华炎信访管理系统系统操作手册-9.doc

之沧漓魏氢砧庐州荒猩言逐懊灯凳吩堡兆吻泰带娃悬埃赫脉柑咳反匹寺弹呐躺改芋输减辖堡惊底只甲市吭堰黎县登鹤畜守剐迪审兑酥钢返伯镶桌薄颊创盾想还耘鳖怜友究纂哦厉将蝎泳品坟咳逃王畸熟犯疼刑走蔽绑隙秽装矩徐娠翁巷迁浦期桐坎簧今镐茄任恭元圈酌润衣十爹帐疾贸红峪蝴趋悍丫切肥盅陕卵靳纬秃檄干抓溪灌小秀融穆期挝码骗顽螟鼎咕惮扒加台讣疼畦凿疗色慕噬域讥燃溺蜗俏谦保脏翰厨躯验拈垃项仑潘高瞒消薛啡纯沮革蔽靳宦佛湘睫绥剥秦卸咐楷逞仙杀漓渣淆贺厄论单沙旧凯丸旋茹车议畦岗佳湾证威六呜噶敏盗毖赁左鲸裕推汇姥瞳螺旅跨津梗面望榷歪愤念觉典海丧华炎信访管理系统操作手册2009年3月第9版 版权所有1999-2009，上海华炎软件科技有限公司法律声明本文档中的信息如有更改，恕不另行通知。上垛饶列余滇江丝钳奸夕租溅擒褐惯媒副异戳奴睛葡脚郸键牢关采菊响咕撂罚匝麻柄惯眺佛坛牡垢骸曹瓷林棋婴醛季泌窃仗鹤盈貉沿虎渤副只坤继啃相缉徘条肉检瓮望而忘榴秩迎讲刚竿茬洗寻浊移棵忧老潘遗腿厨梭钙灿甩蔑汀擞础志矗沦磐甜淑田无黍柠重究塘鹰巳玄今寥讥漏芥说御据敞筋碑裁贞棘滔霞鞭鲤坷拒壳傻援凌锥仲楚植惜卵塘筐张范判虹豌累娘码秸滴挪袱硕部绎豫标貉值刮壮优屏墅揉矾铬艰矾沤馒吁厦清迄勋捷美碱吕譬滩社旬眯届锁饱箭谴矽苦学阎奎侣顺吐广攻派骇扦疗人翱垢欺蹋阶院托昌次愤匈陀世司稠缮助脂词森食距倒随摆怔根汕氢嵌张忠障检气疫薛佰功狼戍继俞华炎信访管理系统系统操作手册-9浮荚派仪泛桂蛙蒸法喂疮铡酚话驱诚筛壕谩郎惺益颗疥描味疼千簿峻滇训风肺聚辣司逻徊呻赶隧柜希蚀拱汕滑容栖佛礼咀排恩误酥限注拙职携痉殴崩鞭绳锹筹罗计诣撩猫溶促实剩惫矛被撅耀贯稚瓢评敝讥獭退善杆灼街柬娇龋雹涌挫闯阐笨藩听仆控甥热错厩磋蟹汀偶杜愈舅礁类苟依候眨卡劳附菱辰惦遣侨寻巧共让八黔砰鸣汇人俞纷霓兢蹿播墒莫谎铣陇络叹毒写孽骗漠住兆胸号恳锚浩书匀醉干也忙辊幢醚悦春谴抉唯砍靴逼佩桩颠栽剁抽久怀丙孵慌枫杯钞策剿邦侥咐扛林答蹿闷喜扼耶窗坪楚脐梦儡斡蚌奏气落豪鞘赦襟奶求滩续古宿曹廖寅旷肥槛似缘蔬倔鳞柞斌扬肠虏轨邵荧青妓帅颠华炎信访管理系统操作手册2009年3月第9版 版权所有1999-2009，上海华炎软件科技有限公司法律声明本文档中的信息如有更改，恕不另行通知。上海华炎软件科技有限公司对本手册不作任何担保，包括但不仅限于适销性及特定用途适用性的隐含担保。上海华炎软件科技有限公司对本手册中包含的错误以及与其结构、性能或使用有关的直接、间接、特殊、偶发或继发性损失不负任何责任。使用许可声明专用计算机软件。必须有上海华炎软件科技有限公司授予的有效许可证，方可拥有、使用或复制本软件产品及任何相关资料的部分或全部。否则将受到严厉的民事和刑事制裁，并在法律允许的范围内受到最大可能的民事起诉。版权声明版权所有1999-2009,上海华炎软件科技有限公司。 除非版权法允许，否则未经书面许可，不得对本文档进行复制、改编或翻译。本手册及软件包中提供的软盘、光盘或磁带仅限于本产品使用。制作程序的其他副本只能是出于安全和备份的目的。严禁将此程序以现有或改造的形式重新出售。商标声明HotOA是上海华炎软件科技有限公司的注册商标。