电话销售薪酬制度.doc

电话销售薪酬制度第一章 总则第一条 适用范围本方案适用于坐席（呼出业务）全体员工。第二条 目的制定本方案的目的在于使全员一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。第三条 原则薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。第四条 依据薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。第五条 总体水平公司根据当期经济效益及可持续发展状况决定工资水平。第二章 薪酬结构第六条 公司员工收入包括以下几个组成部分：（一） 基本工资，岗位固定工资（二） 绩效工资，根据工作绩效发放的浮动工资（三） 提成工资，每月完成销售提成第七条 基本工资 基本工资：500元/月第八条 绩效工资（一） 基本绩效工资1500元/月（二） 绩效工资与每月营销成功率挂钩，体现员工在当前岗位和现有技能水平上通过自身努力为公司实现的价值。绩效工资按月计算，绩效工资划分S 、A、 B、 C、D五个等级，各等级绩效工资情况如下：绩效工资等级实际绩效工资获取条件备注S基本绩效工资*1.4（980）营销成功量排名前10%入职未满45天入职满45天A基本绩效工资*1.2（840）营销成功量排名前20%10%1、入职未满45天，员工不参与排名，当月绩效工资等级为B；2、入职未满45天要求日均外呼量不低于350通/天，营销成功率不低于8%3、如营销成功率或日均外呼量未达到目标值（参考第二条），当月绩效工资等级为D4、如营销成功率或日均外呼量低于目标值的50%，则当月无绩效工资1、入职满45天的次月开始计算排名2、日均外呼量不得低于350，营销成功率12%；3、如营销成功率或日均外呼量未达到目标值（参考第二条），当月绩效工资等级为D4、如营销成功率或日均外呼量低于目标值的50%，则当月无绩效工资B基本绩效工资（700）营销成功量排名中间的60%C基本绩效工资*0.8（560）营销成功量排名倒数20%5%D基本绩效工资*0.5（350）营销成功量排名倒数5%第九条 提成工资员工成功营销客户成为会员即可获得提成，具体提成方式如下：完成量0500单5011000单1001单以上提成金额2元/单2.5/单3元/单第五章 工资调整第十条 公司工资调整原则是整体调整与个别调整结合。第十一条 公司工资整体调整形式是改变整体工资水平，调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定。第十二条 个别调整根据员工个人职务、岗位变动决定。第六章 其他第十三条 试用期工资标准（一） 试用期间员工无基本工资，所有员工工资按：工资=岗位津贴+绩效工资+提成。（二） 岗位津贴：200元/月，试用期离职无岗位津贴。（三） 绩效工资、提成：按公司薪金制度执行。（四） 试用期满后成为正式员工后按公司薪金制度执行。第十四条 其他奖惩（一） 质检扣款：质检根据公司质检标准对员工工作质量进行扣分：每分2元。（二） 考勤扣款：根据公司考勤管理办法进行扣款；（三） 违纪扣款：根据员工手册或其它管理制度进行扣款；（四） 投诉扣款：凡因员工个人原因产生的有理由投诉赔款按“投诉指引手册”执行，公司同时根据业务运营中心现场操作规范与质检点进行其它处罚。第十五条 员工入职或离职当月出勤未满月则基本工资、绩效工资根据实际出勤天数进行折算。例：员工当月1月25日入职，则1月出勤7天，当月基本工资=基本工资*7/31；当月绩效工资=绩效工资*7/31。第七章 附则第十六条 本方案由综合部负责解释。第十七条 对于本方案所未规定的事项，则按员工手册和其他有关规定予以实施。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落5