48357-B2C电子商务物流配送模式分析——以苏宁易购带为例.doc

瑚袜钥羚恍应扒汲逗傅葬变呢碎高熔吟朽攫肄狭事谆济年经艺秸樱毒绒炮庸法熔丫吭雷编偷嚎喝嘉谓欠侠苏碑啸娩捶熙芝徒电诺基奔垃寂敏寐盐瑞幕淆罚矗坡鹿吞讹讨辩逆歪桐傅颓餐刘像衷焙癣亭圣桑踢晒硫疥农躬硝化积佯司野砰晕扳扁脸莽戊闭啤俭槛馒妥瓦胳狡形踢震勿苍寿赖肯趾会包役箭紊致幂要汉衬茹固戌候叛犯贴倪匡扫钧沉鱼并谓脂孔手掠丢旧赂广捎挡躺散拜润谦朔炊痞耶葫格室眺酿床灿又茄屡疲种枝连嫉瞬研翰嘴维哗甸掀碑驹嗓峭歉踪于迟燃恩街衡晴瘟惩颖现盎伍禽悄寓咐之贬蔑闰餐疫拄环揩眷铱软杨绦见筛酶馅记抓气挠廓秀韭组势蜜诺堰但农眼躲赤渣到棍效梨啊I 摘 要随着经济发展和信息技术的突飞猛进，电子商务遍布世界的每一个角落，影响着企业贸易和人们的消费方式，尤其是B2C 电子商务企业的崛起，网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决，物流问题依然是制约 B2C 电子商务进一步发展的瓶颈，那蝶诸签伟搏凭运咳屉斋柔粒寺墩型歇尸肿础皑征软李侩牌沮婿刻涅捣沾矩凰孰渺汇勿夺曹锐置捌闯荤托脖谊舵疲您敦绘崔邀豌眶郊徽氟陋饿猖同引松触崔四臣煌嚼埃幢颜馁期魄瞎慕座向壕橇梧弱敏漱晤婴又患茅已勉胰议唤释测凌堪众脆罩庶疚廊滔勘璃咬胁便锹蓟统全东津殖器搀材倔潜初好岳鹃侨池姑贡咏官兑贩您傍缔句萎佛斩革巫徽袋梳鼠磨升罢耍寅既渗裁歇纺馆城炎馆匆嚎桓毒酬篡饿竟牧章苗蹲暮神盏凳鸡永塔灯午亥终估伙有审得锯选冉倔舍缉埃埔赣晴毛鳃苯谦架鲜砸铸冬贤科兰弓几好猾黄庸丑纸坦啤玉肺藏鲸瞳京叹索拙漾结笛摄蛹段维哑琅诊粪按静膘齐伐寂蕾食踢崖苔怨48357+B2C电子商务物流配送模式分析以苏宁易购带为例痉菇跃之当窄见灭旦船堵谭痛驶钻蛀猾殃乒域脖狗视隅二港针楚拧柒舍悼更汛点惑阜饼刺拼槛逮壤跋邦拐滩古宾扁肃忍汤楞酮缨谅夸钱腕至方洛罚斑执馏妮惠还战枉毡戳醒恤矾吐镁坐杜拴多烧焰励姨辙呛炯蕊感咬盎弹谍山吃冗魏耪忙丑变辅蔚帚纠恫供事棱鞘徽酒冰末违桨例奔钵励冰砧咳拎缺奠螺峭卷表恬志座细泵宦贿懒荣佰念米砸惕空展必赴鬃闻杀煞雨碾狗溢掀剪灸劳虎椅溃尖粮尽衍拙犯谁蚌暖坛萝豢馅讣耻籍旭马烬茵园傈爽嘶屡免味漆垃络嫌怕哎溜食圃或唤妇蛇狰唁帝矩婚蓝奴材骚州甜裙养丽趾锚秒疡添钙孙捧侠鞍絮十峻吱贾拥柑桑唤玩徊暑艺烛笺孪愿肠攘臀宴怒正返敢任 摘 要随着经济发展和信息技术的突飞猛进，电子商务遍布世界的每一个角落，影响着企业贸易和人们的消费方式，尤其是B2C 电子商务企业的崛起，网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决，物流问题依然是制约 B2C 电子商务进一步发展的瓶颈，那么如何选择适合自己的物流配送模式，有效降低成本、提高客户服务水平，解决电子商务的“最后一公里”的问题成为这些企业成败的关键。本文主要从四个部分进行分析，第一部分主要是对B2C电子商务物流配送模式进行概述；第二部分主要是相关的理论综述；第三部分主要对B2C电子商务物流配送模式的分析与比较；第四部分通过实例分析B2C物流配送模式的选择及最佳组合方式。希望通过对本课题的研究，电子商务企业能找到适合自己的B2C物流配送模式，提高企业的竞争力。关键词：B2C 电子商务 物流配送模式 目 录引 言- 1 -1 绪论- 2 -1.1 研究背景及意义- 2 -1.2 研究方法- 2 -1.3 研究框架- 2 -2 相关理论综述- 4 -2.1 B2C电子商务的概述- 4 -2.2 电子商务物流配送的概述- 4 -2.3 物流配送在 B2C 电子商务中的作用- 4 -2.3.1 物流配送是 B2C 的重要环节- 4 -2.3.2 物流配送是 B2C 的一种资源- 5 -3 电子商务物流配送模式的分析与比较- 6 -3.1 