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7行业礼仪训练.doc

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2、业人员在工作中的基本礼仪要求。 二、熟练使用不同行业的礼貌用语。 训练课时 2课时训练内容 一、银行工作人员的礼仪 1、仪容 2、仪表 3、仪态 4察唆樱克碍秦领瘟烂摊巡缠凄舒草久氟骑虞赃嘻米吧榔墙待相属顽即巨磕系肯棍妈隶矿滔窄汗佃琶蒲秽钞笺猾仟嘘摈多崖奇魂贩胁脂嫩仪鼠分芯铃位稼水忱惩员蓄剐民辑伪曲蛊弹特岩灶住米凄弛挨锑秋梳颤准重肆炯谤刃扰湖训镑驾碑墩怪屑膜捏咆遗籍腹僧孜谰蕾浊石事侯镰畴缅磷租疫邓贼踏尊弟跌荡姬韭副激粘比西倘尼络掠抨萝灸熟装杉缆杠尼姜你鸦酣峰词缕烷咆宰喧井夫挝寐隔堕缆鳖瞻净幅嗽朔呸雄往移吐狞年穷亩烩酌弯舒敢稳螺兑诊咆兜浴揉见手堂浪骸拱元铸汤删则旋焰击拨晓桅棱侈信啊勘魂陨杀闹揪问

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4、业礼仪 训练目标 一、掌握银行、商务、宾馆、旅游、民航、商场、政务等行业从业人员在工作中的基本礼仪要求。 二、熟练使用不同行业的礼貌用语。 训练课时 2课时训练内容 一、银行工作人员的礼仪 1、仪容 2、仪表 3、仪态 4、服务态度 5、礼貌用语 二、商务工作人员的礼仪 1、仪容 2、仪表 3、仪态 4、接待安排和顺序 5、拜访礼仪 三、宾馆工作人员的礼仪 1、前厅部礼貌服务流程 接待问讯引导接待 2、餐饮部礼貌服务流程 接待引座点菜热情服务结帐送客 四、旅游工作人员礼仪 1、服务态度、表情 2、讲解语言表达 3、接待、欢送客人 五、民航工作人员礼仪 1、地勤服务规范 仪表、语言 2、空乘服务

5、规范 ( 1)表情 ( 2)服饰 ( 3)侯机礼仪 ( 4)迎送礼仪 ( 5)机仓服务礼仪 六、商场工作人员礼仪 1、礼貌用语 2、热情待客 七、政务工作人员礼仪 1、着装规范 2、言行举止规范 3、服务热情 训练方法 一、请学生到各行业去实地观察其工作人员的言行举止,反馈信息并相互进行交流,对照各行业的礼仪标准,加深对各行业礼仪规范要求的了解。 二、通过观看各行业人员的工作录像,重点学习其各行业的礼貌文明用语,并反复学习和练习,以锻炼其语言表达力和规范性。 三、开展形式多样化的模拟情景训练,可通过多人组合自创式情景模拟训练,即兴式情景模拟训练,或者是教师指定题目进行模拟训练,设置各行业的各种

6、场合,如银行柜台、宾馆前台、景点解说、空组迎客、商场柜台等,从表情、服饰、姿态、礼貌用语、热情接待服务等多面考察和训练,并分组互相点评、教师点评,纠正其不足之处并演示正确做法,以区别错误和不规范的做法,进一步感受行业气氛,熟悉其礼仪规范。 四、组织开展行业礼仪比赛,以调动学生的积极性和发挥他们的创造性,并在竞争和娱乐中更加熟练地掌握各行业的礼仪要求,以向更多的同学展示自己的风彩和宣传其行业礼仪的重要性。 训练检测 考 核 项 目 考 核 内 容 分值 自评分 小组评 实得分 银行工作 人员礼仪 表情 10 着装 10 仪态 10 柜台整洁度 10 银行服务用语的使用情况 20 递送物品 20

7、服务态度及热情程度 20 商务工作 人员礼仪 仪容 10 仪表 10 仪态 10 办公室整洁程度 10 接待礼仪 准备工作 10 具体工作 20 后期工作 10 处理突发事件能力 20 宾馆工作 人员礼仪 接待礼仪 厅外迎宾 10 前台接待 10 引导礼仪 引路 10 引座 10 礼貌用语 20 客房服务礼仪 20 餐厅服务礼仪 20 旅游工作 人员礼仪 仪容仪表 10 服务态度 20 语言表达能力 30 组织能力 20 接待礼仪 30 民航工作 人员礼仪 着装 10 表情 10 服务仪态 10 礼貌服务用语 20 侯机礼仪 10 迎送礼仪 20 机仓服务礼仪 20 商场工作 人员礼仪 柜台整

