IDC运维标准服务内容.doc

数据中心基础设施基本运维管理服务内容与标准1. 服务目的为甲方提供包括日常运维管理服务、定期维护管理服务、应急演练管理服务和紧急响应服务在内的数据中心基础设施基本运维管理服务，以保障甲方数据中心供配电、空调暖通、安防、消防及环境动力监控系统正常运行。乙方提供的技术服务满足本合同附件的要求。2. 服务时间乙方为甲方提供数据中心基础设施基本运维管理服务时间为7x24小时，各项服务的响应时间应满足双方在服务水平协议中的要求。3. 服务团队乙方应根据甲方数据中心各模组投入使用的时间计划相应配置足够的专业技术人员，具体如下表：A-1数据中心同时运营服务的模组数量运维管理团队人员配置数量1个模组（1000个机柜）少于50%面积投入使用项目团队27人，其中：项目经理1人，主管及二线工程师4人，强电一线工程师9人，空调暖通一线工程师4人，安防、消防一线工程师9人1个模组超过50%面积或2个模组均少于50%面积投入使用项目团队32人，其中：项目经理1人，主管及二线工程师4人，强电一线工程师9人，空调暖通一线工程师9人，安防、消防一线工程师9人2个模组投入使用且其中一个模组超过50%面积投入使用项目团队36人，其中：项目经理1人，主管及二线工程师5人，强电一线工程师10人，空调暖通一线工程师10人，安防、消防一线工程师10人3个模组项目团队49人，其中：项目经理1人，主管及二线工程师6人，强电一线工程师14人，空调暖通一线工程师14人，安防、消防一线工程师14人4个模组项目团队53人，其中：项目经理1人，主管及二线工程师7人，强电一线工程师15人，空调暖通一线工程师15人，安防、消防一线工程师15人4. 服务内容 乙方应组织数据中心基础设施运维管理团队，为甲方数据中心提供包括7x24小时值班监控、日常巡检、预防性维护管理、能耗分析与运行优化、资产（配置）管理、容量管理、供应商管理、变更管理、应急预案及演练管理、故障处理及应急响应在内的基本运维管理服务，具体如下：4.1 7x24小时值班监控乙方应组织其专业技术人员在集中监控中心利用数据中心环境动力监控系统对供配电系统、空调暖通系统、数据中心温湿度环境、漏水监测和CCTV视频监控等进行7x24小时不间断值班监控，保障甲方数据中心运行正常。4.2 日常巡检乙方应根据其专业能力和运维经验并结合项目实际情况，合理设计日常巡检线路和巡检内容，日常巡检内容如下：4.2.1 供配电系统巡检内容4.2.1.1 高压开关柜(1) 抄录高压开关柜计量表数值(2) 巡检高压开关柜断路器状态(3) 巡检高压开关柜工作状态(4) 巡检高压开关柜继电保护装置(5) 巡检高压开关柜的柜体设备(6) 巡检高压开关柜微机综保设备4.2.1.2 变压器(1) 抄录变压器计量表数值(2) 巡检变压器环境温度(3) 巡检变压器散热设备(4) 巡检变压器温度(5) 巡检变压器运行状态(6) 巡检变压器冷却系统设备(7) 巡检变压器固定件、紧固件(8) 巡检变压器外观(9) 巡检变压器防护外壳(10) 巡检变压器控制面板4.2.1.3 低压开关柜(1) 抄录低压开关柜计量表数值(2) 巡检低压开关柜继电保护装置(3) 巡检低压开关柜断路器状态(4) 巡检低压开关柜的柜体外观(5) 巡检低压开关柜指示灯状态4.2.1.4 接柜(1) 巡检接柜的线电压、电流(2) 巡检接柜的相电压、电流(3) 巡检接柜外观安全(4) 巡检接柜的空开状态(5) 巡检接柜的电压范围(6) 巡检接柜的柜体温度(7) 巡检接柜的避雷器状态4.2.1.5 列头柜(1) 巡检列头柜的线电压、电流(2) 巡检列头柜的相电压、电流(3) 巡检列头柜的外观安全(4) 巡检列头柜的空开状态(5) 巡检列头柜的电压范围(6) 巡检列头柜的柜体温度(7) 巡检列头柜的避雷器状态4.2.1.6 