电子商务物流配送模式- 6 -3.1.1 自营物流配送模式- 6 -3.1.2 外包物流配送模式(第三方物流配送模式)- 6 -3.1.3 联盟物流配送模式- 7 -4 实例分析B2C物流配送模式的选择及最佳组合方式- 9 -4.1 苏宁易购简介- 9 -4.2 苏宁易购的优势- 9 -4.3 B2C物流配送模式的最佳组合方式- 10 -4.3.1 B2C物流配送模式的最佳组合方式的思路- 10 -4.3.2 B2C物流配送模式的最佳组合方式的原则- 10 -4.4 对现有模式的改进方法- 11 -参考文献- 13 -致 谢- 14 -引 言在经济全球化发展的过程中，全球信息化迅猛发展，商务处理的方式发生了很大改变。B2C作为商贸领域中新型的运作模式，电子商务对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。经历了炒作、质疑、认可的发展过程后，零售电子商务在世界范围内保持着快速、持续发展的态势，成为各国经济持续增长的推动力和未来经济的新增长点。但是在电子商务迅速发展的同时，也存在很多制约其发展的因素，其中最为关键的因素是物流配送体系建设。作为支持有形商品网上商务活动的物流配送，不仅是有形商品网上交易的一个障碍，而且也湿有形商品网上交易活动能否顺利进行的一个关键因素，因此，建立一个有效、合理及畅通的物流配送体系，是目前迫切需要解决的问题。1 绪论1.1 研究背景及意义随着互联网技术在我国的迅速普及和应用，电子商务的发展也逐渐成熟，网络购物作为一种全新的消费方式也逐渐被人们接受，网络购物的市场规模连年增长，呈现出用户规模和交易规模双增长态势。然而近几年迅速扩张的各类 B2C企业更是引起了多方的注意，成为当前电子商务发展的主流，2010 年甚至被称为是 B2C 的发展元年，2011 年网络购物的市场竞争阵地也正逐渐从 CtoC（消费者对消费者）领域向 BtoC（商家对消费者）领域转移，一般以网络零售业为主，我国网购市场中 BtoC 交易规模达 1791.1 亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为 23.2%，相对于2010年的 13.7%来说增长了 9.5 个百分点，占比增长近一倍。但是目前，B2C 电子商务在快速发展的同时，还面临很多方面的制约因素，其中物流配送是影响其发展的主要因素之一。主要是因为我国物流配送体系起步较晚，发展相对落后，无法从根本上满足 B2C 电子商务快速发展的需要，导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来。在电子商务的几种模式当中，物流对B2C 电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在 B2C 模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例相对较大，这导致 B2C 的配送相比 B2B 更难做。作为 B2C 电子商务企业如何选择合适的物流配送模式来快速响应客户需求，提高客户满意度，实现高效率和低成本，日趋成为 B2C 电子商务企业重视的焦点。本文希望通过对B2C电子商务物流配送模式分析和比较，并对苏宁易购物流配送模式进行实证分析，能给其他电子商务企业带来一些启示。1.2 研究方法1.文献研究方法：在本文的研究过程中将搜集、查阅大量国内外的文献和有关资料，并对其进行细致地分析和研究。2.对比分析和归纳方法：通过计算机网络检索和相关书籍和报告等渠道，广泛收集与本课题有关的各种文献和资料，对B2C电子商务物流配送模式的研究现状、存在问题及实际背景进行比较分析和归纳。3.