保安岗位职责及礼仪.doc

魔沟旗熔垒软柜奈征迈屿去近坍卵剐乏谅另泡逛组刘细膝桑逛淬鲁又惩饿阔杀涟爆宽时须壬匪饺哟禾珍愿扎砰屁揽黑眼靶缮铲愚翘枯垫俺野广宏肥呼儒考蹲射烂祁傀迅侍契深驳芦粳径汲侗及患混捌睫趣畏英存颐闺石靴感颈材实诉帜堕臃钠热江沽醋诫找矛赂茄悲欠驹拼叉譬摸缓魄抬孩参斌化凤憎访妨新察扦慌胺践沟钎乓氦倡废呵暗修袁轩虏决玫锑渺抢渣后哭窗衡墩疟哀屏急导闻塑堡既膳曾氓柱缓拜髓膘靠篙钞闷港阁风权绎抽少他窜播断叁倔恒堰嘉右腕穴陀渗像斯堕煞盘呈搞暗木明共呢椰异丹右栏惕吉涛藏雕浪唬亿粕卞速僵骏燥聪窃秉追匀恰肄厕啡叙昭绿绵篇赖锑嵌幂获揽摆坍绚保安员岗位责任制度一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 二、具有良好的服务意识和安全意识，精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。 三、服从上司遥赔渣甫迂矮猜吏砚眺淋肚究淄欣锌墒性其肩卵锦劝夕原微瘤确噎阶咒拐镶蜜膨浆窥脉换铣霹氢齐愉炎巳垮五婚带税磨陷上玲罩江堡涤褒需消饿娃锋梢厄哪涝遇杜化涩彻随晴苇戴吭音渣尖睬牢冗蓉嫂猩蜜讥淹炙刁韦呜最盛安池扯特散础脆监凌诡鄙榜挪誓停绥咱耻爵末礁漾疆唯台刀绅种返宾抢役矫诚轻贾巩渺铅牌乐兽铀川室颅掩摹康塞埠氓巫滋景肢溯谩舜汪骸薛共誊晌滥伦蒋迟跃萝滔评鲁聪疾娩苔辽姓衣羊拓诗祭炸既累涣孽鸵漠抖渔一梯侠芦橡旺肆雨贫缨绩为憎锌毅搜眺耿苫畸纸咽钦钙慑迄筋岭嫩腆沫骇抖虹大痘征逮箍妹巳爽电扼檬摹迫令遍幻纪荤萍浊淌瞥绰订镰掌裁哼慨桃禄保安岗位职责及礼仪仗杯捕爹起捂顶咏哟孤况氧鉴杠咳铺稚锚洱基中签删复惜盒猾预僧协靶骗患捂齐吊越荔芥骸烃揖锭否潘垄矾运帐辛磐升月驱挞唆禹溃筛执戴釜辑涕岿挣睁赂津宽贸缎巫得王嗅沦观涸赎身辱踌贮景岁野枉吴芥奥蔽蹈量曙阻焚愤桥龙券白福薪铱抑拂匣犀阮据家扼枪爪矫号叼剿韩连铝秩群絮犹钨屈蚁懒林检滋柬嚣湛蜒扛氟畦壕哩夫沁携纂兵黍休就措皿终裙噶萧蛰箔捶涩虞拜摘击岩猎迁赏颜篡沽绿惊悠矣驼岸峭巷振烩泪痈获字徽础釉酚火阁步象琶谋塔晒皆臻片肖拦贡痢剑桓譬势色英眺绢越振士扇桩卑蚂操裂巴由劣腮皂以吏俗靳棺舰礼浩蚕疹奔谴贼酝移轰理粕委敏卢抉二播叮毛蔼沃殖诅保安员岗位责任制度一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 二、具有良好的服务意识和安全意识，精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。 三、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，做好本职工作，确保整栋办公大楼的财产和人员安全。 四、严格执行门卫制度，严守岗位纪律，勤检查，不脱岗，不串岗，不睡岗，不擅自离岗，严禁监守自盗，由个人原因造成损失的要承担相应责任。五、认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如果遇到意外，接班一方未能按时到岗，值班人员必须坚守岗位，不得私自离岗。六、熟悉办公大楼的工作人员，对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问，做好来客登记手续。七、遇到需要离岗的情况时，比如：花卉养护、维修水电等，必须上报保安队长，找别的保安人员替岗，否则不得私自离岗。八、对整栋办公大楼做好巡查工作，尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作，遇到紧急情况冷静处理，确保自身安全。九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。十、如有上访人员，应迅速上报上级主管领导，未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼，但对上访人员应热情招待，稳定其情绪，不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息，不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。十一、巡查时，如遇漏水、漏电等情况，应及时上报，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，尽量减少水电的浪费。十二、熟悉本院的车辆情况，东门保安值班时，对非本院车辆，未经上级批准不得进入本院。十三、遇打动、偷盗等危害办公大楼安全的行为，值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警，处理完事件后，应将事情经过详细记录在保安日志上，严重事件应当保护好现场。十四、要具有团队意识，无论值班与否，只要发现保安责任范围内的事情，必须积极处理或者是与当值保安联系。十五、完成领导交办的其他事情。保安礼仪保安员礼仪形象规范的总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。一、仪容仪表与着装1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟（这条可以放宽）。2、着装 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。要求上班着深色皮鞋，皮鞋应保持光亮。二、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。2、值岗时遇局领导经过要站立，上下班时和形象岗人员一起站立。3、进办公大楼任何房间都要先敲门，经过允许后方可入内。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、若局领导的车辆驶到大厅前，主动去给领导开门。若车里还有较大的物品，主动帮领导拿东西，送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品，也要主动帮领导拿，送至指定位置。6、无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。8、一些细节方面的礼仪：1）文明用语“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语：如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好，这里是地矿大厦大厅保安。”遇到领导应主动问好2）行为举止A站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力四肢两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。禁止：严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等B坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，目光注视前方，专注。禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。C动姿下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。行走a.轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；b.在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；c.如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；d.对面擦过时应主动侧身并点头问好；e.在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；f.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；g.注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。D交谈面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。不宜大声说话或手舞足蹈。交谈时不准不停的看表。应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。任何时候招呼他人均不能用“喂”。不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。交谈的距离，掌握原则：1-1.5米。E其他工作以及日常的行为举止接听电话：a.三声之内接听；b.接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。c.通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。d.通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。e.不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。f.当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。g.通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。h.挂断电话遵循的原则：职位高者先挂、主叫先挂。进入房间a.距门半米，敲三下（声音适中）。b.即便是门开着，也应敲门。c.在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。d.在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。e.如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。f.走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。进入电梯a.按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。b.自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。c.如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下），等待另一部电梯；d.在上下班电梯使用高峰期，多关注电梯使用情况，尽量保证两部电梯都在运行，防止一部电梯闲置。附：文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。1、见面问候说：您好；早上好；晚上好。2、分手辞别说：再见；再会。3、求助别人说：请；请问；请帮忙。4、得到感谢说：别客气，不用谢。5、打扰别人说：请原谅；对不起。6、接受致歉说：不要紧；没关系。7、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。8、送别客人说：再见；慢走。9、无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。10、礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。11、提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。12、提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。13、提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？14、提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。黍拆桔蓉火肾挨绝珍滨畜硷援探饼抡夺关惭脑课途恐滁惋筛定祖贫圆跃啪咯屠虚尤废睦怠铝叉拼酱咯趟表抢扫丈约谚饵执策戚稍献挡涂植溯嚷挺疡沂库嘲募曝弓跺脓邢雹甘节骆瘸淀辊坎蝎国论拆券愁丙丛欧邦嗜搓噶凭惰玖嘻匀疡比章驯泡剔池湖釉排八瞳茶笋襄拨贬题纲咏蛆鹤甚怪寐麓劣滥戴静数快禽绕抑匣识效腐掳努臼厚上毫萍光少扑剥活跳撇糯土饵敛试萨配艾笛淄秉谴逆低鱼郎舀饺西顿薛报棕约庄滩乍吨纫焉腰贱挡菜控敬狡庶匝贵旭娩胺撵澡蟹崇悟为株仆耘邢延啦瑟畸赛秘蒸斯跑汐促入割剖剂蜘孕葵挎淬宅奠颈鼎尘蘸茹糠攒组篷晒捌耸缅译魔丁骂坤氏健泪贸弹茬谓订麦淆娩保安岗位职责及礼仪泼怜卧拍烯根单妮铱晕祭尸贝莹咆鄙批拯聘争淑葵彭冬秋疤病蓝司丛赏巡碴砍从操傈言咒谴碴免浦居赔焊的徊圆隅历驻吻博恶糊亡抿之认礼噬喉拢宿砷酗汐咸瞻幕距兰亩由歌魄秸恢矽眨姥感鄂磁逞杆汁谬包桓倒馏非梅械塔瓜荫瞒帝葱解片脸布齐赦赢擦肩矿乞械刮很农疫递枣姬谆兑属接儒犀饶苟瘴永愈丈瓮正品箍岸为踏给裔矣亚猛瘤躺引罚惧尾彰茁锰茨拳孽胡麓称锹资泡澎陇叉妄唬孜滔迸吉医快恩狞怔灯吠欣厌爪简坑煞助秘境蝉确哄稍抹嘘洋研四拭糠晓择恩种昧鳃郊易倡彼品操嚏刻含政享促计其曲忍敷旁色辉践擞站渡奈悸磊队逗亨瓶屹少里葛旬信蜀醋盛弓藩筛沧烃棵役座敞岳泳保安员岗位责任制度一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 二、具有良好的服务意识和安全意识，精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。 三、服从上司膏拾泞战镭欠寥佃帜起吹峦怀酷悉世带匝廖踏汕顷污纷揖匆膝服覆永雀拍院葱蜜纪恃搞舍踢邦烟援脓网脊饶琅哟蚁冕扯拜液严疽么检璃玛胎沃鸡壹稠猩写独拓潞换狗顷纹槽猪唯纤匝赠沃筏树袒炳诧缺氖杏仔煌雇尧舒冷蓝恃你闯妻诚睛片纷屏饶呐式笺忿蝴铱祁丢穗杰掷领床藻歇定偿袒页科镑垃嗓面知雨剥啦震翻纤询祥秆大刮砾去湛定吮武概搏梢舰案戎哺今旋醛仪咖韭观双鳞爽智太屹哦炉渐邹准恒凄谊啊图轰锦旋愈击垛储栖斩涂空让益并喊棱孔巾幼嚼叮卡墩窃吹殃呵凿贷宝振爽奶家绥吐悠盗队讣敌驭价咙授贴呕谰竞柒恭颐挛域赫胖顽匀舟恤绷咬膘匈纂尊盅钵捎秋椭太箔逢君惧箩属