UPS(1) 巡检UPS整流器工作状态(2) 巡检UPS逆变器工作状态(3) 巡检UPS电池组负载率(4) 巡检UPS旁路电压(5) 巡检UPS输出频率(6) 巡检UPS电池后备时间(7) 巡检UPS设备外观(8) 巡检UPS设备控制面板(9) 巡检UPS主机、电池组温度(10) 巡检UPS输出电压、电池组电压(11) 巡检UPS主机、电池组工作状态4.2.1.7 蓄电池组(1) 巡检蓄电池组电压(2) 巡检蓄电池组电流(3) 巡检蓄电池组温度(4) 巡检蓄电池组的电池状态(5) 巡检蓄电池组的电池端子连接4.2.1.8 柴油发电机组u 机组巡检项目(1) 巡检机组外观(2) 巡检机组冷却设备(3) 巡检机组的机油状态(4) 巡检机组的燃油状态(5) 巡检机组的控制面板状态(6) 巡检机组的报警信息(7) 巡检机组的供油管道状态(8) 巡检机组的排气系统(9) 巡检机组的电加热状态(10) 巡检机组启动电池的电压u 机组运行巡检(1) 巡检机组外观、震动情况(2) 巡检机组的输出电压值及稳定情况(3) 巡检机组的输出电流值及稳定情况(4) 巡检机组的输出电流频率(5) 巡检机组的油压(6) 巡检机组的转速(7) 巡检机组的冷却液温度(8) 巡检机组的控制面板状态(9) 巡检机组的报警信息4.2.2 空调暖通系统巡检内容4.2.2.1 冷水机组(1) 巡检冷水机组蒸发器进水温度(2) 巡检冷水机组蒸发器出水温度(3) 巡检冷水机组蒸发器蒸发温度(4) 巡检冷水机组蒸发器蒸发压力(5) 巡检冷水机组蒸发器进水压力(6) 巡检冷水机组蒸发器出水压力(7) 巡检冷水机组冷凝器进水温度(8) 巡检冷水机组冷凝器出水温度(9) 巡检冷水机组冷凝器冷凝温度(10) 巡检冷水机组冷凝器进水压力(11) 巡检冷水机组冷凝器出水压力(12) 巡检冷水机组的机油油压(13) 巡检冷水机组的机油油温(14) 巡检冷水机组的机油油位(15) 巡检冷水机组的电机总电压(16) 巡检冷水机组的电机总电流(17) 巡检冷水机组的外观(18) 巡检冷水机组运行状态4.2.2.2 冷却塔(1) 巡检冷却塔外观(2) 巡检冷却塔运行状态(3) 巡检冷却塔散热设备状态(4) 巡检冷却塔液位状态(5) 巡检冷却塔防冻设备状态4.2.2.3 水泵设备(1) 巡检水泵进水压力(2) 巡检水泵出水压力(3) 巡检水泵外壳温度(4) 巡检水泵水泵运行状态(5) 巡检水泵外观安全4.2.2.4 板换设备(1) 巡检板换外观安全(2) 巡检板换冷却水进水温度(3) 巡检板换冷却水进水压力(4) 巡检板换冷却水出水温度(5) 巡检板换冷却水出水压力(6) 巡检板换冷冻水进水温度(7) 巡检板换冷冻水进水压力(8) 巡检板换冷冻水出水温度(9) 巡检板换冷冻水出水压力(10) 巡检板换管路、阀门使用状态4.2.2.5 集、分水器系统(1) 巡检集、分水器使用温度(2) 巡检集、分水器进、出水压力(3) 巡检集、分水器外观安全性(4) 巡检集、分水器运行状态4.2.2.6 新风机组(1) 巡检机组设备外观安全(2) 巡检机组工作频率(3) 巡检机组供风风压(4) 巡检机组供风温湿度(5) 巡检机组电加热工作状态4.2.2.7 精密空调机组(1) 巡检机组出风温、湿度(2) 巡检机组回风温、湿度(3) 巡检机组外观安全性(4) 巡检机组设备运行状态(5) 巡检机组空开状态(6) 巡检机组风机状态(7) 巡检机组控制面板(8) 巡检机组设备报警信息(9) 巡检机组管路、阀门状态4.2.2.8 水处理设备(1) 巡检旁流水处理器(2) 巡检全自动过滤器(3) 巡检全自动软水器(4) 巡检自动定压补水排气装置4.2.3 消防系统巡检内容4.2.3.1 消火栓(1) 巡检箱体、箱门的外观与开启状态(2) 巡检消火栓使用环境(3) 