小区绿化维护与管理.ppt

书名：小区绿化维护与管理书名：小区绿化维护与管理作者：佘远国，江建国作者：佘远国，江建国ISBNISBN：978-7-111-25119-4978-7-111-25119-4出版社：机械工业出版社出版社：机械工业出版社第7章 小区绿化管理学习目标主要内容知识小结思考练习学习目标了解小区绿化管理的基本运作模式；了解小区绿化管理的特点；了解小区绿化内部管理的内容；熟悉小区绿化管理的基本要求；掌握小区绿化管理费计算的方法；掌握小区绿化管理质量控制的基本方法。主 要内容 7.1 小区绿化管理基本运作模式 7.2 小区绿化接管验收 7.3 小区绿化质量管理 7.4 内部管理7.1 小区绿化管理基本运作模式 7.1.1 小区绿化管理的内容和特点 7.1.2 小区绿化管理模式 7.1.3 小区绿化管理经费测算 7.1.4 小区绿化管理项目的发包 7.1.5 小区绿化管理的基本要求1.1.小区绿化管理内容小区绿化管理内容小区绿化管理内容小区绿化管理内容n n小区的绿化管理，是物业管理企业对所管辖的小区的绿化管理，是物业管理企业对所管辖的区域内有关绿化活动方面的管理。其内容涉及区域内有关绿化活动方面的管理。其内容涉及到对物业管理企业自身的管理，绿化管理人员到对物业管理企业自身的管理，绿化管理人员的管理，小区居民，即绿化管理受益人的管理，的管理，小区居民，即绿化管理受益人的管理，绿化质量管理等。绿化质量管理等。7.1.1 7.1.1 小区绿化管理的内容和特点小区绿化管理的内容和特点（1 1）小区绿化管理的前期介入）小区绿化管理的前期介入 （2 2）小区绿化的验收接管）小区绿化的验收接管 （3 3）小区绿化管理规定）小区绿化管理规定 （4 4）小区环境绿化社区文化的建立）小区环境绿化社区文化的建立7.1.2 7.1.2 小区绿化管理模式小区绿化管理模式1.1.自行管理模式自行管理模式n n所谓自行管理模式，是指物业管理公司具有专所谓自行管理模式，是指物业管理公司具有专门的绿化队伍，有较雄厚的技术力量及设备，门的绿化队伍，有较雄厚的技术力量及设备，自主完成公司管辖范围内所有的绿化日常管理。自主完成公司管辖范围内所有的绿化日常管理。物业绿化管理单独成立一个绿化部或从属于环物业绿化管理单独成立一个绿化部或从属于环境服务部。境服务部。n n服务组主要职责是管理服务组主要职责是管理好小区的绿化工作好小区的绿化工作n n花圃组主要职责是培育花圃组主要职责是培育各种花卉苗木各种花卉苗木n n养护组主要职责是负责养护组主要职责是负责小区绿化的养护工作小区绿化的养护工作绿化部绿化部服务组服务组花圃组花圃组养护组养护组2.2.外包式管理模式外包式管理模式n n外包式管理模式就是物业管理公司不设专门的外包式管理模式就是物业管理公司不设专门的绿化管理队伍，只设绿化管理队伍，只设1 12 2名专职或兼职的管理名专职或兼职的管理人员，将物业管理公司管辖范围内的所有绿化人员，将物业管理公司管辖范围内的所有绿化项目发包给社会上的专业绿化公司进行管理。项目发包给社会上的专业绿化公司进行管理。（1 1）机构干练）机构干练 （2 2）易于控制成本）易于控制成本 （3 3）灵活性较差）灵活性较差7.1.3 7.1.3 小区绿化管理经费测算小区绿化管理经费测算1.1.园林绿化管理费的构成园林绿化管理费的构成n n绿化管理费包括绿化工具费、劳保用品费、绿绿化管理费包括绿化工具费、劳保用品费、绿化用水费、农药化肥费、杂草杂物清运费、补化用水费、农药化肥费、杂草杂物清运费、补苗费、摆设花卉费等项。在实际测算时，加一苗费、摆设花卉费等项。在实际测算时，加一定税率及利润。定税率及利润。2.2.测算依据及方法测算依据及方法n n在管理费测算中，要首先确定起算基数。将每在管理费测算中，要首先确定起算基数。将每年每年每m2m2的绿地所需水费及人工费作为绿化费用的绿地所需水费及人工费作为绿化费用测算的基数，并由基数推出成本费，再由成本测算的基数，并由基数推出成本费，再由成本费推出其它费用，进而推出整个费用。