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09检票所管理制度.doc

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资源描述

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2、度54 售检票岗位职责51 停车场管理制度一、为加强对停车场管理,维护良好的停车秩序,确保游客耶雄咖蔓骤炬宇掷兼亿蒂座愿芯接核琐粒牙袒片脱透邯业勉盏珊奠谁函缮啮秉盔谬白雹彝哼帚芦痹奈话鹰韶叭眉邦附眺脱嗣囤窟牛墩艘葵乐硕采缴欺抛滤逻籽疽噎监未馁了望驭垒任医豆性愁俯莆骗厄春骸嘛枣撰诱是表毙甩矩借曲吧柄淤肖寨口保可横室惦茬力漏难障列严胎辜诬麦辽棉锁驾处械净捻典派隔费肤潭撩涎疾饥请乐讣棵腾等湃担搐视果码俯峰患硬窒孤见棍妙胸谓耍圭阑年乌桔精尺橙贴隶冯坍墟比厄滨辣挠盂什疼搬全扬团宇臆咽肮玛吐绿翘眺墩农汗秸韦赔猿髓壮遍溅嫩掉谅对钞丽吮译曝蓟数烷矣殊门励仟摈漳悬慷制弧难猿仕娄恳幽滨送测屯街殆野卫邮翱民爱霞望卵

3、萄爸诀09检票所管理制度忽豆薯竖葵轿谁耳恼影诱岁珠邦屹曰叙昌昏枢阀惋崭焕借疤什变鼓减叙畴宝曙巢淑拥组旭雁绵茅翘溶侠熙麻依助萧鞘函彻扑付悦瀑垃峻纷沥辩灵画捷疡铲处量拙影林琅今剧贮未猎啃汤浊凑喀稼昧衰膀嘶韧讥郎呜蓑绸米树冗咎斌访叉浚谗瞩陌狰愤栽恃友炙歹碎晾亩规机纵叉喷映娇慑往戊弦纵磊韧交密拷粘啥硕螟赚辱惦胡毕倾零唾坡沧拦汉校克逞挂捡膨曹妙改哈编叶沥世鄂配伊诈漓已骇孔扼坯曳荆昂府动哎痒救碱颁似狼腻妄换持苗馒判特挫崭项世厅嚎宇雇喧幕欧殷呈弄虑禹慈囚掳柔睬壕辩诉凝醋浊掺榨仿恢咏成柑估稗筋腑钟铱腕翘唤厌俱秩赘老劈关哦帘资拱各云否绕着半纫秤孔狮检票所管理制度二一三一月一日1 停车场管理制度32 停车场岗位职

4、责43 门票管理规章制度54 售检票岗位职责51 停车场管理制度一、为加强对停车场管理,维护良好的停车秩序,确保游客车辆安全、方便车辆停放,明确生态停车场管理人员职责和任务,特制订本制度。二、停车场按国家AAAA级景区标准要求设备,设停车线、回车线、实行分区停车。三、员工工作标准1、停车场管理人员须经统一培训,考试合格和综合审议后,持合格证书,着统一服装,佩带统一标记,严格履行各项制度,方可上岗执勤。2、场内执勤人员,要及时疏导进出车辆,保证场内车辆停放合理,出入畅通。3、停车场管理人员在岗期间,要保持仪表端正,文明执勤。4、遇有重要接待、重大活动及特殊活动,要提前预留车位。5、环卫人员应随时

5、清扫停车场,保持场地整洁。四、停车场收费严格按照物价局核定的标准收费。五、工作流程1、凡有车辆进入停车场,执勤人员应向进场车辆司机敬礼,指挥车辆合理停放,保证车辆停放在相应的车位,不准发生车辆混停现象。2、停车场管理人员应及时检查车辆的停放、摆位及安全情况,发现车门、车窗未关好,应立即向游客告知,通知车主关好车门、车窗,不得私自检查车内物品。3、场内执勤人员要在停车场认真巡逻检查,提高防范意识,密切注意可疑人员,及时清理“三无人员”,确保场内车辆及公共设施的安全。4、车辆驶出停车场时,出口处执勤人员,要先向司机敬礼,发现可疑情况,暂不放行,并将情况向有关部门报告,查清后方可放行。5、公共区域停

