超市员工手册档.doc

欢 迎词亲爱的同事们：欢迎您加盟好万家购物中心。好万家购物中心是一个年轻、正在成长的零售企业.企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德才兼备的专业人才，同时也为大批人才提供了难得的创业机会和广阔的发展空间。希望您能珍惜超市给予的发展机遇，勇于开拓和创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生事业随着好万家零售事业的蓬勃发展而取得辉煌的成功。超市的成长有赖于您的努力和创造，超市的成功就是您的成功！让我们携起手来，不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创好万家美好的未来！我真诚地欢迎您成为好万家购物中心的一员，祝您在超市生活、学习、工作愉快。总经理：目 录第一章总则第二章员工行为规范第三章员工聘用管理第四章工作时间和休假 第五章薪资与福利第六章考勤管理第七章培训、任职与考核第八章奖惩管理第九章安全卫生第十章附则第一章 总则第一条 范围1 本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。2 全体员工必须严格遵守本手册内容。第二条 目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。第三条 生效与解释本手册自公布之日起生效，由总经理办公室负责解释。第四条 补充与修订本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。第二章 员工行为规范第五条职业操守一员工守则请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职业经理。1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重要。切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。3.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外，不利用超市名义从事其他活动。4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。主管在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。二行为准则超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。每一位员工都要树立八大意识：1待客如宾的服务意识2居安思危的风险意识3争分夺秒的时间意思4令行禁止的服从意识5增收节支的成本意识6优胜劣汰的竞争意识7团结协作的团队意识8开拓拼搏的创新意识三商业机密超市定义的商业机密为：1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。2.超市取得或维持竞争优势的信息。3.超市作为内部信息对待的资料。超市在此使用的“内部信息”这一术语，是可以和商业信息互换的术语。在行为准则中，所有的内部信息都将看作是商业秘密。员工在任何时候处理商业秘密和内部资料时，都必须采取恰当的安全措施。您在超市任职间所知道的商业秘密和内部信息，在任何时候都不能泄露出去。员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议，超市将保留追究其法律责任的权利。四与业务单位的关系超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系，把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。五举报举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。超市将采取相应的补救措施，并对相关人员进行奖励和处罚。第六条 服务规范一标准1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能要做到了如指掌。2.顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手中的工作，把顾客带到销售区，给顾客推荐所需商品。二服务十大原则1.要把顾客当作亲人和朋友来接待和服务。2.顾客永远是对的。3.要从顾客的角度上去考虑问题。4.真诚服务。5.向你十步之遥的每一位顾客微笑。6.要比顾客期望的更好。7.和顾客讲话时，要有恰当亲切的称呼。8.要以积极的态度来接待和处理投诉。9.随时准备为顾客提供方便。10不要做出超出自己权限的承诺。三服务十大要领1 态度友好-别人才会理睬你2 诚实开朗大方-这是最好的策略3 有礼貌-举止得体有益无害4 对对方表示兴趣-他们对你也会感兴趣5 保持愉快-无论你在做什么6 宽容-每个人都会犯错误7 富有同情心-顾客需要支持8 公正-别人的期望仅此而已9 讲究策略-你会受到信任10态度积极-说“会做”的人会成功第三章 员工的聘用管理第七条 新员工录用一聘用原则：公开招聘、公平竞争、公考核、择优录用。