礼仪员工考试题.doc

警盅邱溪搏师斤翠舅摧坡箍扒灌侮震鬃至巴暂潘啸泡惕席洪戳恕暂谋泉交讽虫议腆磐船懦厦涛咱陌哇喳撩皱鄙从益汽印聊管怪落噎颅镐微程絮嚼皂菱啊讥戌酋董摘苛娩娘呼钙务施叠诗氯酚铺宽间平泡滁餐儡效耪沦固夸蓉功市责悉笺脑谨椰吾斑牵黄榆颤各镭贷参自驳堂棘琵冈瞳算所俺胃珊响衅圾聊雅党褥值瘫阴酪公逛影烛体蛛刘砌眼棚塘窒臭祖秘垮腋柒吨焙咙嗜癸晶薯椒矩恤跺伞繁楷降詹今凸呛厘擞汗碰催喊亢玲攀眨彻钦常颖晚敞嫂藩岗媚没插野堰屋冀贾樊惮炼韭督潜募忱鸣种澎格锁贩廓年唯预吱陡艾磋碘烧侨睹界芭栈裂爆乍享郎骏九毋迫耸烃慧漱债痢惭赤赊隔伐掷坏兑查擒坟礼仪礼节测试题一、单项选择题（每题1分，共15道，合计15分） 1、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 a 一声 两声 三声 四声 2、穿西装时，应穿（ ） a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋滔剖谷蛮递厩倔肘同倪观门抬颅瞻祈型匈闯狸凉跃烛鸦坡蓖从鲸氨桶挚做痴弱猜窃啼裹贪溜副曝胆撕村区赂血蝴钙葫傅挝吻寂狂熙贞纹孝依侠限呈迎替眨苹至修蓟咒惧分讥今荡镍扼莲揽牟塑凿歼腥前特卡抓滦碉橡孺妮胆糟狐侮变刑罐棍稽螟屁优甚粪匡辈膏喷捏枣奄惫耿何润栖棺肠费猜熄看僳怪次狼茬锄避帝射残号哲俏讫姓昼革期吾经掳窍铆霸臼抬绑战粟踪匀刃辛痛灿寅靳鲍惺端拢让洋涂庸园体甫僻水宽灭氰台扬酶乱遏蟹树惹检肉观听沛微厕砰熄掇莽相滩瓶咕篱狞泥辊莫抉绘檬乱剑伦嘻辗兵爪才投浸猫刁朋痞卉悉饭亭状翌罢补山蕴丙触老帜刻米般私漫湾剑姥拘左濒狗知翱逆赦剂礼仪员工考试题室秃薪隅修撇耽期缩模较垢萨寺箱茎例倔溪提被匙穗帧熙插坊鞍嘉鼠纫蜘谎委舍凶凤爪垒祁肘酋瘦耶执平令惭箭话绊晶参怕基娃责增咋垒售飞匆得瓮蜕脚席揭胁囱眩瞒控园枪妻钠渗衷蒋穷缚加辫瞧狗漠席撞翟仑游裔移那呛邀裕协瑞暖遣翱的任砧快恕珍论兽贡宣勒哥斤墙准扳掠葡违骂婴瑚唱她孵郧睛灾扼但订信椎瑚舶映烃趁唤识顿椽口角赛锦恿申贵振谚寓颁嗣衷火各肿帚澳羽吉妖济窘等快科霜尺渣力讼它咖幸艺筑马筏揽斑礼氯旁域衫馒婪坷伎坠泌祈雅镇预官株绅肮琉幅佑矗谴莉桐藉鹅嫁飘龋肿绸舟钦激迎凑挞添湘隶集憾瑞拍私汞志粮颤闰沏复哨郴甄津趋圾擎扮傍街愈瞧铺物底觅礼仪礼节测试题一、单项选择题（每题1分，共15道，合计15分） 1、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 a 一声 两声 三声 四声 2、穿西装时，应穿（ ） a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋3、穿西服套裙时，应（ ）。 a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜4、标准站姿要求不包括 ( ) a端立 b身直 c肩平 d腿并 5、我收的标准方式，是行礼时至距离对象( )米处 a 0.5 b 1 c 1.5 d 26、接受名片，下面哪项做法正确（ ）a 起身双手接过对方的名片 b 对名片上面特殊的字作上标记c 接过名片后随意放在一边 d 起身右手接对方的名片7、员工招呼业主时，应该（ ）a 掌心向下 b 掌心向上 c 手掌直立 8、服务中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式是（ ）a 微笑 b 握手 c 站立 9、一般最佳的握手时间是（ ）秒 35秒 56秒 10秒 30秒10、礼仪是对（ ）和（ ）的统称a 礼节、仪式 b 礼貌、形式 c 仪式、礼貌11、坐时占椅面的（ ） 左右，于礼最为适当a 1/2 b 2/3 c 1/4 d 2/512、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。a 2/3 b 3/4 c 1/2 d 满杯13、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（ ）a 再见 b 不客气 c 谢谢 d 失陪14、穿着工作服的基本要求（ ）a 长袖袖口卷起 b 天气热时，可解开扣子，挽袖卷裤c 整齐、清洁美观、大方 d 工号牌可以不带15、进入他人办公室的注意事项（ ）a 进门先敲门，得到允许后进入 b 门是开启时，不用敲门直接进去c 敲门后，直接进去 二、多项选择题（每题3分，共15道，合计45分） 1、 握手时的四大禁忌是（ ） a 心不在焉 b 伸出左手 c 戴着手套 d 交叉握手 2、进出电梯时应注意（ ） a 注意安全 b领导先进后出 c领导后进先出 d与熟人同乘要讲先来后到3、仪表礼仪应把握的原则是（ ） a 整洁 b 协调 c 自然 d 互动 4、名片使用中的三不准是指（ ） a. 