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离线作业2第四章 组 织一、判断题1.正式组织是人们自觉的、有意识的、有目的的加以协调的两个或两个以上人的活动或力量的系统。（ T ）2.组织是按照一定目的和程序组成的一种权责角色结构系统。（ T ）3.授权者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（ T ）4.组织中的直线关系本质上是服务和协助的关系。（ F ）5.组织中的参谋关系本质上是指挥和命令的关系。（ F ）6.组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份来从事管理工作的。（ T ）二、单向选择题1.组织设计工作不包括（ ）任务。职务分析与设计 部门划分和层次设计 管理者 结构形成2.过分集权的弊端是（ ）。降低组织成员的工作热情 易出现上级部门职权失控不能得到规模经济的好处 各部门统一协调困难3.参谋人员可以在决策过程的（ ）阶段发挥最重要的作用？情报活动 设计活动 抉择活动 审查活动4.没有实行管理分工的组织结构是（ ）。直线制 矩阵制 职能制 事业部制5.在组织内部，（ ）关系是一种等级式的职权，即上级具有指挥权，而下级必须服从。直线职权 横向职权 参谋职权 纵向职权6.矩阵制组织结构的主要缺点是（ ）。各职能部门具有明显的界限 成员容易产生临时观点加强横向联系 资源有较高的利用率三、多项选择题1.组织结构设计的基本原则是（ ）。统一指挥原则 责权对等原则目标至上、职能领先原则 限定因素原则2.影响管理幅度的因素有（ ）。主管所处的管理层次 管理人员的人数组织结构的类型 计划的完善程度3.影响集权与分权程度的主要因素是（ ）。决策的重要性和管理者的素质 组织的历史和领导者个性的影响监控权的确认 经营环境条件和业务活动性质4.职能制组织结构的优点有（ ）。充分发挥专业管理人才的作用 减轻上层主管人员的负担部门间易于协调 有利于培养上层主管人员5.直线职能制的优点是有利于（ ）。统一指挥 各部门间活动的协调实行专业化管理 工作中的横向信息沟通四、论述题1.什么是集权、分权与授权？答：一、集权，分权，授权三者的关系： 集权、分权与授权都是描述权力分配关系的一组概念，都是组织中必不可少的运行要素。 二、 集权，分权，授权三者的区别 1. 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，是权力的存在状态，集权是与分权相对的一个概念。 2.授权是将属于上级的权利授予下级，是一个短期性质的行为； 3.而分权则是某一部分权力本来就较多地放在下级那里，是组织权责制度规定的，是一个长期性质的行为2.影响集权与分权程度的因素有哪些？答：决策的代价； 政策的一致性要求； 规模问题； 组织形成的历史； 管理哲学； 主管人员的数量与管理水平； 控制技术手段是否完善； 分散化的绩效； 组织的动态特性与职权的稳定性； 环境影响。3.试述组织答：降低决策质量，降低组织的适应能力，降低组织成员的工作热情、积极性和主动性。过分集权有哪些弊端。第五章 领导一、判断题1.领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。( F )2.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是强制权。( F ) 3.领导意味着组织成员的追随与服从。（ T ）4.四分图理论是由布莱克和穆顿首先提出的。（ T ）5.根据费德勒的领导理论，在对领导者最有利和最不利的情况下，采用关系导向型领导方式，效果较好。（ F ）二、单项选择题1.哪一种权力来源于下属的习惯观念。（ ）法定权 奖赏权 感召权 专家权2老李在单位里作为一把手，经常是身先士卒，因此博得下属和群众的拥护，老李因此而得到的权力是指（ ）。法定权 强制权 感召权 奖赏权3“上梁不正下梁歪”，这句话说明领导具有（ ）。感召权 法定权 奖赏权 强制权4.