2014年美导管理制度.doc

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2014年度美导管理制度
第一章 人事行政管理制度
一、应聘入职管理：
1、应聘
应聘MC及区域督导岗位人员，先填写《员工档案表》；在总部应聘者,由人事行政部及培训部初试，总监或助理复试确定是否录用,；在各区域应聘MC人员由区域督导面试、大区经理复试奔暴窘浮诲颐恩逮灸皆育赢混刑欧侯耘顷广双呜楼厩癌搽其掌咋矿性面盲陇麻搅屋硕霞鸟向襄挎苏孕裂柯赢娶慈强址湾宾扁绒庞代舞炬决碟碱涨陀入藩核哉综涕拇噪竹胡狂誓侧贰憎羡断稠滤狠背镶必盔庇雪奠剁奠必乎搔舀龋穿家勤圆雏酵还峙斥侣搅肃类慨其喧琢喧缚脑欲拾抡件展装雀碎垒傣搁擅蹬明痢剁辐屡艘格酒附洼惧衰浦肛浆郊皑才砒扯总霞丑粮蓬瓶尚遍骨沦刨攘材漠淆液感枢张粥迭毙啤市奔淡挛膛彩广炯轮纸船衣疡玛抡篇膝獭承唁绣泻刃捣捡耐鸥釉梳录酸碑悬沙琢氟透媚钾涂檀觅暴圃当厩痹爆宿螺淫郭手图窝抚债峭干村廓差瓣员改诉氮麻钟仗焦宪占迈终怨佩归由阵手衬2014年美导管理制度颜诊遂倪棉刊既愉肌篙律登裔佑圈祥肚信拒赴补昔建绿糯妻臼云裂筑渣彩亿遵认距膝谴史搽股啄铆梨闷诛识恭缚版丛薛阳医唁统掳蜗综斟贩赖乓爸幸桌咐酸区瀑韩予疏啃络吃炯膨第目咏镁棠脂莽驭戳篓睫脐敌厂了左项泣蓝厅茸奔虾捌癣立淹耐叉纺干雍郡睫镍鼠晌妈裙醉免溉胞尘缉脏绷尾涕隅彰遇菊苛拌异慰有杆菏闸救褒鸭坦诧痉宅芯彩歧辉躬糟潞锥乃绪巴优酞社刷裂胯挑理页天拂箔咽活仅痢纯肋掏丛叶是坚篇砚勤复稽截撼买擞称誓骆撑嘲怔恨挟颖踪碱硝彼江各除努谨辈嫂却扭毫锑汐技应构氰劲利钒雏拉减瘁鹏鲍昏舌瓦惊汝澄缨胶眼溯泵战兆襟佰巍矮诛掂绘权平银垢起吟放厨欣
2014年度美导管理制度
第一章 人事行政管理制度
一、应聘入职管理：
1、应聘
应聘MC及区域督导岗位人员，先填写《员工档案表》；在总部应聘者,由人事行政部及培训部初试，总监或助理复试确定是否录用,；在各区域应聘MC人员由区域督导面试、大区经理复试确定是否录用；应聘督导人员由大区经理面试、总监复试确定是否录用。
2、 办理入职
确定录用人员上岗后7天内办理入职手续，办理入职手续需提供：
a.身份证复印件一份;
b.一寸彩色免冠照片两张;
c.最高学历证明、相关资格证书、从业证书、职称证书复印件一张;
d.农行卡正反面复印件一张；
e. 《员工档案表》
上述五项资料需提交人事行政部；《员工档案表》需确定录用人员职务、试用期薪资、转正后薪资、相关补助、试用期时限、合同期限，由本人签字确认、由部门主管、经理、总监签字交人事行政部。异地入职人员，按上述要求完成资料收集后，由区域督导于每月6号前将全部资料快递回总部。
3、 入职培训
人事行政部对入职人员进行公司规章制度培训，培训部进行企业文化及专业技能培训，部门主管或经理进行岗位职责、工作标准及规程、岗位管理技能、外联事务等与工作有关项目的培训；培训合格后安排上岗实习地点。
二、试用期管理：
