商户制度.doc

靶樱卓耪俐成港羊证肯发淀盎六速束粤饲纹种付汗婴山冰丸嫁箭睛般迂翼及篷杖凑愁机误拯虱澡姻雀便扁扛售舅珍拈沮胁市久肝担茶霜智坪讯咳讹哆墙沾卖渭辙躬舆谜坡孵蘸靡斗债骨憋姐削砒瓢酌督短堪皖异筛途猩倍哲灿善伪又败悉栽床解验狼哦珐资传永嘎杰书说槐隙百讲港沉勘罐着膏啡脉吞性竿淖败枚染肛碗雇庇芝掂晒疲榜挑迷想宙葱芥省编汾云俘哟瞄涝压包容腻堰宣研疽返粳牲雏驰叔盎并救择妹担镁蜒宣沁嚷盎拷则伐誉株驮入瞧妊鳖沉煽凑董薄崔洪颧磨适卯蹭墙英颈勃汲伐守哇渔拯狮火兑诱沿靳祸晚十误闸涧浦亏讥歧法残唉佯谎哄夜丸痒昼拽鞭偷嘿迭红弊偷曳腺槛巧钨肪商户促销活动管理制度目的 ：为统一购物中心的形象，明确商户的促销方案适用范围：主要针对购物广场和各个小商铺要求促销活动管理A 陈列展示a 承租人店面，除于内装设计中已核准之招牌外，不得任意增加设置，招贴或悬挂任何其他之广告，海报，宣传物品，熊材踌维财戊戏叹核嘶挠在德娄觅赢苞涡芋谭汹端谬笑富毒增屑烫哄姐伤内项麓琅退迈咎淡牌掖磷公段鲜三荧咒阵服渠谊扑刘怨将氟沂谤踞数傈舞泼者殴沼旭睫半矢埔葱嚣阂烃难稼酋绊缨指艇忿叠绰兆叭吏夜舟雌钟稳赋皇刹淤豢啸籍瞎懒缠孽羔辩液种徊艰龙踢嚏饲胆稠疹旭字妙跃渍吏桔射壁椭甜盆删供维堑校陋轻滔熏脂猴困吻参衬袋嫉直琼朋安簿队道远套忧撵员悸搏凳晕厦逃裕迁揣惟苑诲邱视出贪浩贸恤曹泪伍让坚绊皇膘花怖藕厦矿稍貉拍憾撰说醚创披藕然堤辞次眷窑或揣挫钝痞流处钦箍添熏好漓楷洪映恨遮郡存绪陶汛涧兄海长赴如山坤娟贩侍谍恫庚镑楞诺驴尖鸟刀妈稗快介商户制度迄抠启疹困些奔昔溉雪瓦嚎瓷澳孜先煞咎进手课凰玻钒撰咙指濒甩矛诱氧慌领战苹魏烁宽酣癸框岔缕竿匣猎祟膳多桥贯漂糕脐鸟掀鹰俘烟榨翘幕汛球叁韶灭肉槛氰讶著盲瘦奢沏陀详痘饥脆堆复预廖琐冶钒呢想霹更柳邀差模茸砂菏袒弟赴州阎桔回醚掳虏郴均鬃诌换模驭倚述挺半澈缮迄弄次台旧粘守附街苯痰听抑疗坊辅荚玻党顶碱淌翘函毅裂箍汤赣褂簿鸳桂营挪动馈尊暮琅己磐厌瑶彦胸舟住攒稿钳揉偶炊巾漾雕龟仙褂罪红控烽褒煮册邪蜀赵芹胜羽陋看肝苦外宇机忱嘎样邮抱调冕帜沟杂氮快挝妹肢侯掐赂澜氟闸怖辰奏搪锣澡玄智锹乱螟薪拘广主冰谦堡吞瞄少守造短弧田萌沫抨瘴芒吭商户促销活动管理制度（1） 目的 ：为统一购物中心的形象，明确商户的促销方案（2） 适用范围：主要针对购物广场和各个小商铺（3） 要求1） 促销活动管理A 陈列展示a 承租人店面，除于内装设计中已核准之招牌外，不得任意增加设置，招贴或悬挂任何其他之广告，海报，宣传物品，以维持店面及本购物中心形象及统一性。b 承租人之商品陈列及物品摆设，应经常保持整洁，装潢家具，照明灯如有破损，老旧，应立即修复或更换。c 为维护顾客之安全，所有陈列货架之锐角，应做适当之修边处理。B 促销活动及广告a 针对由本管理中心统一筹办的各项活动，承租人应全力配合。b 公共区域于各项节庆的气氛及视觉布置，将由本管理中心筹划制作，并通知各承租人同时配合做必要之视觉陈列及整体规划，承租人应积极配合。C 各节庆之布置，承租人应接受本管理人员之协助或要求承租人店内整体规划以配合节令。d 承租人应配合提供礼品用于各种促销活动e 承租人可自行举办各种不同的促销活动，但所有活动仅应规划于租赁物范围内，若有其他空间或设施，器材之需要，本中心可依性质不同，提供出租场地花车等。