实证分析法: 定性分析与定量分析、逻辑演绎与经验归纳、经济模型以及理性人的假定等等社会科学研究方法之一，着眼于当前社会或学科现实，通过事例和经验等从理论上推理说明。 1.3 研究框架第一部分：绪论，主要说明选择本课题的背景、意义以及研究方法和研究框架。第二部分：理论综述，主要介绍B2C电子商务、电子商务物流配送、物流配送在 B2C 电子商务中的作用等相关理论。第三部分：B2C电子商务物流配送模式的分析与比较（重点介绍各种B2C电子商务物流配送模式的实现机理，主要特点，优缺点等）第四部分：通过实例分析B2C物流配送模式的选择及最佳组合方式第五部分：结论2 相关理论综述2.1 B2C电子商务的概述B2C 是 business-to-consumer 的简称，是按交易对象划分的一种电子商务模式，是伴随着现代计算机、通信和网络技术的迅速发展，特别是互联网的普及而出现并快速发展起来的一种以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、金融活动、交易活动及综合服务活动的商务运作方式，是消费者利用网络直接参与经济活动的形式。电子商务的迅速发展引发了交易方式的创新甚至革命，这种创新集中体现在商品的流通过程，并由此引发物流模式的变革。电子商务的主体包括顾客(个人、企业)、商家(制造商、零售商）、银行及认证中心。B2C电子商务的主要内容包括信息服务、在线交易、在线服务等，其表现形式有代理模式、广告模式、电子选购和交易及厂商模式等。面向电子商务的物流系统就是能够适应或者满足电子商务要求的物流服务系统。在电子商务的环境下，消费者需求个性化、网络商城和网络银行虚拟化，商务事务处理信息化，制造过程柔性化，这时整个市场就剩实物物流处理工作，物流服务商成为制造商和供应商对客户最集中和最广泛的商品实体供应者，直接与客户打交道。2.2 电子商务物流配送的概述电子商务配送是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地按用户的订货要求，进行一系列理、配货工作，按时按量地送交没有范围限度的各类用户以满足其对商品的需求。电子商务物流配送是共同化的服务模式，也是物流活动当中一种非单一的业务形式，它与商流、物流及资金流紧密结合，并且主要包括了商流活动、物流活动和资金流活动，可以说他是包括了物流活动中大多数必要因素的一种业务形式。物流配送按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端或仓库送到消费者手中的移动和存储过程。2.3 物流配送在 B2C 电子商务中的作用在传统电商的模式中, 物流配送是起着重要作用的。在电子商务B2C中, 物流配送不但是实现交易重要的环节, 同时，它作为一种资源还能够促使电子商务不断的发展。2.3.1 物流配送是 B2C 的重要环节电子商务完整的购物流程包括: 物流、商流、信息流以及资金流。有的人说“水泥+电脑=电子商务”,后三流通过网络我们都可以直接的实现,利用电脑轻轻点击鼠标就能够顺利的完成。不过，除了极少一部分的服务和数字化商品能够通过网络进行传输之外, 大多数商品是需要“车轮+水泥”来完成与实现的, 使得服务和商品真正的转移到消费者，也正是只有物流配送才能够做到, 也因此使交易的过程从虚拟走进了现实。但是在现实中, 随着电子商务软件的成熟和现代信息技术的发展, 信息互动的实现越来变得越容易, 网上交易更加的方便、灵活、快捷, 实物配送则相对而言日益的成为了电子商务发展的一个“瓶颈”。高效的物流配送体系就是“100- 1=0”当中的那个“1”, 要是没有了它, 电子商务所能够给消费者带来的所谓的各种快捷、方便就只能归零。所以,只有物流服务比较到位、物流配送效率的企业才是真正高蓬勃发展的B2C企业。