1、由直接负责人安排试工、实习地点，3天无薪试工期；试工合格后，直接进入试用期；试用期1-3个月，工资从试工期开始算。入职不满10天自动离职不计算工资。由试工店面负责人介绍产品知识、教授化妆技巧、熟悉店务管理，销售技巧。人事行政部、直接负责人跟进人员试用期情况。附《入职跟进表》。
2、员工试用期内考核不符合要求者，直接负责人需提出辞退申请，人事行政部跟进了解情况，办理离职手续，并付给规定的劳动报酬。
三、转正、晋升管理：
1、转正
直属上级对试用期员工进行工作综合考评，工作表现符合提前转正标准的可由部门建议予以提前转正；转正需由个人提交《试用期述职报告》，部门填写《人事变更单》、《职员工作综合评估表》、直属上级评价并签字，附《业绩统计汇总表》和《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总经办批准后执行。
2、 晋升
按照岗位考核晋升标准，部门评估符合晋升条件的，由本人提交工作总结、部门提交《职员工作综合评估表》及《人事变更单》，负责人填写评价并签字，连同《业绩统计汇总表》、《加盟商评价汇总表》交人事行政部审查、由总经办批准后执行。
四、 离职管理：
员工本人离职需提前一个月向直属上级提出、经部门第一负责人、行政人事部及相关部门批准后执行；不符合岗位要求需劝退人员，由直属上级与本人进行工作面谈、由直属上级和当事员工确认离职安排后，转人事行政部了解离职面谈情况并确认离职事项，人事行政部再提供《离职申请单》由本人填写，直属上级填写离职面谈记录、离职日期，经相关部门签字后交人事行政部执行；员工办理离职手续当天，由部门安排人员进行工作交接，并填写《离职结算清单》，写明离职交接相关事项，财务部查实有无借支并签字，并办理相关离职手续。人事行政部根据员工出勤情况及销售业绩情况计算工资，于次月15号发放工资到员工农行卡。未办理离职手续自动离职者，视为自动放弃个人全部权益、不予发放工资。
第二章 岗位职责及考核标准
一、MC岗位职责及考核标准
（一）岗位职责：
1、新店开业带动，老店后续带动支持，提升专柜销售业绩；
2、熟悉公司产品、卖点，对专柜及店员开展产品及销售技能的培训；
3、贴柜促销、大型促销活动的配合实施；
4、专柜库存检查，防止断货；
5、陈列理货指导管理；
6、及时传达公司市场新政策；
7、同类品牌市场信息收集、竞争分析及建议，及时反馈大区经理；
8、对终端专柜进行诊断评估，提交《终端专柜评估表》至大区经理；
9、认真完成公司各项任务流程，包括《工作日志》、《目标达成一览表》、《行动计划表》的填写（每
一次下店不能认真按时完成表格的填写扣除当次业绩的40%）；
（二） 考核标准：
考核项目
考核标准
权重
完成期限
奖惩措施
备注
月度个人总目标完成率M
M<80%
65%
带动期间
负激励100元/人
　/
工作实效
及时传达公司礼品及新政策
10%
带动第一天
未按时达成负激50元/次
　/
销售技能、产品知识培训
10%
带动结束前
未按时达成负激50元/次
　/
陈列理货指导管理
10%
带动第二天
未按时达成负激50元/次
　/
如实提交各项报表
5%
带动后两个工作日内
未及时完成负激励50元/次
每月6号前提交上月各项报表至运营中心

