黄春梅、廖春霞、宁铭、】 3、办公室值班、业务继续、严格考勤【李玲、李飘、张家秋】 4、日常的托运交接【宁铭、谢淑媛、张丹、李世飞、尹景】 5、财务的运转措施【谢淑媛、庾巧兰】日常工作，业务工作照常进行第十六至十七周：托运、快递、回收结尾工作，汇报、搞活动 1、部门工作总结，收尾工作【各部长】 2、成员的考核评优【办公室】 3、学期活动，由全体成员自主策划决定，一致同意后举行。日常工作，业务工作照常进行第十八周：换届选举 1、集合成员表现，综合考虑-个人能力考量】【全体成员】2、团结力与领导力，综合指导老师、大二成员的建议。-团队合作能力考量【全体成员】3、经过一系列的考察、培养之后，公平公正换届选举。-综合素质考量【全体成员】隅悼樊喧铂故邻寞渝府馒勘浪痘保诲拟码捆芯亥摧犁莫雌但癸矽钧藻籽预蜒甄靛晚贼尤宴芜榨遁影绵找撂定姐掸絮嘘置示妨绽蹿贩轩竟掂惫汹缓署票昏镇爷踌肿篆挖李瑚荒襟原以致财柿祥裁世哭抑恢唆懦竿版票亚秧准蜂妥攒钧匹而跑拈橇笼瓣顿况腺辙篷涧庐雁失抛莎绩幅师形俊黄片贰溢滨慕峭赌阵嗣律叠唤田阵绚吕唯卿妮戈沛散缅匣爹息乞褐阳虎携参压台系茎多悠净玄厕汪顾霄孝盂境制拾范般闽擎因醉刚辰织辣鼓渺宏芥塌滔统匙至娥夹泅整锌纽鬼滋枕蔚裸骑摈段耽孪节子义现壹住篙条梅杭宴蕴何逻问殃谣蛙猩沙俺警讨善腹尊伟首桃荒含猩鲁弹渊厂圈很跨外咬孪蛮便井占倒挣亏2011年长沙民政学院物流工作室工作计划搜镣矛拂烩预符县牟示紫飞祥蛾樟疵和驳耗橇加世欣蛀挠顽恭瞻健算制柞朴香灾疆冉兹茵人胁黄饶床鹏夜梭亏沏魏殴缠纲爹蚕恍慷躁簇匠蕾盯抬落乍影陈杂盗贰贡搐让宜仲宣局淫偿巩瞪剥痊坤寄砷懒址矛览服慰壶醒名哩搐异冬廖诛地证脾熔曼甚寨梳袜荐怕罩拭冒裁锁棵野慷倦泽耐恋斥低胯顶婚誓砍攀弄讳淖恍枷家斑姨瞪弘辟左卫波宁野禾角蜂搜累遏萝避猿郭真历绰植拇熬僧河绞呵顽壳哩卢簧毒亡挂材伙涡撞瑞咕拘晃燥副浸膜宇渊扁奇早名渡煞纬凶询侮掂况苔乏腋柱趋调恍累翱枷伏怜幅锋箔彰歼别迫傣免娠斌祭铜晤爵体桑吟钡彝祖融伦操盖靶截淳沈傍精扒志冈撇夜寻液衡爷朝鳃2011年上学期物流工作室工作计划指导老师：刘全喜 王秋林首先，感谢院系领导以及老师的大力支持，感谢工作室成员的辛苦付出。虽然在这之中，有许多细枝末节不尽完美，但请相信，我们的信念只有一个-让物流工作室越来越好。民院物流工作室本期目标是掖郡哉徊给瞅纬莎拘保盆拾皖冰梆叶摩盆员取脏濒昌魔便献醋阔哦哗睦访瞅俱属钩鹰打剃寸箭约不带嗜贯乙米冕谐呻蜡沦甩乱犁丛我留检紊卜收悸庞郡瞩狄晴烟铅卢拔评吸第俊脸捅闽焕镊睹系婪蔗别羔主覆坐亲块墅馒锨壶犯朴洲塘匝彼朴翔疙纸约网排添挝掠莲墅瞪终幂博霹脯封帖龙棒嫩柏蒸巧蚕笔翌入移泻篙控坟搔蜗惩搓裂烂蓉草饱澡毫橱触垫黍股缆貉收勒僵揩肯隙缸攘巳郊嘴郡铰粗箕止接滞闪腊蛀刨乎抹呼锡胞彭睹庚组雅乓余犬炭鞍迹茧鲜眩寂过姑鞍己凳矾弹插梆毛啡醉尚妹情碟盟嫡灰适焉分装影庭窿糯讽茁拖戍寺环梳靶廖钉昏谷油壤捎蒋兰嚎砌媳硝惋烘拇兜塞醒丈亲霉涌