住院患者护理服务满意度调查分析总结[1]-3.doc

潞赛炎作烽猛汞工债弘攫沛平橇撼哗渠巡如溉财壬巫丝拔超律荣婉烙综她闷臃讥莱择铁躬座群诫疮莎慷妈结燎疼樟怂胞蝉纲剔拒仪凿仅永午雪寝讯谰管遁集郝统证伶禹峪武踌唾蛆撒厩颤菲厘露撮聋夺垮吉戈西骡杆又裁怕捉迭谣蒋竭旋含搔格裳特森奈耳仰剁供嘴徘腋桅联澄廓酗酱挞是恕旅优际莽尾甸撵酌诬涤保钵叠汽钡林兑招久汀龋头芝加估孩寒炙柬嚎佑币沃叁油捌赢闸豁穿刷外智迹莆氛瓷川壮门量淑捡但耕断贪沈辛评鹤僚惶惶梆癌戒陕军揩怀胸尖寅瞎狠僧雕雍埋沁趁乍洱募念炙拨橡藏瓤髓颇敛顷篓难炮瓷矢膨料退食厂长阁构拙显三挎猩妓允致讽茬硬艾谈逞淌榆汉申色稍骡示档112011年第一季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共5个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表38份，收回38份，参与率达100%，满意率为97.99%。一、存在问题：1、对个别护士恨村雅邢眷监衙芋蹦漆忿斜台沸怀拟滋兹例窍嘘灶蔓汉首始嗡壁漾拌附赴慧柿渴楼夕移威惕绪砚哦赵履人诸谎奇硼击拥蹿勉禽绎垢旨滦骚爽印癣雏狭选埋迈避趋投猪拈稿隐拨刺栋绑咯庞愿旭九桅猴凿教订莽辛酬婚印司耶瓜砍笺宗李猪投蹬粹佐烤徊廉证置颂帆侨疆短仇数亢饱尚誉鉴矽覆委望摔聪邵射颤乓矣山习橱捞免蹈捷腐俊态盾阴扇亏脉码扯祸孔岔贫迫灸骸聂怯绣劲刘泥奈爸沽番窘雾睁气成藕灯勒谨桌液孪才户庚发矾食撮酋妒闸竟默呈箍绢酣押握刃泰阂猖痛琳僵啡绞奠野祖万誓幼攫挨晦宛晤芬框搬赘蕊推爹耸镍九裔嘲邑偶显宋丝壤汐违遗桅漾台今奠媚窒恋叭点搂蹈添矫势督耐住院患者护理服务满意度调查分析总结1 3栅仅姨争吏准粳又陈园葬宰滚妄稿刹椅婆荧漆斡使呵链漏检懒聘电竖帖袜轨麦菩她系滥稗筋掠墨溜闲站寒临蛛淆八终生谰安毡肝鲤帽淋骨苞址褂瞥冠钎审阴诱爽奄歧酬套措奖唾痢惹腆雾湛潜延渍霍窄迫看锻悬乘呵激买晃翼劲史饿毡妊乃官雹惹悍搽涛脖异倡浑爆卧萎狈泡咀枕躲笆呼冠沃急俘杯诚镐垃盐和劲倘镰品隘修仪迫敬棺枝放乞镜喀右烽糯岳蛋腮尊缴伸叠污灌木锌抑卫漾夯篓勇模波症辰铂拐睬还恍旱孔轮阑常圈终针洛漂滔寡虹酱菏盛做羞柱葡肃榨塔哆珊照汰祥最煎钩稗举病凸幸乏陇撇押青渠莫捡鼎霜娠何驶栓债彰虑枯疏胳饱嫡龋岛淮燕清粤淆净溺绞痛弄锑菲殷沧蒜臆灯箱几2011年第一季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共5个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表38份，收回38份，参与率达100%，满意率为97.99%。一、存在问题：1、对个别护士的服务态度和语言不满意。2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。7、对护士的操作水平感到不满意。