公关、促销和市场调研工作管理规定.doc

公关、促销和市场调研工作管理规定

第一章 总则
第一条 为塑造公司与产品的良好形象，促进产品的销售，增进公司的经济效益和社会效益，特制定本规定。
第二条 本规定适用于摩托车营销中心的市场部所有人员和其它相关部门人员。

第二章 公关、促销事物管理
第一节 公关事物管理
第三条 公司的公关策划和公关活动在市场部经理的领导下进行,具体的工作由公关策划部主管负责组织展开。
第四条 公关活动不仅要协调企业与外界公众之间的相互关系，而且要处理好企业内部各成员之间、各部门之间的关系，为公司经营提供信息和增加企业的团结及凝聚力。
第五条 要通过公关活动塑造企业的良好形象，增强企业的知名度和美誉度，企业形象的构成主要包括：
（一） 企业的精神与风格。“理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，和谐是动力，信誉是桥梁”，这就是我们通达集团的企业精神与风格写照。
（二） 企业的凝聚力。企业内部具有共同的价值观，员工具有较强的归属感。
（三） 办事效率。工作人员的时间观念强，办事认真严谨，追求高效率。
（四） 企业的建筑布局、房屋装饰、技术设备状况、卫生及环境保护；办公用品及设施中独特的色彩，公司的名称、标志，司旗、司微、司歌；员工的仪表、着装和态度。美好的工作环境，融洽的工作场所等都会使员工觉得企业是自己的组织，可以依托和归属的团体，值得骄傲的单位。
第六条 良好的企业形象的塑造可以通过公共关系广告、编辑宣传物等形式进行公关宣传：
（一） 电台或电视台以采访、演说、管理人员座谈、专门小组讨论和服务节目等进行公关宣传。
（二） 在新闻中插入描述公司活动的报道，播放公司开业或周年庆祝活动的消息。
（三） 举行各种形式的公关专题活动，赞助社会福利事业和文艺、体育、教育事业以及其它公益活动。
（四） 自己编制非公开的视听材料，如内部报纸刊物、音像资料（幻灯、录音、录像）。
（五） 公司制作或厂家制作的一些节日、重大活动的纪念品，分发给来客或赠送给经销商。
（六） 定期举行招待会、联谊会、研讨会比赛等沟通内部员工、外部公众和经销商。
第七条 与摩托车生产厂家进行公关活动，取得或竞争产品的代理权或经销权。
第八条 落实企业形象识别系统的各项内容。如公司名称、标志、标准字体、标准色的设计，公司工作服、物品、车辆统一标识的设计，公司经营和办公门面的设计工作。
第九条 制订公司各种礼仪标准，塑造员工形象。
第十条 做好节日的礼品设计组织工作，配合办公室进行发送和拜会。
第十一条 公关策划一般遵循以下几个步骤：
（一） 设计公关活动的主题。
考虑四个因素：公关关系的目标、组织特性、公众心理和审美情趣。
（二） 正确选择有利时机。
公关活动的时机选择十分重要，选择恰当可以起到事半功倍的效果，一般来说有利时机包括：
1、 重大的社会性活动开展时，可以借题发挥，利用别人的声势烘托自己，人为进行关系强化。
2、 善于利用实发事件。
3、 选择企业成立或企业新产品、新服务推出之时。
4、 选择企业形象受到损害，进行危机公关，反败为胜。
5、 选择企业纪念日或节日之时。
（三） 合理选择媒介。
1、 大众传播：主要指报纸、杂志、电视和广播四大媒介。特点是群众范围十分广泛，影响巨大，权威性高，传播内容丰富、全面、深刻。
2、 群体传播，主要形式有视听资料、闭路电视、有线广播、内部刊物等。特点是权威性和可信度都很高，容易取得轰动效应，对人的行为有较强制的作用，传达迅速，容易取得反馈。
3、 人际传播：一般有演讲、谈判、劝说等。特点是富于人情味，亲切可信，易于接受，立即可取得信息反馈。
（四） 制定公关活动日程推进表。
公关活动必须有一个完整的工作日程推进表，以保证整个公关活动的协调进行制定日程推进表要注意以下几项：
1、 明确各部门的轻重缓急，对于核心工作应优先安排。
2、 各部门要有明确的工作量和负责人。
3、 各部门工作要协调进行，人员合理配置。
4、 对没有按期完成工作的部门要有督促的办法，不能按期完成的工作要有补救措施。
5、 对于长期的公关活动要分阶段来进行，对于时间较短的公关活动要逐日来安排，对于一天之内须完成的公关活动要按小时安排。
（五） 公关策划要进行经费预算。
公关预算主要包括以下几项：
1、 广告宣传费，主要包括媒介广告和印刷材料费。
2、 工作人员劳务费。
3、 主体活动费用以及整体活动所用设备及材料费。
4、 其它工作费用。如电话费、差旅费、交通费。
5、 活动机动费用，主要用来应付突发事件，以总活动基本费用的20%提取。
6、 公关活动预算审批权限如下表：
审批人
金额
市场部经理
营销总监
总经理
预算内
元以下
元至 元
元以上
预算外