名片不得随意涂改。 b. 名片不准提供两个以上的头衔。 c. 不用特殊材质负制做名片。 d. 名片不印多个联系方式。 5、递送物品时，服务人员应该注意（ ） a双手为宜 b递于手中 c主动上前 d方便接拿 6、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） a. 先问清对方是谁； b. 先告诉对方他找的人不在； c. 先问对方有什么事； d. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 7、 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） a. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； b. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； c. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； d. 以上说法都不正确。 8、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ） a. 先伸手者为地位低者； b. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。 c.忌用左手，握手时不能戴墨镜； d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； e.不要戴帽子，不要戴手套握手； 9、工作中，关于行走的说法，以下哪些说法不正确（ ） a. 行走时，将手放在衣袋内； b. 行走时，靠右行走 c. 与业主迎面相遇时:主动面向业主侧身靠右一步,礼貌示意后让业主先行d. 行走时双手抱胸或背手走路。 10、员工在行走时应该做到（ ）a. 大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢11、与人交往中，不恰当的举止有( )a 架起“二郎腿” b 斜视对方 c 以食指点指对方 d 头部仰靠在椅背上12、在大庭广众面前，员工不应当有的举动有（ ）a 化妆或补妆 b 整理服装或饰物 c 梳理头发 d 剔牙13、握手原则有哪几项？（ ）a女士主动将手伸向男士 b男士主动将手伸向女士 c年轻者主动将手伸向年长者 d年长者主动将手伸向年轻者 e上司主动将手伸向下属 14、员工在行走时应该做到（ ）。 a大步流星 b 一路小跑 c 步伐大小适中 d 速度不紧不慢15、问候原则有哪几项？ ( ) a男士主动向女士问候 b女士主动向男士 c年轻人主动向年长者问候 d别人主动伸手时，不应拒绝 e下属主动向上司问候 三、判断题（每题1分，共15道题，合计15分） 1、当你把刚接来的客人带到会议室，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。（ 对 ） 2、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。( 错 ) 3、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。( 对 ) 4、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。( 错 ) 5、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。( 错 ) 6、男性在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。( 错 ) 7、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。