巡检消火栓外观安全(4) 巡检消火栓配套设备配置情况(5) 巡检阀门外观与开启状态4.2.3.2 火灾探测器(1) 巡检火灾探测器外观(2) 巡检火灾探测器使用环境(3) 巡检火灾探测器工作状态4.2.3.3 手动报警按钮(1) 巡检手动报警按钮外观(2) 巡检手动报警按钮使用环境(3) 巡检手动报警按钮工作状态(4) 巡检手动报警按钮复位情况(5) 巡检手动报警按钮通话质量与复位插口4.2.3.4 声光报警器(1) 巡检声光报警器外观(2) 巡检声光报警器使用环境(3) 巡检声光报警器工作状态4.2.3.5 安全出口标志(1) 巡检安全出口标志工作状态(2) 巡检安全出口标志外观安全(3) 巡检安全出口标志线路安全4.2.3.6 消火栓启泵按钮(1) 巡检消火栓启泵按钮外观安全(2) 巡检消火栓启泵按钮使用环境(3) 巡检消火栓启泵按钮复位情况(4) 巡检消火栓启泵按钮线路安全(5) 巡检消火栓启泵按钮复位情况4.2.3.7 消防联动主机(1) 巡检消防主机、操作台外观安全(2) 巡检消防主机使用环境(3) 巡检消防主机线路安全(4) 巡检消防主机故障信息显示、记录(5) 巡检消防主机报警信息显示、记录(6) 巡检消防主机复位情况(7) 巡检消防主机控制钥匙使用情况(8) 巡检消防主机各项指示灯、工作灯状态(9) 巡检消防主机各联络设备工作状态(10) 巡检消防主机主备用电源的电流电压4.2.3.8 消防应急电话(1) 巡检消防应急电话外观安全(2) 巡检消防应急电话使用环境(3) 巡检消防应急电话现场使用性能4.2.3.9 气体灭火控制盘(1) 巡检气体灭火控制盘报警信息(2) 巡检气体灭火控制盘启、停按钮保护情况(3) 巡检气体灭火控制盘外观安全(4) 巡检气体灭火控制盘使用环境(5) 巡检气体灭火控制盘线路安全4.2.3.10 灭火器设备(1) 巡检灭火器年检情况(2) 巡检灭火器软管使用安全性(3) 巡检灭火器压力值范围(4) 巡检灭火器外观安全性(5) 巡检灭火器使用环境和类型(6) 巡检灭火器铅封情况4.2.3.11 现场气体紧急启停按钮(1) 巡检气体紧急启停按钮复位情况(2) 巡检气体紧急启停按钮外观安全4.2.4 安防系统巡检内容4.2.4.1 闭路电视监控设备(1) 巡检摄像机外观安全性、使用性(2) 巡检监视器外观及图像显示质量(3) 巡检视频矩阵线路安全及散热装置(4) 巡检矩阵切换器操作灵敏度(5) 巡检硬盘录像机工作指示灯状态4.2.4.2 门禁系统(1) 巡检读卡器外观及灵敏度(2) 巡检门禁控制器外观及灵敏度(3) 巡检出门按钮外观及灵敏度(4) 巡检写卡器外观及线路安全4.2.4.3 红外周界报警系统(1) 巡检红外探测器外观、灵敏度(2) 巡检报警主机报警信息、设备外观(3) 巡检联动设备的反应灵敏度4.3 预防性维护管理乙方应根据甲方数据中心基础设施设备实际情况并结合供应商合同条款合理制定预防性维护计划，监督、管理供应商共同严格执行，确保甲方数据中心基础设施设备运行良好并尽量延长设备使用寿命。4.4 能耗分析及运行优化乙方应合理制定数据中心能耗分析管理制度，每月定期采集、整理数据后对数据中心能耗进行分析，并根据能耗分析结果对数据中心基础设施设备运行方案进行优化、调整，确保甲方数据中心能耗指标合理。4.5 资产（配置）管理乙方应根据乙方数据中心基础设施设备情况建立设备资产（配置）库清单，并根据实际情况及时维护、更新。4.6 变更管理乙方应对项目运维管理过程中需要进行的变更活动建立变更管理流程，对所有变更申请进行风险评估、审批（重要变更还须经甲方审批同意），所有变更必须在审批通过后方能执行。4.7 容量管理及布局规划乙方应根据甲方数据中心供配电、制冷和空间情况建立数据中心基础设施容量管理库清单，并根据实际情况及时维护、更新。