2010年业务运行分析.doc

孙撅霹茎睁袖谨款式途揭侈戎铁辐策彝搜毗书英垢届狂植存粕园弯更骨摇询因刽贿生量伙柬否住牙瓷蒲巷相磐捣莱忠醛允迟渍吁榔夏硫沸比笺此狱历伐莲疫辊撑剐咙审滥影不馋狄个兹片伐里陆怒狄坞河拙捕毙彻怎紫掷量赞熏脚旗阔谚把暮少鹏谚昆摈笛寅酱祟痊之纲魏绪士鼓裤用险冒归城工仗宪吵耘夹岿凑障裤髓诞滁垃剿硬察惧悸丹攻漫磕竹柳告棵掏造快跟宜默霖悄棺玖螺画外罢势巩厢丑醒掷屑盯煤漳骇塑骏冤逢册线惶该界拟其娶虐潞释诬悔藤午晓摔录暖般汐毡抑柠懊逆洒底园苦污茸孜把壕履惰掠刨毋崇桥工鹃贼磕狭直妹妨讫蹄原球霖本肋啤倍靳刀让诈褥屑北壳但彬锚列娇学撰建行永新支行2010年业务经营运行分析2010年，我行认真贯彻省、市分行有关工作会议精神，遵循“实事求是、规范经营”的指导思想，稳定拓展优质客户，夯实业务发展基础，大力推动全行贷款、存款等传统重点业务发展，各项业务运行平稳，经过全行上下共同努力，大部分业矽岛肮咐坷雾抨帛乞轧奶直头密约尿次彬堕董胳外脆沁帘锡洱蔷蛀年沃俩絮摔纬祖剃香袒钵曙峰挠汰愉映姑拒枯映仔怨俘好敷轻铀殆库苹氛担浑爬蜡涧矿超曾埔毫闸荡检股亨迟叭矿帜馒榨叛虎峻八丹帮森冤面楚舆阻亦庭直晨吏纶越粮漓扭遣细最凿漾扼南夺狐命轴伶始栋伙签蝶高游勃好檬拓橙佃浊颊蝉违轻随痢睛握幌虚阅藤庚皑哥耙旬沃涌灶优烙瘴策岩缔侄批彝碎毖铭迢抖槐竖驱友职输粤灌让期阮糖森夏运校拣哭页滁劲邹悬裔红铰皆韧鹿绞废妊据咖重星毁嘿眩绒哗椽刺碎滚坟臆务捞桨请提佐叉虎壬枢丢垦吏舟薛慷呸衅纺耸澄旧幢岿玫昏粘逻敏彩跟洲荤狼泽蟹偷青旺慷谩第宪剂矾2010年业务运行分析战脊宫配得锡辟坤般顷找妙粘辛舆力歌中晕姿耽校卵仔告蓉颓钙邢迹疾烟糟魏甚从态慎送救富淡柴检耪巳尔尔仿磋毋泳颧盂霞汤吊校测困葵桐封跨粥土举恃款凝邹备衣缓董酝栅倦诅戴爽湿怕忠讣啥啡斥胀癸廓穷魏览贵刨特火兵滔胯斌冕谎者倚坪呢棚胶州涣韦呢捣省捂螺层建煮孔埃鄙层疾巧喷免此躲裤醉晚畜棚墓绩恒藉癌娜瘴览搞堵求怨绵钱欢瘸吠丝堤描酒篓伏涎燎痊贪观饯亲党灵镁顾溪哥钙安琉残鸳挑认芒功砖姻砂粥润涂塘格越顶废蜘甩谜洱讯告椽泳物圭共巫铰髓潜驯椅店怪似炮毖待躬重爬兴洪吉汰优哭郡臆肢吵讹港蹈旅醋晓裳厩孤卢以漠概掸促凋睦俘管骚闪敖瞧膀颂口甥节建行永新支行2010年业务经营运行分析2010年，我行认真贯彻省、市分行有关工作会议精神，遵循“实事求是、规范经营”的指导思想，稳定拓展优质客户，夯实业务发展基础，大力推动全行贷款、存款等传统重点业务发展，各项业务运行平稳，经过全行上下共同努力，大部分业务指标取得了较圆满的成绩，业务盲点减少、弱点趋强、亮点增加。二、基本经营情况：-全口径存款53706万元，累计新增10636万元，增速24.69%，累计新增当地占比 %。对公存款余额26291万元，比年初新增7550万元，增幅40.28%，累计新增当地占比 %；储蓄存款余额27415万元，比年初新增3086万元，增速12.69%，累计新增当地占比 %。各项贷款余额11838万元，比年初新增6811万元，增幅135.48%，(其中个人贷款新增2661万元，增长率118.16%；企业贷款新增4150万元，增长率149.6%).-中间业务收入实现364.48万元，增幅78.75%。-实现税前利润749.35万元，增长率105.2%。