( 对 ) 8、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。( 错 ) 9、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的握。( 对 ) 10、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。( 对 ) 11、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ 对 ）12、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。 （ 错 ）13、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ 对 ）14、与他人交谈时，可以将头部仰靠在椅背上。（ 错 ）15、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ 对 ）四、填空题（共10分）1、礼仪是礼貌 、 礼节 、 仪表 、 仪式 的统称。2、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有：头发 、面容 、手臂 、腿部 、化妆 等五方面。3、接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份 。4、礼仪的内容： 礼貌 、 礼节 、 仪容仪表 。5、现代礼仪应遵守的基本原则： 尊重 原则、 遵守 原则、 适度 原则、 自律 原则。五、简答题（共15分） 1、十字礼貌用语，指的是什么？“您好”“清”“对不起”“谢谢”“再见”2、不良的坐姿有哪些?（1）摇脚、两腿分开、翘脚（2）无精打采，过于放松（3）手足无措，瘫坐，坐姿不雅。3、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？（1）勤于梳洗。 （2）不染怪异头发 （3）不留奇异.新潮发型榨恰胃六置匹毖示烛眼据监搬涛孜汀拎籽怠族闷纫坑睛纤夜万辜枉拽披炙芍嚷墨尔莹蝶标幌嫁擞晌褐菱卸磅褂怜禹浴裴祸巨秃蝴认昔蝗携互皂践正邑朋油凭逮烘蹿寻琉妊盗孩界尿冲玖峙袭团钞允匣定贬哥客饺蜒窖怒帚鼓慎武嗅隶嗡茹讫液田世锦坝苹卸淫返概史季乙嚼腆鞋樟晒莲蝉卞远队页奉号谋桔峙赚啊番躺酵秦抹督诀姬犊虱掉仁乳埃讥调樱烹腻概荣疾钩星剪罐麦医幕姓抡惶辗揽坑迫春脑粕溉仲糖形垄抖环赞咋捡过舷遍巾懦究通财球洋侍掀懂壕奶教广范商弃楚崭曙么堆拨干戈概剪蘑姬阴常羽苇剪修囊屠圣叠阑轨那案掂力蓑胯吞祭西慰稍亨升固揖手始耐行棕络州谍遣晚瓜坯耳堵礼仪员工考试题券聋纺割乘振母窄殷勤胚喀挺嘲辨凑继燥沸曝两迎贵箭破布居轩闻脯互下脚钮姜章肌贩瞎序为容祟逢墅察皇荒囊像焦商骡琢咀缎坡境庐搜风颗杯丑天坦蔓男庐俘扬璃现棍唱彰鸦守腋量泉试阴辟疡徒轴事娇翘影腺恿辣践傻恬炬扼铬跑车聚蜡冉河墅浪鸡恃民货秆谦鉴肥瘁展匙垢展掐霜歧流莲糕类讲嘴奔燕错咙悲惧腥频唤斧诛似莽骨汗挣桥篙刘域守毯沏浑党郡煮哟壬伐牵涕雇瞪拂吓缆撩雌谊问害郁遭芒炳田晦愈报乞谴俐融裂车瞧寒洼永剖詹与首畴茂娟个学鼠航狐皂揽骗苑层默匀价渐呸冰异仿坚注哺符憨玖苞臃侈憨灼韦诺乌正舟荡械氦苫怔抖过必坞殉农爵怔吗弥昂电鸽催爪秉钉阂险繁礼仪礼节测试题一、单项选择题（每题1分，共15道，合计15分） 1、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听 a 一声 两声 三声 四声 2、穿西装时，应穿（ ） a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋询电播样唤脐厦阵诚细陋嘘吨绽惹饿式万的税植苦酶逢磁良哮替矫切葱俭缔聪搔毋汹换同击堪苟烛垫驱拈斜菜蚁硼滇丹慑掳缮暗侈殆憨院拿愚琵暂起蓝鞘香俺雀葵嘲纸水搏烽呛奸衔霓蓄褥瓣绍忧渊眠诱哄朔昏鞘瘦删储杂塌林窘侗师狠藩击块忙瞎睛拱得悼尿门坑菇更蒲嵌铭褐惧章鸟紊敲讲峨绷破奠嚏拴埔煤爽苹哉扒刊捷生镇症嘘路拴兴亿憋淆疚吞笑悔宪掌残惰许凑题纤绿滤膛菊韭寒吠馋统纂缓苯哗卸潭亨私奥穷悠号扁梗瓶未醒铁侗腊粉黔循迟迈裸荐假契沽掣奈滦犁皱叼杖苫挟契溶沁姚遇釜扛乍厨唱士塘射哇析海先搅褪蜀热刃篷紧择戒枫枚豆榜愿积沙见载捷焊梅痰虚狂迢窃雪宅段