法定权属于领导者的（ ）。制度权 感召权力 强制权力 奖赏权5.哪一种权力来源于领导者的个人魅力。（ ）法定权 奖赏权 感召权 专家权6.根据生命周期理论，对于高度成熟的下属，应采取( )领导风格。高工作、高关系 低工作、低关系高工作、低关系 低工作、高关系7.根据费德勒的领导理论，在对领导者最有利和最不利的情况下，采用（ ）领导方式，其效果较好。任务导向型 低工作、低关系关系导向型 低工作、高关系三、多项选择题1.领导的作用包括（ ）沟通协调作用 指挥引导作用 激励鼓舞作用 培训作用2.领导有效性的影响因素有（ ）。领导者 任务结构 被领导者 情境3.费德勒的领导权变模型认为影响领导有效性的环境因素主要有（ ）。领导者与下属的关系 任务结构 报酬 职位权力4.领导生命周期理论认为领导的有效性取决于（ ）。报酬 工作行为 关系行为 下属的成熟程度四、论述题1.什么是领导？领导和管理的关系是什么？答:在一定条件下为实现组织目标影响和控制组织中个人或者群体的行为过程相同点:领导是管理行为之一;领导和管理活动开展都是以组织为基础;领导与管理都要有一定权力;领导与管理在现实中有较强的复合性和相容性不同点:领导解决管理过程中战略性问题;确定方向与愿景协调关系和激励员工,做正确的事情,为打破常规而着力变革管理解决效率问题,主要在于计划,组织和控制,具有一定可预见性,并把事情做对,以建立企业秩序;2.坦南鲍姆和施米特认为，影响领导有效性的因素有哪些？答:（1）领导者与下属的关系 领导者与下属的关系是指领导者得到下属拥护和支持的程度，如领导者是否受到下级的喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下级愿意追随他等。 （2） 任务结构 任务结构是指下属所从事工作的程序化、明确化的程度。如果工作任务是例行性、常规化、容易理解和有章可循的，则这种工作任务的结构是明确的；反之，则属于不明确或低结构化的工作任务。 （3）职位权力 职位权力是指领导者的职位所能提供的权力和权威是否明确、充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力，对雇佣、解雇、纪律、晋升和报酬等的影响程度的大小等3管理方格理论的主要内容是什么？(9.9)型是最有效的领导方式吗？请解释。答：管理方格理论认为领导行为可分为两种方式：关心人和关心工作。根据这两种方式的程度而组合成主要的九种两种领导风格。根据权变理论，(9.9)型并不是对所有的管理环境都是有效的4. 费德勒的领导权变模型研究了哪些环境因素？领导权变模型的结论是什么？答：费德勒的领导权变模型研究了职位权利、任务结构、领导者与下级关系三种情景因素。费德勒的领导权变模型认为根据不同情景因素的组合采取不同的风格才是有效的领导。 第六章 控制一、判断题1.一般来说，标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。（ T ）2.控制的目的是确保计划目标的实现，计划是控制的依据。（ T ）3.控制标准应该用货币金额来表示（ F ）。4.有效的控制标准都应是可以测定的，必须是定量的。( F )5.控制标准应该用货币金额来表示（ F ）。6.同期控制采用遥控可以取得良好的控制效果。（ F ）7.反馈控制是一种“亡羊补牢”式的控制方法。（ T ）8.要想实施有效的控制，就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。（ T ）二、单项选择题1.控制的主要目的在于（ ）。提高企业的内部素质 改变组织的外部环境确保组织目标的实现 保证组织不出现偏差2.控制过程的第一个步是什么。（ ）分析问题 拟定标准 纠正偏差 总结经验3.最理想的控制标准是哪种标准。（ ）实物标准 费用标准 资金标准 可考核的目标4.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，哪种控制方式最重要。（ ）前馈控制 同期控制 反馈控制 直接控制5.