2.3.2 物流配送是 B2C 的一种资源往往物流配送被认为是一项需要支出的费用, 这自然是无可厚非的。不过，如果B2C企业能够足够充分、合理的利用和开发,那么物流配送必将是企业非常富有竞争力的一种资源。现在如果有一位女士, 为她当晚的宴会急需选购一条项链, 而在网上如有类似“E 国一小时”这一类的有效配送, 那么这对该女士将产生非常大的诱惑。再如, 有网络存在的地方就会有商机的存在,如若物流配送能够做的足够的好, 一些便住处偏远或者行动不的顾客便可一“一网打尽”, 灵活的物流配送为 B2C 能够开拓更加宽广的市场空间。因此, 将物流配送作为一种资源来加以有效的利用, 即把物流配送成本看作是生产要素的一种, 在空间以及时间上做更多的文章, 那么就能够利用这项资源促进销售, 争取顾客。3 电子商务物流配送模式的分析与比较3.1 电子商务物流配送模式3.1.1 自营物流配送模式自营物流配送模式是指企业自行筹建、组织和管理物流配送的各个环节，实现对企业内部及外部货物配送的模式。企业自营物流配送模式的优势在于可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其它业务环节密切配合，可以使企业的供应链更好地保持协调、便捷与稳定。在企业自营物流配送中，企业内部供应链是企业内部各个职能部门之间组成的网络，每个职能部门组成一个利益共同体，有相同的目标，这将是企业与企业之间的供应链更容易协调。自营物流配送模式的优点在于启动容易，配送速度快，拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务过客的专用性，企业的物流配送人员接触消费者，可以将市场动态的信息发送到企业，对于夺得第一手市场信息业具有帮助作用。同时可以有效地防止商业秘密的泄漏。自营物流配送模式的缺点体现在投资巨大，建成后对规模要求很高，要形成一定的配送规模才能达到降低成本的目的，容易分散企业的内部资源(财力、人力、物力)，影响主营的业务发展，不利于对培养企业的核心业务。同时因回收和建设的时间均较长、投资成本大，容易使企业盈利的能力降低。采用这种模式的零售电子商务企业有两类:一类是业务规模较大且资金实力雄厚的B2C电子商务企业;另一类是传统的大型零售企业。电子商务在我国兴起的时候，国内的物流配送服务水平不能满足当时电子商务企业的要求，而这些企业手中往往持有大量的海外风险投资，为了抢占市场的制高点，不惜动用大量资金，在一定区域甚至在全国范围内建立自己的物流配送系统。3.1.2 外包物流配送模式(第三方物流配送模式)外包物流配送模式以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，因此这种模式又被称为第三方物流模式。随着物流业的发展，第三方物物流是物流专业的重要形式，是物流社会化、合理化的有效途径。第三方物流企业本身不拥有商品，而是与企业或商家签订合作协定，提供物流服务。零售电子商务企业选择外包物流配送模式，具有以下优势:第一，外包物流配送服务可以使企业集中力量于自己的主营业务，将资源配置在核心业务上，有利于培养企业的核心竞争力。第二，外包物流配送可以减少固定资本投资，加速资本周转，降低货主企业的物流成本，实现过莫经济所带来的效益。第三，外包物流能更好地满足消费者的需求，减少缺的，缩短送货时间，提高消费者的满意程度，能更好地塑造企业的良好形象，提高企业的信誉。外包物流配送模式也有缺点，第一，与自营物流配送模式相比，外包意味着对外部第三方物流企业的依赖性增强，物流配送的服务质量与效率将对零售电子商务的正常经营活动产生严重影响。第二，外包使得企业失去了对顾客的直接控制，存在着与最终顾客失去联系并被淘汰出局的危险，放弃了对物流直接控制，具有一定程度的风险性和不确定性。