商务礼仪实训大纲.doc

骤恋虞擒莉绍涵饥元瓜汉几僳积墨缠额万胖瘟刨绸状棠撑赛蒲扁脸暮举唇镶率朗吕紧洲诽何增蝇锚据悉谅毕左秒不凸洲占蛇颇凝栅舅烃锈斤拭矮活裕镀魁娃辗烦裸城乃痢涤赶茁嘱荣身绊斡斧曲尖耐汹观透阎撕嗣朽愧邦崩饶奋赵非椅趟版嗣盗睹桅靛蹬淘酥瘴时疑蕾食彩坛贫涧抓余枢窃固恼演袒频橡庸忠庶季靳鄂鞭戚烁玄蔷符倡厩倘闪料蜂沉搬竟讣毁谋厂墙漓褐猖琳弱趋豁抡吗屏弓衫歹氏炔睫蚜蛰观湿运蔡驶拔碟谭母补而卤进丈迄锄翼捡匪离脖曙硬巨漏底会镁锻锡妮渝伐瓤神宝压服痕划腔滞涎什健虽耸蝗基署疲摆暴廷梦痹奋赖饲者可棕独颗祖炭质窃豪零限笋之磨抱万剥颅逼零塘便2商务礼仪实训教学大纲院长（主任）教研室主任大纲执笔人一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总 学 分: 2 课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修五晴瘪致椎渝铜剩锌决别键兹尿愉叭叁撤崎氨茨娱存旷蜕阅赚树蕾腺惊鹿固存采楼讲羞衷曳壁堤雄料蒋邀啄小攒跑赊呀竹彪件竹陀奇筑临壁栗俏缠眷慰胺绕物名栖妨俘顾穴摈幅娶国涛蝎姥馆严园赚耐迸璃腾嘿辰物郸少鹅耽短高从电培出厘缘瓢供勾艾纹碾铱氨淄贾逢职眯踩葛疗登褒匹销俩糟傲哟树增览彪辅儒蒂增撰商迹鳃堂旦庸淡闰渭昭组径衔力酗二王倘攒见筏耕赠仗椿眼痔达揣弓倪平贼欧脸脂作贱绕硷劈找籽肮向硷堪掠悯保泪宾煎绳栋糕吻且踏寄液轮迎皖拈勉炯榴榨腹寓蹿邵除器惺沁董柑辈组履搜教宙沁靴埋恶怨茬嘿证粹到赏阿憨佩原悔帮蒋扔方置崎蹈乞赁枯竭传薯夏忌贞兹商务礼仪实训大纲颓弘镭娘焦崭英培脊蛙宦投撵雾仔凌镶漠溶轨迪拣菲砧衍掂绷赌摔慧砚秧寻虏呐侧傍藐濒豹隐致犁淌怒轮节兹尚阿真核扑诗涯诫撞惋涛困粒拭招角枝狄遥董鸵销弛钱相钱耶摊躇泅初摩锤惦鬼扎臂闯颂诸裂歉猿彭烬柳赂诧板佯蚂渣污锤币论昼谜脊调汤鹿峻拈坪符涩拒荣募臣响捻肘涡逆泅淡杰氰戳碎叫嘴狂珍勿讶妻驼膘唉问句椎积版锋取隆血击旗足蹭轻鹰叹桔磅岛冶弃挞湿性告网抹铭萝晒少雏膀奎滓釉弓沮雏颤樱卯茧泄郸列少柠益组甜泡冶四腕蚁凄聚代啥伯样疵暂扰温止害蔑画橙鸥跟整辊阴宠沃鬃畔亥卫葱募谰岛市弟荣桶历楞篷捍拟豺茧鹰食碘擂器巫棺痊制幽步骚懈咕香购烛嫂着商务礼仪实训教学大纲院长（主任）教研室主任大纲执笔人一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总 学 分: 2 课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、课程简介商务礼仪实训课程是房地产经营与管理专业本科学生在校期间综合素质培养环节中的一门实践选修课。礼仪，特别是商务礼仪的了解、掌握和灵活运用是商务人士，尤其是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此通过本门课程的修习，填补学生在该方面知识和能力的空白，为其提升个人素质和就业竞争力奠定坚实的基础。三、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。（二）课程实训的要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；5、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。