医院行风建设.doc

指导思想 工作目标
指导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步深化院务公开工作，开展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，推动院务公开工作不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意和和谐医院。
工作目标：医院院务公开要与深化医院改革，实现医院又快又好的发展目标和进程相一致，使院务公开成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高，与群众沟通的渠道更加畅通，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。

政务、院务公开领导小组与监督小组
为切实做好我院政务、院务公开工作，加强监督管理，根据院务公开原则，公布我院政务、院务公开领导小组、监督小组的组成情况:
一、院务公开领导小组
组长由院长担任，副组长由副院长担任，成员由职能部门、临床科室、医药技科室的科室主任组成。职责:
主要负责医院的政务、院务公开工作组织领导和日常管理工作。
二、院务公开监督小组
组长由党总支书记担任，副组长由党总支副书记、党总支委员担任，成员由行政支部、外科支部、内科支部、医药技科室支部、门急诊支部的支委成员担任。职责:
主要负责医院的政务、院务公开工作的监督、检查工作。

院务公开制度
为贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》的精神，深入推进我院办事公开工作，促进民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的医疗卫生服务需求，结合单位实际，特制定本制度。
一、公开原则
坚持依法办事、实事求是原则；坚持注重实效原则； 坚持方便群众有利于和谐原则；坚持与政务公开衔接原则。院务向社会、患者和职工公开，使之成为医疗服务和管理的一项基本制度，畅通与患者之间的沟通渠道，提高群众对医疗服务的满意度。
二、公开内容
（一）向社会公开的医院院务内容
1.医疗服务信息
(1) 医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位数、职能科室设置。
(2) 主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，提供执业医师执业注册情况查询服务。
（3）门诊、急诊、住院的就诊程序。
(4) 工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。
2.医疗服务价格信息
常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。
3.行业作风建设情况
加强医德医风建设的有关情况，医疗服务投诉信箱和投诉咨询xx。
(二) 向患者公开的医院院务主要内容
1.住院病人实行费用清单制度，出院时提供全部费用清单。
2.必要时为门诊病人提供费用清单。
3.在院内网站或电子触摸屏上向患者提供常用药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等，并提供费用查询服务。
三、公开形式
(一)公开栏形式: 在门诊、病区等醒目地方设置公示栏、宣传橱窗等公告栏。
(二) 通过医院对外网站公开。
(三) 在服务窗口发放有关资料。
(四) 设立电子触摸查询装置。
(五) 建立院领导接待日制度，设立院务公开投诉信箱。
院务公开方案
根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，结
合我院实际，制订院务公开管理方案如下:
一、目的与意义
实行院务公开是贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，加强院务民主，落实全心全意为人民服务。坚持和完善以职工代表大会基本形式的民主管理制度，加强医院管理，提高管理水平。通过院务公弃，进一步强化民主监督的作用，激发职工的积极性、创造性和聪明才智，让职工群众知院情、议院事，营造尊重知识、尊重人才的氛围，共同搞好医院各项工作。
二、公开内容
1.医院发展规划，年度管理目标、任务及完成情况。
2.年度财务收支情况和预、决算执行情况。
3.医院重大投资项目建设情况和大型医疗仪器、设备的购置情况。
4.医院招待费使用情况和职工社会保险情况。
5.院规、院纪、规章制度、奖惩办法及执行情况。
6.工作计划和内部分配方案，职工福利等重大事项。
7.职工继续教育培训计划、职称评定情况和医疗、教学、科教中的重大问题。
8.干部选拔任用、人才培养和对作出突出贡献人员的奖励情况。
9.领导干部的廉洁自律和职代会民主评议领导干部情况。
10.其它认为需要公开的事项。
三、公开形式
院务会、职工代表大会、职工大会、其它临时会议或职代会联席会议，也可以通过院周会、职工代表大会、院务扩大会，以及设置“院务公示栏”等形式公开。
四、公开原则
1.院务公开，以医院行政为主体，党总支督促为原则。坚持医院改革与发展，以医院的重大决策、重大问题及职工普遍关心的热点问题为重点，坚持实事求是、操作简便、循序渐进、持之以恒，不搞形式主义的公开原则。
2.职工是否满意是检验院务公开最基本的标准。
五、公开程序
1.向社会公开，向内部职工公开
2.按院务公开的内容分类公开，或通过职代会审议后公开。
3.行政人员对职代会提出的意见改进情况，向职工代表大会报告。
4.设置院务公开栏，做好院务公开工作和做好文书归档工作。
六、组织领导
1.加强对院务公开工作的领导，成立医院院务公开领导小组和监督领导小组。
2.院务公开领导小组下设办公室，负责推行院务公开的日常工作，办公地点在政工科。
3.办公地所务公开监督领导小组下设办公室，负责监督院务公开日常工作，办公地点在 党 总 支 办公室。

医院行风建设服务承诺
一、坚持“以病人为中心”的服务理念，认真落实首问、首诊责任制，严格遵守各项诊疗技术操作常规； 检查检验结果及时报告;实行小时急诊，抢救及时到位、快捷有效; 讲究文明用语，服务礼仪，主动热情提供优质服务。
二、认真落实各项便民措施，对城乡“低保”居民、农村五保户等贫困患者按规定执行; 积极筹建社区服务中心，方便城镇居民看病就医。
三、认真落实医患沟通制度，不无故拖延手术，在诊疗过程中保证病人的知情权，对出院病人随时做好沟通和xx随访服务。
四、实行院务公开和价格、收费公示制度，严格按照《广西医疗服务价格手册》收费，绝不多收、乱收费;落实“一日清单制度”，接受群众监督，严禁收受“红包”、药品回扣、开单提成，对违反者依法依纪严肃处理。
五、做到合理检查、合理用药。加强对等大型医疗器械检查阳性率的监测考核，实行部分医疗机构检查检验结果互认制度，防止不必要的重复检查:；进一步完善“抗菌药物、麻醉药品临床应用及处方的检查评价制度”。
六、院内各种标识齐全醒目，服务设施、设备完好，工作环节有序，为患者营造整洁、明亮、安静、温馨、舒造的就医环境。