BTLJ-6.2Z01-03绩效考核作业指导书.doc

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1.目的
检查部门及职员工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动职员的工作积极性和主动性，公平决定职员的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。

2.范围
适用于公司职能文件及物业服务中心（总经理考核办法按山湖海地产要求执行）。

3.职责
部门/岗位
工作内容
频次/时间
总经理
与各部门负责人及以上人员签订《经营管理责任书》。
每年年初
与各部门负责人及以上人员进行绩效考核面谈，或授权分管副总及总助负责。
考核过后
审批对各部门负责人及以上人员的即时奖惩。
持续
分管领导
在总经理授权下，与分管部门负责人进行绩效考核面谈。
考核过后
对分管部门负责人进行即时奖惩。
持续
人力行政部部门负责人
负责成立考核小组，进行公司各部门业绩考核。
每年年终
负责组织对部门第一负责人及以上人员考核。
每年年初一次
审批各部门上报的《奖惩通知书》、《离职手续表》。
持续
负责公司年度部门及个人评优工作。
年终
负责组织主管（含）以上管理人员竞争上岗活动。
依据业务发展需要
部门负责人
对部门职员的月度绩效进行考核。
每月底
与下属职员进行考核面谈。
每季度至少一次
审批《职员月考核评分汇总表》。
持续
审批权限内的部门《奖惩通知书》。
持续
人力行政部绩效考核管理员
组织安排年度考核。
每年末
汇总公司职员月度考核结果。
每月底
组织公司中高级等级考核。
每年五月
业务部门人事管理员
汇总本部门职员各类考核结果并负责更新信息。
每月
填写《职员月考核评分汇总表》，报批后张贴。
每月
将部门《奖惩通知书》报人力行政部备案或审批。
持续
负责组织动员部门人员参加各类等级考核、竞争上岗活动。
持续
部门管理人员
对下属职员进行月度考核。
每月
运营管理部及各专业部门
协助人力行政部实施相关专业等级的考核。
每年五月

4. 方法和过程控制
4.1部门业绩考核
4.1.1公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。
4.1.2《经营管理责任书》内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容。
4.2各类人员考核
4.2.1 部门负责人及以上人员考核
4.2.1.1每年考核至少一次。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。
4.2.1.2每次考核后由总经理或授权分管领导进行考核面谈。
4.2.2 职员月度考核
4.2.2.1每月度考核一次，安排在每月底进行。
4.2.2.2职员考评结果由部门人事管理员及人力行政部存档。
4.2.2.3业绩考核结果直接与当月绩效工资、薪酬调整、职务任免挂钩。
4.3基层职员月考核（适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员业绩考核）
4.3.1职员月度考核评分标准
4.3.1.1凡符合以下条件之一者，将酌情给予记功或晋升，由项目经理（含分公司总经理）上报奖励建议报公司审批。
1
为公司、项目（含分公司）的经营提出合理化建议，被公司采纳，使公司取得显著的经济或社会效益的,奖励5-10分；
2
工作中发现重大隐患及时上报并积极协助解决,为公司减少不必要损失的，奖励2-10分；
3
对提高公司声誉具有特殊功绩的，奖励5-10分；
4
维护物业安全，发现事故隐患及时有效处理，防止重大事件发生的，奖励2-10分；
5
遇到突发事件，及时采取措施，见义勇为保护员工和群众生命安全和救护公司财产，奖励5-10分。
6
在服务中以良好的素质、优质的技能，多次获得业主或上级领导表扬和表彰的，奖励2-5分；
7
警惕性高，抓获小偷或乱发广告者，奖励1-10分；
8
出色完成上级交给的特殊任务者，奖励1-10分；
9
保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者，奖励1-10分；
10
拾金不昧者，奖励1-2分
11
工作积极主动、任劳任怨者，奖励1-2分
12
班余常协助管理工作者，奖励1-2分