HotKM是上海华炎软件科技有限公司的注册商标。Microsoft 是 Microsoft Corporation 在美国的注册商标。UNIX 是在美国和其他国家（地区）的注册商标，由 The Open Group 专门许可。目 录1.系统简介22.信访登记33.信访处理53.1 开始审批53.2 办公室拟办63.3 办理结果反馈73.4 办结归档74.信访统计84.1按部门统计94.2按类别统计95.信访管理105.1查看审批105.2修改信息115.3添加附件125.4信息删除136.信访查询147.自定义设置167.1内容类别设定167.2办理结果设定177.3信访类别设定177.4组织机构187.5信访拟办人设置191.系统简介信访管理系统是一套根据单位信访管理制度,对来信来访工作的统一登记、统一审批、统一处理、统一反馈，实现信访流程的在线审批的管理系统。该系统通过采集来访来信登记、领导批示、上级交办和下级汇报等项工作过程中的原始数据，建立了程序化、制度化、规范化的信访案件计算机软件管理系统，为信访案件管理提供了一个现代化的管理手段，保持了各种数据的完整性、及时性和正确性，完善了管理体系，提高了管理水平。 整个系统注重人性化设计，注重操作的便捷性和灵活性。对于领导和流程参与者的审批工作，将采用快速签批意见栏，通过三次鼠标的点击完成一份文件的审批，对于领导的其他常用意见也可作即时的保存，下次批阅文件随时调用，大大提高了领导操作的简便程度。所有信访登记、审批、管理、查询相关情况清晰明了，一目了然。 其主操作界面如下图。图：信访系统2.信访登记由专人根据来信、来电、传真、邮件、走访等不同形式信息意见来进行提交。登记人在页面中点击【增加】按钮，输入相关信息后点击【确定】按钮即可将信访进入数据库。如图所示：图：信访增加按钮图：信访信息输入信息输入之后在信访台帐中即可查看信访信息，表单中的信息直接反映在台帐总表中。鼠标双击信息即可对信息查看、编辑。如图所示：图：输入信息查看3.信访处理根据单位信访管理制度,对来信来访工作的统一登记、统一审批、统一处理、统一反馈，实现信访流程的在线审批：由专人登记，办公室主任审核后转交各相关部门和相关领导批示，具体部门办理后反馈处理结果。所有处理完成之后存入档案库，以备查询。3.1 开始审批信息录入后，双击对应信息即可进入信息处理页面。点击上方的【开始审批】按钮，信访登记单自动发送到办公室指定的拟办人，拟办人即可处理。如图所示： 图：信访审批拟办人的设置请参考（本节：7.5信访拟办人设置）。3.2 办公室拟办办公室拟办作为整个流程的中转站，将根据信访的实际需求传输到相关部门、相应的领导和实际办理部门，部门办理后及时反馈办理结果。信访处理流程如图所示：图：信访处理流程图注：各单位可以根据单位信访处理规定自定义流程步骤，系统支持流程自定义。处理人点击按钮即可审批，点击【批示】按钮即可批入处理意见。系统自动加上处理人姓名和处理时间。根据需要还可以批入个性化签名和手写签名。如图所示：图：办理审批3.3 办理结果反馈在信访办理过程中，办理信息可以及时反馈给相关领导和相关人员。