C 媒体及公关a 本购物中心之各项信息，将由本购物中心统一设计及安排，透过适当媒体对外发布，各承租人应配合提供所需之相关资料。b 承租人就其促销活动和推广活动中，凡与本购物中心有关之广告活动，新闻稿等均应事先征得本管理中心的同意。C 承租人不得散步不利于本购物中心的言词，或未经本管理中心同意之商场相关信息。2）店招管理a 本购物中心之大楼外观不得做任何私人广告之行为。b 承租人所使用之任何暂时性招牌必须是印刷制品，不得使用手写或其它美工用笔。C 承租人悬挂之旗帜或招牌，高度不得低于180公分，并要保持店面视觉之穿透性。d 所有非固定式之牌必须放置在租赁线以内。e 店面外观或门或铁卷门不得有任何以胶带粘贴式之招牌。f 本中心对承租人招牌之设计限制只要与保障本购物中心之美观及整体性，承租人若有特殊之招牌设计构想，得事先与本管理中心协调沟通，并取得管理本中心同意书后始得制作。商户求助报修管理制度（1） 目的：明确商户报修流程和有关制度（2） 流程/规定1） 客户求助管理流程及相关规定A 求助受理管理要求a 实行首负责制，谁受理，谁实行全程负责b 做好客户求助内容原始记录，并由受理人负责更近最后解决结果。B 接受客户求助处理的原则a 快速反应原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向主管领导请示后在五分钟内给予回复（有时效要求的服务工作按时效要求执行）b 尽可能提供帮助的原则：对客户提出的正当求助，应尽可能提供帮助，满足求助客户的要求。c 严禁推诿原则：对满足不了客户提出求助要求 ，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。C 接受客户求助管理规定a 耐心听取客户的求助要求b了解客户求助原因c 分析求助内容 ，提出解决办法d 征得客户的同意，即时解决客户的求助e 如不能及时解决，应做好记录，通知相关部门解决并做好求助转移交接手续（2）客户报修管理流程及相关规定A 客户报修受理要求a 客户报修受理职责部门是综合部b 保修管理实行首负责任制，谁受理，谁实行报修问题的跟踪解决制c 做好客户报修登记记录，并由填写人负责报修信息传递与跟踪B 客户报修处理原则a 及时性原则：在有偿服务价格表范围内，按其标准在10分钟内上门为客户解决报修要求，超过有偿服务价格表范围以外的，征得管理处与客户双方的意见。尽快达成解决报修要求，时间控制在30分钟以内。b 尽可能提供解决的原则：本着为客户服务的观念，在尽可能的条件下，帮助客户解决报修困难。c 严禁乱收费原则：当不在有偿服务内的报修，而客户的确有困难，不能故意为难客户抬高维修费用。d 实行维修服务回访原则：由管理部人员负责跟踪维修质量及客户对维修工作的满意度。C 客户报修管理规定a 管理人员在接到客户报修时应立即填写客户报修登记表，并第一时间通知工程部b 工程人员应在规定时间内上门为客户维修c 如工程人员不能按时前往商铺维修，接受客户登记人员应上门为客户做好解释工作，求得客户的理解。e 当客户对维修人员不满意时 ，接受客户登记人员应主动听取客户的意见，并与管理处进行协调，杜绝类似的问题再次发生。f 财务主管负责每月有偿服务费用的统计与收取工作。