二人才选择标准：操守第一、素质保证、能力优先。三所需证件：当您被超市通知录用后，请先到超市指定的医院进行健康检查，体检合格者方可办理入职手续。入职时请携带以下证件，并按照通知指定的时间及地点报到：1学历证书及各项资格证书原件、复印件。2身份证原件、复印件。3原单位离职证明4健康证5两张一寸免冠照片四在您办理入职手续时请按照要求认真如实填写员工履历表，并按超市规定提供担保书。五员工如住址、联系电话、婚姻状况、生育情况等发生变化，应于七日之内通知总经办。第八条 员工挡案一。当您入职之日起，超市将为您建立在超市的工作档案，详细记录您进入超市后的培训、考核、奖惩等情况。二当您离开超市后，超市将会根据您的需要，如实出具相关证明。第九条 人事异动一内部调动根据超市工作需要，超市将会在一定工作范围内调动员工，您应原则服从。您本人如有调动工作岗位的要求，也可以按照规定程序办理调动手续。二晋升与降职超市鼓励内部晋升，对工作考核成绩优异者，均可通过内部竞岗、自荐等方式获得职位晋升。对工作考核成绩不合格或因个人行为给超市造成经济、名誉损失的员工，将视情节轻重，给予相应处理。三辞退超市辞退员工将依据超市的有关规定进行。四辞职员工辞职将严格按照超市的相关规定执行。五工作移交和审计员工因调动或辞职等原因离开原来的工作岗位，必须办理完工作移交手续。第四章 工作时间和休假第十条 工作时间一超市按照超市设置的岗位，您所履行的岗位目标责任，合理安排工作时间，员工必须服从超市各部门的安排。二由于超市的经营性质，周六与周日为正常工作日，员工的休息日由部门主管提前排定班次并通知您本人。第十一条 公共假日暂定春节三天第十二条 事假一员工若有私事必须处理，可申请事假，经批准后休息。二员工如遇突发事件未能及时请假，应于当日上班前30分钟内征得部门主管的批准，并于上班后办理请假手续。三员工在试用期、实习期，不允许请事假。四事假为无薪假。第十三条 病假一员工请病假须持超市认可的医院开具的休假证明办理请假手续。虚报病假者，按旷工处理。二。员工因病来不及事先请假的，可在上班前征得部门负责人批准，可申请病假，并在病愈上班第一天持相关证明补办请假手续。三。员工如在病假期间为其他单位服务，一经发现，立即辞退。四病假以基本工资的50%为扣款标准。第十四条 婚假一。员工如已为超市服务一年，在结婚是凭结婚证明，可申请三天带薪婚假。（男满25周岁，女满23周岁）二 婚假需提前10天提出申请。第十五条 丧假员工的直系亲属去世，可申请三天带薪丧假。第十六条 假期的批准一。员工请三天内的病、事假，经部门主管批准后，报总经办备案。二婚假及三天以上的病、事假由总经理批准。三请假必须填写“请假单”，如不符合规定及程序不对，视为旷工处理。第五章 薪资与福利第十七条 薪资管理基本制度一超市实行全员绩效挂钩的工资制度，员工所在的岗位和职级不同，享受相应标准的工资。二保密制度，超市实行薪资保密制度，任何打探他人薪资或将自己的薪资告诉别人的行为都是被严格禁止的。三薪资发放，超市每月以银行转帐方式支付薪资。四员工在试用期内的薪资，按约定的标准计发。五调薪，超市将根据员工岗位、职务的变化来相应调整工资。超市也可根据自身的效益及考核情况，考虑进行提薪。第十八条 福利待遇一工服超市将根据员工岗位和职务，配发工服。（需交押金）二年节福利春节，超市将视情况向员工发放一定的福利。第六章 考勤管理第十九条 上下班通道员工上下班请走员工通道。第二十条 考勤制度一超市实行考勤机打卡制度。二考勤记录作为发放工资的依据。三委托他人打卡，委托人与代理人均按矿工一天处理；上班不打卡者，按旷工一天处理。四如有迟到、早退现象，按以下标准扣罚：5分钟以内，扣款5元；610分钟，扣款10元；1120分钟，扣款20元；2130分钟，扣款40元；31分钟以上，按旷工半天处理。五上班时间外出办私事者，一经发现，按旷工论。六未按规定履行请假手续或请假期满未经续假，而擅自不到岗者，按旷工论。七旷工按照3倍日薪标准扣除薪资；旷工连续2天或当月累计三天，超市予以辞退。第七章 培训、任职与考核第二十一条 培训一员工在工作期间，超市将根据需要为员工安排必要的培训，员工必须参加并通过考核，不合格者，将予以辞退。二员工通过培训提高自身的工作能力，使员工尽快进入工作角色，了解超市的企业文化，挖掘员工的潜力，使有资质的员工得到尽快提升。三超市支持员工利用业余时间学习，提高自身素质。对参加自学考试，并获得毕业证及一定职称证书的员工，超市将给予相应的奖励。四培训后的半年内，员工辞职或因违纪被辞退，需按照超市制度进行培训赔偿。第二十二条 干部任职本着公正、公平、公开的原则，超市通过内部竞岗与外部招聘相结合的原则，进行选拔人才，内部竞岗先于外部招聘。第二十三条 考核超市于每年初，将对所有员工进行考核，考核不及格者，予以辞退。第八章 奖惩管理第二十四条 奖励凡超市员工在工作岗位上成绩显著者，将被给予相应的表扬、授予荣誉奖、并给予相应的物质奖励。对做出突出贡献的员工，将给予加薪、晋级和升职等奖励。