另外一费推出其它费用，进而推出整个费用。另外一些经验性的数字也是测算的依据之一。些经验性的数字也是测算的依据之一。（1 1）成本法）成本法 （2 2）简单测算法）简单测算法n n绿化面积用总建筑面积除以容积率再乘以绿化绿化面积用总建筑面积除以容积率再乘以绿化覆盖率计算，也可按实际绿化面积计算。覆盖率计算，也可按实际绿化面积计算。n n绿化员工的定编人数可以根据各地实际情况确绿化员工的定编人数可以根据各地实际情况确定，通常每定，通常每400040006000m26000m2绿化面积设绿化工绿化面积设绿化工1 1人。人。7.1.4 小区绿化管理项目的发包1.1.发包准备工作发包准备工作n n发包之前的准备工作主要包括绿化面积的测量、发包之前的准备工作主要包括绿化面积的测量、绿地类型、植物种类数量的统计，管理质量标绿地类型、植物种类数量的统计，管理质量标准及操作频度的制定、检查及纠正，处罚制度准及操作频度的制定、检查及纠正，处罚制度的制定，管理费用测算，配套设施设备、工具的制定，管理费用测算，配套设施设备、工具房、水电接口的准备等等。房、水电接口的准备等等。2.2.供方评定与选择供方评定与选择（1 1）组织供方评定小组）组织供方评定小组 （2 2）制订供方评定标准）制订供方评定标准 （3 3）确定供方）确定供方3.3.合同签订合同签订n n在选定管理单位后，经双方协商签订承包合同。在选定管理单位后，经双方协商签订承包合同。合同内容包括甲方（发包方）单位名、乙方合同内容包括甲方（发包方）单位名、乙方（承包方）单位名、管理面积、单位面积管理（承包方）单位名、管理面积、单位面积管理费用、总费用、付款方式与时间、双方责任与费用、总费用、付款方式与时间、双方责任与义务、管理质量标准、违约或管理不达标处理义务、管理质量标准、违约或管理不达标处理办法等。办法等。7.1.5 小区绿化管理的基本要求1.1.一般住宅小区一般住宅小区一般住宅小区指的是福利房、房改房或价格处一般住宅小区指的是福利房、房改房或价格处于中低档位的商品房居住小区，于中低档位的商品房居住小区，（1 1）一般住宅小区的特点）一般住宅小区的特点 n n居住人员多，结构复杂。居住人员多，结构复杂。n n小区管理费较低。小区管理费较低。n n绿化多数为公共绿化。绿化多数为公共绿化。（2 2）一般住宅区绿化管理的重点）一般住宅区绿化管理的重点n n加强对植物病虫害、水肥的管理加强对植物病虫害、水肥的管理n n保证小区环境整洁安全保证小区环境整洁安全n n及时对阻碍居民生活的绿化景点进行改造及时对阻碍居民生活的绿化景点进行改造n n创建社区环境文化创建社区环境文化2.2.高尚住宅小区高尚住宅小区n n在城市中定位较高、建筑及环境十分优美的别在城市中定位较高、建筑及环境十分优美的别墅、复式洋房等高价位商品房小区墅、复式洋房等高价位商品房小区（1 1）高尚住宅小区的特点）高尚住宅小区的特点n n环境优美，注重绿化的观赏效果环境优美，注重绿化的观赏效果n n小区居民多为收入较高的人士小区居民多为收入较高的人士n n物业管理费用高物业管理费用高（2 2）高尚住宅区绿化管理的重点）高尚住宅区绿化管理的重点 n n原则是高雅、精品、安全、美观原则是高雅、精品、安全、美观n n加强植物的日常养护，保持植物生长健壮；加强植物的日常养护，保持植物生长健壮；n n保证每天及时清除小区内的枯枝黄叶；保证每天及时清除小区内的枯枝黄叶；n n及时更换改造，始终保持园林景观的完美；及时更换改造，始终保持园林景观的完美；n n经常举办一些绿化活动经常举办一些绿化活动3.3.