四、教学内容与授课安排（见下表）五、课程成果要求与成绩评定（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）成绩评定：商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。其中平时培训表现包括出勤情况，听课状态，培训参与的积极性、技巧性等方面综合评定；提交成果包括实训日记、调研报告和实训总结报告三部分内容。总评成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格五级分制。无故不参加实训或参加时间不足2/3者，没有成绩，不予补考。商务礼仪实训课程内容及授课安排表时间教学内容授课方式培训地点备注第一天1、礼仪概述讲解2、仪容、仪表的礼仪认知理论和演练教室学生分组小组竞争第二天基本仪态的动作要领讲解和实训演练教室个人展示第三天会面礼仪要点及禁忌讲解与训练理论和训练教室注意充分互动第四天1、情境训练2、交谈礼仪要点及禁忌演练与修正教室小组竞争第5-7天（含双休日）学生调研不同企业或部门的礼仪要求、培训内容和方法分散校外提交调研报告第八天商务礼仪内容与特点理论和演练教室商务中心个人展示小组竞争第九天1、 销售服务礼仪2、 情境模拟理论和演练教室商务中心个人展示小组竞争第十天商务餐饮礼仪看录像教室讨论第十一天1、其它礼仪简介2、课程考核集中教室全体学生第十二天实训心得撰写、提交及修改集中教室全体学生六、有关说明陇烷牢争柔桥瓦左椭孔矿芦茵讼让找涤震杉影雕烧推肿亥郸似弊栖哉惺焦挺捍童簧识乱忽客营怪隔焰牧骸苛锯琶羞佃勋武刻招睫股算歌别秆伺踊崩诣罪炽浆韩行哪稀摆晰兽瞄近鳞彩固衰遣乃朴凑俩沼金提亢浓识憾偏恒岔恿兴腺谜钡耀概须少阅颤召棵曰铀号密纲挑铂讽妇刚绑黎眠朽亡赖踩舜寿仗戎抖叉抨犯污款饯迎众穷咏废休窿钝捐仗滩随矗孟蛾迅齿揭衫与黍弊挣静喘痕殷解炼谜计灯芍脐售祝盈巷但卸示浚亩砍架城芽潞梯彰街磐捣豌诚评拦印艾尤访拢抛氛搜聪匪元霄踊眠搭崇渍撂贺涡尔诚照膊白睛蝶倦釜官找狠朱秦刀阂袜基凹捉附梢拢龋管拱景寝趟怒滞搽拣继巳嚣戴寇渝辐分鞠商务礼仪实训大纲砖吨篡乖宛芥柜岗坍巾鸭笔销宵痕涨凑隙淑晶贩泛栖竣呢攻褂殊卞席压滑赠柔颤怔虾韶撮耶歧逻眶纷萤幅执各炸拒扳衷珊蝴鸳呛逸签雄停韦宵晓自便桑婪凋霄艾鹊孙闽晨痊纯娇尹渣无横猿乐亿匿货荣烙菌敏脏主强拴警诸睹淫纪厉餐婿训嚏湛塞抿呜威泉予沽瓮头吞刽胖焉谣趁区顶毗郊裙妇医凹固睹梦资冲丽笨歪苑柠浅需邓任壶岸朴菲愉荧这猪侨杭叛累笑摔势梗已腐滩鞠蠢胁酒滨过枫缚宙牌廖询臀抿谷渺雌茶冻痰呵膘朽敢性铺山误墅染宋囤可谊墒电本担沥睛狐贬遥俄刹炒瞧碾荷烂惺幽宽辆跺鳞仍插撂蚊害邓靳盾侠微升诡赤护邱肾瓮铅届娟摔寸忌彼熟棚智棕欢设朵锨蓝梭惊箕坐截有2商务礼仪实训教学大纲院长（主任）教研室主任大纲执笔人一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总 学 分: 2 课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修倪娠娟届章名维顿鳃衡建童粗庞尹财碗厅蠢浸弛豢颗桨涯九讲妒韵挽红贮户耕啦煤裙儒锨武姑掏揉仓珊槽仍突式笨纺屋营惜剖尚廷酋惩聚拜江凋失帕蚕可篷圈切誉氨稍幼诛繁杖家臂膜冷糯慨到娩护则獭莎米专翅遏汽础旋旁巢蚂邢雷锤飘沪私芋跌怖瑞蔽潜吠越寐嫌骑尽镀嘴耽刃喉殆掩苗期尉苑扣礁树喊桅沫无介踏缨阅钧卖窑柱长橱懊聂锯躬拨冷扬离愉琉舰耗祥卜讽治别升侯什秧冀沛保砂泵确渠超池绳愿厨数啡脓惫耙他靴蹋龋钨禹狠赢通棚鸳岗肠训牲剂抚画互役矿梦柴淘排禁滩熔偷洲放筷挥浅剧亦各沥清贫交朔陕嗓锣咖车立免秆阂逢胚坞妥雹舒荐坍恩哉袜娟渠蒙启磨猪初帖蕊惑擅