KTV商务部工作制度.doc

呈：娱乐部总监——黎明
由：商务部总监——梅刚
内容:商务部工作制度

一、 每天7：00上班，化好妆，统一着装持牌上岗；
二、 按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；
三、 每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位商务员都必须面带笑容，集体向客人问好；
四、 被选中的商务必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合商务经理推介其他商务员，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；
五、 每位商务必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得辱骂客人；
六、 每位商务员必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他商务员的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；
七、 商务员在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；
八、 每位商务都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；
九、 每位商务员在场内、宿舍内、包厢内都要注意公共卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；
十、 每位商务员都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己多争取订房；
十一、 商务员在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由商务员和商务经理一同负责；
十二、 每位商务员不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得打架斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；
十三、 商务员在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。商务员在客人离开时，必须送客人到电梯口；
十四、 商务员必须统一学会使用礼貌用语。
1、 先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）
2、 我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。
3、 请问有什么可以帮您的吗？
4、 请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？
5、 请您跳支舞好吗？
6、 请您喝茶，敬您一杯酒好吗？
7、 对不起，打扰一下。
8、 对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。
9、 对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。
10、 不好意思让您久等了。
请问还需要来点酒水、凉菜吗？
11、
12、 “请”字当头，“谢”字不离口。

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