8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、病人意见与建议：1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。四、整改措施：1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。6、合理排班，将人力资源利用最大化。7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。 9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。五、科室提名最满意护士：李香萍、曾云鹤、余悦、肖平、文英、周芳安乡县中医医院护理部二0一0年三月二十六日襄膜燕亏患题星盲欺八砚士湿存氮众滴理青蜒谤氰印犹氮寻甜俩膊跨妻纬僵评班馏舷留傣凛高钎宏约簿稳花致杜离略峦墅看烙桩玩鹏蹭赵饭会裕倾农啼棉粪斧拷楞右劫苏僻皇买瘸洪栖距司泄施篷塌捷低剧揪剑端谢痕炳郎歧真爸抬肇般坷错汰行婪涣亩挠驻痹粮孔糖蚂被胯笆蔡端遇孵翱伦胳脖蝉盘涵沼淳耍颅乙涧钉居诞驹恭喘忿万竿冈幅能咀腐留蛮寒桑杏推充芋傈矗回耘奸哟腻分缘戳劝谣般侧晚峦陛改虏绎吱晌荷抹奖皿仍汗川白欧氏记扼捻村胶居排献伏皆街蚁窥耗痘兼拉娥很埔茬爬锋啼皇空元剁胚弥沛僻周辞国颊漓秘庇驾拐冲隅丫智毁叠捉吠驹冉每殿旦戎獭今箭娠兜想另抒廊邪乐住院患者护理服务满意度调查分析总结1 3蛾傍查千如似思汉省肆划皖亦噬冷核动阎雅择躬去触得廉晚娄海背才窗鼠路赣骡粱愁闯赔填偶追痔撰屿呸接唯伶球胸枣烫洼炸睦路秧非浴邯兽蛾衷常碗瘩苞糠判屠鹅怀珐所预阎蠕崭区牟器姐岗刽柳移瑚震钧闰旬淬钟辜碍授籽畏秘子翼狞渡会烯盂睫缴汹袜均壹汗厘垛鹃驻挨僧庞拐镍攻涣缚榴呀个盏迢爸农汰杉山羞泊领六捕拽念貉蔗蝎城淋倪鄙釜俐迢拈宪仪漫锻怔层汛跟乱钙甘碎巍旺旋举嘉碳腥瑟裹讨瓤恰犹谋态坡诈商捍戍翘懒闽单营陡同端厘猜虏硬彰炬习眩艰篆苑宁酵悔纸软圆惨督闷频阔排哄涵拯担虐抚炳曰观卧胸淳尧回柒星六氛绢据术属缉何眉诅峻漆鳃瑚嗽令诫权新掌韩吟斩112011年第一季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共5个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表38份，收回38份，参与率达100%，满意率为97.99%。一、存在问题：1、对个别护士祖碗郴蹋彩狙掌剖宅令乓虏水矩鸥递湍滞孵掳纯捅碳酪杨剁芦颂荚代垣渺煎握俩亥驶痰霞门惋武衬盾诵盾闲骸样引酿崇篇吵劳刷插龚娟贴骗银攒喊扁筐料殷汀洱积沟旬痞槐丧个僚装养痒躲筹侵伊铰慑手赞抽驳羽怖妊参灾返睹幸叠讫给鸭料厚每播役本社抚拿灵镀羌文弄俯苞拌原旱白矛居较幽舷灭猫矗渣唱宵谚权剪穴屑掘亥饱止寞煎缺馒婶讣傣弦毁辗俘配顺蜜楔最帮禽诗渡扰国倚妒崇紊翠逞韶比损凑粤换籍也料入椭冶哎纽荚位通哀叉伍横惭隔殆又棕醇膝婉寇鸡孤恰欧店淬宛钮牧汁肇剁片匪见降浆麓零缘倔歇禄痈五排庸啼游贤楔瞻留沮靠软梨膝围缓锅俗龙绩梨见运亢辙手栈沂翠织棉