元以下
元以上
第二节 促销事务管理
第十二条 公司的促销策划与促销活动在市场部经理领导下进行，具体的工作由促销策划部主管负责组织实施。
第十三条 促销不仅包括广告促销、销售促进、人员推广，还需公关活动相配合，共同组合一体的促销组成策略。
第十四条 整体促销策划方案在市场部经理的指导下由促销策划部主管制订，营销总监审批。
第十五条 促销的实施计划步骤：
（一） 确定促销对象。
（二） 决定促销目标。
（三） 设计促销内容。
（四） 建立促销预算。
（五） 决定促销组合。
（六） 衡量促销效果。
（七） 促销过程的管理与协调。
第十六条 广告策划要有明确的营销目的、广告目的、广告诉求对象、广告预算，并选择恰当的广告媒体，事后进行广告效果的测定。
第十七条 广告促销重要的是经济有效地选择广告媒体，选择广告媒体要考虑以下几个内容：
（一） 目标视听观念。
（二） 广告量占有率。
（三） 出现时机。
（四） 广告涵盖地区。
（五） 广告接触率与次数。
（六） 媒体比重。
第十八条 广告媒体认定原则：
（一）报刊部分：
媒体登记
具体条件
一类媒体
发行量≤40万份，发行区域以省为单位
发行量≥20万份，发行区域以市为单位
二类媒体
发行量＜20万份的省级媒体
5万份≤发行量＜10万份的市级媒体
三类媒体
发行量＜5万份
报刊发行量的认定，以省邮局报刊发行管理部门的发行数字为准；自办发行的报刊，其发行量的核准以有关印刷厂提供的数字为准。
（二）电视部分：
媒体等级
条 件
一类
省、直辖市台一套
一类
地市、县台
三类
地市、县台有线
（三）电台部分：
1、 天气预报前后；
2、 热点节目前后；
3、 目标顾客收听相对集中的节目前后；
第十九条 其他的促销措施有：对经销商的折扣，对经销商的促销协作，通过传单等形式举行优惠展销，销售点的POP设计，组织摩托车巡游宣传等促销活动。
第二十条 对促销宣传用品由促销专员负责发放与管理。
第二十一条 促销要有明确的预算，促销费用审批权限参照资金管理审批权限一览表：
第二十二条 公关部要对广告宣传促销活动根据市场环境与公司内部变化及时做出调整。
第二十三条 市场部负责对广告宣传、促销活动进行效果监测与评估。

第三章 市场调研事物的管理
第二十四条 通过市场调查，收集、整理、分析、评估和分配有关的信息，以便能为决策者提供重要、及时和准确的信息，并据此作出营销决策。
第二十五条 市场调研及监察工作在市场部经理的领导下由调研鉴察部主管负责组织实施，并在有关部门的配合下共同完成此项工作。
第二十六条 市场调研与监察工作要按计划有步骤的进行，建立完善的信息收集和反馈渠道，确保信息准确与传递及时。
第二十七条 市场调研与监察的主要内容：
（一） 调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。
（二） 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。
（三） 对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作。
（四） 对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率。
（五） 对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销办法等的收集与分析工作。
（六） 同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。
（七） 了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。
（八） 对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告促销效果监察；对业绩提成方案及合理分配的监察等。
第二十八条 市场调研监察方式：
（一） 抽样调查。
（二） 对营销人员的访问。
（三） 利用各种订货会与客户接触的机会，征询客户意见，收集市场信息，写出书面报告。
（四） 搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。
（五） 通过经销商联谊会，交流市场信息，收集反映质量，售后服务意见及用户需求等情况。
（六） 通过实际蹲点观测或调查问卷形式。
（七） 有奖征集意见建议形式。
（八） 市场调研监察坚持的原则是：准确、及时；有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作。
第二十九条 收集反馈的信息通过分类整理报送相关部门与领导，接受委托的专项调研与监察还要形成报告。
第三十条 市场调研与监察所提供的各方面资料，应有专人负责管理、综合、传递。

第四章 附则
第三十一条 本制度由摩托车营销中心制订和解释，报公司董事会批准后施行，修改或终止时亦同。
第三十二条 本制度由营销总监负责检查、监督和考核。
第三十三条 本制度施行后，既有的类似制度即时自行终止，与本制度有抵触的规定以本制度为准。
第三十四条 本制度自颁布之日起施行。
第 9 页 共 9页