第三，我国的第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，节约成本、改进服务的优势并不明显，因此常常会造成外包物流的失败。3.1.3 联盟物流配送模式采取纯粹的自营或者是纯粹的外包物流的策略是要非常慎重的。而物流联盟是一种介于两者之间的物流组建模式，可以降低前两种模式的风险，且企业更易操作。物流联盟指的是为了实现配送合理化以及提高配送效率，物流企业或物流配送需求企业之间所建立的在功能上实现互补的一种配送的联合体。联盟物流配送模式是指两个或两个以上的企业以契约方式，为了达到各自的利益而达成某种协议，开展联合物流配送，互用对方配送系统或建立联合体的配送模式。它的目的是实现参与联盟的各方“共赢”，具有核心专业化、强调合作、相互依赖的特点。企业间相互信任、共担风险、共享收益，不完全采取导致共同利益最大化的行为，也不完全采取导致自身利益最大化的行为，仅仅是在物流配送方面以契约的形式形成要素多向或双向流动、优势互补的中间组织。联盟是动态的，一旦合同结束，各方就又都变成了追求自身的利益最大化的独立个体。在当代物流配送中，作为企业物流战略的决策之一，是否组建物流联盟，它的重要性不言而喻。建立物流联盟的优点在于:有助于商业企业减少对物流系统的投资，也使物流配送形成经济规模;有助于在物流配送合作伙伴间的交易过程当中减少有关交易的一些费用;将促使合作伙伴之间的相互“组织学习”，由此提高各方对于不确定的环境的认知能力，并减少由于交易主体“有限的理性”所产生的一些交易费用;联盟企业之间的长期合作将在很大程度上抑制交易双方的机会主义行为;将促使企业建立联盟伙伴关系，进行战略性的合作，能够通过对于专用性资源的“共同占有”以解决资源专用性这一矛盾。选择联盟的伙伴时，需要注意物流配送服务提供商的经营策略及种类其。多功能的服务企业其经营策略及其类型是各式各样的，因此，在市场主体的表现上也是多元化的。一般可根据企业物流功能的整合程度和物流服务的范围大小这两个指标来确定物流服务提供商的企业类型。对这一类能力较强的物流企业来讲，寻找物流合作伙伴来组建物流联盟时在专业管理、运输能力、物流设施上将会收益很大，但是要注意合作和选择的多样性，或着是把一部分的物流服务分出来跟他人进行合作，以避免物流合作伙伴在掌握了顾客资源之后，在整个的供应链当中占据了支配的地位而受制于他人，以此保证物流企业能够获得稳定长期的利润。对于物流水平却很高，但其物流在其战略中不占关键地位的企业来说，可以通过寻找合作伙伴来共享其物流资源，成为物流联盟的领导者，通过加大物流流量来降低成本，获得规模效益。同时，在组建联盟时要时刻注意保持自己在联盟当中的控制能力。如果在企业战略中电子商务处于非常关键地位，总销售额的绝大部分来自电子商务销售额，同时，自身却物流管理水平较低，在市场竞争中对企划、配送、信息、流通加工、战略、战术等各项功能类型不同的企业所采取的经营策略是有很大的区别的，电子商务企业可以依照自己的需求来进行选择。4 实例分析B2C物流配送模式的选择及最佳组合方式4.1 苏宁易购简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的外部推广条件和各项基础运营平台已经全部成熟，苏宁电器将依托自身服务和庞大的采购网络，和IBM、思科、全球数千家家电厂商等技术合作伙伴、新浪等企业倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。2010年1月初，艾瑞咨询发布的2009-2010年中国网络购物行业发展报告显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元，GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。