江西省2011年自考绩效管理试题及答案.doc

2011年自考绩效管理试题及答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.情景模拟评价法，亦称为( D )A A：评价中心法 B：关键事件法 C：行为锚定评价量表法 D：案倒分析法2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于( D )A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考评部门的要求3.绩效目标确立的过程是(A ) A：绩效促进 B：绩效计划 C：绩效反馈 D：绩效辅导4.在绩效管理体系中，首要环节是( D ) A：绩效计划 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指( D )A：绩效指标缺失 B：绩效评价指标的污染 C：效度 D：信度6.在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是 ( A )A：确定团队层面和个体层面的绩效指标 B：确定团队与个体绩效所占权重比例C：明确考评的关键因素 D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价7.绩效管理的主要目的在于 (B ) A：规模效益 B：系统地保障业绩目标的实现 C：评价 D：考核8.在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( A )A：360度 B：平衡计分卡 C：关键绩效指标 D：工资标准9.区别职类的主要依据是( D )A：工作对象的不同 B：工作范围的不同 C：工作性质的不同 D：工作目标的不同10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( B ) A：评估 B：反馈与指导 C：肯定 D：管理11.性格外向的沟通风格是( C )A：愿意独立工作 B：不喜欢讲出问题 C：对交谈感觉适应与舒适 D：大多沉默12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( B )A：1或2个 B：2或3个 C：3或4个 D：4或5个13.为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是 ( D )A：绩效标杆 B：绩效责任 C：绩效评价 D：绩效指标14.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是 ( B )A：近因效应 B：似我效应 C：光环效应 D：暗示效应15.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( D )A：高层管理者与员工 B：人力资源管理专业人员C：直线管理者与高层管理者 D：人力资源管理者专业人员与高层管理者16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于 ( B )A：第一程序 B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序17.胜任力识别通常使用 ( B ) A：面谈法 B：观察法 C：行为事件访谈法 D：行为错位法18.目标管理要取得成效，必须保持其 ( A ) A：严肃性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 ( D )A：似我效应 B：感情效应 C：战略稀释 D：刻板印象20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 ( D ) A：建立愿景 B：沟通 C：业务规划 D：反馈与学习21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 (D )A：这是情景模拟培训的一种方式 B：对提高受训者的工作技能很有帮助C：有助于改造受训者的工作习惯 D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的( A ) A：7080 B：5060 C：3050 D：203023.下列属于工作关键因素的是 (D ) A：工作手段 B：工作协调 C：工作方法 D：工作计划24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 ( D )A：软的 B：模糊的 C：犀利的 D：宽泛的25.主要报酬的依据是 ( B ) A：管理 B：绩效 C：领导意见 D：员工建议26.绩效诊断的主要内容不包括 ( B ) A：原因 B：愿景 C：目标 D：监控27.讲座法的阐述阶段是 ( D ) A：举例印证主旨 B：阐明培训内容 C：归纳课程内容 D：强调课程要点28.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 ( C )A：似我效应 B：刻板印象 C：对比效应 D：从众效应29.作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 ( C )A：绩效考评表 B：职务说明书 C：职位说明书 D：绩效记录30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 ( A )A：知识迁移层次 B：学习者反应层次 C：行为迁移层次 D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。1.一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是 ( ABCDE )A：与企业战略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性2.目标管理法的四个阶段包括 ( ABCE ) A：绩效反馈 B：建立目标计划 C：绩效指导 D：绩效检查 E：激励3.组织绩效通常包括 ( CDE ) A：产量 B：盈利 C：员工士气 D：员工满意度 E：客户满意度4.360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者 ( ABCDE )A：被评价者本人 B：被评者上级 C：被评价者下级 D：被评价者同级 E：客户5.员工开发形式包括 ( ABCDE )A：合适的工作配置 B：工作反馈 C：工作指导 D：教育与培训 E：特定的项目经历三、填空题(每空1分，共10分)1.“360度绩效评价法”实质上是一种_多源信息反馈的评价_系统。 2.企业工作团队主要分为_、_和固定工作团队。 3.绩效管理实施流程主要有绩效计划_绩效促进与辅导_、_绩效评估与反馈_、_绩效评估_绩效管理监督与评估等。4.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为_工作奉献_、_人际促进_。5.关键工作领域的特征是_、_。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？ ( )2.如何进行绩效改进的指导？ ( )1绩效改进讨论2适时积极表扬员工3 3.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。 ( )4.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？ ( )5.有效的绩效改进反馈具有哪些特征？ ( )五、方案设计题(本大题10分)1.A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。普通员工的考评自评占30，人事部门评分占10，部门经理评分占60，部门经理的考评自评占30，下级考评占20，人事部门占10，上级考评占40。请根据案例回答下列问题：案例中体现了考评制度设计的哪些内容？ (10分) 六、综合分析题(共15分)1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10明星员工、中间的80一般员工和绩效最差的10不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10。问题：(15分)(1):上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？(2):这种方法有哪些利弊？其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落11