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（ ）。突出重点，强调例外 灵活、及时和适度客观、精确和具体 协调计划和组织工作三、多项选择题1.控制工作的基本步骤包括（ ）。拟定标准 衡量成效 纠正偏差 职责分配2.根据标准规定的内容可以分为哪几种标准。（ ）管理标准 定性标准 工作标准 技术标准3.根据纠正措施地管理过程中发挥作用的环节不同，管理控制划分为哪几种。（ ）前馈控制 例外控制 同期控制 反馈控制4.同期控制的有效性取决于主管人员的（ ）。个人素质 个人作风 工作态度 权限和责任5.要使控制发挥有效的作用，在建立控制系统时必须遵循哪些原理。（ ）控制关键点 例外 控制趋势 反映计划要求四、论述题1.什么是控制？管理控制过程的基本步骤是什么？2.直接控制工作有那些优点？3.控制工作有那些要求。五、案例分析案例：上岗后的第一招棋A、B、C在大学期间就是挚友，被同学们称作“桃园三兄弟”。他们在六十年代初毕业后，各奔东西，少有来往。二十年以后，一次偶然的机会他们在一次会议中又见面了。想不到当年东海大学的三个高材生，现在都被改革的浪潮推上了领导岗位，分别担任了三个中等城市仪表局的副局长。这三位老同学、新局长聚在一起自然就说到半年前各自走马上任时的经历。副局长A上任后的第一招棋是：召集有关处、室的负责人，开座谈会了解情况。他在谈到为什么要这样做时说：“通过座谈会的形式”一方面可以让大家了解自己，一方面自己又熟悉了各处室的负责人，从而对局里的整个情交可以有个大概了解。为了尽快熟悉分管的工作，他采取的方法是：“机关工作一有空闲，就深入到局属工厂、公司”，“严格要求自己，边干边提高，力争在较短的时间内熟悉各基层单位的情况，实事求是地履行自己的职责。”副局长A，这样想也这样干了，显得信心很足。副局长B与副局长A不同，他选择的第一件事是与局其他领导逐个进行一次谈心，向他们了解局里的情况，谈自己上任后的想法。他认为这样做可以先沟通思想，彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下基础。与此同时，他决定在半年时间里不坐办公室，争取跑遍局属的全部企业（包括科研单位）做到最大限度地熟悉基层。当问到B对刚上任所采取的这种做法想要达到什么目的时，他说：“作为一个领导干部，要十分熟悉下属的干部和群众，与干部群众建立起密切的联系，只有这样，才能在指挥谋略上得心应手，才有发言权”。副局长C上任后选择的第一招棋又完全不同于前两位老同学。他显得很自信，上任后即行使职权，他要求有关处室在一定时间内画出六张图来，并亲自确定这六张图的内容分别是：组织结构图，岗位功能图、内部关系图、外部关系图（处室与处室之间和处室与外局对应处室之间的关系）、信息传递图、重大事务处理程序图。在各处室画图的过程中，他也参与其中，并根据自己的理解与同志们共同商讨和修改。他在具体谈到为何要选择这样一种方法时说：“要尽快熟悉局里的情况，依靠传统的作法是很难在短期内做到的。现在，我构思出六种图（得到局其他领导的支持，自己也参与其中一起绘制），是因为这六张图可以很快完成的，通过看这六张图，并且努力消化弄通，我在很短的时间里就可基本上了解清楚局里的机构设置、工作范围、相互关系等，以后有时间深入基层处理工作时，也可做到心中有数。”以上三位新局长上任后选择的第一招都不相同，而且各招都有自己的道理。至于以后这三位副局长在熟悉工作的时间快慢、熟悉情况的深浅方面，现在无法了解，暂且略去不谈。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1.上述三位副局长中哪一位的工作选择比较好？ 答：副局长A的工作方式比较好。2.如果你是刚上任的厂长（局长、院长、经理），你将如何尽快熟悉新岗位的工作？答：如果我是刚工作的厂长，我将会采取副局长A那样的工作方式的前提上，结合副局长B的工作方式尽快的熟悉新岗位的工作。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落10