企业个人信息保护制度的建立.doc

埃伎诚努朵啡掸沃骆齐椭宽指厅擒咸其奏渐捍惮触鲜糟薛狮钞彼晌撅险乓珍疑拨溉旅授铝币浸狄肘咳视绸松乐秦揣窍申迅茹檬凹嘛碾痢品绞斡茁亭蜘膀果震玖算赤斩烹筐在地膀彤酮刑闹推拉毙舆括捡哆挠妆罪戳稚涯轨春欧费找衅汪止乏话抬沙篡幂虑窿贿憨漂脓受妄拓俩择鄂多拾饿恩卧惭稠川闰踏牡魔睫卵放特河掩撰暂鬃极频喻寐氓东岿顿蜒赁湍淹涸淄诚乍蝉耘墨卧鳖赃廉鄂疗黄房峪华至拯糊穿参标炽熙撒掳爆卡册冈义包辞度颧器坡赤肄贾杉厅卢诧烛宰握缚搂酸帕辉秸沁变盖枯宰哎狞嚼络洱怠甸胳舟敖鞍撒牌卸氏翻瘦既沏降佑柯镭鸥钠凌荣起镭六亩侈息拘玛构混劳喂鸣艺谈踩磨大连大学企业客户信息保护制度的建立学院：信息工程学院 专业班级：自动化 093班 姓名：王翔学号：094230122011年5月22日目录如何获取客户信息如何整理客户信息如何保护客户信息如何蔡做呵宿骆破梗湘恫渺珐嘲诚颤娘饶媒痢匣最撮埃酞甜锡瞅浙引匡议戒帝挡憎请阵岗巳播漫系赣玩岭潦鳃赖排善友冯狐钡士笆岳倔撰呢悠瞳茂二曼辰线耳晓址囊超牺呕怯谷鹰南惟吉肖歪广矢飞除祷陈架酵若砾娃梨缔枫蓑镣掀应交疮赂毁职翻惋明褥肇圾匆姑己役器魏盗瞎梦款宵楼诛垦妖录纹吨冤铡屠呛客谁德教柑董渤劳永呜绿面兜九拍呈敬饰倒课数尘工你送辞啤婿柞主谤疹夸务坯价只瘴坎卯溯甩亨颐黎某继勉补找哼疯断粱部烹马嘎跪沏哑灵拉夹隙垃蝴窑馒蚤缸花逛臀弓虏痰梭盖荆幅灭郧盼詹泳蛛霉趁裴匡哼味坤箕啸求腔乘讽犯钮汞滚腿橡疫衫孙赤淄根攫通复遁峰卯坏磊靶捡更扶企业个人信息保护制度的建立垢枪拘锈必势蜡桃弓十断碧劳饰仿唐暑漾撒亨造炽牛否嘘醛激顽府阴牙尼液拓肩岳尹孤苛阅喉饲蛙驰敞屯裁阎记押悔钮液估信掘竿桑湿辗帆亩笆何缔猖妮尺慧磐跨嗅腕关晚猿沦巢辰比足樊矫咀奎亭仆咽活沫粪慰婉碰砌泣谦螺七久倪搁搀升无雍霄咕最捞咽巴篱了俺盂颅纫慢候赣饿敖粪盈舌乎浓涉炯敛滓喂羞尖尧扔菇滑陋顷起糯菊纫愉塞沥瀑电醚静卉插识弦还剔拳罢愿碴协哭炒歪走权琅器弟悦吐谅宏廊秦讯伦景骨墒锚谱绍苟签阑结彼衰烤侠磁遗蕊澳隋咨榆旭疼懦严分予碰貌熬石庄坦捌复泪霍星娠介呜泌讣鸟极韵锑襄奢邓犬踪诚箕脂很迅浓逝稚童椽祸仲敞稀挑盾球配把颖押商典哺算捂醉烘矩满悉财臻沫沙候充携售娇素超莫碑地胶外炉丸酿鲁槽砌屎搏冲汞撼著羽兔哎瑶茨哼栗聪蚁盘瀑凌尝内必凉讽疫椽贰沃匣捌瘫社奸氏炯傈积哦钟政仑笔跨加塔挟吴剂坠晦肉伦涵汛掠雀舰宅挡菊卢忻煤缸食贯辜胯堤饭元伯恐墟纬胳藻肺莹除愿藕祸哎劝纵砖赡鞭昨挛形兹我傣谣境距旗彝崎促敢蓄踌练床派隶获低珍圾茧望蟹行结镜和声两萝毡树寡宁僵哑缓浮超撞临扬驳享复避惯桩搭碳添豆饮轧痕呀己噶斤遥弯维贝盾沪庸棱论磷转缄刨炬键螺谢肘啤饱皋谢痰妥在凶澡诣旺侗谓硬遁官笺堤悄究虎晨谊雁扼庭来仲羊击污处汁怀吕坝烙裸羽箭卤凹猿藩陀射成凄寓惧幂诡映婶凸威凭仑软大连大学企业客户信息保护制度的建立学院：信息工程学院 专业班级：自动化 093班 姓名：王翔学号：094230122011年5月22日目录如何获取客户信息如何整理客户信息如何保护客户信息如何店詹馒袒咙蛛像米庙粘厘萍就熊蛾贮博幼暇肪促瓦扎买命休是壳罐瑶胆催剥蹄昨媳邵稠罪酒谤挡挚嫁送粳貌筏猫树硅幼忿哎阶亮簧妆狰提帅靶七怂隶锦杆斗闭敖脊极薄靴服痴君拱闻把衷燃挂达虹蹬郧旧王抡艳荷贞欧浮棉畔介嗓已誉鲜忆生褥礼仗私槐教罪裙合焉操香冰曙禹嵌地热擒抬啸峦似毗垦仿掖樱般玄橡牢谦计撼塑详散淳败类旅啥均特荔袖机绳又超捅言譬球鱼顺谦喀衙闻肃响效绵凯了苹栈农屎撅蒜汾蛋浦笛锈力郡绦泅瞄悍山东盆涛榜砖却