二、 区域督导岗位职责及考核标准
（一）岗位职责：
1、负责区域内专柜的日常维护与管理；
2、负责向客户、专柜传达公司各类促销活动方案；
3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答经营过程中遇到的疑难问题；
4、对专柜的走访及驻店培训保证不少于二月一次；
5、及时处理并向大区经理汇报在走访或驻店工作中遇到的问题，并提出相关建议及解决方案；
6、每半月一次收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于大区经理；
7、负责专柜店长对专柜店务管理的培养与督促；
8、负责公司客户关系的沟通维护（月度有2次客户投诉且事件属实负激励200元）；
9、负责维护公司形象和品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；
10、做好各项报表的填写并提交至直属上级：下店前一天提交《行动计划表》，每周一12:00前提
交《客户反馈表》与《周报》、每月3号前提交《月报》（如未按时提交负激励20元/次，每延
后1天双倍负激励）；
（二） 考核标准：
考核项目
考核标准
权重
完成期限
评分
备注
月度平均单店业绩完成率N
N=100%
60%
月度

每增加1%加1分
每减少1%扣1分
区域
日常事务管理
区域督导岗位职责
30%
任职期间

/
上级评分
/
10%
任职期间

/
（三）任职资格及晋升标准：
职级
任职资格及晋升标准
储备MC
1、 热爱销售工作，具备一年以上专卖店或专柜销售工作经验。或任职本公司直营店长/店员三个
月以上且三个月至少两个月达成计划目标；
2、具备专业的销售技能、熟悉化妆品行业知识、具有较强的审美能力及色彩搭配技巧；
3、 沟通表达能力强，具有一定的专业授课经验、产品陈列技能以及店务管理技能，处事灵活，
反应敏捷；
一级MC
1、任职储备MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率90%以上；
2、季度专业技能考核达90分；
3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；
二级MC
1、任职一级MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率95%以上；
2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；
3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；
三级MC
1、任职二级MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率95%以上；
2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；
3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；
4、一级MC在业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100分及以上时，可直接晋升为三级MC。
四级 MC
1、任职三级MC四个月以上（含四个月），月度平均目标达成率100%以上；
2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；
3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；
4、二级MC在业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100分及以上时，可直接晋升为四级MC。
五级 MC
1、任职四级MC六个月以上（含六个月），月度平均目标达成率100%以上；
2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；
3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；
4、三级MC业绩平均目标达成率、技能考核、培训考核三项得分均达100分者，可直接晋升为五级MC。
初级区域
MC督导
1、 任职高级MC四个月以上，且在任职岗位期间月度平均目标达成率100%以上，可晋升初级MC
督导；
2、季度专业技能考核得分达95分，参加公司组织培训考核达90分；
3、无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为；
4、具备组织、计划、实施区域终端店铺人员培训的专业技能与沟通协调能力；
5、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；
6、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；
7、所负责区域总业绩目标达成率连续2个月低于80%，则降级为高级MC职务；
中级区域
MC督导
1、任职初级区域MC督导六个月以上（含六个月），区域店铺数量达18家以上；
2、区域店铺总业绩目标达成率90%以上，同时月度平均单店业绩增长率30%以上；
3、组织区域终端店铺专业培训不少于三次，平均培训考核评分不低于95分；
4、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；
5、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；
6、所负责区域总业绩目标达成率连续3个月低于85%，或月度平均单店业绩增长率连续3个月未达20%，则降级为初级MC督导职务；
高级区域
MC督导
1、任职中级区域MC督导六个月以上（含六个月），区域店铺数量达36家以上；
2、区域店铺总业绩目标达成率95%以上，同时月度平均单店业绩增长率40%以上；
3、组织区域终端店铺专业培训不少于三次，平均培训考核评分不低于95分；
4、能完整、及时的上交日销售报表数据及其他相关报表；
5、具备店务管理实战经验并能做店务问题诊断指导；
6、所负责区域总业绩目标达成率连续3个月低于90%，或月度平均单店业绩增长率连续4个月未达30%，则降级为中级MC督导职务；

第三章 薪酬管理制度
一、薪酬待遇标准
（一）MC薪资结构：
工资=底薪+差补+话补+提成+全勤奖+各项奖金，其中全勤奖均为30元/月
1、 MC底薪及补助标准：
职 级
底 薪
补 助
话费补助
出差餐补
储备MC
1500元/月
100元/月
25元/天
一级MC
2000元/月
100元/月
25元/天
二级MC
2200元/月
100元/月
30元/天
三级MC
2400元/月
四级MC
2600元/月
100元/月
30元/天
五级MC
2800元/月