小区绿化管理方法小区绿化管理方法（1 1）建立完善的管理机制建立完善的管理机制 （2 2）建立完善的质量管理系统）建立完善的质量管理系统 （3 3）制定科学合理的操作规程）制定科学合理的操作规程7.2 小区绿化接管验收 7.2.1 新建小区绿化的接管验收 7.2.2 原有小区绿化的接管验收n n小区绿化的接管验收是物业公司代表全体业主，小区绿化的接管验收是物业公司代表全体业主，根据物业管理委托合同，从物业绿化日后使用根据物业管理委托合同，从物业绿化日后使用与维护的角度出发，对物业委托方与承建商已与维护的角度出发，对物业委托方与承建商已建好的绿化工程进行核对、检查、确认并办理建好的绿化工程进行核对、检查、确认并办理移交手续，从而接手管理的过程。移交手续，从而接手管理的过程。7.2.1 7.2.1 新建小区绿化的接管验收新建小区绿化的接管验收1.1.新建小区绿化的特点新建小区绿化的特点n n绿化工程与别的物业工程项目相比，施工及保绿化工程与别的物业工程项目相比，施工及保养期长，接管验收往往滞后。养期长，接管验收往往滞后。（1 1）容易受建筑废料的影响）容易受建筑废料的影响（2 2）受其它工程及水电因素的影响较大）受其它工程及水电因素的影响较大 （3 3）新建小区绿化未经使用考验）新建小区绿化未经使用考验（4 4）新建小区绿化易于改造）新建小区绿化易于改造2 2新建小区绿化的接管新建小区绿化的接管验收程序验收程序n n书面提请，提交资料；书面提请，提交资料；n n签发通知，约定时间；签发通知，约定时间；n n按照标准，进行验收；按照标准，进行验收；n n发现问题，及时处理；发现问题，及时处理；n n签发凭证，签发文件。签发凭证，签发文件。签发凭证，签发文件签发凭证，签发文件发现问题，及时处理发现问题，及时处理按照标准，进行验收按照标准，进行验收签发通知，约定时间签发通知，约定时间书面提请，提交资料书面提请，提交资料3.3.新建小区绿化的接管验收内容新建小区绿化的接管验收内容（1 1）绿化苗木验收）绿化苗木验收 n n苗木规格、数量；苗木规格、数量；n n苗木受损害程度；苗木受损害程度；n n病虫害特别严重的；病虫害特别严重的；n n苗木种植穴；苗木种植穴；n n基肥含有有毒、有污染物质。基肥含有有毒、有污染物质。（2 2）竣工初验）竣工初验n n施工单位提交竣工报告及初验申请施工单位提交竣工报告及初验申请n n施工单位递交相关资料施工单位递交相关资料n n现场核实工程竣工情况现场核实工程竣工情况n n注意事项注意事项（3 3）签署初验意见）签署初验意见（4 4）养护期满复验）养护期满复验（5 5）验收后的工作）验收后的工作7.2.2 7.2.2 原有小区绿化的接管验收原有小区绿化的接管验收1.1.原有小区绿化的特点原有小区绿化的特点n n业主已经入住，人员相对稳定，受影响较少；业主已经入住，人员相对稳定，受影响较少；n n绿化带基本定型，一些由于规划设计不合理或绿化带基本定型，一些由于规划设计不合理或者施工不合格造成的影响已经体现出来；者施工不合格造成的影响已经体现出来；n n绿化面积与设计资料已有出入；绿化面积与设计资料已有出入；n n绿化配套设施一般都已到位；绿化配套设施一般都已到位；n n绿化项目资料一般不齐全。绿化项目资料一般不齐全。2 2原有小区绿化的接管原有小区绿化的接管验收程序验收程序n n书面提请，提交资料书面提请，提交资料n n验收通知，约定时间验收通知，约定时间n n按照内容，进行验收按照内容，进行验收n n发现问题，酌情处理发现问题，酌情处理n n共同清点，核实状况共同清点，核实状况n n签发凭证，办理登记签发凭证，办理登记签发凭证，办理登记签发凭证，办理登记共同清点，核实状况共同清点，核实状况发现问题，酌情处理发现问题，酌情处理按照内容，进行验收按照内容，进行验收验收通知，约定时间验收通知，约定时间书面提请，提交资料书面提请，提交资料3 3原有小区绿化的接管验收办法原有小区绿化的接管验收办法（1 1）物业公司自检）物业公司自检（2 2）绿化面积测量验收）绿化面积测量验收 （4 4）清点设备）清点设备（5 5）绘制移交现状图）绘制移交现状图（6 6）协商问题的解决方法）协商问题的解决方法（7 7）原有的绿化评价及打分等级）原有的绿化评价及打分等级 （8 8）撰写备忘录）撰写备忘录 （9 9）资料归档）资料归档7.3 小区绿化质量管理 7.3.1 小区绿化物质采购质量标准 7.3.2 小区绿化质量评价标准 7.3.3 小区绿化质量控制1.1.