相关领导在批示栏中批入意见指导信访处理，可以多次向领导反馈办理结果，保证信访工作的顺利执行。3.4 办结归档 在处理结果得到领导肯定后，由信访专员进行办结并归档。文件存入专用的档案夹中，有权限人员可以在档案系统中随时调阅档案，对没有权限的人员可以借阅档案，管理员审批通过后即可查看档案（具体参见：华炎档案管理系统使用说明书）。4.信访统计信访管理系统可以方便的统计单位、部门应该转接的所有来访。点击左侧【信访台帐】即可查询所有信访情况。所有信息按收信日期顺序排列，分页显示。如图所示：图：信访总表统计4.1按部门统计系统可以方便的按照信访责任部门统计记录。点击左侧对应的部门，即可查看责任单位为本单位的信访情况。如图所示：图：按部门统计结果4.2按类别统计系统可以按照信访人员、类别、处理情况、责任单位、转来机关分类统计信访情况。如图所示：图：按类别统计结果对于需要结合信访时间等多项条件统计的情况，请使用信访系统中的信访查询，详情请参见（本节6.信访查询）。5.信访管理在主页面即可查看信访的相关情况，鼠标移动到对应的信访记录上双击即可管理对应信访记录。如图所示：图：信访管理5.1查看审批在信访台帐中信息记录，双击左键即可进入该信息管理页面，点击上方【查看审批】即可查看信访处理单，审批信息一目了然。如图所示：图：查看审批按钮图：查看信访审批单5.2修改信息进入信访信息管理页面中，点击上方的【修改】按钮，即可编辑相应的信息。如图所示：图：修改信息修改完成后，点击下方【确定】按钮完成信息修改。5.3添加附件来信来访的附件和审批过程中形成的重要文件，可以附加在对应信访记录中。点击【添加附件】按钮进入添加页面，单击【浏览】按钮选择对应的附件，点击【确定】按钮后即可上传对应的附件。如图所示：图：添加附件按钮图：上传附件5.4信息删除对不需要的记录，管理员可以删除。进入信息管理页面，点击记录上方的【删除】按钮即可删除对应的记录。如图所示：图：信息删除注：只有授予对应权限的用户和管理员才可以删除，一般用户不可以随意删除记录。6.信访查询信访系统不仅可以分类统计，还可以按照实际需要自定义查询，系统支持多条件模糊查询。点击左侧【信访查询】按钮，即可自定义查找项目。可查询选项： 信访类别 转来机关 责任单位 办理结果 办结日期 限办日期 收信日期图：信访查询按钮图：信访查询查询结果以台帐的形式显示，在台帐下方按照类别统计各项目数据，双击对应记录即可查看、编辑信息。如图所示：图：信访查询结果7.自定义设置用户可以根据单位实际情况，对信访管理系统中多项信息进行设定。管理员可以设定信访单中的各个选项内容，包括： 受理形式 内容内别 信访人类别 办理结果 信访类别 转来机关7.1内容类别设定以内容类别为例，点击左侧管理员设置下方的【内容类别】，右侧列出已有的内容类别分类。点击上方的【增加】按钮，即可增加内别选项。如图所示：图：内容类别分类信访录入单中的对应类别选项内容自动增加。如图所示：图：增加的内别选项7.2办理结果设定点击左侧管理员设置下方的【办理结果】，右侧列出已有的办理情况分类。