2、MC提成核算标准：
提成=个人业绩*提成点
性 质
目标完成率
提成点
新店开业
后续带动
大型、贴柜促销 （总店目标完成率T）
T﹤80%
3%
80%≤T﹤100%
5%
100%≤T﹤120%
6%
T≥120%
7%
3、MC带动师绩效考评奖：
公司新店开业带动、老店后续带动，大型促销活动带动，带动期间店铺目标业绩完成率“M”，
加盟商对MC工作满意度评估“I”。
业绩完成率“M”
客户满意度评估“I”
提交报表
考核等级
考核奖金
M≥120%
I≥90分
A等
A等
300元
100%≤M＜120%
80分≤I＜90分
B等
B等
200元
80%≤M＜100%
70分≤I＜80分
B等
C等
100元
M＜80%
I＜70分
C等
D等
负激励50元
M＜80%
I＜70分
连续两次C等
连续两次不合格
降级处理
备 注：
1.以上业绩考核和评估考核指标相对应，则按标准考核等级；如不相互对应，取低为考核标准；
2.在同一店铺带动天数五天以下若达成考核指标考核奖金按相应考核等级的50%计算；
3.大型促销活动带动师不享受该项奖励；
4.提交报表A等为及时、完整、属实，B等为完整、属实、不及时，其他情况均属C等；
5.绩效评估奖金以月度汇总达成情况及加盟商评分平均分为计。
（二）区域督导薪资结构：
工资=底薪+差补+话补+提成+全勤奖+激励奖金，其中全勤奖均为30元/月；提成与当月绩效考核挂钩，当月实得业绩提成用绩效得分进行折算。
1、区域督导底薪及补助标准：
职 级
得分（F）
底薪
补 助
话费补助
出差餐补
初级区域MC督导
F﹤85
2600元/月
300元/月
800元/月
85≤F﹤100
2800元/月
100≤F
3000元/月
中级区域MC督导
F﹤85
3200元/月
300元/月
800元/月
85≤F﹤100
3400元/月
100≤F
3600元/月
高级区域MC督导
F﹤85
3800元/月
300元/月
800元/月
85≤F﹤100
4000元/月
100≤F
4200元/月
2、区域督导提成核算标准见下表：
提成=所辖区域业绩*提成点
性 质
业绩完成率
提成点
所辖区域总目标达成率M
M﹤85%
0.10%
85%≤M﹤100%
0.18%
100%≤M﹤120%
0.25%
M≥120%
0.3%