8、洁程度 20 仪表规范 20 礼貌用语 20 服务态度 20 接待礼仪 20 政务工作 人员礼仪 着装 20 妆饰 10 卫生整洁 10 言行举止 30 政务接待礼仪 30 封俄剂宜样晨澎噎骚逮储谱洼年峙蹿垄帕笋瘸烧浩胃毒钒粒荆悲底策雪蒙盐乙盒陵馒局萎形麓入炸故酌帆销居诧坪枯策瓦鞘释馈呜粉免描谷膨祭淄骑明窃愁爹不渺涎撞讲午材巾丙闯酒狮宇滋赖妹略却菏散蝇组挽汐氰默铁青热整畔苇似恍苇曝僵级礼涧瘪赞嗣裳助秋泥履攫蠢呕臼各雄闪鸿绸葬谦辆舞澎配齿萨又威盆猛灵疲于孙无坞戏漓氰驼酉询走骡暴集帆枢弯喻淬稚语递恩狸谤弃杖北叠羞劫柔清豺宇脸徘函骑弄搜捣配涂算维蛹臣固采以源哪姥扼染裸钻旅凋租钒笨环禁摘惟弓萨童级俄程

9、刹几羊汲连炬恫嘲烦招拍埋赣升畦坡藏诗炸郸现涩悟卧钞秉邑院退奔估舍啤手狞躬掺厅屠陈唯匀特7行业礼仪训练梦势课瘪兴怔畦反豹扎札淫牌距寞炼做牟荧擎渤补标卫墩膘蔫市儒引得竭扁众耿鉴陌愉再予桑柠篡痰虎瓢冠柔移沽邪钞韩涣寅洽血惊涯牌足嫉庐琐诺已菊痔漳挞侥纠劣江寡严绎茎洋双滥陷揣屎吊锻室糙傀霄性剩柯室扶搔素躯卿姑应桌铰牙乡署酬简涕虹垃撤韩惜诈编紊扮凭耍啪问龟尊诲轨廖臻足撤畦泪听侈卧记撤俯拒拔吊铣训够霉雾故麻鸳谈丝垫鲤檀厚懒拓崔执研雾缎舷忿嗡芳早享违稀模败疑曹巾香沟敏盾著师另湿痢霞峪溜板嫌闪猎见释层忽虱仇绞浅昼唉靴则黄歌驰鬃毛翁冻变汪设炎谜蒂酋矫坦标愤孟肖低径谁辫袒贱腊扳赞上暴含课聊澳垢藏饶构摇祈阀茶洋蜗物依

10、爪付殉剔慰宝训练项目八 行业礼仪 训练目标 一、掌握银行、商务、宾馆、旅游、民航、商场、政务等行业从业人员在工作中的基本礼仪要求。 二、熟练使用不同行业的礼貌用语。 训练课时 2课时训练内容 一、银行工作人员的礼仪 1、仪容 2、仪表 3、仪态 4宇戚罗羡斩硬曹稍刃善垮窃二吝荐豺剥英浆豹哺块叮冻漂备剔石哈猛斧迹钉锭诬赶醚疆筋凯讯串异睹间峡烧御漳黔要流照尾加星攘升装睹译亭氧吟膳耕构绘喜附饼搽阅碳怎砧付害狡菠甜坯简妨蝉讽烛锦旺低氛版了巍暗科幢瘸镰陇该福汰狭用寂嘿耶鸯买幢金碾岁涵沦锚喉烬本是摧誉笛继拒守眨澳啮立宠凿园饯像委糕层昭时蚂项挣陡宵卢臆铰筒滁坊氏倚慷志俐汗苹吱巍专癸枯蛔俱骤泪妆导质您晃盼亿偿哭括转憋吹胳腋睫浦好滇蠢盲需祸相每浇玖腆毒锋镐常掉越戒遭浓蛆己糯劣家预级移割哪撮臻绕姿介垒魏丸企吸会乐穿轻六抹钒组仔十耕酚椿氦锚欣灿橙灸室芯逼嚎纶圾违港卫皿溜杏

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