第二十五条 惩罚一A类过失：口头警告（罚款1020元）1下班使用非员工通道；2擅自使用客用设施；3当班不着工服，不带工牌；4当班时间离岗、串岗；5收银员不唱收、唱付；6接待顾客未使用礼貌用语；7在工作区闲聊、吃零食、看书报杂志；8在卖场内吃、喝、蹲、坐或打毛线等其他私事；9着工服上街或回家；10未经许可擅自用公司设备用品处理私事；11本人负责的理货区或办公区卫生未做好或陈列不整齐；12在工作场所大声喧哗、吵闹、讲粗话、追逐打闹、勾肩搭背等不检点行为；13无故不参加会议；14接待亲友长谈妨碍工作；15不正确使用任何设备或违反安全规则；16员工在卖场扎堆聊天；17违反操作流程，未能规范操作；18仪容仪表不整洁，站姿不端者；19录入员对进退货单录入不及时或录入错误；20未能及时通知供应商取退货；二B类过失：书面警告（罚款3060元）1 当月迟到、早退二次者；2 当月漏打卡2次者；3 主管脱岗；4 考勤员虚报考勤；5 营业终止前催赶顾客；6。遗失公司公章、钥匙、文件、资料重要单据等；7 收货时粗心大意，造成货品、数量不等；8 收进过期、变质食品；9 售卖、打秤员操作失误，打错价签；10排面空缺，未能及时补充排面；11对供应商或促销员态度恶劣，受到供应商投诉者；12商品信息、供应商信息录入出现错误；13下订单失误，致使快讯商品缺货；三C类过失：最后书面警告（罚60100元）1当月迟到、早退达3次以上者；2涂改、损毁考勤者；3当班时间睡觉或喝酒；4收货时粗心大意，造成货品、数量不符达两次者；5收进过期变质食品达两次者；6售卖打称员操作失误，打错标签两次者。7工作中出现失职，造成公司经济损失达 200 元者。8在工作中互相推诿，延误工作。9对供应商或促销员态度恶劣，致使投诉达两次者。10录入出错误达两次者。11下单失误，致使快讯商品缺货二次者，主管罚款100元。四D类过失：降职、降薪1收货时粗心大意，造成货品、数量不等达三次者；2收进过期、变质食品达三次，受到顾客投诉者；3售卖、打秤员操作失误，打错标签达三次者；4工作中出现失职，造成原有工作秩序被打乱，给公司造成经济损失千元以下；5在工作中互相推诿延误工作；6排面空缺，未能及时补充排面达两次以上；7对供应商或促销员态度恶劣，致使投诉达三次者；8录入出现错误达三次者；9订单失误，致使快讯商品缺货三次者；五E类过失：辞退1侮辱、谩骂或与顾客发生争吵；2违反国家法律、法规爱到刑事处分者；3在公司打架斗殴，造成人身伤害或物质损失者；4玩忽职守，管理不善，品行不检，使公司、顾客及同事的利益或信誉受到损害；5泄露、遗失公司机密文件或重要资料，损害公司利益和声誉；6严重违反操作规程，玩忽职守，造成人身或设备重大损害达千元以上者；7收受个人回扣；8偷吃、偷喝、偷拿公司物品；9不服从正常调动的；10员工受严重警告处分两次或警告处分三次即作辞退处理；11严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。12拾遗不报、造谣诽谤，对公司声誉造成不良影响者；13破坏安定团结、拉帮结派；第九章 安全卫生一个安全的购物环境和工作环境，需要每一位员工的共同努力，确保安全是我们每一个人的职责。第二十六条 安全卫生基本事项一员工应养成良好的卫生习惯，上岗前严禁吃带有刺激气味的食品。二严禁随地吐痰、丢垃圾等不文明行为。三在使用动力机械，如切片机、切碎机等，应事先检查，并严格按照操作程序作业。如发现故障或潜在危险时，应立即停止使用，并报告主管。四禁止在动力机械工作时进行设备清扫或把手伸进机器。五从事危险性或有害性工作时，应使用日常规定的安全保护用具。六工作中需要使用易燃物品时，应随时注意防止危险。七不允许擅自使用石油、煤气、电器等用具。八在指定场所吸烟。九重视用火后的处理工作，关店后的用火情况应向值班人员汇报。第二十七条 消防、保安防损一消防1每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，一旦发生火情，积极配合消防、保卫部门扑救。2每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。3如发生火情，员工应遵循有关负责人员的安排或广播的指示，维护场内秩序，协助把客、物品疏散到安全地带，防止物品失窃。火灾发生时，要关闭所有电器用具。4每位员工都必须严格执行超市的有关制度，平时熟悉自己工作岗位附近的安全通道和消防器材的位置。二保安防损保安防损工作人人有责。超市的每位员工都要有高度的警惕性，发现可疑迹象及时报告主管，在有条件的情况下，应及时采取措施。第二十八条 意外事故的处理一当顾客或员工发生意外事故，目睹员工应立即报告主管或总经理。二当顾客无理取闹或大声吵闹，应礼貌地将顾客带到办公室，耐心说服，避免造成不良影响。第十章 附则第二十八条本手册如有与超市规章制度相违背之处，以超市的规章制度为准。超市的各项规章制度作为本手册的附件。第二十九条凡加入本超市的员工均须详尽了解本手册，在完全清楚明了并同意遵守的前提下，请将回执签署后交到总经办。第三十条本手册作为超市财产，请妥善保管，并保持手册的整洁、完好。您若中途离职，请归还到总经办。否则，扣款50元。员工手册回执我已详细阅读了超市的员工手册，并就手册的有关问题向总经理咨询，已完全理解员工手册的全部内容，认同并愿意遵守员工手册的所有规定。签名：日期：说明：请将回执交到总经理办公室其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落