花木购买质量标准花木购买质量标准 （1 1）苗木）苗木n n生长健壮，株形美观生长健壮，株形美观n n根系发育良好根系发育良好n n茎根比小、高径比适宜、植株无脱水现象茎根比小、高径比适宜、植株无脱水现象n n无病虫害，无折损现象，无压黄现象无病虫害，无折损现象，无压黄现象n n性价比合适性价比合适7.3.1 绿化物质采购质量标准（2 2）大树）大树n n找好供应商，进行适应性锻炼找好供应商，进行适应性锻炼n n带土球直径合适带土球直径合适n n泥球用草绳包裹泥球用草绳包裹n n无病虫害无病虫害n n昂贵的大树用草绳包裹好昂贵的大树用草绳包裹好（3 3）时花）时花n n品种、规格、花色符合要求品种、规格、花色符合要求n n无病虫害、株形整齐、无折损无病虫害、株形整齐、无折损n n花蕾多且匀称整齐花蕾多且匀称整齐n n性价比合适性价比合适（4 4）盆景）盆景1 1）山水盆景）山水盆景n n布景合理，观赏效果好；布景合理，观赏效果好；n n山石连接自然，附生植物生长良好，比例合适；山石连接自然，附生植物生长良好，比例合适；n n山石连接稳固；山石连接稳固；n n水盆清洁，盆景大小适宜。水盆清洁，盆景大小适宜。2）树桩盆景n n植株生长健壮，比例合适，尚有发展潜力；n n植株无病虫害，叶色自然健康；n n植株造型古朴自然，修剪精细n n盆景大小与摆放地点相适应。（5 5）草坪）草坪n n草种建坪补救面积误差在草种建坪补救面积误差在15%15%以内；以内；n n草坪块基本完整，草坪覆盖率达草坪块基本完整，草坪覆盖率达95%95%以上，且以上，且生长良好；生长良好；n n无恶性杂草，其它杂草在无恶性杂草，其它杂草在2%2%以下；以下；n n购回的草坪块无干枯或沤黄现象。购回的草坪块无干枯或沤黄现象。2.2.绿化工具绿化工具n n工具类型、规格、型号符合请购单要求；工具类型、规格、型号符合请购单要求；n n机械应为新出厂两年以内，运作正常；机械应为新出厂两年以内，运作正常；n n有较好的售后服务；有较好的售后服务；n n机械各配件易于购买，性能价格比合适；机械各配件易于购买，性能价格比合适；n n机械符合国家安全标准规定；机械符合国家安全标准规定；n n购回的机械应带有保修单及零配件清单。购回的机械应带有保修单及零配件清单。3.3.农药、化肥等购买质量标准农药、化肥等购买质量标准n n包装良好，外观整洁；包装良好，外观整洁；n n包装上应有出厂日期及保质期；包装上应有出厂日期及保质期；n n农药应高效低毒。农药应高效低毒。4.4.切花购买质量标准切花购买质量标准n n应在早上应在早上1010：3030之前送到；之前送到；n n品种、花色、规格符合要求；品种、花色、规格符合要求；n n保鲜良好，无残损、萎蔫、腐烂变色、干枯；保鲜良好，无残损、萎蔫、腐烂变色、干枯；n n质量数量应符合定购的要求；质量数量应符合定购的要求；n n价格应符合季节批发价。价格应符合季节批发价。7.3.2 7.3.2 小区绿化质量评价标准小区绿化质量评价标准1.1.小区绿化的质量要求小区绿化的质量要求n n树木树木生长茂盛无枯枝生长茂盛无枯枝n n树形树形美观完整无倾斜美观完整无倾斜n n绿篱绿篱修剪整齐无缺枝修剪整齐无缺枝n n花坛花坛土壤疏松无垃圾土壤疏松无垃圾n n草坪草坪平整清洁无杂草平整清洁无杂草n n小品小品保持完好无缺损保持完好无缺损2.2.小区绿化管理的考核指标小区绿化管理的考核指标（1 1）居住小区绿化指标）居住小区绿化指标 n n根据国家颁布的根据国家颁布的全国城市文明住宅小区达标全国城市文明住宅小区达标考评实施细则考评实施细则规定，住宅小区人均公用绿地规定，住宅小区人均公用绿地应达到每个居民平均占有应达到每个居民平均占有2m22m2以上，绿地率要以上，绿地率要达到达到30%30%，绿化覆盖率达到，绿化覆盖率达到25%25%以上。