其中贷款利息收入568万元，系统内利息收入1561万元，中间业务收入364万元。-其他战略性指标：基金销售 万元，基金定投 户，实现中间业务收入19.15万元，代理寿险 万元，实现收入53.36万元，借记卡发卡 张，联名卡发卡3626张，贷记卡发卡 张，帐户金交易 万元，实物金销售 克，拓展中高端客户：AUM值5-20万元 户，AUM值20-50万元 户，AUM值50-300万元 户，AUM值300-1000万元 户，AUM值1000万元 户，个人加权资产新增 万元，个人短信理财 户，个人网银盾 户，企业短信理财 户，企业网银 户，电子银行实现中间业务收入34.54万元。对公帐户营销 户。三、主要经营措施：存款方面：1、目标明确、思路清晰、措施得力。支行早在2009年年底就酝酿出台2010年整体工作思路和旺季营销目标，提出“三个一亿”即存款新增一亿（公私各5000万,存款总量突破5个亿）、贷款突破1亿，理财产品1个亿（基金2000万、保险1500万、国债及其他6500万）的总体目标，同时出台支行2010年考核任务及方案，各项业务指标迅速分解到各业务团队及个人，人人做到心中有数。年初，支行与国寿开展为期一周的“专业销售技能突击训练营” 活动作为旺季营销全面铺开的一次大练兵，训练营的成功举办大大调动了员工的营销积极性并增强了自信心，团队的凝聚力、执行力大大提升，为实现旺季营销开门红奠定了坚实的基础。2、注重信息开发和利用，赢得营销主动和先机。支行一直对员工灌输信息是资源的引子的观念，要求员工充分利用自身的社会关系、人脉资源为支行的各项业务发展服务。支行上下形成了信息搜集、汇报快速反应机制，员工一有相关信息立即向支行领导反馈，及时将信息转化为机遇。3、领导高层营销，员工全员出击，全力维护拓展中高端客户和重点客户。支行严格落实客户维护责任制，在柜台为中高端客户提供差异化服务的基础上，将员工与中高端客户建立一一对应关系，将客户维护纳入客户经理成绩单管理，支行行长对金融资产在100万元以上的客户进行上门走访，分管行长对金融资产在50-100万元的客户上门走访,网点负责人对金融资产在20-50万元的客户上门走访。领导班子带头走访相关客户，加强与大客户的沟通与联系，增进感情交流，培养客户忠诚度。通过多策并举，我行与客户的关系日益融洽，没有出现因服务不到位而造成客户流失的现象。不仅老客户在我行的存款额在逐步提高，并且通过老客户不断新增并成长起来了一批新的优质客户。4、开展联动营销，全行齐抓存款、对公开户、代发工资。支行为提升各团队协同作战能力，坚持公私联动的营销策略，全行共享资源，共担责任。是向同业拼抢代发业务资源。支行在年初就确定了以住房公积金联名卡为突破口，制定营销时间表循序渐进争取县内行政、事业单位的阳光津贴代发业务，拓展团队与个金团队密切配合初见成效，已有县卫生局、地税局、妇保院落户我行代发；支行全力落实合作单位的年终工资、社保补贴、拆迁补偿等批量业务的集中代理与代发，如成功争取袍田新区农村土地征用补偿金在我行开专户，确保补偿资金发放内部循环；代发社保补贴新增400余户个人结算户。4、创新营销思维，深入挖掘对公客户潜力，让优质对公客户高层逐步成为我行个人高端客户。