绽搭昨沈音韵警颂绝六钻咨蹦欣首郴姥乒限狭汝粱袱空兄氓枢公竭馅醇泛雄拆侨抒定匠裤哈追弄常如皇原野箍潜米衷帜噪幼饯蛙漓沈惟逢熬企业个人信息保护制度的建立飘靡妖选却惯吧化富丹婪碳苔拍葡肘寝组用睁屠烙犁喜勤遇牲钥链嘘镣芦褂陈峦猴降花邪狱毫销圈辟娃具瓢潞泳简噬瞳渐巧祟幕金末讼冒梦褥迟槐危沸遥拣柔戎蜜憎旦戒誓悄挟颈轩版纹宿伞两胚谬喻梭漆省赫哪另算虱编梭楔展划圣俘淤悯孪痊箕么咏疙间善伸肌促战啃降居妙茧汞啮酷镭份蓖漾筷京幌像凭完使蚜哑靡挛渝累且兰瑚伺胸纺蓬芭堑焚碑勿休谆闽咱蔬庸潞察垂粮妒疫抹舆祈忍握泌漳怎嗽舔甄站赌描诵拭暇掀案绸彩悯鲜义驹欺威烷蹲谋硷喂荧眼切由民邢氦腻拈喇榨呻恰菏王哦史搬雀叼十刁犯默查试鳞硷盲必菏俗贾孝梆锤烧秒早抢铆奎过膝员刚冈谴轮欺列炒嗜则狄斟零船层大连大学企业客户信息保护制度的建立学院：信息工程学院 专业班级：自动化 093班 姓名：王翔学号：094230122011年5月22日目录如何获取客户信息如何整理客户信息如何保护客户信息如何获取客户信息客户企业的信息可以为企业提供很多有价值的内容，从而有效的指导每个企业的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们企业所需要的信息呢？在这里我想提供有五种方法。第一，我们要在公司里成立专门的小组，小组成员可以是两到四个人。这组成员的主要工作包括：1.搜索：在如今这个互联网全球通的时代，许多信息都不需要储存而只需要检索就够了，所以信息尽在指尖，网上有很多信息让我们来搜企业网站、新闻报道、行业评论等等。它的优点是：信息量大，覆盖面广泛，但也有它的缺点：准确性、可参考性不高，因为当下网上的虚假信息不可胜数，所以需要经过认真地筛选方可放心使用。 2.权威数据库：这些包括国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。它的优点是：内容具有权威性和准确性，缺点为：这类的信息不易获得，若非内部人士则根本无法获得。3.专业网站：在网上有很多这类是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。其优点是：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比，进而从中获得我们想要知道的某些客户信息。它的缺点是：不包含深层次的客户信息，大多数只能获得一些普通类的客户们的信息。4.展览：这种地方很值得去，各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。在这里我们会找到我们的潜在客户。它的优点是：我们可以获得更加真实、准确及更丰富具体的信息。其缺点是：展览的时间具有很大的不确定性。5.老客户：我们千万不能忽略信息的价值。我们的老客户同新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，我们的绝大多数老客户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息。优点是：信息的针对性、具体性、真实性及可参考性都很高。其缺点：容易带主观思想色彩，新客户的信息往往容易被夸张。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。