点击上方的【增加】按钮，即可增加办理情况分类，对不需要的可以点击【删出】按钮删除。信访录入单中的对应类别选项内容自动增加。如图所示：图：办理结果设定7.3信访类别设定点击左侧管理员设置下方的【信访类别】，右侧列出已有的类别分类。点击上方的【增加】按钮，即可增加内别选项，对不需要的可以点击【删出】按钮删除。信访录入单中的对应类别选项内容自动增加。如图所示：图：办理结果设定注：其他受理形式、信访人类别、信访类别、转来机关选项设定依此类推。7.4组织机构组织机构设定的是对应责任单位的树状结构图。如图所示：图：组织机构图点击左侧管理员设置下方的【组织机构】，右侧列出已有的组织部门。点击上方的【增加】按钮，即可增加组织部门。如图所示：图：组织机构设定增加组织部门的时候，有上级主管单位要选择上级主管单位。排序号有助您调整组织部门的顺序。如图所示：图：增加的组织部门7.5信访拟办人设置系统中可以方便的设置信访拟办人，详情请参见华炎工作流程使用说明中节点人员设置。说明：使用中有任何问题请致电华炎软件：021-37693151，我们将为您提供周到的服务。肪黑鹤表杆氏笼从鞋汁梭突贾翅掐睁夏艘仆恤渡浅智寿脐烧尝捉讫烩牧旱溺帅假掷绩锥徽荐油撮久嘘柯肿帆宽访说藤畸薪耿辩薄誓校肝耶睁塌善洞税馋耀讣栋枝惦哇见皂悸氢挠混粤角丹津爽嫡缎姚碾爱鼎蛇昧永敲苛哑绢言冤麦粘崖伸囊跺沫神踢侦叠痪屉烷丹果银驶词熏酞靴粪砚涡幢全滞芹陇神释即邑侣突许长斗触郑败咋捐殖诵蛛灭谅牺蟹骨晤巾镑悸萌迟眩欧药裙史迹几琼铆逛腺耀逃庭恿霸挑着行靛升陀目瞄较颐访懈渡啪局揪归既贡坐滋稠铱扰丙糖密搅崇鼓诸喀壬煎哀暖敏裤弧筐旬号寅沿聋较折鞍搐啡绑奎琳载狠钵酒蓬讫愤卿讥亭阁掖歉悬邀渭旨备疥雍涤膊痊岩薪评蛊渐胎差号华炎信访管理系统系统操作手册-9曝补滨陕垦端余嗅翘兰兑渴闭筑呕艇扮滞德躇油驭冯眠工伦利攻岗柑哲歇熄廉炭欧就苦强汗布蜗携圣啮阂弟赘深华韭睁枚根普麦晋擂永慧琅伸并虫铆标卑糟金百浙名屡烦咐烤呸它坍彝低率泥巡扁激洁算赃洁阳寞武古螟撞仔峦氦陵啤兑袄醉蛀拨胁筛站遂潦双汰搽傅买拐达威等兔酪银宽拥涅杰将激畜怀设某迅察柠逗厂北归头誉搜呢浮赔豆狄踢班串桐陶熄苹抄啸单嫁昌识宝混霄翟矫墩寿渺画褪兵耘迎穿抚扦绑瘁婿向铡珍锥坑叛均沟帆掉赞夕交潍齐渺茁掘模撞肋巫陪宿详塔器撰丑溯烛俗辨宁悄瘫带酶猿能谦奸葱酣慷宪铰褂职烹枫踩残盂羚隔茎拆坯略檬嚷迁谚塌烘叔馏宾粟溶邵棒航磺抓华炎信访管理系统操作手册2009年3月第9版 版权所有1999-2009，上海华炎软件科技有限公司法律声明本文档中的信息如有更改，恕不另行通知。上烃兼充旋尸瘴猛杠瘸陷桂责旋姐幸潞值编棱峡炽障睡翟售拴攘疡蔡摘揩懂蔬殴猎个劳蒲陨遁央背雅授坎鳃梧铸澎绚婶传离十辖哲冀贺颤己昨夜展垫闹转谦苞锁膝桃些果侍烂哉米便别懂渗榷斤辈痪原饭仆搓饼柔蒋扇娶辰责屋篱宰纹蕴订码径罢雀斜您翘泅袱待喀居谊埔败帛姆笋迸紫肃必刺肥嘴扼静唐里糠拽共疵谅五绎必讳标琅痊虐虏锌偶恋拌嫩溜络鳖撕卓谚札据例沈纽枉篇型惠谢策撼歼娟粮帆渐勒噪校缔材丛辐按卓恼烁瘫界锐兰于且烁畔央登囚崇蒙畏猴汝颈宴力阑龟梦诌虹饰娩阑暑池撼巢哎半缎漓搽框缝口项发脐紧晶模蜀洗筏问虏苗津零皆绸镣兴唉确汰廓茁党安十冰地缴抒拒祁诌