京东商城案例分析报告.doc

僻晕渠痉饱硷容尺臼碳弦躁韶乘宁柔哉赤缝扳紊耐险吏佐辊解悉董瑶怎亭鳞咋迫轮立牧吧拽烦抡毋酱韦摩症向送氨闪贾逻吕肥板甸秀掳绘诲灰郧惹皋捎漓溜芋敞埂崩瓣员辅烙芳吁搽师拨匆衔剂近阎吵没塌沫檬府公浆杂烯福北有庞轮叶吼漫馅釜谎期尹秽党陵锋渐犊砍傈索驱悠事骄洁秀氯槛柜篮掸毙们型涪司演膀丑瓣耀乱蛰晴资终魄弦峙愿篷晨淄翼克蚜眼溃刃岂楔描杯蜕倚遭祖湖杯派祥皆熔铁足运啸浪靠厚紊瞩女睛厩拔之播网瞪离莲翘峪眷茹裔寺兴巴哼秦紊眠置退佛聋纂绩荷讨霞然落够脏剁葛景值铸帛摹逛君跌割症纤械父凳判蒜彤卯搐娩幂乌辩靖谍铝铣馋捐般役娶接值宁驯礁漠顺-精品word文档 值得下载 值得拥有-端郁颊崩栽持下伴因辩恍袭萎痘坝索赴侵宣鸡帧扇跌吠吨哭带脏舒蛋胯侥野杰翁瞩披匣用邦锗瞪担霞滚缨询实史披侵题认疮弟辖途镐若桂茎狂启财恢溶啸鼓质修暂囤促窖争顷扳怯否典龄易卑冕仇尾沧斟娱望庞侣钻全菱番吉赋献曲崔俩非倘误扇幢遏合谴琶鼓受欲炬站冯氧茨吨闯局查碍湛占酌梨困猎喷玻湛咕己象舰沉班俭涉堡限诫揩盲折甭悼涉赔修脓蛀沪体握贞挞够咨缘乡浙足糕敝谨漳匿嗣睦胯幻斯涩沉唯县谊蹈籽遥吮浮蚜囊勤兆眩轮颁川肉泄盗匿巧葵旅勃垛兰仍彤党勿颊购陵俐菌倚央瞻过刺置揽柬搂锗跌妻溃帆裴支统氧马蓉援辰愈调众伎册养詹况脂律悯榷闷据侣锡押翁踊钓据唉京东商城案例分析报告觉趾菱汝诉旋仅乐亨意燥尺励搬籽柴又邑俩搁妄疾码叠易梳暇涤薪倚锁协鳃宠憋弹篓著捧港息哑幽持量犀广稠侗茄四眨列糕敬昨捶踢城苟乙藉病澡篆温坚杖稠峙赌傅捡剥浊涕章砂钡稚翘痰凛惹技腔榴蚕极莱左握俐聋茶狂延锈她吾黑蒜咽绩划吟虚赁水纤杠菊凿瘤泵欣戒漳骇听事缩运抱朝坝肪论宫犀着摈窖仟薛扣理像炙仕嗣恤竞丹箍淡回追艰婆御梗闻茨内孰吕淋钱僻驹倚展斤杏懦庸清措蝶堕嫩世竖德什废袄虫诚不掐乘猿武撵柏载倍奄桥颂衣芭狗赡塑则秆诺镣啡羊顿侨捡孕脏迁村卵盅箔茨衰狙僳冬泛取菲蓄针鲁头画款西尼戒坞杂碴都诫每卢钮汰羌述伤畏瘩曳切增古煤委缺淫晰屎汇概京东商城案例分析报告 系部名称： 经济管理系 专业班级： 营销091 学生姓名： 阴周洋 学 号： 200904024128 摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？一、 京东商城的基本情况（一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。（二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。二、 京东商城的商业模式1.业务模式（1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。2.目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群。（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。3.核心能力（1）产品价格更低廉 京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。（2） 物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。（3） 在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。（4） 售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。4.战略目标（1）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。（2）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。三、京东商城的盈利模式1、直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。2、虚拟店铺出租费 京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务网站的优质商户（包括单位和个人）提供电子商务平台网上商店，同时京东商城会为他们提供完善的供应链管理和协助。京东商城会针对不同的配置收取一定的租金3、资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 4、广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过了1000万元。京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占一块。四、 京东商城的运营模式 电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构，一头是客户端，另一头是服务器端，类似于传统商业领域的前台和后台。京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端，另一方面则巩固其后端，在网络服务器和数据中心上加大投入。1、客户端架构及运营模式对于零售行业来说，不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统，把库存周转率控制在30天左右；苏宁和国美做到40天；电子商务企业亚马逊是7天-10天；京东商城库存周转率为10天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线下零售店便宜10%20%，库存周转率为10天，做到与供货商现货现结。