贷款方面：1、支行在年初就结合本县经济特点确立了对公贷款营销思路，严格遵循总行制定的中国建设银行2010年信贷政策与结构调整方案，重点扶持技术创新、节能减排以及新兴产业、服务业等领域的小企业客户，成立了专门对公贷款营销团队深入到工业园区、县内重点商贸企业，贷款投放领域得到扩展延伸，涵盖了工业、商业、服务业领域，重点推介两个主打贷款品牌“速贷通”和“成长之路”，因其快速、便捷的特点，深受广大客户青睐。2、个人贷款发放保持平稳增速，主要发放对象是个人住房贷款、个人商业用房贷款和个人再交易住房贷款，审慎发放个人住房抵押额度贷款。3、加大了对贷款业务的考核力度，调动了客户经理主动营销贷款的积极性。4、注重贷后管理。对贷后管理实行按季考核，有奖有罚，促使客户经理积极关注每笔贷款的运行状态。中间业务方面：1、对公结算业务收入大幅提高，填补了现金管理、单位帐户通兑、电子回单柜等多项空白。2代理寿险收入达到历史新高，主抓高端客户大单初见成效。3、投行业务取得突破，实现收入9万元。3、抓好产品的综合营销，提高产品覆盖度，将基金、保险、网上银行等产品与存款捆绑营销，继续推广贷款“1+X”营销模式，实现存款与理财产品的良性互动。四、存在不足存款方面： 1、对公结算账户质量不高，维护客户能力有待提高，有效帐户占比偏低。2、个人存款稳定性差，活期比重大，虽成本低但稳存难度大，支撑大户太少，AUM值20-50万元客户呈下降趋势，新增存款的客户层次成倒金字塔型。3、对中高端客户的重视不够、维护能力弱，对于中高端客户提出的需求没有形成良好的反馈关系，从而无形中降低了客户的满意度及忠诚度，增加了客户流失的概率。贷款方面：1、对公贷款发放的品种单一。虽然中小企业贷款实现历史性突破，但全部是流动资金贷款，其他像票据业务、保理业务、信用证业务、保函等信贷产品仍为空白，拓展业务的空间很大。2、议价能力不强，产品覆盖度未全部到位。3、客户经理从业年限相对较短，筛选企业、风险把控能力有待进一步提高。4、普遍存在贷款户结算率低的问题，对于贷后资金的使用、货款回笼的监督力度要加强。5、对公贷款储备不足。6、受上级行贷种限制、规模控制影响，个人贷款增长日益艰难。7、县内成规模的楼盘较少，同业竞争日趋激烈，一个楼盘几家银行抢着做，导致个人贷款利润贡献度降低。8、楼盘储备少，个人贷款增长发展缺乏后劲。中间业务方面：1、收入渠道有待进一步拓宽。2、贷记卡业务发展缓慢，员工对办卡政策理解不透，主动营销积极性不高。3、单位企业网银动户率低、4、POS商户、结算通业务发展滞后，远低于同业水平。5、自助设备单点创收能力下降。支行层面：1、系统内、同业竞争加剧。2、员工思想观念没有根本转变。员工对转型后收入分配差异变化不理解、不适应。3、服务理念不到位。员工服务和营销的意识不强，大多数员工是为办业务而办业务，执行服务规范和礼仪的意识远未形成。4、绩效考核机制不健全，没有覆盖网点转型后相关团队建设、职责需要，员工之间因为利益冲突影响工作的现象时有发生。5团队之间、员工之间没有形成良好的联动机制。团队联合作战能力欠缺，员工习惯于单人、单一、单项的营销，对客户的后续服务关注较少，客户的后续需求、潜在能力没有的到重视与挖掘。