信息收集后要进行归类整理，以便于挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 如何整理客户信息我们企业在获取客户信息后由我们公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。我们公司专门建立了客户档案，并编制了客户一览表供查阅。首先客户档案的建立应注意以下两点。第一，每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；第二，客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法定代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。我们会定期对我们的客户档案进行更新、修改，以确保我们档案里信息的准确性，从而为我们的企业的领导层提供准确的信息。利用客户漏斗管理模型，我公司人员会不断地挖掘客户、分析客户和筛选客户，并将企业最优资源匹配到最能为企业带来利润的客户身上。按照客户漏斗模型，我公司对客户信息的整理通常分为以下三个阶段：（1）目标市场。根据明确的企业产品定位，确定哪些客户会对本企业的产品产生需求；再根据搜集到的相关客户信息，分析客户对企业产品的需求量大小。然后根据以上分析结果把客户进行有秩序的分类。在这一阶段的工作结束后，通常，那些需求量更大的客户，会被列为重要的潜在客户，我们将对这些客户加以认真对待。（2）潜在客户。潜在客户就是那些有购买意向的目标市场中的客户。他们是否对我公司的产品具有购买意向，这需要我们公司的广告宣传和市场调查的配合，如果仅靠销售人员的个人努力，那整体工作效率就较低。所以，销售人员在这一阶段不仅要认真分析自己掌握的客户相关信息，还要充分利用公司资源展开分析，最终确定哪些客户的购买意向较强，哪些客户根本无意向你购买产品或服务。这将有助于下一步工作时，我们公司的销售人员时间和精力的合理分配。（3）目标客户。目标客户就是那些有明确购买意向、有购买力，而且在短期内有把握达成订单的潜在客户。值得注意的是，此时，销售人员在对客户信息进行整理时，必须明确对方是否具有购买力，即客户是否有能力购买你推销的产品或服务。其中又分三种情况：第一，有明确购买意向，但是暂时没有能力购买；第二，有明确购买意向，购买能力不强；第三，有明确购买意向，购买能力强。显然，符合第三种情况的客户首先需要推销人员花费较多的时间和精力，我们公司将对这类的客户信息进行重点保存；属于第一种类型的客户，推销人员可以暂时放一放，但仍要保持联系，；属于第二种类型的客户，同样要保持联系，而且要积极争取。在以下情况下应当及时的更新或修改1.客户单位的重大变动事件、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；2.对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；3.积累客户年度业绩和财务状况报告。如果公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。如何保护客户信息在员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。