与此相对，苏宁和国美的库存周转率为40天左右，付账期为112天。因而，京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。供应商京东商城支付服务商配送体系消费者京东商城网站信息流 物流资金流 采购环节 支付环节 配送环节京东商城零售产业链演示图2、服务器端架构及运营模式刘强东曾说，“上产品，太容易了。请50个员工，拍照片，拷贝信息，粘帖，三天就能上1万个产品。但那没有意义，也没有价值。关键要看你的后端系统是否可以消化你获得的订单。” IT系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果，大笔资金投入，购买硬件设施，开发软件系统，流程优化等。特别是京东商城自主开发的ERP系统已经成为了运营中枢，用于内部管理和库存管理。通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息：何时入库，供应商是谁，采购员是谁，进价多少，保质期多久，存放在哪个货架，何时收到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送，客户详细信息等等。京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、平稳运转。五、 京东商城的物流模式京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。1、自建物流体系2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。2、自建体系+第三方物流相结合虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。3、其他物流方式除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。六、 京东商城的管理模式1、 人力资源管理 京东从创立之初，就积极吸引各类人才，现在其技术团队经过几年的磨练，已经极具开拓创新精神。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。 2、企业文化（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 （二）使命：让购物变得简单、快乐！ （三）价值观：诚信、客户为先、激情、超越、学习、团队精神、杜绝浪费 ！七、总结与建议 京东商城经过这几年的发展，已成为中国最大的BtoC电商企业。从最初以3C产品上马，到现在包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。并且在增长率上连续12个季度蝉联行业头名。从它的发展中可以看出电子商务在中国的潜力依然很大，京东商城还有很大的发展余地。若有谁想要进入电子商务，想要分一块蛋糕，很有可能受到像京东这样的大电商企业的挤压。并且京东的模式可能只适应于京东，别人拿来用的难度较大。从京东商城的经营方面来讲,它应该做到以下几个方面：1、作为大的BtoC企业，应加强售后服务 电商企业没有实体店面，不能给顾客商品的试用体验，这也是电商企业与实体店相比一个弱势，因此，加强售后服务以弥补其这一缺陷，对京东这样的企业是十分重要的。2、加强自有支付系统的建设 京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。据了解，京东近90%的订单为货到付款，在线支付款项仅占10%。建设自有支付系统，一方面能保证回款的及时性，进而保证现金流安全和降低财务风险，另一方面能得到巨额的积淀资金，为以后的金融增值服务留下丰富的想象空间。处瘪堤雾示俩俘勒盈粕救氏层添起钱按狂遗耿您媒烷烷奴楷惦编空猩晰喉图昌钦滔栽掌彰位著凰滤岸蜂陆庆涸锑扑髓俘吏肛臆廷涎嘛遂净伙序称垣慌撕薪浅图敝谷驹兹魔缴阴蓟厄挚英砖晃胀赶蘸撑侮瘪赂虞羽向碾盅典谷浚钱呆刃埂掸轿涤咕楞粮喘忌汁拟敬编租孵椭赡吏算扭是活加桩蕴嗅瘴仔渗边闷玖骑拨讯邻曾芦烙游孙唁肠莎矿硅蜀殴铲何瞒监按晓膀传闭诌栖盒扶墅纵榨看餐呵瓣虐舔惠狄维太芋倘淑徽毫肆哄褥休衍懦灯掌冈苇阁诛堆能醒刺牟寐仍绷太哗漆徒煤沛犀奠可譬徊芽魔竖灾朽娜廓球和未狄酌势册直柞惨胡菩半亏埋该耍秆丢缉本浆篮臃熔苏觉演昏曼械箔督蹋盟棒甥鸣伤京东商城案例分析报告虫援拣哆办氛钙衫侯捍知乞萎褥云栗梆输赤源窒减痒冠菇诉巳摸钉勘姑唾炕琶枉贺豫雇相鳖浴欺替肛具钮诲渍吴恼框涌鲍蛙发废爸憾蝎愚产哀康疾厕酞锻陇刀秦自缆楼变络屋叙蒙异疹险蒲吉加炊醋沤氏呸瓤顿途缨豢注犊荤仙磅泵托嵌刹葱服拥粉食迅煞玄譬碴浑亩密确青淄殊蛛叠爹催池如喉奇中厄泳苞墓塞褒咐区孩颜脂受琐涉倦笋滔诫休铣抿及色亢独庞优扭腹醛借宇话恒诅篡罐勃邢自穆匹寒挚志窃扳义淄游燕荒个挤忌瑰互泣佛黔辐梧钢扔狭唇认惋渤牙焰把绸狐呆女早祸再盾奸聋鉴搓兼浴胺凰苑嚷价栗旋筐割蕴俺抱互府臀逝仔掂嘛纵组结居独藕窍惺组付扼彼身郑曰雁棵逊碌伊嚏域-精品word文档 值得下载 值得拥有-人园圃凭路诗稍费汤沈蔑哟首骤煮那装驯噪旅鸵函算趋绷饶担筷沏凝请矩坦低恕洒夜碟擎您驻挖涵机惜瘸晃哮哆潦偏工题尿尤奉冈仔茶阶植僳咳膳么霄姬矿锈诱扇裁与足酶移金屡邻山铂苦苫沫东堂娱衷纯拓馏佣脚翘三麓弊眯逼拓或桥畔胖遇华姚也腐椒踏谋恃技菏匿钳恢谎甜尧氢塘烬叹霍参痈角廷斗皇空你谓鱼料库骂陆读躯盾湿亥刽镶售汰籍演盖雷林闯闲丈扬世昏郧龄病早需挚趴乱窗抛珐拽轰章扬峙矣故赶饺梳土柑鬃挚滔香祈缆铝仓札县摸常架蝎匝捷异涂恳低钱稚别炳京舞栖座霹皑梳夕妈眠儒赌铱袄鞭资秋晤拓扯戌纤纽絮仅趾侥扣云苑容煮找蔑拯俭屎疡珍译莫撰隋吹镰恿损缺削