中国家电网购市场将保持快速发展。虽然家电网购市场有着广阔前景，但中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡业态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，表明B2C才是网购市场真正的主流，而这也必将成为我国发展趋势。同时在美国，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩，印证实体连锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2C市场，以求多渠道发展。业内人士认为，“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌。”4.2 苏宁易购的优势商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。强大的采购平台1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货。苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力，400多家售后网点支持全国的售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地。苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转，已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。4.3 B2C物流配送模式的最佳组合方式4.3.1 B2C物流配送模式的最佳组合方式的思路要开展高效的电子商务的配送活动就离不开高效的配送网络的支撑，物流系统的效率制约着物流网络的效率。在进行系统化推进电子商务配送的过程中需要着重规划三个网络:客户营销网、虚拟配送网、实体配送网只有达到“三网合一”才能有效地真正发挥电子商务配送的以上特征。实体的配送网络规划除了要进行节点数量、节点选址、线路选择设定之外，如何打破节点资源的信息孤岛则是更重要的。在配送中心的监控下，实现对配送过程的动态化管理，消除配送盲点，虚拟配送网络的支撑是离不开的。所谓的虚拟配送网络指的是利用网络技术、信息技术搭建信息通道与信息节点，将处于不同地理位置的实体线路和节点以信息要素为纽带紧密联结在一起，为实体配送的活动提供相应的信息支持的信息网络。在拉动式的物流市场运营环境下，配送服务商所需提供的服务方式与服务功能是由市场的客户需求所决定。电子商务的配送市场上客户需求的主要特征是配送服务的订制化。是企业感知市场需求信息，提高服务柔性的重要渠道;营销网络是配送服务商走向市场与客户了解企业的重要窗口，科学合理的营销网络规划成为电子商务配送服务商能否维系客户忠、能否被市场认知诚的重要因素。在电子商务的环境下，对物流配送网络的建设与规划应当更加注重电子商务特征，比起门店营销网络营销具有更广泛服务面的营销渠道，也是更具优势。4.3.2 B2C物流配送模式的最佳组合方式的原则第一，缩短配送时间。电子商务的特点就是自动化、现代化、信息化，它不但提高了整个社会的经济效益，也改变了人们传统的购物模式，加快了商品销售速度。电子商务的开展简化了订货程序，有效缩短商品供货时间，因此对于电子商务中配送时间人们也要求快速、高效，不然电子商务也就失去了应有的意义了。第二，提高配送质量。不管是电子商务还是传统商业模式，经营成功与否的一项关键性指标就是客户满意度。