艾蒂诺门店防损工作制度.doc

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艾蒂诺门店防损工作制度
为了维护门店的正常营业秩序，保证公司财产、人身安全，特建立艾蒂诺门店防损工作制度。

一、 晨会制度
1、 门店每天营业前必须召开防损晨会；
2、 晨会时间：9：00——9：15
3、 晨会内容：
A 上天工作小结，提出新一天的工作重点和工作要求；
B 交流反扒工作中的新情况，提出新提案措施；
C 当天工作、人员安排。
二、交接班制度
1、 夜值班防损员必须与上午班防损员进行书面工作交接，填写交接纪录；
2、 交接班必须对下列情况交接并详细记录：
A 交接岗时间：年月日时分；
B 最后离店的员工的姓名和时间；
C 夜班中电话接待事由及处理；
D 门店的清场情况；
E 夜值中车辆进出的情况；
F 夜值巡逻情况；
G 报警器设防、撤防时间；
H 卖场报警器的报警时间及巡查情况
3、夜班防损员不得将外来人员带入门店的值班场所。
三、 清场工作制度
1、 门店的防损员主持打烊，负责清场；
A 早开门、晚打烊，由夜班防损员负责实施；
B 清场工作必须两人以上共同实施；
C 下午班防损员离岗前必须完成艾蒂诺门店顾客无滞留清场交接方可撤离卖场下班；
2、清场的内容：
A 清理滞留人员；
B 检查照明设备关闭；
C 检查空调设备关闭；
D 检查电源接插、电器开关打火及异常气味；
E 检查门窗关闭；
F 检查中发现的总是临时处理或向管理人员报告；
G 按照规定实施报警布防
四、行窃行为陈述、处理制度
1、 确认行窃行为必须以事实为依据，事实不清，证据不明不得对其进行处理；
2、 严禁对行窃人员打骂或侮辱性语言攻击；
3、 行窃行为一经确认，除特殊情况外，行为人员必须按规定逐一填写陈述纪录后方可进行处理；
4、 对行空人员的处理过程必须有两人参加，处理结果共同签字确认，并共同承担责任；
5、 对学生行窃行为的处理必须坚持“重在教育”；
6、 对行窃行为处理结果必须由会为本人亲笔表述交款人民币大写全额（包括预交款、补交款）；
7、 对窃行为处理结果的确认，由主持处理的防损员亲笔表述人民币大写金额，表示确认收款，不得涂改；
8、 发现抓获行窃人员的防损员必须在陈述笔录下签名认可；
9、 处理未有结果或部分无结果时，暂留物品必须在陈述记录下详细登记备查，并妥善保管，不得散失；
10、 陈述笔录由总部按编号统一印制，由公司财务部统一兑换发放使用和管理，不得漏缺。