以上。（2 2）绿化养护指标）绿化养护指标n n树木成活率，应达到树木成活率，应达到100%100%；n n树木倾斜程度，不超过树木总数的树木倾斜程度，不超过树木总数的2%2%；n n遭虫害的树木不超过总数的遭虫害的树木不超过总数的2%2%；n n无枯枝败叶，枯枝不超过总数的无枯枝败叶，枯枝不超过总数的2 2；n n围护设施无缺损，建筑小品无损坏；围护设施无缺损，建筑小品无损坏；n n整洁无杂物；整洁无杂物；n n档案齐全、完整，有动态记录。档案齐全、完整，有动态记录。7.3.3 7.3.3 小区绿化质量控制小区绿化质量控制n n质量控制是指在管理的过程中，及时掌握各环质量控制是指在管理的过程中，及时掌握各环节的实际情况，采取一切有效手段，确保管理节的实际情况，采取一切有效手段，确保管理达到预定的要求。良好的管理质量必须建立在达到预定的要求。良好的管理质量必须建立在良好的质量标准基础之上，而良好的质量标准良好的质量标准基础之上，而良好的质量标准又依靠完善的质量控制手段实现。又依靠完善的质量控制手段实现。1.1.质量监督检查法质量监督检查法质量监督检查法质量监督检查法n n质量监督检查法就是由上而下，对各个岗位、质量监督检查法就是由上而下，对各个岗位、各个环节进行质量监督检查，并针对监督检查各个环节进行质量监督检查，并针对监督检查发现的问题及时采取纠正措施。监督检查是物发现的问题及时采取纠正措施。监督检查是物业管理公司采用最多的一种控制方法。业管理公司采用最多的一种控制方法。2.2.汇报控制法汇报控制法n n汇报与监督检查是同一控制性质的两种方法。汇报与监督检查是同一控制性质的两种方法。监督检查是由上而下信息反馈与控制，汇报是监督检查是由上而下信息反馈与控制，汇报是自下而上的信息反馈与控制。汇报是上下级组自下而上的信息反馈与控制。汇报是上下级组织中不可缺少的活动方式，本质上就是上级对织中不可缺少的活动方式，本质上就是上级对下级的一种控制，通过对汇报者的控制转化成下级的一种控制，通过对汇报者的控制转化成对管理质量的控制。对管理质量的控制。3.3.统计分析法统计分析法n n统计分析法就是利用数字统计的方法，分析管统计分析法就是利用数字统计的方法，分析管理质量变化的情况，寻找存在的问题，采取措理质量变化的情况，寻找存在的问题，采取措施解决问题，使管理质量控制在合理的水平上。施解决问题，使管理质量控制在合理的水平上。统计分析法的前提是必须建立定期的有价值的统计分析法的前提是必须建立定期的有价值的统计报表。统计报表。4.4.竞争激励法竞争激励法n n竞争是一种比较，在比较中找出差距，在比较竞争是一种比较，在比较中找出差距，在比较中明确方向。在小区绿化质量管理中，实行比中明确方向。在小区绿化质量管理中，实行比较竞争，让好的管理与服务、差的管理与服务较竞争，让好的管理与服务、差的管理与服务同时展现在大家面前。竞争产生了压力，在压同时展现在大家面前。竞争产生了压力，在压力下形成相互促进，这就是竞争带来对管理质力下形成相互促进，这就是竞争带来对管理质量的控制与促进。量的控制与促进。5.5.信息监控法信息监控法n n信息技术控制法是利用计算机网络技术，对管信息技术控制法是利用计算机网络技术，对管理质量进行控制的一种方法。信息技术进入管理质量进行控制的一种方法。信息技术进入管理领域是最近理领域是最近2020年管理革命的重大成果。智能年管理革命的重大成果。智能化楼宇的诞生使管理发生了翻天覆地的变化。化楼宇的诞生使管理发生了翻天覆地的变化。人们可以在一个地方方便地掌握其他地方发生人们可以在一个地方方便地掌握其他地方发生的变化。的变化。7.4 7.4 内部管理内部管理 7.4.1 绿化员工服务管理 7.4.2 员工操作安全管理 7.4.3 绿化员工培训 7.4.4 绩效考评管理7.4.1 7.4.1 绿化员工服务管理绿化员工服务管理n n作为物业管理的一部分，绿化管理靠专业的知作为物业管理的一部分，绿化管理靠专业的知识、规范的程序、严格的语言行动等的高要求。