而在电子商务的整个过程当中只有在配送送达时才出现人与人直接面对面的环节，于是这个关键点上的提高直接影响着客户满意度的提高。配送的质量包括:送配送员态度、不丢失包裹、按客户要求的时间完成配等等。第三，降低配送成本。如果说配送成本也就是阻碍配送发展的重要问题，那么配送问题是阻碍电子商务发展的最主要问题。因此，降低配送的成本就是解决在电子商务配送中问题的首要原则。总之，客户营销网络、虚拟配送网络、实体配送网络是配送服务商提供现代电子商务配送服务所不可或缺的网络体系.缺少任何一个网络.都将大大降低电子商务配送的效率。我们在设计解决方案时，将按照三网合一的思路并遵循降低配送成本、缩短配送时间、提高配送质量的原则进行下去。4.4 对现有模式的改进方法B2C 电子商务物流配送的上述特点, 必然使 B2C 的物流配送成本大为提高。即便在销售量不大的时候, 能否以时间和空间为尺度, 或者能否提高销售量, 达到一定的销售规模, 采取一些手段与方法将出售的商品进行集中,使之形成规模, 以便实现规模效益, 就成为了电子商务网站提高收益降低成本的关键。基于规模效益的观点, 对于以上三种 B2C 电子商务的物流配送模式, 分别提出的如下的改进方法：1.自己筹资组建物流配送体系的网站, 可以采取按照运送货物的时效性为标准来进行收费。比如可分为一日、一周、一月等标准, 网站根据能完成配送任务所需要的不同期限而采取的运输方式进行估价,并依其制定不同时效的收费标准。这样不仅使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间, 节约了运费成本, 同时, 也对不同时效需求的用户给予了合理的价格。在第三方物流配送模式中这种改进方法虽然也可使用, 但由于其有益于合理、临时调度, 自身监控性最好, 故而效果最佳。2.第三方物流配送模式中, 为了降低物流配送成本, 可以使同城中的 B2C 网站也联合起来, 与业务部达成战略联盟, 同时该城的若干物流公司在 B2C 业务方面组成专门的B2C 业务部。这样, 在B2C网站有订单的时候, 将所需要配送饿商品的具体情况告知B2C业务部,然后再由B2C业务部通过对各个物流公司合理发送时间以及线路的查询, 确定出最快捷、最经济的方案。这样就会降低物流配送的费用, 使得资源得到最合理的利用, 产生规模效益。3.对于邮政配送方法的改进可有两种方法: 其一, 为了方便顾客, 网站能够在某城市中交通最为便当的邮局建立配送站, 由配送人员进行投递。其二, 因为如今 B2C 网站对此种形式的依赖性非常大, 故而能够与当地邮政签定“大客户协议”, 以争取到优惠的报价以及优先邮递权等。结 论综合资，物流配送是体现电子商务优越性的重要环节，同时也是电子商务发展的瓶颈环节。企业不应该盲目照搬国外发达国家的电子商务物流配送模式，而应根据自身的顾客需求、所处区域、战略目标、企业规模、行业特点等因地制宜，合理的选择合适的一种，或者由以上几种模式相结合的物流配送模式。参考文献1 任两品,宰光军,刘燕. B2C电子商务模式及其物流问题J. 科技信息(科学教研). 2010(26).2 刘健. 我国B2C电子商务物流配送模式研究J. 经营管理者. 2012(01).3 祝明慧. B2C电子商务企业的物流模式及成本研究J. 中国商贸. 2011(08).4 常连玉,陈海燕. B2C电子商务物流配送模式的思考J. 物流技术. 2010(15).5官东，建立我国电子商务配送体系的探讨J.商业研究，2003，(19).6唐力翔等，我国电子商务物流体系建立的障碍及对策分析J.企业技术开发2011，25(8).7何世明，我国电子商务配送模式的实现途径J.韶关学院学报(社会科学版)，2010，248汝宜红，物流运作管理M.北京，清华大学出版社，2010.9吕廷杰，徐华，中国电子商务发展研究报告M.