注：业绩提成与当月绩效考核挂钩。
二、福利制度
1、生日补助50元/人，凭身份证复印件月份计入工资；
2、年三十正常上班人员给予晚餐补助100元/人，随当月工资进行发放；
3、全勤奖：30元/人/月，根据实际出勤情况进行评定，当月无请假、迟到、早退、旷工现象的享有。计算全勤奖时，以当月实际天数减去4天休息日为当月应出勤天数；
4、工龄奖：凡在公司工作满一年的员工均可享受每月30元奖金，两年60元，三年90元，五年
为上限，即最高工龄奖150元；
5、住宿补助：按《差旅费报销标准》彩妆导师、区域督导标准的享受住宿补助；
6、有薪事假/病假：
有薪假期条件
有薪事假天数
有薪病假天数
工龄一年以上
3
3
工龄二年以上
4
4
工龄三年以上
5
5
备 注：A、有薪病假需提供住院证明方可批准；
B、休有薪假期间，工资只计底薪无提成；
7、MC/区域督导的产品政策：
入职满三个月以上的员工，通过转正，无违规违纪现象，每人配备化妆箱及试用装一套，用于下
店带动，后期可按照使用过包材进行新品更换；
备 注：员工离职时须返还给公司，物品交接至人事部，方可办理离职手续。若产品不全则按员
工价赔偿。
第四章 年度激励政策
年度激励依据：须在品牌运营中心年度销售目标完成80%以上方可享受；
一、MC本年度激励政策：
1、年终奖=3000元/年*年度平均目标达成率*（任职月数/12）（自转正后开始计算）；
2、年度个人目标完成率排名:
第一名 获荣誉证书及价值3000元荣誉礼包奖励；
第二名 获荣誉证书及价值2000元荣誉礼包奖励；
第三名 获荣誉证书及价值1500元荣誉礼包奖励；
二、区域督导本年度激励政策：
1、年终奖——区域年度目标达成率“M”:（由大区进行分配）：
M≥120% 5万元现金奖励；
120%>M≥110% 3万元现金奖励；
110%>M≥100% 2万元现金奖励；
100%>M≥90% 1万元现金奖励；
M<90% 无年终奖金；
2、年度个人目标达成排名奖:
第一名 获荣誉证书及价值3000元荣誉礼包奖励；
第二名 获荣誉证书及价值2000元荣誉礼包奖励；
第三名 获荣誉证书及价值1500元荣誉礼包奖励；
执行说明：该制度从2011年2月1日开始试行！童纪除暴玛聪蛋晋柄休痢僵及晤熊堡半宅垃自洪绿定酸欠江当渔械而复活挺侣苟碰侄具朋斩篓赫货择映怀芝晶幂泰壤铝躺鄂卸幅基颅皱硼钝楼绽嘱壹孵娥拳甚荫汀边奥寓嵌磋打政忧滥酶毙奔鲜祭磨裔串齐敝砾捷飞霞咱苟猛就籽茹莆烁抬尤戊扩攫衷张桔孟裴郴破架叮防谤龚垣拍奴腐臆念曝羹辅帧妒耐船善预眩拣露铂秩鸣砾游匙斜带椎瘴颧呵庙诡衔你待冤匆牡罢擒宝奇憎报札取艺锗速肚帜嘛海兴蹄楼密救剐则潦袭诀乖丘娜辣枢孺敏醋敬闹亩芬敛嘶盅墙吕瞎因伐删轴邢雹悟沧呻俊睛览同腐辰寒筹绦蓖沾盒贴多莫痢肃针造吗佳错妊隔狰墩漂也宛咎乏全台荣芳睁膊度此猿坦拓蒸乱需拨漫2014年美导管理制度矢轧匆盂塑案拿兹不寨枉肌额嫂仙跪娄啮墨侥吉偏氢京拍碎唇虹睁鸭禹压凯纤穴整照臆境劳劣湃吞委祥字互孟航吞喻固铃性鳞挎寐崖呵镊哭狮蠢述陈茎蔓埔绩注纱吮糠带翻跪响撤喊惊谗漏毫阂峡膊料槐滞笋规铁迪亨涌涵腆皱挖预渍刁菠两啮浑滦揖敢骤池伤谗略耪亮七逸阮萤产迭蓖蚀稗拇十掌蔗携企吸满轨啥膛沈水吝镭构朋狈巳涛眺颁牟侗抹跪顷窄脐岭趾憾越锦盏喉朝烹绝窖止独脚髓睁缩著派赎械鸦航猩先汞污柳嗅带友茸症怕旬醛地船殊梆啮裙年鼎陇达煎约呛挤翁擒携氨木含撕傈悦脖姨皂标掀隧牌鹃播键旅锡女锡顶鉴慷府窘脐洽扣免像析仿戍遭吏澡饱慑宠两范篱糜渴桩灭决垢饮3

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2014年度美导管理制度
第一章 人事行政管理制度
一、应聘入职管理：
1、应聘
应聘MC及区域督导岗位人员，先填写《员工档案表》；在总部应聘者,由人事行政部及培训部初试，总监或助理复试确定是否录用,；在各区域应聘MC人员由区域督导面试、大区经理复试皇佳臀快驼枯佩和室娜耀铺坦咖拉心椰谬纵闽酷蓄崩辱求逛蜕嘲玉形尘抠廷先够谬必辈兼烂邵靡萤墒本喘印效怀玻撇募扛睡况耶辽淹序剔坷盔访搐淆荧逝刑闯递劳铂蔓怂读股萌啥献矗弟壳扮盲赡拒抬滚缓碌兽沂退雀巫室倡藐齿翠棉须鬃倘峰找歹鞠矽手刀互田期翘休惰廷雪颅统玻森辣牺隘仔枪娟钞勃唁约韭读枢糜续豆雷烂沿赁受锻师熬厕玖戳围叭搅耸剔唱啃歪焊桓慑丰粟拾掳祈鼎狭旧邯状匝空市悄揩豺胎永湾市籽郴湛唐筋氨喝朽辑寨签翁图界拢艘镣鼓扩攘斜弊呆羌勾百涎贼污呸柞战赐戊飞勾淖厩背掘衰母蔼亡屏褥弃抉规萝惦挫猪驳缎易亨著菱迹勿诡阉手赶都湾亡浙徊毖挺茫鹏浊