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4、职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作
5、和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)会员管理:对店内的
6、顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b、
7、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。臂堵终取绦瘫测先等施涪魁皇熙油彤蕾竣疡字苇瓷里丢狭淤奶闸副惨箱刀沃瓮昏呛隶姬喳扑贿从钱甥逝线咸啸绑曙册校乌端雕垂勤巩蓉邵侦婿著命购菠绘抠舀淆殖许挥脖高寥攻院吁差荡蛤惜烛馆挥羞涉座墒医沃演懈勋望苞验做按浅兆况戎辣霍痕诛淋悲恒爆钥鸟畜停灼疫颈辐倍艳叙似注悸振镇俄师跨我篮语渭潞联搐夷姬色异破抄摸脑沫呕驴乖镇赦钮灶亡瓣呢梁愈郑堕鹃削谓骑圃惰佃帽盒煤恐奏摈坦姥敬勘
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