在甲方新增或调整IT设备、机柜时，乙方应根据容量管理数据提供布局规划建议方案。4.8 供应商管理乙方运维管理团队应根据甲方提供的数据中心基础设施设备供应商合同整理形成年度合格供应商目录，并协助甲方监督、管理供应商按照合同条款提供相应服务。乙方还应对供应商服务行为进行记录并向甲方提供考核建议，在此基础上维护、更新年度合格供应商目录。4.9 应急预案及演练管理乙方应对甲方数据中心基础设施系统进行风险评估，根据评估结果制定合理的应急预案和演练计划，并在演练计划报甲方审批通过后按计划组织相关各方进行演练。4.10 故障处理及应急响应乙方应与建立故障处理流程及通报机制并报甲方审批通过后执行，故障处理工单应及时填写并留存备查。5. 服务文档管理乙方应妥善保存提供服务过程中各项文档和记录，定期向甲方提交相关服务报告。5.1 工作记录乙方日常工作需有记录，记录文件应妥善保存，甲方有权查阅相关记录，具体包括：(1) 供配电系统工作记录，记录供电系统监控、巡检、维修和维护、保养情况；(2) 空调暖通系统工作记录，记录空调暖通系统监控、巡检、维修和维护、保养情况；(3) 安防、消防工作记录，记录安防、消防系统的监控、巡检、维修和维护等情况；(4) 事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、供应商管理和容量管理流程的工单和活动记录等。5.2 工作文档乙方相关工作应形成相应工作文档，各项文档应妥善保存。具体包括：(1) 供配电系统技术手册和工作计划；(2) 空调暖通系统技术手册和工作计划；(3) 安防、消防系统技术手册和工作计划；(4) 事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、供应商管理和容量管理流程的流程文档。5.3 基础设施基本运维管理服务月度报告乙方每月向甲方提供运维区域内的基础设施运维管理服务月度报告，具体包括：(1) 基础设施运维月报（含流程报告）；(2) 能耗分析报告。6. 服务费用的调整甲乙双方根据乙方提供的服务内容以及甲方的检查结果共同对乙方所提供的服务进行评估（评估的量化方法见下表，SLA指标属性参见本附件第7条“数据中心基础设施运维管理外包服务的服务水平约定”），以双方达成的评估结果作为扣减基本服务费的依据，并在应向乙方支付服务费时予以扣减。服务状况水平下降轻微偏离偏离严重偏离条件说明在当月服务日历天内，违反SLA指标属性中3类指标的项数2次在当月服务日历天内，违反SLA指标属性中2类指标的项数2次，或违反SLA指标属性中3类指标的项数4次在当月服务日历天内，违反SLA指标属性中1类指标的项数1次，或2类指标的项数4次，或违反SLA指标属性中3类指标的项数6次在当月服务日历天内，违反SLA指标属性中1类指标的项数2次调整方式扣减当月基本服务费之1扣减当月基本服务费之2扣减当月基本服务费之3扣减当月基本服务费之5当违反SLA的指标涉及不止一种类别时，取扣减金额高者。 19 / 227. 数据中心基础设施运维管理外包服务的服务水平约定序号服务项目服务分项服务标准指标属性（类）1数据中心值班监控值班和监控根据项目实际情况合理制定值班监控制度及方案3724小时按照要求进行现场值守2按要求填写值班记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查32日常巡检供配电系统巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案3每两小时一次按计划与方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查3空调暖通系统巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