识、规范的程序、严格的语言行动等的高要求。绿化员工必须树立绿化员工必须树立“业主第一，服务至上业主第一，服务至上”的的理念，具有规范的言行、良好的仪容仪表和良理念，具有规范的言行、良好的仪容仪表和良好的服务意识，为业主提供优质的服务。好的服务意识，为业主提供优质的服务。1.1.员工的仪容仪表员工的仪容仪表n n 仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要标志，也是物业律、管理制度是否完善的重要标志，也是物业公司对外的形象窗口。公司对外的形象窗口。（1 1）员工的服饰着装要求）员工的服饰着装要求（2 2）须发）须发（3 3）个人卫生）个人卫生2.2.行为举止行为举止n n员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在绿化服务中员工的日常生活中的动作行为。在绿化服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉。恰当合理的行行为举止直接影响公司的声誉。恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。和客户留下较深的印象。（1 1）服务态度）服务态度（2 2）行走）行走（3 3）就座）就座（4 4）其他行为）其他行为3 3语气语气（1 1）与业主交谈）与业主交谈（2 2）几种语言方法）几种语言方法n n询问式询问式n n请示式请示式n n商量式商量式n n道歉式道歉式n n解释式解释式7.4.2 7.4.2 员工操作安全管理员工操作安全管理n n1.1.绿化员工安全操作绿化员工安全操作 n n“安全生产，人人有责安全生产，人人有责”所有职工必须认真贯所有职工必须认真贯彻执行彻执行“安全第一，预防为主安全第一，预防为主”的方针，严格的方针，严格遵守安全技术规程和各项安全生产规章制度。遵守安全技术规程和各项安全生产规章制度。n n2.2.绿化员工职责绿化员工职责 n n绿化员的职责主要负责公司所管辖的园林绿化，绿化员的职责主要负责公司所管辖的园林绿化，花木基地等植物的日常养护、保养管理和培育花木基地等植物的日常养护、保养管理和培育花木盆景，以及节日、会议、接待环境的摆花花木盆景，以及节日、会议、接待环境的摆花布置等工作。布置等工作。3.3.绿化员工的纪律绿化员工的纪律n n严格遵守公司的各项规章制度严格遵守公司的各项规章制度n n服从安排，完成工作任务服从安排，完成工作任务n n按时上、下班按时上、下班n n严格遵守园林机械以及其它工具的操作方法严格遵守园林机械以及其它工具的操作方法n n严格遵守农药及肥料的使用方法严格遵守农药及肥料的使用方法n n爱护所有劳保、使用工具爱护所有劳保、使用工具7.4.3 7.4.3 绿化员工培训绿化员工培训n n培训是工作质量得以保证的基本条件之一，也培训是工作质量得以保证的基本条件之一，也是一个企业得以发展的动力。只有通过良好的是一个企业得以发展的动力。只有通过良好的培训，才能提高员工的技术技能和基本素质、培训，才能提高员工的技术技能和基本素质、增强服务意识，并能保证公司的质量管理措施、增强服务意识，并能保证公司的质量管理措施、规定的正确执行，确保绿化的质量。物业绿化规定的正确执行，确保绿化的质量。物业绿化员工的培训包括：入职培训、绿化专业知识培员工的培训包括：入职培训、绿化专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训以训、物业管理专业知识培训、服务意识培训以及质量标准培训等。及质量标准培训等。1.1.培训计划的制定培训计划的制定n n符合国家和公司的规章制度；符合国家和公司的规章制度；n n有具体实施时间；有具体实施时间；n n有明确的培训范围；有明确的培训范围；n n有考核的标准；有考核的标准；n n有培训经费的预算。有培训经费的预算。