4.3.1.2凡符合以下条件之一者，将酌情给予处罚，由项目经理（含分公司总经理）上报处罚建议报公司审批。
轻微过失，第一次和第二次予以警告处罚。第三次按严重过失处理）
1
仪容仪表不规范。工作时不按规定着装和不配戴指定的工作服饰的，如不佩带名牌或岗位要求配戴的头饰、帽子、手套等。制服不整洁、女员工披头散发、男员工留长发、留小胡子或长鬓角的等；
2
上、下班忘打卡或迟到、早退10分钟内
3
工作期间饮酒和酒后工作
4
仓库内吸烟或在非指定区域内、公共区域流动吸烟的
5
未经部门批准擅自调班者、弄虚作假或无故不参加各种会议、培训等集体活动的；
6
当班时双手插袋、唱歌、大声喧哗、追逐打闹，勾肩搭背、嬉皮笑脸等影响公司形象的行为和捣乱工作秩序的
7
未按规定交接班或值勤记录不负责人的
8
未经公司、服务中心许可，擅自将不属于私人的物品带出工作区域的
9
未按要求整理内务卫生及宿舍环境卫生的
10
随地吐痰、乱扔杂物或类似行为的。
11
接受任务拖沓，出工不出力者；
12
上班时间打私人电话、接听手机者；
13
未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；
14
违反体系文件操作要求者；
严重过失（第一次或第二次罚款1～2分。第三次按重大过失处理）
1
迟到、早退10分钟以上
2
没有正当理由或未经部门主管同意而擅自离开工作岗位的；
3
违反公司安全规章制度，不遵守安全生产条例的；
4
未经许可操作非工作责任范围内设施设备，仪表仪器或其他财物的
5
惹事生非，挑拨离间、搞小团体、影响员工之间团结的
6
未经管理部门许可私自在工作区域做任何形式的销售行为的；
7
当班时下棋、打扑克、看小说、扎堆聊天者，下班后，在办公室玩电脑游戏的。
8
在工作时间、工作场所干私活的
9
私自在集体宿舍留宿外来人员者或住宿舍的员工未向宿舍长请假，晚上不归的
10
发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；
11
用公司办公电话打私人电话（除紧急情况外）或打信息台，处罚并承担电话费
12
未经本部门（项目或分公司）允许擅自贩卖公司、项目物品的
13
未使用文明语言，与顾客争辩者；
14
工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；
15
利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；
16
公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；
重大过失（给予2元～5元罚款或降级，情节严重者赔偿公司损失并解除劳动关系给予辞退处理
1
不服从上级工作命令和工作调动，甚至拒绝或有意不完成指派给其的工作，紧急情况下不完成指定工作者给予解聘
2
与上级领导顶撞，第一次罚款200元，第二次给予解聘；
3
管理人员对采用正确方法指出自己的缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复的；
4
营私舞弊、挪用公款或未经许可私藏公司财务的；用非法手段盗窃或涂改原始记录、帐单及单据，从中谋利的；
5
犯有偷窃财务手段或企图将公司财产带出公司区域外，占为己有的；
6
向外单位泄露公司的绝密文件、资料、数据和业主信息，使公司利益受到损坏的；
7
严重玩忽职守，导致公司信誉、利益遭受损失的；
8
未经许可用复制的钥匙打开公司办公室、抽屉、挡案柜和员工更衣箱等行为的；
9
在工作区域或集体宿舍内进行任何形式的赌博活动的；
10
扰乱秩序，聚众闹事，吵架、斗殴、使用粗言恶语侮辱业主或同事，造成不良影响的；
11
领班、主管包庇纵容违纪员工，工作不负责任造成不良影响的。
12
当班睡岗的；
13
正常调休，必须在3天前做好工作计划与安排，如遇紧急情况不能如期回岗，应及时电话联系主管领导同意，妥善安排好工作，回岗后补办手续，反之视同旷工。
14
无故旷工的；当月连续旷工两天或累记旷工三日以上者给予解聘；
15
行贿受贿（包括礼品和现金）的，与他人私做交易或用暗示的方法索取消费价值100元以上；
16
违反公司财务规定，用欺诈、违规手段获取个人利益的（价值100--500元给予赔偿与处罚,500-1000元给予辞退,1000元以上报公安机关处理）。
17
工作不负责任，引起客户、业主或同事的严重投诉的；
18
遇突发事件故意（非自身安全）逃避者；
19
吸毒品或有违法等不良行为者；
20
参加非法组织、黑社会组织或利用黑社会组织搞帮派活动者；
21
因违反国家法律被公安机关拘留或处于拘留以上处罚者；
4.3.2职员业绩考核由直属上司负责每月考核一次，依据职员月考核评分标准填写《职员月考核评分汇总表》,报部门第一负责人审批后，在部门内张贴公布。
4.3.3如在日常工作过程中，人力行政部接到职员对其所属的班组长的投诉，经了解，情况属实且情节严重的，人力行政部将会同有关部门做出相应处理。
4.3.4考核结果由部门人事管理员存档。
4.4职员即时奖惩
4.4.1 奖惩办法参照《保泰利佳物业职员手册》相关规定执行。
4.4.2 部门负责人以下人员奖惩
4.4.2.1由部门签发的《奖惩通知书》（个人2分及以下的加/扣分、个人200元及以下的奖励、过失、警告等奖惩、部门额度内的奖励）经部门负责人审批后，将书面资料存入个人档案中。
4.4.2.2由部门签发的个人2分以上奖惩，须将《奖惩通知书》报人力行政部负责人审批。
4.4.2.3由部门签发的个人500元以上的奖惩或部门额度外的奖励，须将《奖惩通知书》报分管领导和人力行政部负责人审核，人事分管领导审批。
4.4.2.4惩罚为解除劳动合同的，须填写《离职手续表》经部门负责人审核后，报人力行政部负责人审批执行。
4.4.3部门负责人的奖惩，由人力行政部报总经理或由总经理授权分管领导审批后执行。
4.4.4职能部门负责人、总监及以上人员的奖惩，由总经理负责。
4.5年度部门及个人评优工作
为表彰年度内为公司经营管理、客户服务做出突出贡献的优秀团队及优秀个人，每年年终将由人力行政部组织举行优秀团队及个人评选并予以表彰。
4.6申诉
职员如认为部门给予本人或其他职员的奖惩不合理时，可进行申诉，申诉程序请参阅BTLJ5.5.3-Z01《公司内部沟通程序》。

5.相关文件
BTLJ5.5.3-Z01 《公司内部沟通程序》
《保泰利佳物业职员手册》

6.记录表格
BTLJ6.2-Z01-03-F1 《职员月考核评分汇总表》
BTLJ6.2-Z01-03-F2 《奖惩通知书》
BTLJ6.2-Z01-03-F3 《离职手续表》
BTLJ6.2-Z01-03-F4 《维修类人员部门考核评分表》
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