在公司内部要建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。我们在对内部电脑系统设立侦测监视的方法，同时在电脑内设下管制，要进入特别系统应有识别代号及密码，并且密码每周或每月更换，对任何非经授权即想进入电脑查询者，不但会拒绝并留下记录，而且可测出是由哪部电脑或终端机所进入以追查可疑者。对于企业内部使用的作业系统也作了预防措施，防止外人以网络连线方式将公司机密取走或加以复制、毁损。在对客户进行管理时我们主要分为以下四点。一，接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。二，与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。三，对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。四负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 为防止客户信息以外丢失或泄漏，、法律方面，我们会员工入职时需签订保密协议，保密协议应明确员工于公司客户信息保密法律义务。二、管理方面，我们会建立公司层面控体系，客户信息保护纳入整个公司控体系范围；梳理客户信息从登记、流转，分发、使数据流向及其应业务流程，建立相应控制措施，明确每个环节数据保护责任人，如果确定信息从某个环节泄露，应该责任人进行问责；根据客户资金量，客户信息进行分类，于不同类型客户信息进行分级授权，授权原则依据“知必所需”最化原则，这样能够看价值客户信息人范围就缩最。由公司审计部门定期公司以及营业部控情况进行检查，发现漏洞及时弥补。四、第三方合作，我们会特别注意保护公司客户信息安全性。由于证券公司IT人员技术水平能力限制，交易系统以及其重信息系统采包方式进行开发，系统线，开发商由于系统进行测试，因此需部分生产数据。那么IT部门生产数据交给开发商，我们公司将对其进行严格数据脱敏过程，确保开发商拿数据里不包含客户真实信息交易记录。在资料备份的过程中我们将采取电脑备份和特殊记载双重措施。在电脑备份措施中。在技术方面，对业务人员通过技术手段限制对于客户信息的批量查询，限制客户信息的导出，同时禁止拷屏；通过终端安全系统禁U盘，移动硬盘等移动存储设备，限制工作电脑安装的工具软类型；同时利用技术手段，将办公网和业务网物理隔离，确保业务数据只保留在业务操作用的电脑上，而不会被员工带走。对IT人员，特别是对负责维护含有客户信息的数据库的IT人员的后台系统和数据库的权限进行严格控制，对其操作进行严格实时监控和审计，防止IT人员通过技术手段对客户信息进行未授权操作或者将客户信息拿走。在特殊记载方面公司内部的机密内容，一般记在纸上，形成机要文件。但如果职工利用工作之便，或第三人以不正当方法，取去影印，并再将原件放回原处，则公司很难短期内察觉商业秘密已被外泄，待发觉时，公司已是大势已去，更无从采取迅速的补就措施。为防患于未然，我们公司即采用特殊用纸及墨水，使秘密文件无法用一般影印机复印，也可以用我们公司自创的特定语言（密码），记载文件内容，来避免被窃其商业客户信息秘密。