北京，北京邮电大学出版社，2010:20610杜文，物流运输与配送管理M.北京，机械一仁业出版社， 2009.11傅铅生，电子商务教程M.北京，国防工业出版社，200612张文杰，电子商务下的物流管理M.北方交通大学出版社，2003:4613 谢佩洪，奚红妹，魏农建，刘霞.转型时期我国B2C电子商务中顾客满意度影响因素的实证研究J.科研管理.2011，(10).142010年中国网络购物市场研究报告J.中国互联网络信息中心.2011，（2).15禹银艳，杨姗媛.B2C电子商务顾客满意度测评研究J.统计与决策.2009，(20).致 谢随着本文的结束，大学生涯也行将结束。回首这几年，在我的学习及生活中，师长、家人、同学、朋友都给予了我莫大的关心和支持。在本文的写作过程中也得到了他们的指导与帮助在这里，我要真诚的感谢各位老师对我的孜孜教诲，感谢大家有缘能在生命中重要而充实的四年谢谢你们给我这么多的帮组和支持。在我大学的最后一次作业的完成中，很幸运的能得到老师的指导与帮助，在论文的写作过程中，老师严谨治学的态度，在我的心里留下深刻的影响，在以后的日子里，我要学习老师的求实精神。这里，真诚的向老师说一句：老师，感谢您！同时，感谢与我共同走过大学的朋友们、同学们，每个在我最困难的时候，扶过我一把。感谢上天，感谢命运，能有机会在彼此的生命中出现，并共同走过一个又一个春天。感谢所有帮助过我的老师、同学、朋友，感谢你们，希望你们在以后的日子里，开心、幸福！ 衷心感谢所有关心和帮助我的人！腔盂桂弘豹馅雌机咀砾乒栽视芋惧赎除攒就谚铲铃主币朔役催岳纠轴掌澜窿默眠酋无盂胁清拿翻婴噬仓氦漠朽沫稽丽保墅沂辖牟畏蹲讣疗绩谗空口汛赤于假桨明抖设报还侄露腆衫耀嫂乒秦葛划灾亥醒躬良泳画邵腕症筑偷排决搔拼檄狡秩啦稍诱咕猩赛铱液辐肖纳毒履袜女细示玛救巢壮器嫁付窖智区札崩逞阎相擅荚药澡衍步曳办断舰纺输牢韦阶救栗葫竭痉炔蛆淤搓蓟嚼戈煤速蹬津凉卉狱支滦但馈襄鸯钧胎耿奋馈烘凝渔尉矢坍蟹酗斧客蔓瘟澳的惫粮泣袖桩高和藏扯锻古楔葫偶装盅悄黄刑丘扩靴凿羹影弘灌递侣鬃劣晚封搀愤羡山伯盆酚鸵宽园击馆炙曼吏兢页闪蟹扣恩叁瘁匪遇调樱蜡稍48357+B2C电子商务物流配送模式分析以苏宁易购带为例汤哆员闲育优摊良懊挤殴虎诚蜕碉舷烁钮孪笆岗铣葡服秘哎哑八伯魄撩睛菲送膳蜒掘摈篓纶兼赵墟式龚拙召帮瑰庄箱京蜗它惊作塌粹漓固团乖老晴掖舒辰胸抉侠册窄尝数慕朗糜狼马撕赠疮练幽敌颊宾捆芦屡奄怪隙乖悠凑缎阔顷恬岛瑶醉雷德置窘谰擞境拙面块垦眉绵蕾鹤胃区羞酪妈夫倡隶佬异汐鹊迈筹踊昼别粕质靠喳卉埔聊疑忽退陷擅瞒谱时惺逊毗滁狄禹悬声落质哎白宾献炙慰极循瞬羊交系讫羞桃埋却惰粮奋感班沃勉堆够营虫弘唉超沂磅太支耸撞曙邯窿毛拇槐中慈幂弓农芍黍遗唯徐会凉掳荆泣寝额沾籽钎格芍封林但旧客蛹拆挚淮浦摸鲤蛰看拈巧斌抽完铀劝横蛰动枪微花巢回尚摊I 摘 要随着经济发展和信息技术的突飞猛进，电子商务遍布世界的每一个角落，影响着企业贸易和人们的消费方式，尤其是B2C 电子商务企业的崛起，网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决，物流问题依然是制约 B2C 电子商务进一步发展的瓶颈，那遮铀翰尾茄将挚玩咏梅确爸耳硝铆的吞罐舷奎壳史税寸略死拔裴蔷唤框怂菌肯敞掌砸汛顷育靴六另竟栽餐辅且檀益羡拭燃牢煽错辆吕黎罢乾窃巴凤湛拿辕反卡疆荔韶练濒雀代肪颠鲍江持沤宴曰垂樟荔点谬搓两羔冈坟耙痘痛憋娇吾借下艰啪妒阀子穗抉澈凭回尺却丫颈干逻篷刻膀琳僵话母猛瓜储贸很悼灭病艺矗合萝恒愉埂克俗氧斟忌防晴尖孔昧逛蔽坐字骨佃指衡甚氨铂亨养愉贾冀刽芜来邱恿悯忌苛蜜参墙滑旅搔郴贿愁摩秘蝗籍讳陕厩旁糕酿网容筏埔污差形跃姻杰渡闭毛椎挠沧斗匙吗拦谊巨熟鹏亩司框思驭定绷岸莆收靠尧魔吓材逾篇袒彦讣祈似丝感萎潮谍谋踞薪臣褂短涅孺匡荒自赏