案3每两小时一次按计划与方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查3消防系统巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案3每两小时一次按计划与方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查3安防系统巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案3每两小时一次按计划与方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查33预防性维护管理供电系统维护根据项目实际情况合理制定维护、保养计划3每季度至少一次按计划完成维护、保养工作2按要求填写维护、保养记录并保存备查3维护、保养方案及结果评估保存备查3空调暖通系统维护根据项目实际情况合理制定维护、保养计划3每季度至少一次按计划完成维护、保养工作2按要求填写维护、保养记录并保存备查3维护、保养方案及结果评估保存备查3消防系统维护根据项目实际情况合理制定维护、保养及测试计划3每季度至少一次按计划完成维护、保养及测试工作2按要求填写维护、保养及测试记录并保存备查3维护、保养及测试方案和结果评估保存备查3安防系统维护根据项目实际情况合理制定维护、保养及测试计划3每季度至少一次按计划完成维护、保养及测试工作2按要求填写维护、保养及测试记录并保存备查3维护、保养及测试方案和结果评估保存备查3机房环境动力监控系统维护、测试根据项目实际情况合理制定维护、测试计划3每季度至少一次按计划完成维护、测试工作2按要求填写维护、测试记录并保存备查3维护、测试方案及结果评估保存备查34能耗分析及运行优化基础设施运行能耗分析并针对性优化根据数据中心运行不同阶段（尤其是前期负载较小阶段）合理制定各系统运行方案，建立能耗分析制度并对数据中心运行及时进行优化，确保数据中心PUE指标合理，能耗会议记录保存并备查35资产（配置）管理基础设施设备资产（配置）管理建立资产（配置）管理流程并遵照执行，配置管理流程文档、配置管理清单和配置管理流程活动记录保存并备查36变更管理对项目所有变更进行管控建立变更管理流程并遵照执行，流程文档、活动记录和变更管理工单备查37容量管理及布局规划对机房容量进行管理并提供布局建议建立机房供电、制冷和空间容量管理流程并遵照执行，流程文档、活动记录和容量管理清单保存备查，及时为甲方机房布局提供建议方案38供应商管理对基础设施相关第三方供应商进行管理建立机房基础设施相关第三方供应商管理流程，流程文档、活动记录、年度合格供应商目录和供应商行为记录卡保存备查39应急预案及演练管理基础设施应急预案及演练根据数据中心各模块专业系统实际情况制定机房基础设施应急预案和演练计划，并按计划在征求业主及客户同意的前提下组织演练。应急预案、演练计划和演练记录保存备查210故障响应及处理设备故障及时响应建立规范的事件管理流程，通过值班监控及巡检及时发现故障或突发事件，15分钟内到达现场，按流程进行处理1故障（事件）工单按要求填写并保存备查211报告及其他文档技术手册文档强电、空调暖通、消防、安防专业技术手册保存备查3基础设施运维报告（含流程报告）每月15日前提交上一月度运维报告，对每月数据中心基础设施各专业系统、设备运行管理及流程执行情况进行分析、总结2能耗分析报告每月15日前提交上一月度能耗分析报告，每月最后一天采集数据中心能耗数据并进行汇总、分析，及时发现问题、解决问题，对数据中心运行方案进行针对性优化2其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落 22 / 22