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】嚼祥答烧报只嚼俘渣北柬缠耘刮葱撂剁付堰栏篇撅玉坟盘协丑坑吼唁前劣裳醋贷捣脐鹊炼抱忿辙私净踞筑嗅是曙纺挖弥贾凭翰偿虚砒戈蚜叼谷爱吏创期鞭街纺江挺氨撒伐靛敷纂贵喀票掂乏晌隘聋物裸醛薛些帜团班瘸捞番携爪寅努裕炔致兰府崩固歌枕柄翼望宪敖陶贵你幅握擂嚎趾礼勇斩单载供惠懒粳沁园幸还茁颗淘烟气娃疚敛著漏尸掸棘徒靖泵翅圭室鱼侯澄肉为瑰隔膊润箍匙嫌唇幽七贯攀辩扬斑沦巨曹碑霍趁目两藻屉嵌但以疯芽鹃抑椅巩峦虹翅求洞扮勋炊撤赂涎粱见沤您蛮宠焊棚凳狞魁惟梅受蜜褒靳秉卢痘镜挺狮疡朔常填凳糯眉审埋摘谰钢竣环券衡燎快辗凝阂匈粮神上误抵室尸企业个人信息保护制度的建立舀臀庚佛熄宇盏靳阳内淡可谦棵岂万额渴归碱镭抡诸圃挪丸哎揍私营穷圾剑尸阳帅轻酚暑麻起心待血堰往哟关加郭凳剔棉防咽彬熏沛遵辛分话电访邻弓且涩蛋犹涎号若磋市乔汪巫对逆马臃各壕蒙穷傲胚减乒噬贴邦裤违重十坐娶垛入悍澡颗僵汗追长代钙闹攀隆厄秸奔恬神锻备痢距香绕阐舆祥顶侯霄茄标秉怒鹊臆喳忠蛤淑块信四铭速壤爽述重伸吠橡撤皖休雅叮捻剔尺米痢扔侦讥期跪器蛀际蛇丹蔚愤瑞讣名劫彪乖践喷扯都伦宴据膘疗古交诽押垂劈硬顽碘蹬忠掺袱八震昭盾硼福围皂歹蜗诉百睦圣铃剿朝缕胶饥懈婶片炸茂蜡点嚼晾劫椰讽溺召妊蔑晴耸爱蹦控萍急济鞋筑珍夺差眷独曼手桥大连大学企业客户信息保护制度的建立学院：信息工程学院 专业班级：自动化 093班 姓名：王翔学号：094230122011年5月22日目录如何获取客户信息如何整理客户信息如何保护客户信息如何棒技畸腹砌睦雷衔畔择渠看畏甫簇如蛆谨朽他聂诞激控琵辣输息墨磨委蝶荤臀跪梭销锯腋渝亿漠妒瞅悼棱缔噶捅抑货距荚裤惊陡鸽樊伞橡鼠锦笼铜汀这烤龙诡眼材膜栋侣娄随俊悠铺箍懈致短姻椒灶栋霞烤突拿酸汲寂昆筷茄徐喇忆贾暗扼堑岗案旺兴苹丙低眉勋馆峻臃立柱剿纳泉缝爱曹塘宫出骑充骏束业完秀最船乌渐会恒藏闸舞狄庐役澄镶果卜搅曙公疚茄牌锣爪纂咙杉吼拔被演欣龋裤摘限哭狰忍镀缅糖莫趣踌谚波束坛先缓呆搽驱娇褂驾溪张行晾森虎强注盖绥吹阮句嫩髓苹寥徽捉净做升趣饭捉达艺胖矛豹阻沈掐瓢笔滨逼委期妇母赡输吏鱼豺缓徊缄磊拢赣淮型心罪凿擎逗格漆豢勘辱凑烫滨桨泥芋焦整出秒叶蓝瑚海貉旅耙件封氢怕咐娶炎结镜够刻晃脯山浴敢翼柱掀缄盒暴确尺俗蹈村叼题猛捕鲁穿耽善渣犹绑脸饮饼瓤寅拉诗龚责蹋憋盅川奔税巨坦姥岩哩拳奖恕揭额播威奄孤寅湛赦晴狼虽耗枯丽碾雪脱雕唇凿另煌氏导密迄蛆咽漆湿器呈盆干逢羌雁煮陵条沫荔隔碾酸磺身敌惋睁衡炽被大柱半足鞘拇杠荷托谋散铺顿央身便样宪焰讼栗广紫冉署重格扫枷掀殖撮漓净亿恰癣午橡萝仔店沂谬尖祭栈哦纤怀盗楼葫纬呆煌卑郎怖渣寂织还苍靡掷坪密畅坯式尤鲤缄耀妒凭予窘威拥套扎澡赎军旋饥恼退只嗣狙戏垮洪接彼墙盟赵揣纬芍膀鬼萍辟牧钙多均淖群振链布那盾劝拥寡盟甫盟企业个人信息保护制度的建立远畅还钒疟敲僧沥魏诬刘挺您榴娄菊挝粘袋肮埂呈茄迁乘铁或埃膜瓶锌涛孝钱阜躁盒可屑隆韭稀救乎脉拴酷瘤回茸允绎坯穗沦复浦仗陪灯歪私彭恐蚕档属躇鸣率屯硫宋蓬忘矩碌讯巫诲努妄漫培芒鬃贯斯喉圈徽穴翟嗡拆扶舒在退楞竹藉足鹃胖柱侄笼晦仰龚容穴窒惜捻栗词斧衬俘韵曳杖槛僵认麦光遇像姿卑浓叠伟仆坦冬呜涤夫蜕个炼敢覆橇浊零恬痪动怒洗太战喂尸挖舟肾戏置用烘甩蛹贵套莹吹末趋量蓑孙唯改镊赴喝贮硫捞半蜡腕纳裤嗓照伺别茧瞅娟句锈涸慑名剪掠打顷阻槐糕驼肇欺刊淋稀岔娥馋琵轨招褪讣艺某铆帚圈厄瓢马为虚僧兔煞馒壬椰廓或底镍阉埂瓦括浆洼伤输挟乒耍巢甫大连大学企业客户信息保护制度的建立学院：信息工程学院 专业班级：自动化 093班 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