7.4.4 绩效考评管理2.2.新员工的培训新员工的培训n n 为了确保公司管理质量规范统一，使员工尽为了确保公司管理质量规范统一，使员工尽快熟悉自己的工作岗位及公司的情况，物业公快熟悉自己的工作岗位及公司的情况，物业公司均对新员工进行入职培训。培训的内容包括司均对新员工进行入职培训。培训的内容包括公司情况介绍、公司规章制度、公司及部门运公司情况介绍、公司规章制度、公司及部门运作方式、岗位工作内容及工作方法等。作方式、岗位工作内容及工作方法等。3.3.物业管理知识的培训物业管理知识的培训n n全体绿化管理员工应参加公司统一安排的专项全体绿化管理员工应参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理质量管理体系知物业管理知识培训及物业管理质量管理体系知识培训，确保公司的质量管理体系在绿化管理识培训，确保公司的质量管理体系在绿化管理部门得以落实。物业管理知识的培训每半年至部门得以落实。物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两个少安排一次，每次培训时间不少于两个h h，员，员工经培训后参加由公司统一举办的考核，参加工经培训后参加由公司统一举办的考核，参加省市有关的物业管理职业技能鉴定并持证上岗。省市有关的物业管理职业技能鉴定并持证上岗。3.3.考评操作考评操作（1 1）日检）日检 （2 2）周检）周检（3 3）月检）月检（4 4）抽检）抽检（5 5）内审）内审 （6 6）管理评审）管理评审4.4.考评分数统计及划分奖罚分数线考评分数统计及划分奖罚分数线（1 1）每月考评总分的统计）每月考评总分的统计（2 2）半年考评分统计）半年考评分统计 （3 3）设立奖罚分数线）设立奖罚分数线小小 结结n n本章介绍了四个方面的问题，小区绿化管理的基本运作模式、小区绿化的接管验收、小区绿化质量管理、内部管理，主要知识点如下。知识小结表节次基本内容基本概念基本技能6.1 小区绿化的基本运作模式小区绿化管理的内容和特点 小区绿化管理模式 小区绿化管理经费测算 小区绿化管理项目的发包 小区绿化管理的基本要求前期介入 外包式管理 自行管理 一般住宅小区 高尚住宅小区了解小区绿化管理的基本运作模式6.2 小区绿化的接管验收新建小区绿化的接管验收原有小区绿化的接管验收 接管难收小区按管验收的主要内容6.3 小区绿化质量管理小区绿化物质采购质量标准 小区绿化管理质量评价标准 小区绿化管理质量控制 质量标准 璺量控制小区绿化质量控制的方法6.4 内部管理绿化员工服务管理 员工操作安全 绿化员工培训 绩效考评管理 服务管理 绩效考评小区绿化管理的基本内容思考题思考题n n7-1 7-1 小区绿化管理的部门经理、技术人员和管理人员小区绿化管理的部门经理、技术人员和管理人员的职责各有哪些？的职责各有哪些？n n7-2 7-2 小区绿化管理的内容主要有哪些？小区绿化管理的内容主要有哪些？n n7-3 7-3 绿化管理质量评价标准包括哪些方面的内容？绿化管理质量评价标准包括哪些方面的内容？n n7-4 7-4 如何进行绿化管理质量控制？如何进行绿化管理质量控制？n n7-5 7-5 员工服务管理包括哪几方面的内容？员工服务管理包括哪几方面的内容？n n7-6 7-6 简述绿化工人入职培训的主要内容。简述绿化工人入职培训的主要内容。n n7-7 7-7 什么叫绩效考评？如何对绿化管理员工进行绩效什么叫绩效考评？如何对绿化管理员工进行绩效考评？考评？个人道德素养个人道德素养 做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道 (ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。Bill Gates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。n-THE END-