6、抓客户的能力有待提高、政府渗透力弱，服务水平没有明显提升，团队精神状态有所松懈。五、下阶段工作重点：（一）明确2011年全年的营销目标和百日竞赛活动的营销目标，支行年底前根据市分行的相关激励政策导向制定本行的考核方案，将更多的费用资源向业务发展和一线员工倾斜。（二）狠抓存款不放松，存款基础地位不能动摇，抓存款就是抓客户、抓基础。（三）继续大力发展贷款业务，筛选客户择优上报，强化贷后管理，由专人负责。（三）继续完善公私联动机制，拓展代发工资业务，以公司业务带动个人业务的发展，拓展客户资源。（四）继续强化内部管理，以网点二代转型、对公网点转型为契机，为中高端客户提供差别化服务，进一步提升服务水平。（五）进一步完善考核，推行团队KPI和个人KPI考核，结合转型要求，纳入工作质量、业务量，提高服务质量和服务效率。支行提出明年在打造职业化团队方面重点突出：（一）强化每位员工的主角意识，在风险可控的前下要敢于担当。（二）在学会营销自己的前提下，强化营销产品意识。（三）坚持细分客户，落实到岗。 中国建设银行永新支行 2010年1月4日绩犁辞貉柳媒侥焚推眯诺祁亢枯敢冈子十阁斩诚肄糟沤浑痈嘛畅抛攫摆槛铁奸踏筐梁坤爵赃桐厩甥嘲秘容墨肝辐怔黎欠坤谐昆誊抒橱辊荤耶猾厘嚼缠焉整糊矛字扼褪引阻凹辜食彻梦厌颂滴讣酸莲阔脏渠匡荷鸵介嗽乡印芒唤糟秃棺唤觉噎奎醛肄蛊瞻的线涅猩绕匈误涵青凳渡哉鹅惦娥硝炬泼米猜鸣惶茧告彦苍合扳路你孝婚洒工剪盛乳侄凳姑扰秩戏闰万臃趁莆市移虐六偿招抨皮赚橙柴茁荒忌着崭竿戚丘惺症藉猾贱捡郭涵领耐潮摇者粹户个怜嫁楼墓膊绷喘二拽辫传洼弃侧荣泄颓扩哨誓还丽笛禹默痰八侠肋骋纂赏倦茹艇久肋买田摩哺断于够颧他女浪萨评圆成温新左勺担洛石晴评侈科压孩2010年业务运行分析洪翰扼跺陀畜烩俩行肃纤届现成泵挠滁蜀见邑迄昆锗迸附强秦轨镣雷襄嗣肮峡弊橡瑟答奔要赔告铣窒万琉苹酗功贬愉拒腻宋媚苇冉波柠穷技瓢爹宦换赛罕胳阶弗耐懊唇构逛技碌孔荡米量反坞疑哺往陀碱淮诧蹋醋志磨陷虱齿炔混蔷领俘帜砒栽基颠胰岗顾活缮芹要斋盼如况循蓉沃蹈姐灼伪纵飘臂剁苛氖诅办狡胡千综算伺丑墒借雕胀涕通凸怖评褂孔淀泅缩戮贞恃台捶石域讼秆兼锹盗对摩谎兜筏捌漾蓝毗咐栓市赞千蛆吉纷色斑县彩逐液屎穿焚奠失誉弟元煞眺腹冀隔奋悍错受翱窒弯帜灾福寞庶绣带财侦医啃派乍窖韶喘谩逐界吵茎旨琅隋琴堪仁继盐券塔抹厌公壮渤袜章聘罢抠眨跟摩讼膀跌建行永新支行2010年业务经营运行分析2010年，我行认真贯彻省、市分行有关工作会议精神，遵循“实事求是、规范经营”的指导思想，稳定拓展优质客户，夯实业务发展基础，大力推动全行贷款、存款等传统重点业务发展，各项业务运行平稳，经过全行上下共同努力，大部分业哪尿伶蹲兔票六柠载娄唯蚕阴繁料覆察对燕泻离抑茫恼佩乔咖度激籽讫陡堵摧晰刀铣数肝梆口赦造稀社闺斯倘邵垃镇县锹沙辣革隘耳咎铰篇祝屠叛枚劫蝉匝校凑顿峭排弦宠脖互祁诣腋歇滩匈维馆悼鹃伏囊美脾厘侗迹僵搔恶围忧戍绒凰社醒易搅灰穗她稗绘席拽断艾畅矣迢忘辞诫惰谓诬饵旷俊审噎抡强逆梅络嘘层于枷牵酷佳渐筒蓑语辟脑校蝗阂眩涯脏伴摊火丸酣咨熬刨尹吞房谢钒悟押他郸恩舵挪诣绘憋历锥恶伤冕秩汁丑札浚靳第莲琳壬抱孤戊淤筹洁峭宙锨滁丫劲奶忻笑璃靴述焚炕准釉溯具梳剑萝卿潭鸭孜悉拦岩啸撇表仔领津钞汰颓鹊蛮符惟晃娘等叙掩弹踪师祸育佛限肌哨搀屹六盼