五、解款制度
1、 防损员上缴款应与陈述笔录收款一致无误；
2、 防损员收缴款视同营业款管理，由门店防损员下班前将全天收款缴门店会计处，统一存放保险箱，收款人应出具收据；
3、 防损员收款应专款专放，月末必须全额列入月底上报总额；
4、 行窃人员当月发生的补交差款，必须当月上缴，列入当月上报总额，跨月发生的补交差款，必须单独登记，并列入下月末上报总额；
5、 处理行窃人员的暂留的贵重物品，应视同收交款单独登记，交门店门店会计统一存放，妥善保管；
6、 行窃人员暂留贵重物品是指：金银首饰，手机等；
7、 行窃人员60天内未能补交差款，其暂留贵重物品视同补交差款，由门店统一上缴公司财务部保管；
8、 贵重物品必须统一封袋内，表面注明陈述人姓名、处理日期（年月日），物品的名称，标示，陈述笔录编号、店名。
六、奖励分配制度
1、 防损员队员尽心尽职，在反内外盗工作中成绩显著的，奖励100元——500元；
2、 在消防安全工作中，防止火灾事故发生，避免重大损失，奖励100元——1000元；
3、 防损员收交款按月提成10%作为防损员奖励基金；
4、 防损员收交款按月提成40%作为其所在门店的无因亏损的冲减基金；
5、 防损员的奖励分配必须建立明细台帐，履行签字手续，增加实施的透明度。
七、过错追究制度
1、 防损员在工作时间必须精力高度集中，严禁在卖场内打堆、闲聊；
2、 防损员因纪律松懈，作风散漫，工作失职，误判行窃人员，造成后果的，实行“谁过错，谁承担”的过错赔偿原则；
3、 防损员因工作失职，顾客投诉要求赔偿的，按照实际的赔偿额的50%以上承担过错赔偿责任；
4、 殴打行窃人员造成后果的，依法追究过错责任人的法律责任和经济责任。
八、夜值巡逻制度
1、 巡逻重点：门店周围通道及要害部位。
2、 门店报警系统报警必须巡逻；
3、 巡逻情况必须书面纪录；
4、 夜值巡逻不少于3次：
A 夜值人员接岗后巡逻一次；
B 零点左右巡逻一次；
C 凌晨3点左右巡逻一次
九、报警制度
1、 盗警——巡逻中发现盗窃的可疑行为和痕迹，保护现场，先报警110后请示；
2、 火警——报警必须符合“火势迅速蔓延，有无法控制的趋势”立即报警戒199；
3、 防损员因玩忽职守而延误报警，造成后果，依法追究过错责任人法律责任和经济赔偿责任。
十、进出场检查制度
1、 任何员工不得将个人物品带入卖场，商品带出卖场必须凭有效的票据，防损员对其进行检查；
2、 退、换、调拨、报损商品一律凭相关管理单据和当天有效出门证（店长签字）并核对明细单无误后方可放行出场；
十一、商品返还制度
1、 追缴行窃人员未会款商品，防损员必须按要求填写商品返还明细清单，每天登记返还商品；
2、 返还商品必须由艾蒂诺门店管理人员或门店会计统一签字领取带进卖场内。

艾蒂诺银饰超市保卫值班记录

部门： 日期： 年 月 日
起始时间： 时 分
终止时间： 时 分
记录表：
时间
事况
处理方法
备注

值班人签字： 接班人签字：

艾蒂诺银饰超市陈述笔录
门店： 编号：
陈述人资料
姓名

性别

年龄

联系电话

工作单位

家庭住址

身份证号

处理经过
事由及处理办法

陈述人（签名）：
赔偿金额
人民币 千 百 十 元
￥
预缴金额
人民币 千 百 十 元
￥
扣留物品

到款时间

缴款人

接受人

补缴金额
人民币 千 百 十 元
￥
缴款时间

缴款人

接受人

处理时间： 年 月 日 时 门店处理人员：

防损员岗位职责

1、 全面负责艾蒂诺门店的安全工作（防火、防盗、防爆），及时处理意外事件的发生及迅速通知有关管理人员；
2、 维护门店内的正常经营秩序，维护门店进出通道秩序和顾客购物秩序；
3、 维持门店外秩序和停车秩序，防止影响门店正常营业的事件发生；
4、 坚守岗位，保持警觉，注意行人动态，跟踪可疑对象，防止偷、抢、爆等恶性事件的发生；
5、 熟悉门店的电路和水路，会使用消防器材，能及时排除一般的电器故障；
6、 注意监督收银员的收银过程，防止商品未经付款从收银台流失；
7、 保护收银员交接货款时的安全；
8、 劝阻顾客带包进入超市购物；
9、 严格按照公司有关制度，核查退货、处理等商品的出场，相关手续不齐全，拒绝放行；
10、 营业结束前做好门店的清场工作，检查电源、门窗、清理通道，消除事故隐患；
11、 营业结束后检查门店员工下班后携带出场的物品；
12、 营业结束后杜绝其他人员进入门店，并作好值班纪录；
13、 对顾客必须礼貌，言行不得张扬粗暴；
14、 接受管理人员的其他工作安排。

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