物业公司发展规划.doc

九台市中澳城物业服务有限公司 架构及发展规划物业公司发展规划（草拟） 一、 发展战略依据公司的发展战略，紧跟公司的发展步伐，以公司开发项目为根本，立足九台市不断对外拓展单位、学校、医院等物业服务项目，逐步向周边辐射，按照“以人为本、业主至上”的服务理念，实施专业化、数字化、制度化、精细化管理。坚持“树一流的服务形象，创一流的服务业绩，建一流的服务队伍”可持续发展战略，树立中澳城服务形象，创立中澳城服务品牌，成为九台市最有影响的物业管理公司，实现中澳城物业公司的健康可持续发展。二、 发展思路本着“以物业服务促销售，以物业服务塑品牌”的服务宗旨，按照先规范，后发展的工作思路，以规范提升中澳城的物业服务为近期的主要目标。进一步提升服务意识，提高服务质量，紧紧围绕“服务”这一主题，在做精做细基础性服务工作（保安、保洁、维修、客户服务）的基础上，逐步拓展服务项目，延深服务链条，真正做到别有我优，别无我有，做到九台市小区物业管理的几个第一，形成物业服务特点和亮点，让客户买得放心，住得舒心，不断使九建公司开发的物业保值增值，树立中澳城服务品牌，从而赢得业主和客户的良好口碑，促进公司的房产销售，以优质的服务质量确保九建公司房产的知名品牌。另外不断对外拓展市场，增加公司的经济收入，逐步扩大中澳城物业在九台市乃至周边地区的影响力，形成区域性服务品牌，实现公司的良性发展。三、 5年发展纲要1、 管理服务面积达到80万平方米以上（含住宅、办公、商业、学校、医院等）2、 年收入达到100万元以上；3、 摆脱亏损的局面，年实现主营业务利润20万元以上；4、 3年内中澳城达到“省优秀住宅示范小区”标准。5、 实现物业公司资质升级，达到二级物业管理资质；四、实施步骤第一阶段：完善规范阶段（时间2018年）1、 制度建设阶段（3月底定稿，并试运行）以中澳城为基础，拟定物业管理架构，根据实际需求合理配置人员，制定各部门岗位职责，建立健全适合公司发展的各项规章制度及各部门规章制度，完善管理服务流程，并于4月底前试运行。2、制度试运行修定阶段（46月）4月底前根据管理架构及人员配置情况，招聘确定各岗位人员。并于5月初对人员组织培训学习，按照各项制度及管理服务流程，根据小区配套施工进展情况，加强督促指导，逐步规范管理服务要求和标准，实行专业化、规范化管理服务，并对制度的实用性进行评定，6月底前修定完各项制度及流程。本着边规范边整改的原则，在夯实基础性服务工作的同时，逐步规范小区的物业管理工作，组织12次小区消夏文化活动。基本形成物业管理亮点。3、 执行运作阶段（812月）根据修定的各项制度及规定，严格按制度执行，本阶段重点是制度的执行及管理服务考核，逐步做到事事有人管，人人有事干，争优创优的良好工作氛围，真正为业主创造一个安全、舒适、文明的居住环境，达到创“市优秀住宅示范小区”标准。第二阶段：创优达标（2018年2020年）在夯实2018年服务的基础上，建立健全各种档案资料，参照吉林省物业管理优秀住宅小区考评办法查找工作中的不足，对不足地方积极整改，按间隔期分别向主管部门申报“市、省物业管理优秀住宅小区”。2013年申报并通过“长春市物业管理优秀住宅小区”评审，2015年前申报并通过“吉林省物业管理优秀住宅小区”评审，争取获得全国物业管理优秀小区的称号。第三阶段：市场拓展阶段（20192021）立足于公司开发建设项目，积极对外拓展市场，提高公司的市场占有率，实现公司规模化经营，专业化服务，全面提升中澳城物业服务形象，外接不少于10个以上高档写字楼、机关事业单位办公楼、学校、医院等不同类型的物业项目，比如可以先从九台市检察院、人民法院等单位着手。另外，期间根据公司的发展情况，适时进行物业管理资质升级。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落