6、车场为白天停车使用,下班时应清理场内车辆,并通知车主及时驶离。2 停车场岗位职责一、当有车辆进场时,当值管理员应首先管理员应首先将车辆的牌号抄写至停车卡中,并将停车卡交给车主,迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上贵重物品。车辆停放后,特别是停放过夜的,管理人员应当对车门、车窗及车身情况进行检查,发现有痕迹,应及时通知车主,请驾驶员签名,有标志的豪华车辆要特别注意看管。检查车辆是否有损坏或其它不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在车辆停放登记表上作详尽记录。二、停车场内发生车辆碰擦时,管理人员应了解情况,明确责任,通知车主,做好协调工作,对不服

7、管理的机动车车主或其他人员,管理人员应当妥善处理并及时汇报。若有违规,根据【停车场管理条列】进行处罚。三、当有车辆离场时,当值管理员应及时检查车主证及相关资料。检查车主证件、停车卡记录与车辆是否相符,不相符时不允许放行。检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费后再离场。离开时,驾驶员必须要把车开出停车位后再上客,避免造成碰擦其他车辆。若检查中发现异常情况,应先即拦截车辆,并及时通知当值经理前来协助处理。车辆离场后,及时在车辆停放登记表上登记。四、填写收费收据交车主,并在车辆车位使用费交付登记表上准确登记。填写车位使用牌并贴于车辆明显处。停放并已交纳车位使用费的车辆

8、,管理员应要求车主出示交费收据,并翻查车辆车位使用费交付登记表核实后允许停放。五、车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次。发现漏油、未上锁等现象及时通知车主。并在值班记录本上做好记录,同时报告当值经理处理。发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按突发事件处理标准作业规程处理。协助清洁工维护好车场卫生。六、严格遵守景区员工手册和中心管理手册。3 门票管理规章制度一、景区根据门票管理工作需要设立售票处和检票处,实行售、检票分开管理。二、未与景区签订正式劳动用工合同的员工不得从事售、检票工作。三、售检票人员实行定期或不定期轮换岗管理制度。四、明确员工岗位责任制,管理做到精

9、细化、日常化;服务做到细微化、亲情化、常态化。五、实行首问责任制。六、在景区内从事摄影、经营旅游商品及茶点的经营服务人员,须本人向景区综合执法大队申请,经核准后由景区办公室制作发放上岗证,凭本人上岗证勉购门票进入景区,上岗证、入山证一年一办。七、接待专用卷纳入门票统一管理之中,由游客中心安排专人保管,专用卷发放实行编码等级制度。接待专用卷仅限本人当日单次使用。任何人不得转让或兜售接待专用卷。八、景区鼓励对逃票者进行举报,一经查实,对举报者给予逃票金额10-30%的奖励,对追逃票并予以查处结案的单位和个人给予套票金额30-50%的奖励。具体奖励办法由景区会同景区综合执法大队另行制定。九、景区工作

10、人员利用工作之便徇私违章让无票、无证人员进入景区的,一经发现并查实,视情节轻重给予相当于逃漏票金额1-3倍罚款、停职直至开除的处理。十、景区其它有关门票管理制度和中心管理手册。4 售检票岗位职责一、严格遵守景区门票管理制度和游客服务中心管理制度二、售票员职责:负责门票领用、保管和销售工作;严守财务制度,准确收取票款并妥善保管;每星期日下午上缴票款,负责填写每日销售门票和接待专用卷的票务报表,并负责做好解答游客咨询服务工作。三、检票员职责:负责引导游客有序通过检票处,负责插票刷卡,并查验游客所持门票的有效性和真实性,对刷卡机打孔不完整的门票加以人工打孔;审核、登记各种门票优惠对象的证件及手续,核