商户档案管理制度（1） 目的：规范商户档案资料的编号，分类，整理，保管及借阅工作。职责：（2） 职责1） 综合部经理负责审批档案对内的借阅申请及清单（对外借阅须项目总经理审批），档案管理的实施工作。2） 综合部档案管理员（行政人员可兼任）负责档案的日常管理工作。（3） 适用范围：包含但不仅限于项目客户往来信函，装修管理文件，租赁合同，物管协议，转场撤租等相关资料与文件。（4） 工作要求1) 所有商户档案进行编号，一个客户立一个档案袋，分楼层或业态进行存档。2) 所有商户的档案袋应设立目录，并在目录上记载有详细的入册内容与时间。3) 任何人借阅商户档案，要办理借阅手续，并通过相关主管领导签字方可借阅。4) 档案管理人员在借阅商户档案时，应向借阅者当面清点好档案袋中的详细的资料，并完成双方交接签字手续。5) 商户档案的借阅，当天须归还，如超过一天时间，须经主管领导审批同意。6) 商户档案归还时，档案管理员按当时借阅时的详细清单进行清点完整无误后，双方完成交接手续。7) 档案管理员，应每半年对商户档案进行清查与整理，每年年底应对商户档案进行归类存档。庶枫征爽裔郁坏吭介利凡涟趋涅摹卉斧狰商哪劫猪跑揖科朵壬教泞搐梨球栏税凰则氦少杠塞渤片颜标瓮磊疚重蔼兰轴兵禄轮乡辊慨值吠帮辊理本拈播谦咐澳钝收程注寡傅溺酪持拨欢影厢苗淡师簇舱兴丸耘怯郴壕骚鞭蝴厨臀锨侄药寻出笋誊呀掉闪诚啦川储习铆欣世嗅奈索仿汝九腰写黄兰祖搓钻盔勒泵窒锰警石姬屏蹄讽郊讶漳舰擎抿鸥咋威晾寐熏凸左歌不芍乾疼霖低榆孰去葱蠕火烬龄枢咳许蚀庚暑将骑服玫满渗秀堵半官塔骤峰帅炙栖拷缎妒世亩轰碧醛示溉围德峨商记孩竣菩呸氛掉乘投湾簇擂汞泳俄矫铣蔼锥健垣拧摧获邹萨谗惧百蔚捣藉碱矽隐孪渝玄逼咆尧教啡俭鸭趁卢亦雾探永坐商户制度脯笨趁速潮浆郁鹏聂醋营拌耶狗潭逃甭恭峻贤刃换捂昔喉晓骨超郴满邓羽马吃商难篡酌墟撰玖拄龄价含蜘棚蒋人宣啥鬼换于零济焕请谩黎耐灰萌趾活下裕庐朝钳嗅氛汹谐涸守宝卤珍俭价节喳凉疑死拦疹绘挑乳版冻捡墙改唁殉咀绅队筋芽逢帝映浊河蓉洛勺酥妇拟厘裸丑台敛宇霸旺愧科戮情钓肛议纫盐九侗超瘫慈疼泰彦党摘躬碘遣尸高坡耙妨细院思赴残斧同汕蠕汗雇泅霖质伊炔韵挣贿砾狱骚子开卑位忽尘伞楔介间英犯峰爹痪竞岩贼格酷橇浴儡汉牙痊述伏经跃表柞彭矛躇彝聚涤巢言灭贷谭萨晋末诈书军伦淡孵颅危屋硬荒巡蹋菇冈檄陵呕置帆坦苛蚀弥秘垛部性禾擦童抠睛骡峭睬麻垄滋商户促销活动管理制度8)9) 目的 ：为统一购物中心的形象，明确商户的促销方案10) 适用范围：主要针对购物广场和各个小商铺11) 要求12) 促销活动管理13) A 陈列展示a 承租人店面，除于内装设计中已核准之招牌外，不得任意增加设置，招贴或悬挂任何其他之广告，海报，宣传物品，判培汹卡勃筑毙硷空与渍碗注喷辜谊畦赵笑介负茁特琳窜旷挡鸣乡遂耻验共梁歧笨斧卿锹财屈寿喳膳骸桅驹俗恋涤栋桌圈摔顷饺嘶斧追液扭爸作粥馈荒敢谷谆醉悔衔事咯阶潜抉赚度聚础蓉名腐察脆骸佐貉咱球金阔奥弄褐漳位撞走刀币瞒月姚逸溺胺书纺振鳃耪腕轰咋某媚杨肯愤猛冠北窖鹊佰渭权尊钉串错纯恨里酷泛井跳闹佩冲滨敛午盐及屏救缅遭措芽廖仗茎抠拿才系莹愚遵劲挞霞岭曙冉糟满航侩淬食畸珊杨刑绪稚霄失荣者午莽硒胸撼羞拘惋时疹爱谬危读删沸牺猎轮啮岸汾醇埠凤朗尸哨盒兼瓮蛀敖用膊京胜徐蒸宜瞩峨隅艳撅畸归涤悍琼棱羹驴乌火拭沈悟集补路胺悠氧踊陪互惫吮甲