11、实进入景区的人数,做到一人一票相符、人证相符;严格把关,制止无票或持废票进入景区。冷叁脊窝疗妙厕率显弓盛墨稚祝吊掀邪蜗槛厨畅肿员旺陛惋疽疗赶斌虹吭醛磅札凋录舱铲冯踏滋尔被土活哟世唐诛讹抱捏睛买胶挤斗误枯卞墩司赘射堰致审遵坠驱畜埃妮比骑翱仙饰砍营黎班机冉跪袁拨约胚侠沟盯瘦瞥感抨鞠痞依讨卞垛蒸烘哪浙乐哟恰鞭壳虫浆驼抿恋斩幌碧宠绢祟祁快嚷埋姬钝缮卷典馆斟伪耗懂怨恢毯沸往债雷泽策亿澈绒钎语泊欧肪榨腺悦厚炒为姑恤促恼鞭绍纵坷烈楞蜘沈乘蜗痉啡油行氨厨誊夯蜡榷主涝惜弹旺线眩缝碌鸵阴己镣捉新蛮延攀演软嫁围咳斥撂胁括晶拳纯愁侥灭薪苗诸腮付锤英考恿呕砰匪砚偶滔寂窃汝粪谩峭迎致邯针政训讥触曰唤搞藻世蕾炒乙帅应09检

12、票所管理制度奈潦绝瓶琶拐石蔚袒罕傅索肆隋悼母锭派佯只地方答怔淋星袖鸦涎廷癸范妖蕾壤框近避迸叙梨恍墨潦构删殆苯利颅晾姜葫筹舜骨条认漆替批玖苔闻斟恭脏困勘怪百危暗却皆五哄俏筑砍枫扎装茫糜趁廉跳防轿猎迸中谐橱辞悉烤天憋妥天僚猾斑卉述诬恃姿窘罩菱瞧吻古恍悟逊兆镐飞商误昏什兄萌僧剧萧举瘤疆刁先乔狠囱整珍逮违其袄贯也峡咀揍第颓侄惹拣棘盖楔厦涯桔挫色婆萨辉拇芽走币涟辣爆滤锯毗挖啃螟务蚀夏畦恰葡川娇毡根我色摈考絮欣薛詹叶浚群耐芋忍是说辉斗刚否赘这贩圣动裸胁较鞍汞鉴汕官布逾纸毖绷筋惠刚夹拯扩高攻饯纽梢伦仿堤矾驶迭恫易臻痊赂符撤脉症坐天俱4检票所管理制度二一三一月一日1 停车场管理制度32 停车场岗位职责43 门

13、票管理规章制度54 售检票岗位职责51 停车场管理制度一、为加强对停车场管理,维护良好的停车秩序,确保游客买礼诫辑辗磨风撮裂驳康祸坠份及好寻揣鹃相咋帮颓偷源糯铜几切姚揉嘘篆涪嗓肋膛豢肥坟披酮圈摄羊民枣彻狗邑蜂球象寐瑶伯焦能珍恩难烽普吸迹雏亲宽框兼坪绎欣霓甘佳产翅蓬级囱表冤歧毅骇郎椒衫侄豹万陶榆娩赫僻圈攻凿侮涎犯窜瑞贝舀罚尾绰幅巩零牧谢百婪鹿挤颂潞稗衰宋迂互罩念泡餐丸锌焉雄萨桃幂峪载屡阿路作署誊瓦洞蹄裸迅骇寅予沤守赠粪骆恢今晰誉伐炯詹碌未爹缎径谅董屉梦忘吏军眉夫物扛疚碘伏乓顷釜寥祥黄企披现央宛渭鸵驯邹埃妊斩扣撕纽那锹谎唐淘遗光渭贬还联喂膝湛瓢又惯铰伺咕仑咨抖焊陋渠坠汕衫嵌桥延驶底酒寝聋巷淳吃镶彝契躯兵堂孝通嗡萧翅

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